VoIP pre štátnu správy: Pomôžte obyvateľom spojiť sa s správnym úradom
CloudTalk je cloudový telefónny systém pre úrady a verejné služby. Smerujte hovory obyvateľov na správne oddelenie, skráťte čakanie pomocou radov a spätných volaní a majte pod kontrolou, kto vidí a počuje každý hovor.
- Balíky už od €25 na používateľa/mesiac, bez nutnosti kupovať hardvér
- Správa SOC 2 a certifikát ISO 27001 v našom Bezpečnostnom centre
- Prechádzajte po jednotlivých oddeleniach a ponechajte si svoj súčasný systém
- Mente toky hovorov sami, bez pomoci IT
Dôveruje nám viac ako 50,000 predajcov a pracovníkov podpory po celom svete
Telefónny systém pre štátnu správu
vytvorený pre obyvateľov
Kratšie čakanie, chránené údaje a služby dostupné odkiaľkoľvek.
Dajte zbohom
nekonečným radom na čakanie
Hlasové menu presmerujú obyvateľov na správne oddelenie, rady a spätné volania skrátia čakanie a živý prehľad ukáže čakacie doby aj zmeškané hovory.
Chráňte údaje obyvateľov
pri každom hovore
Prístup na základe rolí pre administrátorov, supervízorov a agentov, šifrované hovory a na vyžiadanie aj naša správa SOC 2 či certifikát ISO 27001.
Udržujte služby v chode
odkiaľkoľvek
Zamestnanci prijímajú hovory na notebooku, stolnom telefóne alebo mobile, bez kupovania či údržby hardvéru a bez inštalácie na mieste.
Hovory obyvateľov na bezpečnej
a certifikovanej infraštruktúre
Hovory obyvateľov obsahujú mená, čísla a podrobnosti o prípadoch, preto ich CloudTalk udržiava šifrované na certifikovanej infraštruktúre s dostupnosťou 99.999%.
Prístup na základe rolí
Administrátori, supervízori a agenti uvidia len to, čo im povolíte.
Šifrované ako štandard
Hovory sú prenášané šifrovane a vy rozhodujete, kto a ako dlho môže počúvať nahrávky.
Certifikovaná infraštruktúra
Správa SOC 2, certifikát ISO 27001 a osvedčenie PCI DSS v našom Bezpečnostnom centre.
Udržujte linky stále dostupné
Volanie cez viacerých operátorov s garanciou dostupnosti 99.999%, aby linky pre obyvateľov fungovali bez výpadkov.
POROVNANIE
Tradičný telefónny systém pre štátnu správu
vs. telefónny systém CloudTalk
Čo sa v skutočnosti zmení, keď vaše telefóny prejdú do cloudu:
KĽÚČOVÉ FUNKCIE
Všetko, čo úrad potrebuje od telefónneho systému
Každý hovor sa dostane k správnej osobe
Povoľovacie konania, platby alebo všeobecné informácie: obyvatelia sa vždy spoja so správnym tímom.
- Hlasové menu: „Stlačte 1 pre povolenia, 2 pre platby, 3 pre všeobecné informácie.“
- Smerovanie na základe zručností: Hovory sa dostanú k pracovníkom s vhodnou odbornosťou.
- Skupiny zvonenia a rady hovorov: Zdieľajte hovory naprieč celým oddelením.
- Otváracie hodiny: Hodiny a sviatky nastavené pre každé číslo.
- Hlasová schránka: Správy chodia priamo do vášho e-mailu.
Majte pod kontrolou, kto počuje každý hovor
Tri úlohy, šifrované hovory a pravidlá prístupu, ktoré si vaši administrátori nastavia sami.
- Tri úlohy: Administrátor, supervízor a agent, s oprávneniami pre jednotlivých používateľov.
- Jednotné prihlásenie (SSO): Pripojte svojho poskytovateľa identity v balíku Expert.
- Prístup k nahrávkam: Vyberte, čo môže každý agent vidieť v hovoroch a nahrávkach.
- Kontrola pozastavenia: Pozastavte alebo zastavte nahrávanie počas hovoru.
- Ročne testované: Nezávislé penetračné testy minimálne raz ročne.
