Kamu kurumları için VoIP: Her vatandaşı doğru birime ulaştırın
CloudTalk, kamu kurumları ve hizmetleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Vatandaş çağrılarını doğru departmana yönlendirin, kuyruklar ve geri aramalarla bekleme sürelerini kısaltın ve her aramayı kimin duyup görebileceğini kontrol edin.
- Kullanıcı/ay başına $25'dan başlayan planlar, donanım maliyeti yok
- Güven Merkezimizde SOC 2 raporu ve ISO 27001 sertifikası
- Mevcut sisteminizi koruyarak departmanları kademeli olarak taşıyın
- Arama akışlarını BT desteği olmadan kendiniz değiştirin
Dünya çapında 50,000+ satış ve destek uzmanının tercihi
Vatandaş odaklı bir
kamu telefon sistemi
Daha kısa bekleme süreleri, korunan veriler ve her yerden kesintisiz çalışan hizmetler.
Bitmek bilmeyen arama
kuyruklarına veda edin
Menüler vatandaşları doğru birime yönlendirir, kuyruklar ve geri aramalar beklemeyi azaltır, canlı gösterge paneli ise bekleme sürelerini ve kaçan aramaları gösterir.
Her aramada vatandaş
verilerini koruyun
Yöneticiler, süpervizörler ve temsilciler için rol tabanlı erişim, iletim sırasında şifrelenen aramalar ve talep üzerine SOC 2 raporu ile ISO 27001 sertifikası.
Hizmetleri her yerden
kesintisiz sürdürün
Personel; dizüstü bilgisayar, masa telefonu veya mobilden arama yanıtlar. Donanım satın alma, bakım veya yerinde kurulum gerektirmez.
Güvenli ve sertifikalı
altyapıda vatandaş aramaları
Vatandaş aramaları isim, telefon ve dosya detayları içerir; bu yüzden CloudTalk, %99.999 çalışma süresi garantisi sunan sertifikalı altyapısıyla aramalarınızı şifreli tutar.
Rol tabanlı erişim
Yöneticiler, süpervizörler ve temsilciler yalnızca sizin izin verdiğiniz bilgileri görür.
Varsayılan olarak şifreli
Aramalar şifreli olarak iletilir; ses kayıtlarını kimin ne kadar süreyle dinleyebileceğine siz karar verirsiniz.
Sertifikalı altyapı
Güven Merkezimizde SOC 2 raporu, ISO 27001 sertifikası ve PCI DSS uygunluk beyanı.
Hatlarınızı her zaman açık tutun
%99.999 kesintisiz çalışma süresiyle desteklenen çoklu operatör altyapısı sayesinde iletişim hatlarınız daima aktif kalır.
KARŞILAŞTIRIN
Geleneksel kamu telefon sistemi
CloudTalk telefon sistemine karşı
Santralinizi buluta taşıdığınızda gerçekte neler değişir:
ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER
Bir kurumun kamu telefon sisteminden beklediği her şey
Her arama doğru kişiye ulaşsın
Ruhsat, fatura veya genel bilgi: Vatandaşlar her zaman doğru ekibe bağlanır.
- Arama menüleri: "Ruhsat işlemleri için 1'e, fatura için 2'ye, genel bilgi için 3'e basın."
- Yetenek tabanlı yönlendirme: Aramalar doğrudan doğru uzmanlığa sahip personele gider.
- Zil grupları ve kuyruklar: Aramaları tüm departman arasında paylaştırın.
- Calışma saatleri: Her numara için ayrı çalışma saatleri ve tatil günleri tanımlayın.
- Sesli mesaj: Mesajlar doğrudan e-postanıza düşsün.
Aramaların gizliliğini siz yönetin
Üç farklı rol, şifreli aramalar ve yöneticilerinizin belirleyeceği erişim kuralları.
- Üç farklı rol: Kullanıcı bazlı yetkilerle Yönetici, Süpervizör ve Temsilci.
- Tekli oturum açma (SSO): Expert planında kimlik sağlayıcınızı bağlayın.
- Kayıt erişimi: Her temsilcinin aramalarda ve kayıtlarda neleri görebileceğini seçin.
- Duraklatma kontrolü: Arama sırasında kaydı duraklatın veya durdurun.
- Yıllık testler: Yılda en az bir kez bağımsız sızma testleri.
Tüm ofisleri, masaları ve evleri birbirine bağlayın
Belediye binası, şube veya evdeki çalışma masası: Tüm lokasyonlarda tek bir sistem.
- Her cihazda çalışır: Aramaları mobil uygulamadan, tarayıcıdan veya masaüstü uygulamasından yanıtlayın.
