VoIP för offentlig sektor: Hjälp alla invånare att nå rätt kontor
CloudTalk är ett molnbaserat telefonsystem för myndigheter och offentlig service. Styr invånarnas samtal till rätt avdelning, korta väntetiderna med köer och återuppringning, och ha full kontroll över vem som kan se och höra varje samtal.
- Abonnemang från €25 per användare/månad, helt utan hårdvara
- SOC 2-rapport och ISO 27001-certifikat i vårt Trust Center
- Flytta en avdelning i taget och behåll ert nuvarande system
- Ändra samtalsflöden själv, utan att behöva skapa IT-ärenden
Betros av 50,000+ sälj- och supportexperter över hela världen
Ett telefonsystem för offentlig sektor
byggt runt invånarna
Kortare väntetider, skyddad data och tjänster som fungerar oavsett var du jobbar.
Säg hejdå till
oändliga telefonköer
Knappval leder invånarna till rätt avdelning, köer och återuppringning minskar väntetiden, och en livedashboard visar väntetider och avbrutna samtal.
Skydda invånardata
i varje samtal
Rollbaserad åtkomst för administratörer, arbetsledare och agenter, krypterade samtal och vår SOC 2-rapport samt ISO 27001-certifikat på begäran.
Håll verksamheten igång
var du än är
Personalen tar emot samtal på en bärbar dator, skrivbordstelefon eller mobil – utan köpt hårdvara eller lokala installationer.
Invånarsamtal på en säker
och certifierad infrastruktur
Invånarsamtal innehåller namn, nummer och ärendeuppgifter. Därför håller CloudTalk dem krypterade på en certifierad infrastruktur med 99.999 % tillgänglighet.
Rollbaserad behörighet
Administratörer, arbetsledare och agenter ser bara det du ger dem tillgång till.
Krypterat som standard
Alla samtal krypteras och du bestämmer vem som får lyssna på inspelningar och hur länge.
Certifierad infrastruktur
SOC 2-rapport, ISO 27001-certifikat och PCI DSS-intyg i vårt Trust Center.
Driftsäkra telefonlinjer
Samtal via flera operatörer med 99.999 % tillgänglighet ser till att invånarlinjerna alltid är öppna.
JÄMFÖR
Traditionella telefonsystem
vs. CloudTalk för offentlig sektor
Vad som faktiskt ändras när telefonin flyttar till molnet:
VIKTIGA FUNKTIONER
Allt en myndighet behöver från ett telefonsystem
Varje samtal når rätt person
Tillstånd, fakturering eller allmän information: invånarna hamnar alltid hos rätt team.
- Knappval (IVR): "Tryck 1 för tillstånd, 2 för fakturor, 3 för allmän information."
- Kompetensbaserad styrning: Samtalen dirigeras till personal med rätt kunskap.
- Ringgrupper och telefonköer: Fördela samtalen över en hel avdelning.
- Öppettider: Ställ in öppettider och helgdagar för varje nummer.
- Röstbrevlåda: Meddelanden skickas direkt till din e-post.
Bestäm vem som får höra samtalen
Tre roller, krypterade samtal och behörighetsregler som dina administratörer ställer in själva.
- Tre roller: Administratör, arbetsledare och agent, med anpassade rättigheter per användare.
- Single Sign-On (SSO): Koppla ihop din identitetsleverantör, tillgängligt i Expert-planen.
- Åtkomst till inspelningar: Välj vad varje agent kan se i samtal och inspelningar.
- Pausa inspelning: Pausa eller stoppa en inspelning under pågående samtal.
- Årlig granskning: Oberoende penetrationstester utförs minst en gång om året.
Koppla ihop kontor, skrivbord och hem
Stadshuset, ett lokalkontor eller hemmaplan: ett och samma system på alla platser.
- Valfri enhet: Ta samtal i mobilappen, webbläsaren eller datorappen.
- SIP-bordstelefoner: Anslut kompatibla bordstelefoner (testa din modell först).
- Nummerportering: Behåll de telefonnummer som invånarna redan kan.
- Lokala nummer: Lägg till ett nummer för varje kontor eller tjänst.
- Lägg till användare snabbt: Gör det på några minuter i webbläsaren utan tekniker.
PRODUKTVISNING
Se hur ett invånarsamtal
hanteras i CloudTalk
Ta en snabbtur: skapa avdelningsmenyn som styr
invånarsamtal, helt utan kodning.
NYCKELFUNKTIONER
Byggt för de samtal
som offentlig sektor faktiskt får
Från tillståndsfrågor och fakturering till offentliga meddelanden och serviceärenden.
TELEFONMENYER OCH SKILLS-BASERAD DIRIGERING
Skicka invånarna rätt direkt
- Dra-och-släpp-menyer: Skapa samtalsflöden helt utan kodning.
- Smart dirigering: Styr efter avdelning, kompetens, tid på dygnet...
- Ändra menyerna själv: Ingen leverantörskontakt behövs.
