VoIP dla administracji publicznej: Pomóż każdemu mieszkańcowi dodzwonić się do właściwego urzędu
CloudTalk to system telefoniczny w chmurze dla urzędów i usług publicznych. Kieruj połączenia mieszkańców do odpowiednich działów, skracaj czas oczekiwania dzięki kolejkom oraz oddzwanianiu i kontroluj, kto może słyszeć i widzieć każdą rozmowę.
- Pakiety od €25 za użytkownika/miesiąc, bez konieczności zakupu sprzętu
- Raport SOC 2 i certyfikat ISO 27001 w naszym Centrum Zaufania
- Przenoś po jednym dziale naraz i zachowaj swój obecny system
- Zmieniaj przepływy połączeń samodzielnie, bez angażowania IT
Zaufało nam ponad 50,000+ specjalistów ds. sprzedaży i obsługi klienta na całym świecie
Rządowy system telefoniczny
stworzony z myślą o mieszkańcach
Krótszy czas oczekiwania, chronione dane i usługi działające bez zakłóceń z dowolnego miejsca.
Pożegnaj niekończące się
kolejki połączeń
Menu kieruje mieszkańców do właściwego działu, kolejki i automatyczne oddzwanianie skracają czas oczekiwania, a pulpit nawigacyjny na żywo pokazuje oczekujące i porzucone połączenia.
Chroń dane mieszkańców
podczas każdej rozmowy
Dostęp oparty na rolach dla administratorów, kierowników i agentów, szyfrowanie rozmów w trakcie transmisji oraz raport SOC 2 i certyfikat ISO 27001 na życzenie.
Zapewnij ciągłość usług
z dowolnego miejsca
Pracownicy odbierają połączenia na laptopie, telefonie stacjonarnym lub komórkowym — bez kupowania i utrzymywania sprzętu oraz bez instalacji na miejscu.
Połączenia mieszkańców w bezpiecznej,
certyfikowanej infrastrukturze
Rozmowy mieszkańców zawierają nazwiska, numery i szczegóły spraw, dlatego CloudTalk szyfruje je w certyfikowanej infrastrukturze z gwarancją dostępności 99.999%.
Dostęp oparty na rolach
Administratorzy, kierownicy i agenci widzą tylko to, na co im zezwolisz.
Domyślnie szyfrowane
Połączenia są szyfrowane, a Ty decydujesz, kto może słuchać nagrań i jak długo.
Certyfikowana infrastruktura
Raport SOC 2, certyfikat ISO 27001 i poświadczenie PCI DSS są dostępne w naszym Centrum Zaufania.
Utrzymuj ciągłość linii
Łączność wielooperatorowa wspierana niezawodnością na poziomie 99.999%, dzięki czemu linie dla mieszkańców są zawsze aktywne.
PORÓWNAJ
Tradycyjny system telefoniczny w urzędzie
vs. system telefoniczny CloudTalk
Co tak naprawdę się zmienia, gdy przenosisz telefony do chmury:
KLUCZOWE FUNKCJE
Wszystko, czego urząd potrzebuje od systemu telefonicznego
Każde połączenie trafia do odpowiedniej osoby
Pozwolenia, płatności czy informacje ogólne: mieszkańcy zawsze łączą się z właściwym zespołem.
- Menu połączeń: „Wybierz 1 w sprawie pozwoleń, 2 w sprawie płatności, 3 dla informacji ogólnych”.
- Kierowanie według umiejętności: Połączenia trafiają do pracowników o odpowiednich kompetencjach.
- Grupy wywołań i kolejki: Dziel połączenia na cały dział.
- Godziny otwarcia: Godziny pracy i dni wolne ustawiane dla każdego numeru.
- Poczta głosowa: Wiadomości trafiają bezpośrednio na Twoją skrzynkę e-mail.
Kontroluj, kto słyszy każdą rozmowę
Trzy role, szyfrowane połączenia i reguły dostępu, które Twoi administratorzy ustawiają samodzielnie.
- Trzy role: Administrator, kierownik i agent, z uprawnieniami dla każdego użytkownika.
- Pojedyncze logowanie (SSO): Połącz swojego dostawcę tożsamości w planie Expert.
- Dostęp do nagrań: Wybierz, co każdy agent może widzieć w połączeniach i nagraniach.
- Kontrola pauzy: Wstrzymaj lub zatrzymaj nagrywanie podczas rozmowy.
- Coroczne testy: Niezależne testy penetracyjne co najmniej raz w roku.
