VoIP per la pubblica amministrazione: aiuta ogni cittadino a raggiungere l'ufficio giusto
CloudTalk è il sistema telefonico in cloud per enti e servizi pubblici. Inoltra le chiamate dei cittadini al reparto corretto, riduci le attese con code e ricontatti e controlla chi può accedere a ogni chiamata.
- Piani da €25 per utente/mese, senza hardware da acquistare
- Report SOC 2 e certificato ISO 27001 disponibili nel nostro Trust Center
- Metti online un reparto alla volta e mantieni il tuo sistema attuale
- Modifica i flussi di chiamata in autonomia, senza ticket IT
Scelto da oltre 50,000 professionisti di vendite e supporto in tutto il mondo
Un sistema telefonico pubblico
progettato per i cittadini
Attese più brevi, dati protetti e servizi operativi da ovunque.
Dì addio alle
code telefoniche infinite
I menu guidano i cittadini al reparto giusto, le code e la ricontattata automatica riducono l'attesa, e la dashboard in tempo reale mostra chiamate perse e tempi di attesa.
Proteggi i dati dei cittadini
in ogni chiamata
Accessi basati sui ruoli per amministratori, supervisori e agenti, chiamate crittografate e report SOC 2 o certificazione ISO 27001 su richiesta.
Mantieni i servizi attivi
ovunque ti trovi
Il personale risponde da laptop, telefono fisso o smartphone, senza hardware da acquistare o installare in sede.
Chiamate sicure su
infrastruttura certificata
Le chiamate dei cittadini contengono nomi, numeri e dettagli personali: CloudTalk le protegge con la crittografia su un'infrastruttura certificata con uptime del 99.999%.
Accesso basato sui ruoli
Amministratori, supervisori e agenti vedono solo ciò che autorizzi.
Crittografia predefinita
Le chiamate viaggiano in modo crittografato e decidi tu chi può ascoltare le registrazioni e per quanto tempo.
Infrastruttura certificata
Report SOC 2, certificato ISO 27001 e attestazione PCI DSS presenti nel nostro Trust Center.
Linee sempre attive
Chiamate multi-operatore supportate da un uptime del 99.999%, per garantire la continuità dei servizi.
CONFRONTA
Sistemi telefonici tradizionali
vs. sistema in cloud CloudTalk
Cosa cambia davvero quando sposti la telefonia in cloud:
FUNZIONALITÀ CHIAVE
Tutto ciò che serve a un ente pubblico in un unico sistema telefonico
Ogni chiamata raggiunge la persona giusta
Permessi, pagamenti o informazioni generali: i cittadini parlano sempre con il team corretto.
- Menu di risposta (IVR): "Premi 1 per permessi, 2 per fatturazione, 3 per informazioni generali."
- Instradamento basato sulle competenze: collega le chiamate agli operatori più qualificati.
- Gruppi di chiamata e code: distribuisci il carico su un intero reparto.
- Orari di apertura: definisci orari e festività per ciascun numero.
- Segreteria telefonica: ricevi i messaggi vocali direttamente via email.
Controlla chi può ascoltare le chiamate
Tre ruoli distinti, chiamate crittografate e regole di accesso personalizzabili dagli amministratori.
- Tre ruoli: Amministratore, supervisore e agente, con permessi specifici per utente.
- Single Sign-On (SSO): collega il tuo provider di identità con il piano Expert.
- Accesso alle registrazioni: definisci cosa può visualizzare ogni agente nelle chiamate e nelle registrazioni.
- Controllo pausa: metti in pausa o interrompi la registrazione durante una chiamata.
- Test annuali: penetration test indipendenti eseguiti almeno una volta all'anno.
Connetti ogni ufficio, postazione e casa
Sede centrale, filiali o lavoro da casa: un unico sistema per tutte le sedi.
- Qualsiasi dispositivo: rispondi dall'app mobile, dal browser o dall'app desktop.
- Telefoni fissi SIP: collega i dispositivi fissi compatibili verificando prima il modello.
- Portabilità del numero: mantieni i numeri che i cittadini conoscono già.
- Numeri locali: aggiungi un numero dedicato per ogni ufficio o servizio.
- Aggiungi utenti in pochi minuti: configura tutto dal browser senza l'intervento di un tecnico.
PANORAMICA DEL PRODOTTO
Scopri come viene gestita la chiamata di un cittadino
con CloudTalk
Fai un rapido tour: crea il menu dipartimentale per instradare
le chiamate dei cittadini, senza usare codice.
FUNZIONALITÀ PRINCIPALI
Progettato per le chiamate
che la pubblica amministrazione riceve davvero
Dalle richieste di permessi e informazioni sulla fatturazione fino agli avvisi pubblici e alle segnalazioni.
MENU TELEFONICI E ROUTING BASATO SULLE COMPETENZE
Indirizza subito i cittadini al reparto giusto
- Menu drag-and-drop: crea i flussi di chiamata senza scrivere codice.
- Routing intelligente: smista per reparto, competenza, orario...
- Modifica i menu in autonomia: nessuna richiesta al fornitore.
