الاتصال عبر الإنترنت للقطاع الحكومي: ساعد كل مواطن في الوصول إلى المكتب المناسب
CloudTalk هو نظام هاتف سحابي للهيئات والخدمات الحكومية. وجّه مكالمات المواطنين إلى القسم الصحيح، وقصر فترات الانتظار عبر طوابير الانتظار ومعاودة الاتصال، وتحكم فيمن يمكنه رؤية وسماع كل مكالمة.
- خطط تبدأ من $25 لكل مستخدم/شهر، بدون الحاجة لشراء أجهزة
- تقرير SOC 2 شهادة ISO 27001 متوفران في مركز الثقة لدينا
- انقل الأقسام تدريجياً، وحافظ على نظامك الحالي
- غيّر مسارات المكالمات بنفسك، دون الحاجة لتذكرة دعم تقني
يحظى بثقة أكثر من 50,000 من محترفي المبيعات والدعم حول العالم
نظام هاتف حكومي
مصمم لخدمة المواطنين
انتظار أقل، بيانات محمية، وخدمات تعمل باستمرار من أي مكان.
ودّع طوابير
الانتظار الطويلة
توجه القوائم المواطنين إلى القسم الصحيح، وتختصر طوابير الانتظار وخيار إعادة الاتصال مدة الانتظار، بينما تعرض لوحة التحكم المباشرة المكالمات المنتظرة والمتروكة.
حمِ بيانات المواطنين
في كل مكالمة
وصول قائم على الأدوار للمسؤولين والمشرفين والموظفين، ومكالمات مشفرة أثناء الانتقال، وتقرير SOC 2 وشهادة ISO 27001 متاحة عند الطلب.
حافظ على استمرارية الخدمات
من أي مكان
يتلقى الموظفون المكالمات عبر الحاسوب المحمول أو الهاتف المكتبي أو الجوال، دون الحاجة لشراء أجهزة أو صيانتها أو تثبيت شيء في الموقع.
مكالمات المواطنين عبر
بنية تحتية آمنة ومعتمدة
تتضمن مكالمات المواطنين أسماء وأرقام وتفاصيل معاملات، لذا يحافظ CloudTalk على تشفيرها عبر بنية تحتية معتمدة مع نسبة تشغيل 99.999%.
وصول قائم على الأدوار
يرى كل من المسؤولين والمشرفين والموظفين ما تسمح به فقط.
مشفّرة افتراضياً
تنتقل المكالمات مشفرة، وأنت من يحدد من يمكنه الاستماع إلى التسجيلات ولأي مدة.
بنية تحتية معتمدة
تقرير SOC 2 وشهادة ISO 27001 واعتماد PCI DSS متوفرة في مركز الثقة لدينا.
حافظ على عمل خطوطك
اتصالات متعدّدة المزودين مدعومة بنسبة تشغيل 99.999٪، لتبقى خطوط المواطنين تعمل دائماً.
مقارنة
نظام الهاتف الحكومي التقليدي
مقابل نظام هاتف CloudTalk
ما الذي يتغير فعلياً عند نقل هواتفك إلى السحابة:
الميزات الرئيسية
كل ما تحتاجه الجهة الحكومية من نظام هاتف متخصص
كل مكالمة تصل إلى الشخص المناسب
التصاريح، الفواتير، أو الاستفسارات العامة: يصل المواطنون دائماً إلى الفريق الصحيح.
- قوائم المكالمات: "اضغط 1 للتصاريح، 2 للفواتير، 3 للاستفسارات العامة."
- التوجيه بناءً على المهارات: تصل المكالمات للموظفين ذوي الاختصاص.
- مجموعات الرنين وطوابير الانتظار: توزيع المكالمات على القسم بالكامل.
- ساعات العمل: تحديد أوقات العمل والعطلات لكل رقم.
- البريد الصوتي: تصل الرسائل مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
تحكم فيمن يستمع إلى كل مكالمة
ثلاثة أدوار، مكالمات مشفرة، وقواعد وصول يحددها مسؤول النظام بنفسه.
- ثلاثة أدوار: مسؤول، مشرف، وموظف، مع صلاحيات مخصصة لكل مستخدم.
- تسجيل الدخول الموحد: اربط مزود الهوية الخاص بك، في خطة Expert.
- صلاحية الوصول للتسجيلات: حدد ما يمكن لكل موظف رؤيته في المكالمات والتسجيلات.
- التحكم في الإيقاف المؤقت: إيقاف مؤقت أو إنهاء التسجيل أثناء المكالمة.
- اختبارات سنوية: اختبارات اختراق مستقلة مرة واحدة على الأقل سنوياً.