Połącz każde biuro, biurko i dom
Ratusz, oddział urzędu czy biurko w domu: jeden system we wszystkich lokalizacjach.
- Dowolne urządzenie: Odbieraj połączenia w aplikacji mobilnej, w przeglądarce lub w aplikacji na komputer.
- Telefony stacjonarne SIP: Podłącz kompatybilne telefony stacjonarne; najpierw przetestuj swój model.
- Przenoszenie numerów: Zachowaj numery, które mieszkańcy już znają.
- Numery lokalne: Dodaj numer dla każdego biura lub linii obsługi.
- Dodawaj użytkowników w kilka minut: Z poziomu przeglądarki, bez wizyty technika.
PREZENTACJA PRODUKTU
Zobacz, jak połączenie od mieszkańca
przepływa przez CloudTalk
Obejrzyj krótką prezentację: zbuduj menu wydziałowe do kierowania
połączeń mieszkańców – bez kodowania.
KLUCZOWE FUNKCJE
Stworzone dla połączeń, które
naprawdę odbierają zespoły rządowe
Od pytań o pozwolenia i płatności po ogłoszenia publiczne i zgłoszenia serwisowe.
MENU POŁĄCZEŃ I KIEROWANIE WEDŁUG UMIEJĘTNOŚCI
Kieruj mieszkańców we właściwe miejsce za pierwszym razem
- Menu typu „przeciągnij i upuść”: Buduj schematy połączeń bez kodowania.
- Inteligentne kierowanie: Przekazuj połączenia według wydziału, umiejętności, pory dnia...
- Samodzielna edycja menu: Bez konieczności proszenia dostawcy.
- Numery wewnętrzne: Pozwól dzwoniącym wybierać numer wewnętrzny bezpośrednio z menu.
„Otrzymywaliśmy skargi na nieodebrane połączenia lub przełączanie między zespołami. To nie był poziom obsługi, jaki chcieliśmy zapewniać.”
KOLEJKI, ODDZWANIENIE I PULPIT NA ŻYWO
Skracaj czas oczekiwania w godzinach szczytu
- Kolejki: Zatrzymaj dzwoniących w kolejce, aż pracownik będzie wolny.
- Oddzwanianie: Oddzwaniaj na połączenia, których nie udało się odebrać.
- Grupy dzwonienia: Dziel połączenia na cały wydział.
- Pulpit na żywo: Ustaw własne cele dotyczące czasu oczekiwania i wskaźnika porzuceń.
„Teraz mamy wykresy i możemy monitorować oraz porównywać statystyki w dowolnym momencie. Od razu widzimy rozbieżności między agentami i zmieniamy sposób pracy.”
NAGRYWANIE I HISTORIA POŁĄCZEŃ
Zachowaj historię każdego połączenia od mieszkańca
- Nagrywanie połączeń: Połączenia przychodzące, wychodzące i wewnętrzne.
- Zasady dostępu: Decyduj, kto może słuchać nagrań – według agenta lub numeru.
- Własne kopie zapasowe: Twórz codzienne kopie nagrań na własnym serwerze SFTP.
- Przechowywanie: Nagrania są przechowywane przez 2 lata, z archiwizacją i możliwością odzyskania.
- Eksport: Eksportuj nagrania i transkrypcje, kiedy ich potrzebujesz.
WSPÓŁPRACA
Połącz każdy wydział
- Połączenia wewnętrzne: Dzwoń za darmo do każdego w zespole z jednej aplikacji.
- Pokoje konferencyjne: Organizuj połączenia z kodem PIN i gośćmi zewnętrznymi.
- Ciepłe transfery: Przekazuj połączenia między zespołami wraz z kontekstem rozmowy.
- Jedna historia połączeń: Wszystkie biura i linie obsługi w jednym miejscu.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
AI DLA SEKTORA PUBLICZNEGO
VoIP wspierany przez AI dla administracji:
Odbieraj więcej połączeń od mieszkańców całodobowo
Pozwól AI obsługiwać rutynowe pytania, a pracowników zostaw dla mieszkańców, którzy najbardziej ich potrzebują.
GŁOSOWY AGENT AI
Recepcjonista AI dla Twoich publicznych linii informacyjnych
Głosowi Agenci AI odpowiadają na każde połączenie w parę sekund, 24/7, przy dowolnym natężeniu ruchu. Recepcjonista AI odpowiada na pytania o godziny otwarcia, lokalizacje, formularze i usługi na podstawie Twoich dokumentów, zbiera imię dzwoniącego, numer do oddzwonienia oraz treść zgłoszenia, a następnie przełącza do odpowiedniego wydziału ze zebranymi informacjami. Może też umawiać spotkania w podłączonym kalendarzu Google lub Outlook.