- Interni: permetti agli utenti di digitare un interno diretto dal menu.
“Ricevevamo lamentele per chiamate senza risposta o palleggiate tra vari team. Non era il tipo di servizio che volevamo offrire.”
CODE, RICHIAMATE E DASHBOARD IN TEMPO REALE
Riduci le attese nei momenti di picco
- Code di attesa: trattiene le chiamate finché un operatore si libera.
- Richiamate: ricontatta chi non ha trovato risposta.
- Gruppi di risposta: distribuisci le chiamate a tutto il reparto.
- Dashboard in tempo reale: imposta i tuoi target di tempo di attesa e tasso di abbandono.
“Ora abbiamo grafici per monitorare e confrontare le statistiche quando vogliamo. Vediamo subito le discrepanze tra gli agenti e possiamo adattare il nostro modo di lavorare.”
REGISTRAZIONE E CRONOLOGIA CHIAMATE
Conserva uno storico di ogni chiamata dei cittadini
- Registrazione chiamate: in entrata, in uscita e interne.
- Regole di accesso: decidi chi può ascoltare, per agente o per numero.
- Backup dedicati: salva le registrazioni ogni giorno sul tuo server SFTP.
- Conservazione: le registrazioni sono archiviate per 2 anni e sempre recuperabili.
- Esportazioni: esporta registrazioni e trascrizioni quando ti servono.
COLLABORAZIONE
Connetti ogni dipartimento
- Chiamate interne: chiama gratis chiunque nel tuo team da un'unica app.
- Stanze per conferenze: organizza chiamate con PIN ed ospiti esterni.
- Trasferimenti con preavviso: passa le chiamate tra i team trasferendo anche il contesto.
- Cronologia unica: ogni ufficio e linea di servizio in un solo posto.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
IA PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
VoIP con IA per il settore pubblico:
gestisci più chiamate, 24 ore su 24
Lascia che l'IA risponda alle domande frequenti e dedica il tuo personale ai casi più complessi.
AGENTE VOCALE IA
Un receptionist virtuale per le tue linee di informazione al pubblico
Gli agenti vocali IA rispondono a ogni chiamata in pochi secondi, 24/7, con qualsiasi volume di traffico. Il receptionist IA fornisce informazioni su orari, sedi, moduli e servizi basandosi sui tuoi documenti, raccoglie nome, numero di richiamata e richiesta dell'utente, e trasferisce la chiamata al reparto giusto con i dettagli già acquisiti. Può anche fissare appuntamenti integrandosi con Google Calendar o Outlook.
- Oltre 70 lingue: l'agente rileva e si adatta alla lingua dell'utente.
- Solo informazioni: nessuna valutazione dei requisiti, consulenza legale o gestione delle emergenze.
- Provalo gratis: 50 minuti gratuiti inclusi.
“Il receptionist IA chiede semplicemente come può aiutare e l'utente risponde con chi vuole parlare o di cosa ha bisogno. Niente più numeri da digitare o tasti da premere.”
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
CONVERSATION INTELLIGENCE
Scopri i veri motivi per cui i cittadini ti contattano
- Trascrizioni ricercabili: trova qualsiasi chiamata registrata in pochi secondi.
- Riepiloghi istantanei: evita di riascoltare l'intera registrazione.
- Argomenti: individua le problematiche più frequenti.
- Sentiment: identifica subito le chiamate prioritarie da revisionare.
- Schede di valutazione: verifica il rispetto degli standard di servizio.
NESSUNA SORPRESA
Passa al VoIP per la pubblica amministrazione
in totale sicurezza
Rispondiamo subito alle quattro domande principali prima del passaggio:
Attiva il tuo primo reparto in 5 passaggi
Inizia con poco, verificane l'efficacia ed espandi il sistema.
Scegli un team pilota
Inizia con un helpdesk o una singola linea di servizio.
Inoltra o trasferisci il tuo numero
Inoltra il tuo numero principale a CloudTalk o esegui la portabilità quando sei pronto.
Crea il tuo flusso di chiamata
Imposta menu, code, orari di apertura e festività in autonomia.
Definisci le regole di accesso
Assegna i ruoli e stabilisci chi può ascoltare le registrazioni.
Espandi reparto per reparto
Aggiungi il team successivo quando desideri, mantenendo entrambi i sistemi affiancati.
PREZZI DI CLOUDTALK
Prezzi del sistema telefonico per la PA
trasparenti e prevedibili
Paga per utente, senza costi hardware. I prezzi indicati s'intendono per utente al mese con fatturazione annuale.
Tutto quello che devi sapere
Stai scegliendo un sistema telefonico per un'agenzia o un servizio pubblico?
Queste sono le domande che i team si pongono più spesso.
Il VoIP per la pubblica amministrazione è un sistema telefonico via internet pensato per agenzie ed enti pubblici. Instrada le chiamate dei cittadini, supporta il lavoro da remoto, registra le chiamate ed elimina l'hardware dei PBX tradizionali. CloudTalk aggiunge menu di chiamata, code, ricontatti e risposta automatica opzionale tramite IA.