- SIP masa telefonları: Uyumlu masa telefonlarını bağlayın; önce cihaz modelinizi test edin.
- Numara taşıma: Vatandaşların halihazırda bildiği numaraları koruyun.
- Yerel numaralar: Her birim veya hizmet hattı için yeni bir numara ekleyin.
- Dakikalar içinde kullanıcı ekleyin: Teknisyene gerek kalmadan doğrudan tarayıcıdan halledin.
ÜRÜN TURU
Vatandaş Çağrılarının CloudTalk’ta
Nasıl İlerlediğini Görün
Hızlı bir tura katılın: Vatandaş çağrılarını yönlendiren departman menüsünü
kodlama yapmadan oluşturun.
TEMEL ÖZELLİKLER
Kamu Ekiplerinin Gerçekte Aldığı
Çağrılar İçin Tasarlandı
Ruhsat sorularından faturalandırma aramalarına, kamu duyurularından hizmet taleplerine kadar.
ÇAĞRI MENÜLERİ VE YETENEK BAZLI YÖNLENDİRME
Vatandaşları İlk Seferde Doğru Yere Yönlendirin
- Sürükle-bırak menüler: Kod yazmadan çağrı akışları oluşturun.
- Akıllı yönlendirme: Departmana, yeteneğe veya günün saatine göre yönlendirin...
- Menüleri kendiniz düzenleyin: Tedarikçi talebine gerek kalmaz.
- Dahili numaralar: Arayanların menüden doğrudan dahili numarayı tuşlamasını sağlayın.
„Cevapsız kalan veya ekipler arasında gidip gelen aramalar hakkında şikayetler alıyorduk. Sunduğumuz hizmetin bu şekilde olmasını istemedik.“
KUYRUKLAR, GERİ ARAMALAR VE CANLI GÖSTERGE PANOLARI
Yoğun Zamanlarda Bekleme Sürelerini Kısa Tutun
- Kuyruklar: Bir personel müsait olana kadar arayanları hatta tutun.
- Geri aramalar: Yanıtlayamadığınız çağrılara geri dönün.
- Zil grupları: Çağrıları tüm departman arasında paylaşın.
- Canlı gösterge panosu: Kendi bekleme süresi ve çağrı bırakma oranı hedeflerinizi belirleyin.
„Artık grafiklerimiz var; istediğimiz an istatistikleri izleyip karşılaştırabiliyoruz. Temsilciler arasındaki tutarsızlıkları anında görüp çalışma şeklimizi değiştirebiliyoruz.“
KAYIT VE ÇAĞRI GEÇMİŞİ
Her Vatandaş Çağrısının Kaydını Tutun
- Çağrıları kaydedin: Gelen, giden ve dahili aramalar.
- Erişim kuralları: Temsilciye veya numaraya göre kimin dinleyebileceğine karar verin.
- Kendi yedekleriniz: Kayıtları günlük olarak kendi SFTP sunucunuza yedekleyin.
- Saklama süresi: Kayıtlar 2 yıl boyunca saklanır, arşivlenir ve erişilebilir durumdadır.
- Dışa aktarma: İhtiyacınız olduğunda kayıtları ve dökümleri dışa aktarın.
İŞ BİRLİĞİ
Tüm Departmanları Birbirine Bağlayın
- Dahili aramalar: Ekibinizdeki herkesi tek bir uygulamadan ücretsiz arayın.
- Konferans odaları: PIN ile harici konukların katıldığı görüşmeler yapın.
- Sıcak aktarmalar: Çağrıları geçmiş bilgisiyle birlikte ekipler arasında aktarın.
- Tek çağrı geçmişi: Tüm ofisler ve hizmet hatları tek bir yerde.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
KAMU İÇİN YAPAY ZEKA
Kamu İçin Yapay Zeka Destekli VoIP:
7/24 Daha Çok Vatandaş Çağrısına Yanıt Verin
Rutin soruları yapay zekaya bırakın, personelinizi gerçekten ihtiyacı olan vatandaşlara ayırın.
YAPAY ZEKA SESLİ ASİSTAN
Halkı Bilgilendirme Hatlarınız İçin Yapay Zeka Resepsiyonist
Yapay Zeka Sesli Asistanlar, çağrı hacmi ne olursa olsun tüm aramaları 7/24 saniyeler içinde yanıtlar. Yapay Zeka Resepsiyonist; çalışma saatleri, konumlar, formlar ve hizmetler hakkındaki soruları kendi belgelerinizden yanıtlar, arayanın adını, geri arama numarasını ve talebini toplar ve detaylar kaydedilmiş olarak doğru departmana aktarır. Ayrıca bağlı Google Takvim veya Outlook hesabınız üzerinden randevu da oluşturabilir.