- Anknytningar: Låt inringare slå ett direktnummer i menyn.
"Vi fick klagomål på att samtal inte besvarades eller att folk skickades runt mellan teamen. Det var inte den servicen vi ville erbjuda."
KÖER, ÅTERRINGNING OCH REALTIDSDASHBOARD
Håll väntetiderna korta vid hög belastning
- Samtalsköer: Placera inringare i kö tills en medarbetare blir ledig.
- Återringning: Ring upp samtal du inte hann besvara.
- Ringgrupper: Dela upp samtalen på hela avdelningen.
- Realtidsdashboard: Sätt egna mål för väntetider och avbrutna samtal.
"Nu har vi diagram och kan övervaka och jämföra statistik när som helst. Vi kan direkt se skillnader mellan agenter och ändra vårt arbetssätt."
INSPELNING OCH SAMTALSHISTORIK
Spara en historik över alla invånarsamtal
- Spela in samtal: Inkommande, utgående och interna samtal.
- Behörighetsregler: Bestäm vem som får lyssna, per agent eller nummer.
- Egna säkerhetskopior: Säkerhetskopiera inspelningar dagligen till din egen SFTP-server.
- Lagring: Inspelningar sparas i 2 år, arkiverade och sökbara.
- Exportera: Exportera inspelningar och transkriberingar när du behöver dem.
SAMARBETE
Koppla samman alla avdelningar
- Internsamtal: Ring vem som helst i ditt team helt gratis, i en och samma app.
- Telefonkonferens: Håll möten med PIN-kod och externa gäster.
- Varma överkopplingar: Koppla samtal mellan team med hela kontexten bevarad.
- Gemensam samtalslagg: Alla kontor och linjer samlade på ett ställe.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
AI FÖR OFFENTLIG SEKTOR
AI-driven VoIP för offentlig sektor:
Svara på fler invånarsamtal, dygnet runt
Låt AI hantera rutinfrågor och spara din personal till de invånare som behöver dem bäst.
AI-RÖSTAGENT
En AI-telefonist för dina offentliga informationslinjer
AI-röstagenter svarar på alla samtal inom några sekunder, dygnet runt, oavsett samtalsvolym. AI-telefonisten besvarar frågor om öppettider, adresser, blanketter och tjänster baserat på dina egna dokument, samlar in inringarens namn, telefonnummer och ärende, samt kopplar vidare till rätt avdelning med all information färdiginspelad. Den kan även boka tider direkt i din anslutna Google Calendar eller Outlook.
- 70+ språk: Agenten känner av och anpassar sig till inringarens språk.
- Endast information: Inga beslut om behörighet, juridisk rådgivning eller nödsamtal.
- Testa gratis: 50 fria minuter innan du betalar något.
"AI-telefonisten frågar bara vad den kan hjälpa till med, och inringaren säger 'koppla mig till den här personen' eller 'jag behöver en offert'. Ingen sifferknappande för avdelningar eller 'tryck detta för det'."
Unik funktion
Se CloudTalks AI-röstagent i praktiken!
CeTe är en AI som pratar som en människa: inga pauser, ingen utbildning, ingen ledighet. Den ringer och besvarar samtal, uppdaterar CRM, bokar möten och kopplar in en människa endast när det behövs.
Klicka på play för att lyssna. Vill du bli imponerad? Beställ ett kostnadsfritt testsamtal och prova live.
SAMTALSINSIKTER
Se vad invånarna faktiskt ringer om
- Sökbara transkriberingar: Alla inspelade samtal, sökbara på några sekunder.
- Omedelbara sammanfattningar: Ingen behöver lyssna igenom hela samtal.
- Ämnen: Se vilka frågor invånarna tar upp oftast.
- Känsloanalys: Vet vilka samtal som bör granskas först.
- Utvärderingskort: Kontrollera att personalen följer era servicestandarder.
INGA ÖVERRASKNINGAR
Byt till VoIP för offentlig sektor
med trygghet
De fyra vanligaste frågorna myndigheter har inför ett byte, besvarade direkt:
Flytta er första avdelning i 5 steg
Börja i liten skala, bevisa att det fungerar och skala sedan upp.
Välj ett pilotteam
Börja med en helpdesk eller en enskild servicelinje.
Vidarekoppla eller portera ditt nummer
Vidarekoppla huvudnumret till CloudTalk, eller portera det när ni är redo.
Bygg ditt samtalsflöde
Ställ in meny, köer, öppettider och helgdagar själv.
Ställ in behörighetsregler
Välj roller och bestäm vem som får lyssna på inspelningar.
Expaudera avdelning för avdelning
Lägg till nästa team när ni är redo och kör båda systemen parallellt.
CLOUDTALKS PRISER
Priser för offentlig telefonie
som förblir förutsägbara
Betala per användare, helt utan hårdvara. Angivna priser är per användare och månad, faktureras årsris.
Allt du behöver veta
Ska du välja telefonisystem för en myndighet eller offentlig verksamhet?