اربط كل مكتب ومقر وعمل من المنزل
البلدية، فرع حكومي، أو مكتب منزلي: نظام واحد يغطي كل المواقع.
- أي جهاز: استقبل المكالمات عبر تطبيق الجوال، أو المتصفح، أو تطبيق الكمبيوتر.
- هواتف SIP المكتبية: توصيل الهواتف المكتبية المتوافقة؛ اختبر طرازك أولاً.
- نقل الأرقام: احتفظ بالأرقام التي يعرفها المواطنون بالفعل.
- أرقام محلية: أضف رقماً لكل مكتب أو خط خدمة.
- إضافة مستخدمين في دقائق: من المتصفح مباشرة، دون الحاجة لزيارة فني.
جولة في المنتج
شاهد كيف تنتقل مكالمة السكان
عبر CloudTalk
خذ جولة سريعة: أنشئ قائمة الأقسام التي توجه
مكالمات السكان، دون الحاجة لأي برمجة.
الميزات الأساسية
مصمم للمكالمات التي تتردد
فعليًا على الفرق الحكومية
من استفسارات التراخيص ومكالمات الفواتير إلى الإشعارات العامة وطلبات الخدمات.
قوائم المكالمات والتوجيه القائم على المهارات
وجّه السكان إلى الجهة الصحيحة من المرة الأولى
- قوائم السحب والإفلات: أنشئ مسارات المكالمات دون الحاجة لبرمجة.
- التوجيه الذكي: التوجيه حسب القسم، المهارة، الوقت من اليوم...
- تعديل القوائم بنفسك: لا داعي لتقديم طلب للمزود.
- التحويلات الداخلية: اسمح للمتصلين بطلب تحويلة مباشرة من القائمة.
«كنا نتلقى شكاوى بشأن مكالمات لم يتم الرد عليها أو تتنقل بين الفرق. لم يكن هذا هو مستوى الخدمة الذي أردنا تقديمه.»
طوابير الانتظار، معاودة الاتصال ولوحة التحكم الحية
قلل فترات الانتظار عند ارتفاع ضغط المكالمات
- طوابير الانتظار: إبقاء المتصلين قيد الانتظار حتى يتفرغ موظف.
- معاودة الاتصال: إعادة الاتصال بالمكالمات التي لم تتمكن من الرد عليها.
- مجموعات الرنين: مشاركة المكالمات عبر القسم بأكمله.
- لوحة تحكم حية: حدد أهدافك الخاصة لأوقات الانتظار ومعدلات إلغاء المكالمات.
«أصبح لدينا الآن رسوم بيانية ويمكننا مراقبة الإحصائيات ومقارنتها في أي وقت نختاره. يمكننا تحديد الفروق بين الوكلاء فورًا وتغيير طريقة عملنا.»
التسجيل وسجل المكالمات
احتفظ بسجل لكل مكالمة من السكان
- تسجيل المكالمات: المكالمات الواردة والصادرة والداخلية.
- قواعد الوصول: حدد من يمكنه الاستماع، حسب الوكيل أو الرقم.
- نسخ احتياطي خاص بك: احفظ نسخًا احتياطية للتسجيلات يوميًا على خادم SFTP الخاص بك.
- مد الحفظ: تُحفظ التسجيلات لمدة سنتين، وتكون مؤرشفة وقابلة للاسترجاع.
- التصدير: تصدير التسجيلات والنصوص المكتوبة عندما تحتاج إليها.
التعاون
اربط كل الأقسام ببعضها
- المكالمات الداخلية: اتصل بأي شخص في فريقك مجانًا، عبر تطبيق واحد.
- غرف الاجتماعات: استضف مكالمات مع رمز PIN وضيوف خارجيين.
- التحويل المباشر بمقدمة: حول المكالمات بين الفرق مع إرفاق تفاصيل السياق.
- سجل مكالمات موحد: كل مكاتب وخطوط الخدمة في مكان واحد.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
الذكاء الاصطناعي للقطاع الحكومي
VoIP مدعوم بالذكاء الاصطناعي للحكومات:
أجب على المزيد من مكالمات السكان، على مدار الساعة
دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة الروتينية، وفرّغ موظفيك للسكان الذين يحتاجونهم حقًا.
وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لخطوط المعلومات العامة لديك
يجيب وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة في ثوانٍ، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مهما كان حجم المكالمات. يجيب موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي على الأسئلة حول ساعات العمل، والمواقع، والنماذج، والخدمات مستندًا إلى مستنداتك الخاصة، ويجمع اسم المتصل ورقم معاودة الاتصال وطلبه، ثم يحوله إلى القسم المناسب مع تفاصيل الملخص جاهزة. كما يمكنه حجز المواعيد في Google Calendar أو Outlook المتصلين بك.