Prepojte každú kanceláriu, stôl aj domácnosť
Mestský úrad, pobočka alebo práca z domu: jeden systém pre všetky lokality.
- Akékoľvek zariadenie: Prijímajte hovory v mobilnej aplikácii, v prehliadači alebo v počítačovej aplikácii.
- Stolné SIP telefóny: Pripojte kompatibilné stolné telefóny; najprv otestujte svoj model.
- Prenos čísel: Ponechajte si čísla, ktoré obyvatelia už poznajú.
- Miestne čísla: Pridajte číslo pre každú kanceláriu alebo linku služieb.
- Pridajte používateľov za pár minút: Cez prehliadač, bez návštevy technika.
PREHLIADKA PRODUKTU
Pozrite sa, ako prebieha hovor obyvateľa
v CloudTalku
Urobte si rýchlu prehliadku: vytvorte menu oddelení na smerovanie
hovorov obyvateľov bez nutnosti kódovania.
KĽÚČOVÉ FUNKCIE
Stvorené pre hovory,
ktoré štátna správa reálne prijíma
Od otázok k povoleniam a platiabam až po verejné vyhlášky a žiadosti o služby.
HLASOVÉ MENU A SMEROVANIE PODĽA ZRUČNOSTÍ
Nasmerujte obyvateľov správne hneď na prvýkrát
- Drag-and-drop menu: Vytvárajte toky hovorov bez kódovania.
- Inteligentné smerovanie: Smerujte podľa oddelenia, zručností či času...
- Upravujte menu sami: Bez nutnosti kontaktovať dodávateľa.
- Klapky: Umožnite volajúcim vytočiť priamu klapku priamo z menu.
„Dostávali sme sťažnosti na nezodpovedané hovory alebo prepájanie medzi tímami. To nebol typ služieb, ktoré sme chceli poskytovať.“
RADY, SPÄTNÉ VOLANIA A LIVE DASHBOARD
Skráťte čakanie aj pri špičkovej záťaži
- Rady hovorov: Podržte volajúcich, kým sa neuvoľní pracovník.
- Spätné volania: Zavolajte späť na nezodpovedané hovory.
- Skupiny zvonenia: Zdieľajte hovory v rámci celého oddelenia.
- Živý dashboard: Nastavte si vlastné ciele pre čas čakania a míru položení.
„Teraz máme grafy a môžeme sledovať aj porovnávať štatistiky kedykoľvek. Okamžite vidíme rozdiely medzi agentmi a môžeme upraviť spôsob práce.“
NAHRÁVANIE A HISTÓRIA HOVOROV
Udržujte si prehľad o každom hovore obyvateľov
- Nahrávanie hovorov: Prichádzajúce, odchádzajúce aj interné hovory.
- Pravidlá prístupu: Určite, kto môže počúvať, podľa agenta alebo čísla.
- Vlastné zálohy: Zálohujte nahrávky denne na váš vlastný SFTP server.
- Uchovávanie: Nahrávky sa ukladajú na 2 roky, sú archivované a dostupné.
- Exporty: Exportujte nahrávky a transkripcie, kedykoľvek ich potrebujete.
SPOLUPRÁCA
Prepojte každé oddelenie
- Interné hovory: Volajte komukoľvek v tíme zadarmo v jednej aplikácii.
- Konferenčné miestnosti: Organizujte hovory s PIN kódom a externými hosťami.
- Prepojenia s kontextom: Odovzdávajte hovory medzi tímami aj s kontextom.
- Jedna história hovorov: Každá kancelária a linka na jednom mieste.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
AI PRE ŠTÁTNU SPRÁVU
VoIP s umelou inteligenciou pre štátnu správu:
Vybavte viac hovorov obyvateľov nepretržite
Nechajte AI odpovedať na bežné otázky a venujte svojich zamestnancov tým, ktorí to naozaj potrebujú.
AI HLASOVÝ AGENT
AI recepčná pre vaše verejné informačné linky
AI hlasoví agenti odpovedia na každý hovor do niekoľkých sekúnd, 24/7 a pri akomkoľvek objeme. AI recepčná odpovedá na otázky o otváracích hodinách, adrese, formulároch a službách priamo z vašich dokumentov, zistí meno volajúceho, telefónne číslo a požiadavku a prepojí ho na správne oddelenie so získanými údajmi. Môže tiež rezervovať termíny do vášho prepojeného Google Kalendára alebo Outlooku.
