VoIP para o Setor Público: Ajude Cada Cidadão a Falar com o Departamento Certo
A CloudTalk é um sistema de telefonia em nuvem para órgãos e serviços públicos. Direcione as chamadas dos cidadãos para o departamento correto, reduza a espera com filas e retornos de chamada, e controle quem pode ouvir cada ligação.
- Planos a partir de $25 por usuário/mês, sem necessidade de comprar hardware
- Relatório SOC 2 e certificado ISO 27001 em nosso Central de Confiança
- Migre um departamento por vez e mantenha seu sistema atual
- Altere os fluxos de chamadas você mesmo, sem chamados para a TI
Aprovado por Mais de 50,000 Profissionais de Vendas e Suporte no Mundo Inteiro
Um Sistema de Telefonia Governamental
Criado Pensando no Cidadão
Esperas mais curtas, dados protegidos e serviços que continuam funcionando de qualquer lugar.
Diga Adeus às
Filas Intermináveis de Chamadas
Os menus direcionam os cidadãos para o departamento certo, as filas e os retornos de chamada reduzem a espera, e um painel em tempo real mostra as esperas e as chamadas abandonadas.
Proteja os Dados dos Cidadãos
em Cada Chamada
Acesso baseado em funções para administradores, supervisores e atendentes, chamadas criptografadas em trânsito e nosso relatório SOC 2 e certificado ISO 27001 mediante solicitação.
Mantenha os Serviços Funcionando
de Qualquer Lugar
A equipe atende chamadas em um notebook, telefone de mesa ou celular, sem hardware para comprar ou manter e nada para instalar no local.
Chamadas de Cidadãos em uma Infraestrutura
Segura e Certificada
As chamadas dos cidadãos contêm nomes, números e detalhes de casos, por isso a CloudTalk as mantém criptografadas em uma infraestrutura certificada com 99.999% de disponibilidade.
Acesso Baseado em Funções
Administradores, supervisores e atendentes veem apenas o que você permitir.
Criptografado por Padrão
As chamadas trafegam criptografadas, e você decide quem pode ouvir as gravações e por quanto tempo.
Infraestrutura Certificada
Relatório SOC 2, certificado ISO 27001 e atestado PCI DSS em nossa Central de Confiança.
Mantenha Suas Linhas Funcionando
Chamadas operadas por múltiplas operadoras com garantia de 99.999% de disponibilidade, para que as linhas de atendimento aos cidadãos nunca caiam.
COMPARAR
Sistema Telefônico Governamental Tradicional
vs. Sistema Telefônico CloudTalk
O que realmente muda quando seus telefones migram para a nuvem:
RECURSOS PRINCIPAIS
Tudo o que um Órgão Público Precisa em um Sistema de Telefonia Governamental
Cada Chamada Chega à Pessoa Certa
Licenças, cobrança ou informações gerais: os cidadãos sempre chegam à equipe certa.
- Menus de chamada: "Disque 1 para licenças, 2 para cobrança, 3 para informações gerais."
- Roteamento por habilidades: As chamadas chegam a atendentes com a qualificação adequada.
- Grupos de chamada e filas: Compartilhe as chamadas com todo o departamento.
- Horário de funcionamento: Horários e feriados configurados para cada número.
- Correio de voz: As mensagens chegam diretamente no seu e-mail.
Controle Quem Ouve Cada Chamada
Três funções, chamadas criptografadas e regras de acesso que seus próprios administradores definem.
- Três funções: Administrador, supervisor e atendente, com permissões por usuário.
- Login único (SSO): Conecte seu provedor de identidade, no plano Expert.
- Acesso às gravações: Escolha o que cada atendente pode ver nas chamadas e gravações.
- Controle de pausa: Pause ou interrompa a gravação durante uma chamada.
- Testado anualmente: Testes de intrusão independentes pelo menos uma vez ao ano.
Conecte Cada Escritório, Mesa e Home Office
Prefeitura, filial ou estação de trabalho em casa: um único sistema para todos os locais.
- Qualquer dispositivo: Atenda chamadas no aplicativo móvel, no navegador ou no app para desktop.
- Telefones de mesa SIP: Conecte telefones de mesa compatíveis; teste seu modelo primeiro.
- Portabilidade de número: Mantenha os números que os cidadãos já conhecem.
- Números locais: Adicione um número para cada escritório ou linha de serviço.