- أكثر من 70 لغة: يكتشف الوكيل لغة المتصل ويتكيف معها.
- معلومات فقط: لا يتخذ قرارات الأهلية، ولا يقدم استشارات قانونية، ولا يتعامل مع الطوارئ.
- جربه مجانًا: 50 دقيقة مجانية قبل الدفع.
«يسأل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي كيف يمكنه المساعدة، فيقول المتصل حولني إلى هذا الشخص، أو أحتاج إلى عرض سعر. دون الحاجة لطلب رقم لهذا القسم أو الضغط على زر لذاك.»
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
ذكاء المحادثات
اكتشف ما يتصل السكان لأجله حقًا
- نصوص محادثات قابلة للبحث: كل مكالمة مسجلة، يمكنك العثور عليها في ثوانٍ.
- ملخصات فورية: لا أحد يعيد الاستماع لمكالمة كاملة.
- المواضيع: معرفة القضايا التي يطرحها السكان بكثرة.
- تحليل المشاعر: تحديد المكالمات التي يجب مراجعتها أولاً.
- بطاقات التقييم: التأكد من اتباع الموظفين لمعايير الخدمة الخاصة بك.
بلا مفاجآت
انتقل إلى نظام VoIP الحكومي
بكل ثقة
إليك إجابات محددة عن الأسئلة الأربعة التي تطرحها الجهات الحكومية قبل التغيير:
انقل قسمك الأول في 5 خطوات
ابدأ بنطاق صغير، وأثبت فاعليته، ثم توسع.
اختر فريقًا تجريبيًا
ابدأ بمكتب المساعدة أو خط خدمة واحد.
قم بتحويل رقمك أو نقله
حول رقمك الرئيسي إلى CloudTalk، أو انقله عندما تكون جاهزًا.
أنشئ مسار المكالمات الخاص بك
حدد القائمة، وطوابير الانتظار، وساعات العمل، والعطلات بنفسك.
ضع قواعد الوصول
اختر الأدوار، وحدد من يحق له الاستماع للتسجيلات.
توسع قسمًا بعد قسم
أضف الفريق التالي عندما تكون جاهزًا، وابقِ النظامين يعملان جنباً إلى جنب.
أسعار CLOUDTALK
أسعار أنظمة الهاتف الحكومية
التي تظل متوقعة وشفافة
ادفع لكل مستخدم، وبدون الحاجة لأجهزة. الأسعار المعروضة هي لكل مستخدم شهريًا، تُدفع سنوياً.
كل ما تحتاج إلى معرفته
هل تختار نظام هاتف لهيئة حكومية أو خدمة عامة؟
هذه هي الأسئلة التي تطرحها فرق العمل غالبًا.
إن تقنية VoIP للقطاع الحكومي هي نظام هاتف يعمل عبر الإنترنت للهيئات والخدمات العامة. يعمل النظام على توجيه مكالمات السكان، ودعم الموظفين عن بُعد، وتسجيل المكالمات، والاستغناء عن أجهزة المقاسم التقليدية PBX. ويضيف CloudTalk قوائم المكالمات، وزمم الانتظار، وإعادة الاتصال، والرد الآلي الاختياري بالذكاء الاصطناعي.
تنتقل المكالمات عبر الإنترنت بدلاً من الخطوط النحاسية. يجيب الموظفون عبر تطبيق الهاتف، أو المتصفح، أو تطبيق سطح المكتب، أو هاتف SIP مكتبي، بينما يدير المسؤولون الأرقام والقوائم وزمم الانتظار وقواعد الوصول من لوحة تحكم واحدة.
ابحث عن ضوابط أمان قوية، وصلاحيات وصول قائمة على الأدوار، وجودة مكالمات موثوقة، وتوجيه للمكالمات يمكن لفريقك تعديله بنفسه، وقواعد تسجيل واضحة، وإمكانية نقل قسم واحد في كل مرة. استفسر أيضًا عما لا يتم دعمه، مثل مكالمات الطوارئ.
تتحدد أسعار أنظمة الهاتف السحابية لكل مستخدم شهريًا، دون الحاجة لشراء معدات. تبدأ خطط CloudTalk من $25 لكل مستخدم شهريًا تُدفع سنوياً، وتحصل الهيئات التي تضم 25 مستخدمًا أو أكثر على أسعار مخصصة. يبدأ موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي مجانًا مع 50 دقيقة، وتتوفر ميزة ذكاء المحادثات بسعر $9 لكل وكيل شهريًا.