- Ponad 70 języków: Agent wykrywa język dzwoniącego i dostosowuje się do niego.
- Tylko informacje: Brak decyzji administracyjnych, porad prawnych czy obsługi zgłoszeń alarmowych.
- Wypróbuj za darmo: 50 darmowych minut przed zakupem.
„Recepcjonista AI po prostu pyta, w czym może pomóc, a dzwoniący mówi: 'Połącz mnie z tą osobą' albo 'Potrzebuję wyceny'. Bez wybierania numerów czy wciskania klawiszy dla konkretnego wydziału.”
Flagowa funkcja
Zobacz głosowego agenta AI CloudTalk w akcji!
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez wdrażania i bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje systemy CRM, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij odtwarzaj, aby go usłyszeć. Chcesz efektu „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i wypróbuj go na żywo.
ANALITYKA ROZMÓW
Zobacz, w jakich sprawach naprawdę dzwonią mieszkańcy
- Transkrypcje z wyszukiwarką: Każde nagrane połączenie do odnalezienia w kilka sekund.
- Błyskawiczne podsumowania: Nikt nie musi odsłuchiwać całej rozmowy.
- Tematy: Zobacz, jakie kwestie mieszkańcy poruszają najczęściej.
- Sentyment: Wiedz, które rozmowy przeanalizować w pierwszej kolejności.
- Karty ocen: Sprawdzaj, czy personel przestrzega standardów obsługi.
BEZ NIESPODZIANEK
Przejdź na VoIP dla administracji
z pełną pewnością
Odpowiedzi na cztery pytania, które urzędy zadają przed zmianą systemu:
Przenieś swój pierwszy wydział w 5 krokach
Zacznij od małego kroku, sprawdź, jak działa, i rozwijaj system.
Wybierz zespół pilotażowy
Zacznij od biura obsługi lub jednej linii tematycznej.
Przekieruj lub przenieś numer
Przekieruj główny numer do CloudTalk lub przenieś go, gdy osiągniesz gotowość.
Stwórz schemat połączeń
Samodzielnie ustaw menu, kolejki, godziny otwarcia i dni wolne.
Ustaw zasady dostępu
Wybierz role i zdecyduj, kto ma dostęp do nagrań.
Rozwijaj system wydział po wydziale
Dodaj kolejny zespół, kiedy zechcesz, korzystając z obu systemów równolegle.
CENNIK CLOUDTALK
Cennik systemu telefonicznego dla administracji,
który pozostaje przewidywalny
Płać za użytkownika, bez wydatków na sprzęt. Pokazane ceny dotyczą jednego użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
Wszystko, co musisz wiedzieć
Wybierasz system telefoniczny dla agencji lub usługi publicznej?
Oto pytania, które zespoły zadają najczęściej.
VoIP dla administracji publicznej to system telefoniczny działający przez internet, przeznaczony dla agencji rządowych i usług publicznych. Kieruje połączenia od mieszkańców, wspiera pracowników zdalnych, nagrywa rozmowy i eliminuje sprzęt tradycyjnej centrali PBX. CloudTalk dodaje menu połączeń, kolejki, oddzwanianie i opcjonalną automatyczną obsługę AI.
Połączenia są przesyłane przez internet zamiast miedzianych linii. Pracownicy odpowiadają w aplikacji mobilnej, w przeglądarce, w aplikacji na komputer lub na stacjonarnym telefonie SIP, a administratorzy zarządzają numerami, menu, kolejkami i zasadami dostępu z jednego panelu.
Szukaj silnych kontroli bezpieczeństwa, dostępu opartego na rolach, niezawodnej jakości połączeń, przekierowywania połączeń, które Twój zespół może sam zmieniać, jasnych zasad nagrywania oraz możliwości wdrażania po jednym dziale naraz. Zapytaj też, co nie jest obsługiwane, np. połączenia alarmowe.
Chmurowe systemy telefoniczne są wyceniane za użytkownika miesięcznie, bez konieczności zakupu sprzętu. Plany CloudTalk zaczynają się od €25 za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej, a agencje z ponad 25 stanowiskami otrzymują indywidualną wycenę. AI Receptionist jest darmowy na start z 50 minutami, a Conversation Intelligence kosztuje €9 za agenta miesięcznie.