- 70+ dil desteği: Asistan, arayanın dilini algılar ve uyum sağlar.
- Sadece bilgilendirme: Uygunluk kararları, hukuki danışmanlık veya acil durum yönetimi sunmaz.
- Ücretsiz deneyin: Ödeme yapmadan önce 50 ücretsiz dakika.
„Yapay zeka resepsiyonist sadece nasıl yardımcı olabileceğini soruyor; arayan kişi de beni şu kişiye bağlayın veya teklif almak istiyorum diyor. Şu departman için şu numarayı tuşlayın devri bitti.“
Öne çıkan yetenek
CloudTalk yapay zeka sesli asistanını iş başında görün!
CeTe, tıpkı bir insan gibi konuşan bir yapay zekadır: Duraksama yapmaz, eğitime ihtiyaç duymaz ve izin kullanmaz. Aramalar gerçekleştirir, gelen aramaları yanıtlar, CRM'leri günceller, toplantı planlar ve yalnızca gerektiğinde devreye bir insanı dahil eder.
Sesini duymak için oynat düğmesine basın. Gerçek bir deneyim mi yaşamak istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması alın ve canlı olarak deneyin.
KONUŞMA ZEKA SİSTEMİ
Vatandaşların Gerçekte Ne İçin Aradığını Görün
- Aranabilir dökümler: Kaydedilen her çağrıya saniyeler içinde ulaşın.
- Anında özetler: Tüm çağrıyı baştan sona kimse dinlemek zorunda kalmaz.
- Konular: Vatandaşların en çok hangi konuları dile getirdiğini görün.
- Duygu analizi: Öncelikle hangi çağrıların incelenmesi gerektiğini bilin.
- Skor kartları: Personelin hizmet standartlarınıza uyup uymadığını denetleyin.
SÜRPRİZLERE YER YOK
Kamu İçin VoIP Sistemine
Güvenle Geçin
Kurumların geçiş yapmadan önce sorduğu dört soru ve şeffaf yanıtları:
İlk Departmanınızı 5 Adımda Taşıyın
Küçük adımlarla başlayın, çalıştığını görün, ardından genişletin.
Bir Pilot Ekip Seçin
Bir destek masası veya tek bir hizmet hattı ile başlayın.
Numaranızı Yönlendirin veya Taşıyın
Ana numaranızı CloudTalk'a yönlendirin veya hazır olduğunuzda taşıyın.
Çağrı Akışınızı Oluşturun
Menüyü, kuyrukları, çalışma saatlerini ve tatil günlerini kendiniz ayarlayın.
Erişim Kurallarını Belirleyin
Rolleri seçin ve kayıtları kimin dinleyebileceğine karar verin.
Departman Departman Büyüyün
Hazır olduğunuzda bir sonraki ekibi ekleyin ve her iki sistemi yan yana kullanmaya devam edin.
CLOUDTALK FİYATLANDIRMASI
Kamusal Telefon Sisteminde
Öngörülebilir Fiyatlandırma
Donanım maliyeti olmadan kullanıcı başına ödeyin. Gösterilen fiyatlar yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık tutardır.
Bilmeniz gereken her şey
Resmi bir kurum veya kamu hizmeti için telefon sistemi mi seçiyorsunuz?
İşte ekiplerin en çok sorduğu sorular.
Kamu kurumları için VoIP, resmi daireler ve kamu hizmetleri için internet üzerinden çalışan bir telefon sistemidir. Vatandaş aramalarını yönlendirir, uzaktan çalışan personeli destekler, aramaları kaydeder ve geleneksel PBX donanımını ortadan kaldırır. CloudTalk; arama menüleri, kuyruklar, geri aramalar ve isteğe bağlı yapay zeka yanıt sistemi sunar.
Aramalar bakır hatlar yerine internet üzerinden iletilir. Personel aramaları mobil uygulamadan, tarayıcıdan, masaüstü uygulamasından veya bir SIP masa telefonundan yanıtlar; yöneticiler ise numaraları, menüleri, kuyrukları ve erişim kurallarını tek bir panelden yönetir.
Güçlü güvenlik denetimlerine, rol tabanlı erişime, güvenilir arama kalitesine, ekibinizin kendisinin değiştirebileceği arama yönlendirmelerine, net kayıt kurallarına ve kademeli geçiş imkanına dikkat edin. Ayrıca acil durum aramaları gibi nelerin desteklenmediğini de mutlaka sorun.
Bulut telefon sistemleri, donanım satın alma maliyeti olmaksızın kullanıcı başına aylık olarak fiyatlandırılır. CloudTalk planları, yıllık faturalandırmada kullanıcı başına aylık $25 fiyatla başlar ve 25+ kullanıcıya sahip kurumlar özel fiyatlandırma alır. AI Santral Memuru 50 dakika ile ücretsiz başlar, Konuşma Zekası ise temsilci başına aylık $9 tutarındadır.
