VoIP para administración pública: conecta a cada ciudadano con la oficina adecuada
CloudTalk es un sistema telefónico en la nube para organismos públicos y servicios oficiales. Enruta las llamadas a los departamentos indicados, reduce los tiempos de espera con colas y devoluciones de llamada, y controla quién puede acceder a cada conversación.
- Planes desde €25 por usuario/mes, sin necesidad de comprar equipos
- Informe SOC 2 y certificado ISO 27001 disponibles en nuestro Trust Center
- Migra un departamento a la vez y mantén tu sistema actual
- Modifica los flujos de llamada tú mismo, sin depender de TI
Más de 50,000 profesionales de ventas y soporte de todo el mundo confían en nosotros
Un sistema telefónico público
diseñado para los ciudadanos
Esperas más cortas, datos protegidos y servicios activos desde cualquier lugar.
Di adiós a las
interminables colas de espera
Los menús dirigen las llamadas al departamento adecuado, las colas y las devoluciones de llamada reducen la espera, y un panel de control en tiempo real muestra las métricas clave.
Protege los datos personales
en cada llamada
Acceso basado en roles para administradores, supervisores y agentes, llamadas cifradas en tránsito e informe SOC 2 y certificado ISO 27001 bajo solicitud.
Mantén tus servicios operativos
desde cualquier sitio
El personal atiende llamadas en portátil, teléfono SIP o móvil, sin hardware que comprar ni mantener y sin instalaciones locales.
Llamadas seguras en una
infraestructura certificada
Las llamadas incluyen datos sensibles, por lo que CloudTalk las mantiene cifradas en una infraestructura certificada con un 99.999% de tiempo de actividad.
Acceso basado en roles
Administradores, supervisores y agentes ven solo lo que tú autorices.
Cifrado predeterminado
Las llamadas viajan cifradas y tú decides quién puede escuchar las grabaciones y durante cuánto tiempo.
Infraestructura certificada
Informe SOC 2, certificado ISO 27001 y atestación PCI DSS en nuestro Trust Center.
Líneas siempre operativas
Conexión multioperador respaldada por un 99.999% de tiempo de actividad para asegurar la disponibilidad.
COMPARATIVA
Sistema telefónico tradicional
vs. CloudTalk
Lo que cambia realmente al migrar tu telefonía a la nube:
CARACTERÍSTICAS CLAVE
Todo lo que un organismo necesita de un sistema telefónico público
Cada llamada llega a la persona adecuada
Trámites, facturación o información general: el público conecta siempre con el equipo correcto.
- Respuesta de voz interactiva: "Pulsa 1 para trámites, 2 para facturación, 3 para información general".
- Enrutamiento basado en habilidades: Dirige la llamada al personal cualificado.
- Grupos de timbrado y cola de llamadas: Distribuye llamadas entre todo un departamento.
- Horario comercial: Configura horarios y festivos por número.
- Buzón de voz: Recibe las grabaciones directo en tu correo.
Controla quién escucha cada llamada
Tres niveles de perfil, llamadas cifradas y reglas de acceso configurables.
- Tres roles: Administrador, supervisor y agente, con permisos personalizados.
- Inicio de sesión único (SSO): Vincula tu proveedor de identidad en el plan Expert.
- Acceso a grabación de llamadas: Define qué puede ver cada agente en sus registros.
- Control de pausa: Pausa o detén una grabación durante la conversación.
- Auditoría anual: Pruebas de penetración independientes de forma periódica.
Conecta sedes, oficinas y personal remoto
Sede central, oficinas locales o teletrabajo: un único sistema centralizado.
- Cualquier dispositivo: Atiende llamadas desde la app móvil, el navegador o la app de escritorio.
- Teléfonos SIP de escritorio: Conecta teléfonos compatibles probando tu modelo previamente.
- Portabilidad numérica: Conserva los números que el público ya conoce.
- Números locales: Asigna líneas dedicadas a cada oficina o servicio.
- Alta de usuarios en minutos: Desde el navegador, sin necesidad de instalación técnica.
RECORRIDO POR EL PRODUCTO
Descubre cómo fluye la llamada de un ciudadano
a través de CloudTalk
Haz un recorrido rápido: diseña el menú del departamento que enruta
las llamadas de los ciudadanos, sin programar nada.
FUNCIONES PRINCIPALES
Diseñado para las llamadas
que realmente reciben los equipos gubernamentales
Desde dudas sobre licencias y llamadas de facturación hasta avisos públicos y solicitudes de servicio.
MENÚS DE LLAMADA Y ENRUTAMIENTO BASADO EN HABILIDADES
Dirige a los ciudadanos al lugar correcto a la primera
- Menús arrastrar y soltar: Diseña flujos de llamada sin programar nada.
- Enrutamiento inteligente: Enruta por departamento, habilidad, hora del día...
- Edita los menús tú mismo: Sin necesidad de solicitárselo al proveedor.
- Extensiones: Permite que los usuarios marquen una extensión directa desde el menú.