INTEGRACJE
Połącz swój system telefoniczny z narzędziami,
z których Twoja agencja już korzysta
Zobacz kontekst mieszkańca podczas rozmów i rejestruj każde połączenie tam, gdzie pracuje Twój zespół. Synchronizuj rozmowy, notatki i nagrania z HubSpot, Salesforce, Zoho CRM i Pipedrive, połącz Zendesk, Microsoft Teams i ponad 100 innych narzędzi, połącz systemy zarządzania sprawami i dokumentacją przez otwarte API oraz automatyzuj dalsze działania dzięki automatyzacji przepływu pracy, Zapier i Make.
Daj mieszkańcom system telefoniczny,
który rzeczywiście odbiera
Porozmawiaj z naszym zespołem o Twoim pierwszym dziale, pytaniach o bezpieczeństwo i przepływach połączeń.
VoIP dla administracji – najczęściej zadawane pytania
CloudTalk sprawdza się w agencjach i usługach publicznych, które obsługują połączenia od mieszkańców, takich jak biura obsługi, wydziały pozwoleń czy linie informacyjne. Przekierowuje połączenia, nagrywa je i daje dostęp oparty na rolach do tego, kto co widzi. Nie jest jednak przeznaczony do powiadamiania ratunkowego.
Nie. CloudTalk nie obsługuje obecnie połączeń alarmowych. Zachowaj połączenia alarmowe na linii telefonicznej, która je obsługuje, a CloudTalk wykorzystuj do linii obsługi mieszkańców, linii informacyjnych i połączeń wewnętrznych.
CloudTalk posiada certyfikat ISO 27001, raport SOC 2 oraz jest zgodny z RODO, CCPA i PCI DSS. Raporty są dostępne w naszym Centrum Zaufania na stronie bezpieczeństwa. Jeśli Twoja agencja wymaga innych standardów, zapytaj nasz zespół o swoje wymagania.
CloudTalk działa w centrach danych Amazon Web Services i Google Cloud i nie może zagwarantować konkretnej lokalizacji dla większości danych. Możesz codziennie tworzyć kopie zapasowe nagrań rozmów na własnym serwerze. Zapytaj nasz zespół, jeśli masz szczególne wymagania dotyczące lokalizacji danych.
Ty decydujesz. Administratorzy określają, co widzą agenci i przełożeni (według agenta lub numeru) oraz mogą wstrzymać lub zatrzymać nagrywanie podczas rozmowy. Nagrania pozostają w Panelu i API przez 2 lata, a starsze są archiwizowane i dostępne na życzenie. Zobacz nagrywanie rozmów, aby uzyskać szczegóły.
Tak. Na początek możesz przekierować numer do CloudTalk lub przenieść go, gdy będziesz gotowy, dzięki czemu numery, które mieszkańcy już znają, pozostaną bez zmian.
Tak. Wiele zespołów najpierw przenosi jedną linię obsługi, a resztę pozostawia w dotychczasowym systemie. Połączenia między dwoma systemami są wybierane jak połączenia zewnętrzne, więc zaplanuj, jak personel będzie się ze sobą kontaktować, na przykład za pomocą numerów wewnętrznych po stronie CloudTalk i zapisanych numerów zewnętrznych dla reszty.
Tak. AI Receptionist mówi w ponad 70 językach i wykrywa język dzwoniącego. Odpowiada na pytania z Twoich dokumentów i przekierowuje do człowieka, gdy dzwoniący tego potrzebuje.
CloudTalk podpisuje umowy Business Associate Agreements z klientami z branży opieki zdrowotnej, które obejmują nagrania i transkrypcje rozmów. Wiadomości tekstowe w CloudTalk nie są zgodne z HIPAA, więc dane pacjentów należy przekazywać podczas rozmów. Zobacz naszą stronę system telefoniczny dla opieki zdrowotnej, aby uzyskać pełny obraz.
CloudTalk łączy się natywnie z systemami CRM i helpdesk, takimi jak HubSpot, Salesforce, Zendesk i Zoho. Inne systemy łączą się poprzez otwarte API i automatyzację przepływu pracy, dzięki czemu dane o połączeniach trafiają tam, gdzie pracuje Twój zespół. Przeglądaj wszystkie integracje.
Większość zespołów rozpoczyna pracę w mniej niż godzinę dla pierwszego zespołu, bez konieczności wizyty technika. Portal wdrożeniowy prowadzi Cię krok po kroku, a specjalista ds. wdrażania i opiekun konta pomagają przy większych konfiguracjach.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.