ENTEGRASYONLAR
Telefon sisteminizi kurumunuzun zaten
kullandığı araçlara bağlayın
Aramalar sırasında vatandaş bilgilerini görün ve tüm aramaları ekibinizin çalıştığı platformlara kaydedin. Aramaları, notları ve kayıtları HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ve Pipedrive ile senkronize edin; Zendesk, Microsoft Teams ve 100+ üzerinde aracı bağlayın; açık API ile dosya takibi ve kayıt sistemlerini entegre edin ve iş akışı otomasyonu, Zapier ve Make ile takip işlemlerini otomatikleştirin.
Vatandaşlara gerçekten yanıt veren
bir telefon sistemi sunun
İlk biriminiz, güvenlik sorularınız ve çağrı akışlarınız hakkında ekibimizle görüşün.
Kamu kurumları için VoIP SSS
CloudTalk; çağrı merkezleri, ruhsat büroları ve bilgi hatları gibi vatandaş aramalarını yöneten kamu kurumları ve hizmetleri için idealdir. Aramaları yönlendirir, kaydeder ve kimin neyi göreceği konusunda rol tabanlı erişim imkanı sunar. Acil durum çağrı yönetimi için tasarlanmamıştır.
Hayır. CloudTalk şu an için acil durum aramalarını desteklememektedir. Acil durum aramalarını bunu destekleyen bir telefon hattında tutun ve CloudTalk'u vatandaş hizmet hatlarınız, bilgi hatlarınız ve dahili aramalarınız için kullanın.
CloudTalk ISO 27001 sertifikasına, SOC 2 raporuna sahiptir ve GDPR, CCPA ile PCI DSS uyumludur. Raporlara güvenlik sayfamızdaki Güven Merkezi üzerinden erişilebilir. Kurumunuz başka standartlar gerektiriyorsa ihtiyaçlarınızı ekibimize iletebilirsiniz.
CloudTalk, Amazon Web Services ve Google Cloud veri merkezlerinde çalışır ve çoğu veri için belirli bir konum garantisi veremez. Arama kayıtlarını her gün kendi sunucunuza yedekleyebilirsiniz. Veri konumu gereksinimleriniz varsa ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Karar tamamen sizindir. Yöneticiler temsilci veya numara bazında kimlerin neleri görebileceğini belirler ve arama sırasında bir kaydı duraklatabilir veya durdurabilir. Kayıtlar Kontrol Paneli ve API'de 2 yıl boyunca saklanır; daha eski kayıtlar arşivlenir ve talep üzerine erişilebilir. Detaylar için ses kaydı sayfamıza göz atın.
Evet. Başlangıçta bir numarayı CloudTalk'a yönlendirebilir veya hazır olduğunuzda numara taşıma yapabilirsiniz; böylece vatandaşların bildiği numaralar değişmez.
Evet. Birçok ekip öncelikle tek bir hizmet hattını taşır ve geri kalanını mevcut sistemlerinde tutar. İki sistem arasındaki aramalar harici arama gibi bağlandığı için personelin birbirine nasıl ulaşacağını planlayın; örneğin CloudTalk tarafında dahili numaralar ve diğer taraf için kayıtlı harici numaralar kullanabilirsiniz.
Evet. AI Santral Memuru 70+ dil konuşur ve arayan kişinin dilini tespit eder. Dokümanlarınızdan soruları yanıtlar ve bir temsilciye ihtiyaç duyulduğunda aramayı aktarır.
CloudTalk, sağlık hizmeti müşterileriyle arama kayıtlarını ve dökümlerini kapsayan İş Ortaklığı Sözleşmeleri imzalar. Mesajlaşma CloudTalk üzerinde HIPAA uyumlu değildir, bu nedenle hasta detaylarını aramalarda tutun. Detaylı bilgi için sağlık sektörü telefon sistemi sayfamızı inceleyin.
CloudTalk; HubSpot, Salesforce, Zendesk ve Zoho gibi CRM ve yardım masalarına yerel olarak bağlanır. Diğer sistemler açık API ve iş akışı otomasyonu ile bağlanır; böylece arama verileri ekibinizin çalıştığı yere aktarılır. Tüm entegrasyonlara göz atın.
Çoğu ekip, teknik bir uzmana ihtiyaç duymadan bir saatten kısa sürede ilk ekibiyle yayına geçer. Bir oryantasyon portalı size adım adım rehberlik eder, kurulum uzmanı ve müşteri yöneticisi ise daha büyük kurulumlarda yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.