Le chiamate viaggiano su internet invece che su linee in rame. Il personale risponde da un'app mobile, via browser, da app desktop o da un telefono fisso SIP, mentre gli amministratori gestiscono numeri, menu, code e regole di accesso da un'unica dashboard.
Cerca controlli di sicurezza avanzati, accessi basati sui ruoli, qualità di chiamata affidabile, un instradamento delle chiamate modificabile direttamente dal tuo team, regole chiare per le registrazioni e la possibilità di migrare un dipartimento alla volta. Chiedi anche cosa non è supportato, come le chiamate di emergenza.
I sistemi telefonici in cloud hanno un prezzo per utente al mese, senza hardware da acquistare. I piani CloudTalk partono da €25 per utente al mese con fatturazione annuale, mentre per gli enti con oltre 25 utenti sono previsti prezzi personalizzati. L'AI Receptionist include 50 minuti gratuiti e Conversation Intelligence costa €9 per agente al mese.
INTEGRAZIONI
Connetti il tuo sistema telefonico agli strumenti
che la tua agenzia usa già
Visualizza il contesto dei cittadini durante le chiamate e registra ogni conversazione dove lavora il tuo team. Sincronizza chiamate, note e registrazioni su HubSpot, Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive, collega Zendesk, Microsoft Teams e più di altri 100 strumenti, connetti i sistemi di gestione delle pratiche tramite API aperte e automatizza i follow-up con l'automazione dei flussi di lavoro, Zapier e Make.
Offri ai cittadini un sistema telefonico
che risponde sempre
Parla con il nostro team per configurare il tuo primo dipartimento, risolvere ogni dubbio sulla sicurezza e gestire i flussi di chiamata.
FAQ sul VoIP per la pubblica amministrazione
CloudTalk è perfetto per gli enti e i servizi pubblici che gestiscono le chiamate dei cittadini, come help desk, uffici permessi e centralini informativi. Instrada le chiamate, le registra e ti offre un accesso basato sui ruoli per definire chi vede cosa. Non è progettato per i servizi di pronto intervento o emergenza.
No. Al momento CloudTalk non supporta le chiamate di emergenza. Mantieni le chiamate d'emergenza su una linea telefonica abilitata e usa CloudTalk per i servizi al cittadino, le linee informative e le chiamate interne.
CloudTalk dispone della certificazione ISO 27001, di un report SOC 2 ed è conforme a GDPR, CCPA e PCI DSS. I report sono disponibili tramite il nostro Trust Center nella pagina della sicurezza. Se la tua agenzia richiede altri standard, chiedi informazioni al nostro team.
CloudTalk si appoggia sui data center di Amazon Web Services e Google Cloud, e non può garantire una posizione specifica per la maggior parte dei dati. Puoi effettuare il backup giornaliero delle registrazioni delle chiamate sul tuo server. Se hai requisiti specifici sulla localizzazione dei dati, chiedi al nostro team.
Sei tu a deciderlo. Gli amministratori stabiliscono cosa possono vedere agenti e supervisori, per singolo utente o per numero, e possono mettere in pausa o interrompere la registrazione durante una chiamata. Le registrazioni rimangono nella Dashboard e nell'API per 2 anni, mentre quelle più vecchie vengono archiviate e rimangono recuperabili su richiesta. Consulta la sezione sulla registrazione delle chiamate per tutti i dettagli.
Sì. Per iniziare puoi inoltrare un numero a CloudTalk o portarlo quando sei pronto, così i numeri già noti ai cittadini rimarranno gli stessi.
Sì. Molti team migrano prima un solo servizio e mantengono il resto sul sistema attuale. Le chiamate tra i due sistemi funzionano come chiamate esterne, quindi pianifica come il personale raggiungerà i vari colleghi, ad esempio usando gli interni lato CloudTalk e i numeri esterni salvati per gli altri.
Sì. L'AI Receptionist parla oltre 70 lingue e rileva la lingua dell'utente. Risponde alle domande basandosi sui tuoi documenti e trasferisce la chiamata a un operatore quando necessario.
CloudTalk sottoscrive Business Associate Agreements con i clienti del settore sanitario, coprendo registrazioni e trascrizioni delle chiamate. I messaggi di testo non sono conformi alla normativa HIPAA su CloudTalk, quindi ti consigliamo di gestire i dati dei pazienti tramite chiamata vocale. Consulta la pagina del nostro sistema telefonico per la sanità per il quadro completo.
CloudTalk si connette nativamente a CRM e helpdesk come HubSpot, Salesforce, Zendesk e Zoho. Gli altri sistemi possono essere collegati tramite API aperte e automazione dei flussi di lavoro, registrando i dati delle chiamate direttamente dove lavora il tuo team. Esplora tutte le integrazioni.
La maggior parte dei team è operativa in meno di un'ora per il primo gruppo di lavoro, senza bisogno di un tecnico sul posto. Un portale d'onboarding ti guida passo dopo passo, mentre un importante supporto per l'implementazione e un account manager assistono le configurazioni più ampie.
Hai ancora domande?
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