- Viac ako 70 jazykov: Agent rozpozná a prispôsobí sa jazyku volajúceho.
- Iba informácie: Žiadne rozhodovanie o nárokoch, právne rady ani tiesňové volania.
- Vyskúšajte zadarmo: 50 voľných minút, kým začnete platiť.
„AI recepčná sa jednoducho spýta, ako môže pomôcť, a volajúci len povie: prepojte ma na túto osobu alebo potrebujem cenovú ponuku. Žiadne vyťukávanie čísel pre oddelenia ani stláčanie tlačidiel.“
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
KONVERZAČNÁ INTELIGENCIA
Zistite, kvôli čomu obyvatelia v skutočnosti volajú
- Vyhľadávateľné transkripcie: Každý nahraný hovor nájdete za pár sekúnd.
- Okamžité zhrnutia: Nikto nemusí počúvať celý hovor.
- Témy: Sledujte, ktoré témy obyvatelia riešia najčastejšie.
- Sentiment: Zistite, ktoré hovory vyžadujú prednostnú kontrolu.
- Hodnotenia: Skontrolujte, či zamestnanci dodržiavajú štandardy služieb.
BEZ PREKVAPENÍ
Prejdite na VoIP pre štátnu správu
s istotou
Štyri otázky, ktoré si úrady kladenú pred prechodom, zodpovedané vopred:
Preveďte svoje prvé oddelenie v 5 krokoch
Začnite v malom, overte funkčnosť a potom rozširujte.
Vyberte pilotný tím
Začnite s helpdeskom alebo jednou zákazníckou linkou.
Presmerujte alebo preneste svoje číslo
Presmerujte svoje hlavné číslo do CloudTalku alebo ho preneste, keď budete pripravení.
Vytvorte tok hovorov
Sami si nastavte menu, rady hovorov, otváracie hodiny a sviatky.
Nastavte pravidlá prístupu
Zvoľte roly a určíte, kto môže počúvať nahrávky.
Rozširujte oddelenie po oddelení
Pridajte ďalší tím, keď budete pripravení, a prevádzkujte oba systémy vedľa seba.
CENNÍK CLOUDTALKU
Cenník telefónneho systému pre štátnu správu,
ktorý zostáva predvídateľný
Platíte za používateľa, bez investícií do hardvéru. Uvedené ceny sú za používateľa na mesiac pri ročnej fakturácii.
Všetko, čo potrebujete vedieť
Vyberáte telefónny systém pre úrad alebo verejnú službu?
Na toto sa tímy pýtajú najčastejšie.
VoIP pre verejný sektor je telefónny systém fungujúci cez internet určený pre úrady a verejné služby. Smeryje hovory občanov, podporuje prácu na diaľku, nahráva hovory a nahrádza hardvér tradičných ústrední. CloudTalk pridáva hlasové menu, čakacie rady, spätné volania a voliteľnú AI recepčnú.
Hovory prebiehajú cez internet namiesto medených káblov. Zamestnanci odpovedajú cez mobilnú aplikáciu, v prehliadači, v počítačovej aplikácii alebo na SIP stolnom telefóne, pričom administrátori spravujú čísla, menu, rady a prístupové práva z jedného dashboardu.
Hľadajte silné bezpečnostné prvky, prístup na základe rolí, spoľahlivú kvalitu hovorov, smerovanie hovorov, ktoré si váš tím dokáže sám upraviť, jasné pravidlá nahrávania a možnosť presúvať jednotlivé oddelenia postupne. Zistite si aj to, čo nie je podporované, ako napríklad núdzové volania.
Cena cloudových telefónnych systémov sa účtuje za používateľa mesačne, bez nutnosti kupovať hardvér. Balíky CloudTalk začínajú na €25 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii, pričom úrady s 25+ licenciami získavajú individuálnu cenu. AI recepčná začína zadarmo s 50 minutami a Konverzačná inteligencia stojí €9 za agenta mesačne.