«Recibíamos quejas sobre llamadas no atendidas o que iban pasando de un equipo a otro. No era el tipo de servicio que queríamos ofrecer».
COLAS, DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS Y PANEL DE CONTROL EN TIEMPO REAL
Mantén los tiempos de espera bajos cuando aumente la demanda
- Cola de llamadas: Mantén a los usuarios en espera hasta que un agente quede libre.
- Devolución de llamada: Devuelve las llamadas que no pudiste responder.
- Grupos de timbrado: Reparte las llamadas entre todo el departamento.
- Panel de control: Define tus propios objetivos de tiempo de espera y tasa de abandono.
«Ahora disponemos de gráficos para supervisar y comparar estadísticas cuando queramos. Podemos ver al instante las discrepancias entre agentes y cambiar nuestra forma de trabajar».
GRABACIÓN Y HISTORIAL DE LLAMADAS
Guarda un registro de cada llamada con los ciudadanos
- Grabación de llamadas: Llamadas entrantes, salientes e internas.
- Reglas de acceso: Decide quién puede escuchar, por agente o por número.
- Copia de seguridad propia: Realiza copias de seguridad de las grabaciones a diario en tu propio servidor SFTP.
- Retención: Las grabaciones se almacenan durante 2 años, archivadas y recuperables.
- Exportaciones: Exporta grabaciones y transcripciones de llamadas cuando las necesites.
COLABORACIÓN
Conecta todos los departamentos
- Llamadas internas: Llama gratis a cualquier persona de tu equipo desde una sola aplicación.
- Salas de conferencia: Organiza llamadas con PIN e invitados externos.
- Transferencias asistidas: Transfiere llamadas entre equipos conservando el contexto.
- Un solo historial de llamadas: Todas las oficinas y líneas de atención en un único lugar.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
IA PARA EL SECTOR PÚBLICO
VoIP con IA para administraciones públicas:
atiende más llamadas de los ciudadanos, las 24 horas
Deja que la IA responda a las dudas habituales y reserva a tu personal para los ciudadanos que más lo necesiten.
AGENTE DE VOZ IA
Un recepcionista con IA para tus líneas de información pública
Los Agentes de voz IA responden a cada llamada en cuestión de segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y sin importar el volumen. El recepcionista con IA aclara dudas sobre horarios, ubicaciones, trámites y servicios a partir de tu propia documentación; recopila el nombre, el teléfono de contacto y la solicitud de quien llama, y transfiere la llamada al departamento oportuno con los datos ya registrados. También puede programar citas en tus calendarios de Google o Outlook vinculados.
- Más de 70 idiomas: El agente detecta y se adapta al idioma del usuario.
- Solo información: Sin decisiones de elegibilidad, asesoramiento legal ni gestión de emergencias.
- Pruébalo gratis: 50 minutos de prueba antes de pagar.
«El recepcionista con IA simplemente pregunta en qué puede ayudar y la persona dice: ponme con esta persona, o necesito un presupuesto. Ya no hace falta marcar un número para cada departamento ni pulsar opciones».
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
INTELIGENCIA DE CONVERSACIONES
Descubre por qué llaman realmente los ciudadanos
- Transcripciones de llamadas con opción de búsqueda: Encuentra cualquier llamada grabada en segundos.
- Resúmenes automáticos instantáneos: Nadie pierde tiempo escuchando grabaciones completas.
- Extracción de temas: Observa qué consultas son las más frecuentes.
- Análisis de sentimiento: Identifica al instante qué llamadas debes revisar primero.
- Puntuación de llamadas con IA: Comprueba que el personal cumpla con tus estándares de atención.
SIN SORPRESAS
Migra a VoIP para el sector público
con total confianza
Respuesta directa a las cuatro preguntas clave que se hacen las administraciones antes de dar el paso:
Migra tu primer departamento en 5 pasos
Empieza poco a poco, comprueba los resultados y escala.
Elige un equipo piloto
Empieza con un centro de atención o con una sola línea de servicio.
Desvía o porta tu número
Desvía tu número principal a CloudTalk o realiza la portabilidad cuando tengas todo listo.
Crea tu flujo de llamadas
Configura tú mismo el menú, las colas, el horario comercial y los días festivos.
Define reglas de acceso
Asigna roles y decide quién puede escuchar las grabaciones.
Amplía departamento a departamento
Añade el siguiente equipo cuando estés listo y mantén ambos sistemas funcionando en paralelo.
PRECIOS DE CLOUDTALK
Precios de telefonía para administraciones públicas
100 % predecibles
Paga por usuario, sin necesidad de hardware. Los precios mostrados son por usuario y mes, con facturación anual.
Todo lo que necesitas saber
¿Estás eligiendo un sistema telefónico para un organismo o servicio público?
Estas son las preguntas más frecuentes de los equipos.
La VoIP para el sector público es un sistema telefónico basado en internet diseñado para organismos y servicios públicos. Permite enrutar las llamadas de los ciudadanos, facilitar el trabajo remoto, grabar llamadas y eliminar el hardware de una centralita PBX tradicional. CloudTalk añade menús de llamada, colas, devoluciones de llamada y respuesta opcional por IA.