- Adicione usuários em minutos: Pelo navegador, sem a visita de um técnico.
TOUR PELO PRODUTO
Veja Como uma Chamada de Cidadão
Passa Pela CloudTalk
Faça um tour rápido: crie o menu de departamentos que direciona
as chamadas dos cidadãos, sem precisar de código.
RECURSOS PRINCIPAIS
Criado Para as Chamadas Que
as Equipes de Governo Realmente Recebem
Desde dúvidas sobre alvarás e chamadas de cobrança até avisos públicos e solicitações de serviços.
MENUS DE CHAMADA E ROTEAMENTO POR HABILIDADES
Direcione os Cidadãos Corretamente Logo na Primeira Vez
- Menus arrasta-e-solta: Crie fluxos de chamada sem programação.
- Roteamento inteligente: Direcione por departamento, habilidade, horário do dia...
- Edite os menus você mesmo: Sem precisar solicitar ao fornecedor.
- Ramais: Permita que os chamadores meçam um ramal direto a partir do menu.
“Recebíamos reclamações sobre chamadas não atendidas ou transferidas sem parar entre equipes. Não era esse o tipo de serviço que queríamos oferecer.”
FILAS, RETORNO DE CHAMADAS E DASHBOARD EM TEMPO REAL
Mantenha a Espera Curta Quando a Demanda Aumentar
- Filas de espera: Retenha os chamadores até que um funcionário esteja livre.
- Retorno de chamada: Retorne as chamadas que você não pôde atender.
- Grupos de chamada: Compartilhe chamadas entre todo o departamento.
- Dashboard em tempo real: Defina suas próprias metas de tempo de espera e taxa de abandono.
“Agora temos gráficos e podemos monitorar e comparar estatísticas sempre que quisermos. Conseguimos ver imediatamente divergências entre atendentes e mudar nossa forma de trabalhar.”
GRAVAÇÃO E HISTÓRICO DE CHAMADAS
Mantenha um Registro de Cada Chamada de Cidadão
- Grave chamadas: Chamadas recebidas, efetuadas e internas.
- Regras de acesso: Decida quem pode escutar, por atendente ou por número.
- Seus próprios backups: Faça backup das gravações diariamente no seu próprio servidor SFTP.
- Retenção: As gravações são armazenadas por 2 anos, arquivadas e recuperáveis.
- Exportações: Exporte gravações e transcrições quando precisar.
COLABORAÇÃO
Conecte Todos os Departamentos
- Chamadas internas: Ligue para qualquer pessoa da equipe de graça, em um só app.
- Salas de conferência: Realize chamadas com um PIN e convidados externos.
- Transferências assistidas: Transfira chamadas entre equipes mantendo o contexto.
- Histórico único de chamadas: Todos os escritórios e linhas de atendimento em um só lugar.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
IA PARA GOVERNO
VoIP com IA Para Governo:
Atenda Mais Chamadas de Cidadãos, 24 Horas por Dia
Deixe a IA lidar com dúvidas rotineiras e mantenha sua equipe focada nos cidadãos que mais precisam.
AGENTE DE VOZ COM IA
Uma Recepcionista com IA Para Suas Linhas de Informações Públicas
Os Agentes de Voz com IA atendem a todas as chamadas em segundos, 24/7, em qualquer volume. A Recepcionista com IA responde a perguntas sobre horários, endereços, formulários e serviços com base nos seus próprios documentos, coleta o nome do chamador, número para retorno e solicitação, e transfere para o departamento correto já com os detalhes capturados. Ela também pode agendar compromissos no seu Google Agenda ou Outlook conectado.
- Mais de 70 idiomas: O agente detecta e se adapta ao idioma do chamador.
- Apenas informações: Sem decisões de elegibilidade, aconselhamento jurídico ou atendimento de emergência.
- Experimente grátis: 50 minutos gratuitos antes de pagar.
“A recepcionista de IA apenas pergunta como pode ajudar, e o chamador diz para transferir para tal pessoa ou que precisa de um orçamento. Sem precisar discar um número para cada departamento ou pressionar isso para aquilo.”
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
INTELIGÊNCIA DE CONVERSAÇÃO
Descubra Sobre o Que os Cidadãos Realmente Estão Ligando
- Transcrições pesquisáveis: Todas as chamadas gravadas, encontradas em segundos.