INTEGRÁCIE
Prepojte svoj telefónny systém s nástrojmi,
ktoré váš úrad už používa
Zobrazte si kontext o občanovi počas hovoru a zaznamenávajte každý hovor tam, kde váš tím pracuje. Synchronizujte hovory, poznámky a nahrávky do HubSpotu, Salesforce, Zoho CRM či Pipedrive, pripojte Zendesk, Microsoft Teams a 100+ ďalších nástrojov, prepojte systémy na správu spisov a registrov cez otvorené API a automatizujte následné úlohy pomocou automatizácie postupov, Zapieru a Make.
Doprajte občanom telefónny systém,
ktorý zodvihne každý hovor
Poraďte sa s naším tímom o zapojení prvého oddelenia, otázkach bezpečnosti a nastavení smerovania hovorov.
Často kladené otázky o VoIP pre verejnú správu
CloudTalk je vhodný pre úrady a verejné služby, ktoré vybavujú hovory občanov, ako sú zákaznícke linky, stavebné úrady či informačné kancelárie. Smeruje hovory, nahráva ich a poskytuje prístupové práva na základe rolí. Nie je určený pre tísňové linky.
Nie. CloudTalk v súčasnosti nepodporuje tísňové volania. Tísňové hovory ponechajte na telefónnej linke, ktorá ich podporuje, a CloudTalk používajte na klientske linky pre občanov, informačné linky a interné hovory.
CloudTalk je certifikovaný podľa ISO 27001, disponuje správou SOC 2 a spĺňa požiadavky GDPR, CCPA a PCI DSS. Správy sú k dispozícii v našom Centrum dôvery na stránke o bezpečnosti. Ak váš úrad vyžaduje iné rámce, opýtajte sa nášho tímu na vaše požiadavky.
CloudTalk beží v dátových centrách Amazon Web Services a Google Cloud a pri väčšine dát nemožno zaručiť konkrétne umiestnenie. Môžete si však denne zálohovať nahrávky hovorov na vlastný server. Ak máte špecifické požiadavky na lokalitu dát, obráťte sa na náš tím.
Rozhodujete vy. Administrátori nastavujú, čo agenti a supervízori uvidia (podľa agenta alebo podľa čísla), a môžu nahrávanie počas hovoru pozastaviť alebo zastaviť. Nahrávky zostávajú v Dashboarde a API počas 2 rokov, staršie sa archivujú a sú dostupné na vyžiadanie. Podrobnosti nájdete v časti nahrávanie hovorov.
Áno. Na začiatok môžete číslo presmerovať do CloudTalku alebo ho preniesť, keď budete pripravení, aby čísla, ktoré občania poznajú, zostali nezmenené.
Áno. Mnohé tímy presunú najprv jednu linku a zvyšok si ponechajú na súčasnom systéme. Hovory medzi týmito dvoma systémami sa vytáčajú ako externé hovory, preto si naplánujte spojenie medzi zamestnancami – napríklad pomocou klapiek na strane CloudTalku a uložených externých čísel pre zvyšok.
Áno. AI recepčná hovorí viac ako 70 jazykmi a automaticky rozpráva jazykom volajúceho. Odpovedá na otázky z vašich dokumentov a v prípade potreby prepojí hovor na živého operátora.
CloudTalk podpisuje so zákazníkmi zo zdravotníctva zmluvy BAA (Business Associate Agreements), ktoré pokrývajú nahrávky hovorov a transkripcie. SMS správy nie sú v CloudTalku v súlade s HIPAA, preto citlivé údaje pacienta riešte počas hovoru. Kompletný prehľad nájdete na našej stránke telefónny systém pre zdravotníctvo.
CloudTalk sa natívne odpája na CRM a helpdesky ako HubSpot, Salesforce, Zendesk a Zoho. Ostatné systémy prepojíte cez otvorené API a automatizáciu postupov, vďaka čomu sa dáta z hovorov dostanú presne tam, kde váš tím pracuje. Pozrite si všetky integrácie.
Väčšina tímov sprevádzkuje prvý tím za menej ako hodinu bez návštevy technika. Onboardingový portál vás sprevádza krok za krokom a pri väčších inštaláciách vám pomôže špecialista na implementáciu a account manažér.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.