Las llamadas viajan a través de internet en lugar de líneas de cobre tradicionales. El personal responde desde una aplicación móvil, el navegador, la app de escritorio o un teléfono SIP de sobremesa, y los administradores gestionan los números, menús, colas y reglas de acceso desde un único panel de control.
Busca controles de seguridad sólidos, acceso basado en roles, calidad de llamada fiable, un Diseñador de flujo de llamadas adaptable por tu propio equipo, reglas de grabación claras y la posibilidad de migrar departamento por departamento. También es importante consultar qué funciones no están admitidas, como las llamadas de emergencia.
Los sistemas telefónicos en la nube se cobran por usuario al mes, sin necesidad de comprar hardware. Los planes de CloudTalk empiezan desde €25 por usuario al mes con facturación anual, y los organismos con más de 25 licencias obtienen precios personalizados. El Agente de voz IA comienza con 50 minutos gratuitos, y la inteligencia de conversaciones cuesta €9 por agente al mes.
INTEGRACIONES
Conecta tu sistema telefónico a las herramientas
que tu organismo ya utiliza
Consulta el contexto de los ciudadanos durante las llamadas y registra cada conversación en el espacio de trabajo de tu equipo. Sincroniza llamadas, notas y grabaciones en HubSpot, Salesforce, Zoho CRM y Pipedrive; conecta Zendesk, Microsoft Teams y más de 100 herramientas; vincula sistemas de gestión de casos y registros mediante la API abierta; y automatiza el seguimiento con automatización de flujos de trabajo, Zapier y Make.
Ofrece a los ciudadanos un sistema telefónico
que responda de verdad
Habla con nuestro equipo sobre tu primer departamento, tus dudas sobre seguridad y tus flujos de llamadas.
Preguntas frecuentes sobre VoIP para la administración pública
CloudTalk se adapta perfectamente a organismos y servicios públicos que atienden llamadas de ciudadanos, como centros de atención al usuario, oficinas de licencias y líneas de información. Enruta llamadas, las graba y te permite definir permisos de acceso basados en roles. No está diseñado para la gestión de emergencias.
No. Actualmente CloudTalk no admite llamadas de emergencia. Mantén las llamadas de emergencia en una línea apta para ello y utiliza CloudTalk para la atención a la ciudadanía, líneas de información y llamadas internas.
CloudTalk cuenta con la certificación ISO 27001, dispone de un informe SOC 2 y cumple con las normativas GDPR, CCPA y PCI DSS. Los informes están disponibles a través de nuestro Centro de Confianza en la página de seguridad. Si tu organismo requiere otros marcos normativos, consulta con nuestro equipo.
CloudTalk opera en centros de datos de Amazon Web Services y Google Cloud, por lo que no puede garantizar una ubicación específica para la mayoría de los datos. Puedes realizar copias de seguridad diarias de las grabaciones de llamadas en tu propio servidor. Habla con nuestro equipo si tienes requisitos específicos sobre la ubicación de los datos.
Tú decides. Los administradores definen lo que pueden ver los agentes y supervisores, ya sea por agente o por número, y pueden pausar o reanudar la grabación durante una llamada. Las grabaciones permanecen en el panel de control y la API durante 2 años, y las más antiguas se archivan y pueden recuperarse a petición. Consulta la sección de grabación de llamadas para obtener más información.
Sí. Puedes desviar un número a CloudTalk para empezar, o bien solicitar la portabilidad numérica cuando todo esté listo, de modo que los ciudadanos sigan marcando los mismos números habituales.
Sí. Muchos equipos migran primero una línea de servicio y mantienen las demás en su sistema actual. Las llamadas entre ambos sistemas se marcan como llamadas externas, por lo que conviene planificar cómo se comunicará el personal (por ejemplo, mediante extensiones en el lado de CloudTalk y guardando los números externos para el resto).
Sí. El Agente de voz IA habla más de 70 idiomas y detecta automáticamente la lengua del usuario. Responde a preguntas basándose en tus documentos y transfiere la llamada a una persona cuando sea necesario.
CloudTalk firma acuerdos de confidencialidad comercial (BAA) con clientes del sector sanitario, cubriendo grabaciones y transcripciones de llamadas. La mensajería de texto no cumple con la normativa HIPAA en CloudTalk, por lo que la información de los pacientes debe gestionarse por voz. Consulta nuestra página sobre el sistema telefónico para el sector sanitario para conocer todos los detalles.
CloudTalk se conecta de forma nativa a CRM y plataformas de atención al cliente como HubSpot, Salesforce, Zendesk y Zoho. Otros sistemas se integran a través de la API abierta y la automatización de flujos de trabajo, para que la información de las llamadas llegue adonde trabaja tu equipo. Explora todas las integraciones.
La mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora para el primer grupo de usuarios, sin necesidad de visitas técnicas. Un portal de incorporación te guía paso a paso, y un especialista en implementación junto con un gestor de cuenta ayudan con despliegues más grandes.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.