Här är de frågor som flest team ställer.
VoIP för offentlig sektor är ett molnbaserat telefonisystem över internet för myndigheter och offentliga tjänster. Det styr samtal från medborgare, stödjer distansarbete, spelar in samtal och ersätter hårdvaran i en traditionell växellösning. CloudTalk lägger dessutom till samtalsmenyer, köer, återuppringning och AI-svar som tillval.
Samtalen kopplas över internet i stället för kopparnätet. Personalen svarar i en mobilapp, i webbläsaren, i datorappen eller på en SIP-bordstelefon, medan administratörer hanterar nummer, menyer, köer och behörigheter från en och samma kontrollpanel.
Titta efter starka säkerhetskontroller, rollbaserad åtkomst, pålitlig samtalshälsa, samtalsstyrning som teamet kan ändra själv, tydliga regler för inspelning och möjlighet att flytta över en avdelning i taget. Fråga också vad som inte stöds, till exempel nödsamtal.
Molnbaserade telefonisystem prissätts per användare och månad, helt utan köp av hårdvara. CloudTalk-abonnemang börjar på €25 per användare och månad vid årsfakturering, och myndigheter med 25+ licenser får anpassade priser. AI-receptionisten ingår gratis med 50 minuter, och Samtalsintelligens kostar €9 per agent och månad.
INTEGRATIONER
Koppla ihop telefonisystemet med verktygen
som myndigheten redan använder
Se information om medborgaren under pågående samtal och logga varje samtal där teamet jobbar. Synka samtal, anteckningar och inspelningar till HubSpot, Salesforce, Zoho CRM och Pipedrive, anslut Zendesk, Microsoft Teams och ytterligare 100+ verktyg, koppla ärende- och arkivsystem via vårt öppna API och automatisera uppföljningar med arbetsflödesautomatisering, Zapier och Make.
Ge medborgarna ett telefonisystem
som svarar
Prata med vårt team om er första avdelning, era säkerhetsfrågor och era samtalsflöden.
Vanliga frågor om VoIP för offentlig sektor
CloudTalk passar myndigheter och offentliga verksamheter som hanterar medborgarsamtal, till exempel kundtjänst, tillståndskontor och upplysningstjänster. Det styr samtal, spelar in dem och ger dig rollbaserad åtkomstkontroll över vem som ser vad. Det är inte avsett för larmcentraler eller nödsamtal.
Nej. CloudTalk stödjer inte nödsamtal i dagsläget. Behåll nödsamtal på en telefonlinje som stödjer det, och använd CloudTalk för medborgarservice, upplysning och internsamtal.
CloudTalk är ISO 27001-certifierat, har en SOC 2-rapport och uppfyller GDPR, CCPA samt PCI DSS. Rapporterna finns tillgängliga via vårt Trust Center på säkerhetssidan. Om er myndighet har krav på andra ramverk kan du prata med vårt team om era behov.
CloudTalk körs på datacenters hos Amazon Web Services och Google Cloud, och kan inte garantera en specifik plats för all data. Du kan säkerhetskopiera samtalsinspelningar dagligen till er egen server. Hör av dig till vårt team om ni har särskilda krav på datalokalisering.
Det bestämmer ni. Administratörer ställer in vad agenter och arbetsledare får se, per agent eller per nummer, och kan pausa eller stoppa en inspelning under samtalets gång. Inspelningar finns kvar i kontrollpanelen och via API i 2 år. Äldre inspelningar arkiveras och kan hämtas på begäran. Läs mer om samtalsinspelning.
Ja. Du kan vidarekoppla ett nummer till CloudTalk till att börja med, eller porterar det när ni är redo, så att medborgarna kan fortsätta ringa samma nummer som tidigare.
Ja. Många team flyttar över en servicelinje först och behåller resten i nuvarande system. Samtal mellan systemen rings som externa samtal, så planera hur personalen når varandra, till exempel med anknytningar i CloudTalk och sparade externa nummer för resten.
Ja. Vår AI-receptionist talar 70+ språk och identifierar automatiskt inringarens språk. Den svarar på frågor utifrån era dokument och kopplar vidare till en handläggare vid behov.
CloudTalk tecknar personuppgiftsbiträdesavtal (BAA) med vårdkunder, vilket omfattar samtalsinspelningar och transkriberingar. SMS-meddelanden är inte HIPAA-anpassade i CloudTalk, så behåll patientuppgifter i röstsamtal. Se vår sida om telefonisystem för hälso- och sjukvård för hela bilden.
CloudTalk ansluter direkt till CRM och helpdesks som HubSpot, Salesforce, Zendesk och Zoho. Andra system kopplas enkelt ihop via öppet API och arbetsflödesautomatisering, så att samtalsdata hamnar där teamet arbetar. Utforska alla integrationer.
De flesta team är igång på under en timme för den första avdelningen, helt utan teknikerbesök. En onboarding-portal guidar dig steg för steg, och en implementeringsexpert samt en account manager hjälper till vid större installationer.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.