التكاملات
اربط نظام هاتفك بالأدوات
التي تستخدمها هيئتك بالفعل
اطّلع على بيانات السكان أثناء المكالمات، وسجّل كل مكالمة في بيئة عمل فريقك. قم بزيامنة المكالمات والملاحظات والتسجيلات مع HubSpot وSalesforce وZoho CRM وPipedrive، واربط Zendesk وMicrosoft Teams وأكثر من 100+ أداة أخرى، وصِل أنظمة إدارة القضايا والسجلات عبر API المفتوح، وأتمت المتابعات باستخدام أتمتة سير العمل وZapier وMake.
وفّر للسكان نظام هاتف
يجيب على استفساراتهم
تحدث مع فريقنا حول قسمك الأول، وأسئلة الأمان لديك، ومسارات المكالمات.
الأسئلة الشائعة حول VoIP للقطاع الحكومي
يناسب CloudTalk الهيئات والخدمات العامة التي تتعامل مع مكالمات السكان، مثل مكاتب المساعدة، ومكاتب التصاريح، وخطوط الاستعلامات. يقوم بتوجيه المكالمات وتسجيلها، ويمنحك صلاحيات وصول قائمة على الأدوار لمعرفة من يحق له الاطلاع على البيانات. إنه غير مخصص لإدارة اتصالات الطوارئ.
لا. لا يدعم CloudTalk مكالمات الطوارئ حاليًا. يُرجى الإبقاء على مكالمات الطوارئ عبر خط هاتفي يدعمها، واستخدام CloudTalk لخطوط خدمة السكان، وخطوط المعلومات، والمكالمات الداخلية.
يحمل CloudTalk شهادة ISO 27001، وتقرير SOC 2، ومتوافق مع GDPR وCCPA وPCI DSS. التقارير متاحة عبر مركز الثقة الخاص بنا في صفحة الأمان. إذا كانت هيئتك تتطلب أطر عمل أخرى، اسأل فريقنا عن متطلباتك.
يعمل CloudTalk على مراكز بيانات Amazon Web Services وGoogle Cloud، ولا يمكنه ضمان موقع محدد لغالبية البيانات. يمكنك نسخ تسجيلات المكالمات احتياطيًا يوميًا إلى الخادم الخاص بك. اسأل فريقنا إذا كانت لديك متطلبات خاصة بموقع البيانات.
أنت من يقرر. يحدد المسؤولون ما يمكن للوكلاء والمشرفين رؤيته، حسب الوكيل أو الرقم، ويمكنهم إيقاف التسجيل موقتًا أو إنهاؤه أثناء المكالمة. تبقى التسجيلات في لوحة التحكم وAPI لمدة سنتين، وتتم أرشفة التسجيلات الأقدم واسترجاعها عند الطلب. راجع تسجيل المكالمات للمزيد من التفاصيل.
نعم. يمكنك تحويل الرقم إلى CloudTalk للبدء، أو نقله عندما تكون مستعدًا، بحيث تظل الأرقام التي يعرفها السكان بالفعل كما هي دون تغيير.
نعم. تنقل العديد من الفرق خط خدمة واحدًا أولاً وتحتفظ بالباقي على نظامها الحالي. تُجرى المكالمات بين النظامين مثل المكالمات الخارجية، لذا يُرجى التخطيط لكيفية تواصل الموظفين مع بعضهم، مثل استخدام التحويلات الداخلية على جانب CloudTalk وأرقام خارجية محفوظة للبقية.
نعم. يتحدث موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أكثر من 70+ لغة ويكتشف لغة المتصل. وهو يجيب على الأسئلة من مستنداتك، ويحول إلى شخص عند حاجة المتصل لذلك.
يوقع CloudTalk اتفاقيات شراكة العمل (BAA) مع عملاء الرعاية الصحية، والتي تغطي تسجيلات المكالمات والنصوص المكتوبة. الرسائل النصية ليست متوافقة مع HIPAA على CloudTalk، لذا يُفضل إبقاء تفاصيل المرضى في المكالمات. راجع صفحة نظام الهاتف للرعاية الصحية للاطلاع على الصورة كاملة.
يتصل CloudTalk بشكل مباشر بأنظمة CRM ومكاتب المساعدة مثل HubSpot وSalesforce وZendesk وZoho. وتتصل الأنظمة الأخرى عبر API المفتوح وأتمتة سير العمل، حتى تصل بيانات المكالمات إلى مكان عمل فريقك. تصفح جميع التكاملات.
تبدأ معظم الفرق العمل في أقل من ساعة للفريق الأول، دون الحاجة لزيارة فني. تُوجهك بوابة الإعداد خطوة بخطوة، بينما يساعدك أخصائي التنفيذ ومدير الحساب في الإعدادات الأكبر.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.