- Resumos instantâneos: Ninguém precisa ouvir uma chamada inteira.
- Tópicos: Veja quais problemas os cidadãos mais trazem.
- Sentimento: Saiba quais chamadas analisar primeiro.
- Fichas de avaliação: Verifique se a equipe segue seus padrões de atendimento.
SEM SURPRESAS
Migre Para o VoIP para Governo
Com Total Confiança
As quatro perguntas que os órgãos públicos fazem antes de mudar, respondidas com antecedência:
Migre Seu Primeiro Departamento em 5 Passos
Comece pequeno, comprove o funcionamento e depois expanda.
Escolha uma Equipe Piloto
Comece com um suporte técnico ou uma linha de atendimento.
Encaminhe ou Faça a Portabilidade do Seu Número
Encaminhe seu número principal para a CloudTalk ou faça a portabilidade quando estiver pronto.
Crie Seu Fluxo de Chamada
Defina o menu, as filas, o horário de atendimento e os feriados você mesmo.
Defina Regras de Acesso
Escolha os papéis e decida quem pode ouvir as gravações.
Expanda Departamento por Departamento
Adicione a próxima equipe quando estiver pronto e mantenha ambos os sistemas lado a lado.
PREÇOS DA CLOUDTALK
Preços de Sistema Telefônico Governamental
Que Permanecem Previsíveis
Pague por usuário, sem custos de hardware. Os preços exibidos são por usuário por mês, cobrados anualmente.
Tudo o Que Você Precisa Saber
Escolhendo um sistema de telefonia para um órgão público ou serviço municipal?
Estas são as perguntas que as equipes mais fazem.
VoIP para governo é um sistema de telefonia baseado na internet para órgãos públicos e serviços cidadãos. Ele direciona chamadas de moradores, suporta trabalho remoto, grava chamadas e elimina o hardware dos PABX tradicionais. A CloudTalk adiciona menus de atendimento, filas, retornos de chamada e atendimento opcional por IA.
As chamadas trafegam pela internet em vez de linhas de cobre. A equipe atende pelo aplicativo móvel, no navegador, no aplicativo desktop ou em um telefone IP, enquanto os administradores gerenciam números, menus, filas e permissões de acesso em um único painel.
Procure controles de segurança sólidos, acesso baseado em funções, qualidade de chamada confiável, roteamento de chamadas que sua própria equipe possa alterar, regras claras de gravação e a opção de migrar um departamento de cada vez. Pergunte também o que não é suportado, como chamadas de emergência.
Os sistemas de telefonia em nuvem são cobrados por usuário por mês, sem necessidade de comprar equipamentos. Os planos da CloudTalk começam a partir de $25 por usuário por mês no faturamento anual, e órgãos com mais de 25 licenças têm preços personalizados. A Recepcionista Virtual com IA começa grátis com 50 minutos, e a Inteligência de Conversação custa $9 por agente por mês.
INTEGRAÇÕES
Conecte Seu Sistema de Telefonia às Ferramentas
Que Seu Órgão Já Utiliza
Veja o contexto dos cidadãos durante as chamadas e registre cada atendimento onde sua equipe trabalha. Sincronize ligações, notas e gravações com HubSpot, Salesforce, Zoho CRM e Pipedrive, conecte Zendesk, Microsoft Teams e mais de 100 ferramentas, vincule sistemas de gestão de processos via API aberta e automatize retornos com automação de fluxo de trabalho, Zapier e Make.
Ofereça aos Cidadãos um Sistema de Telefonia
Que Realmente Atende
Fale com nossa equipe sobre seu primeiro departamento, suas dúvidas de segurança e seus fluxos de chamada.
Perguntas Frequentes sobre VoIP para Governo
A CloudTalk é ideal para órgãos públicos e serviços ao cidadão que gerenciam chamadas, como centrais de atendimento, setores de alvarás e linhas de informação. Ela roteia chamadas, grava atendimentos e oferece controle de acesso baseado em funções sobre quem visualiza os dados. Ela não é projetada para serviços de emergência.
Não. A CloudTalk não suporta chamadas de emergência atualmente. Mantenha as chamadas de emergência em uma linha telefônica compatível e use a CloudTalk para canais de atendimento ao cidadão, linhas informativas e chamadas internas.
A CloudTalk possui certificação ISO 27001, relatório SOC 2 e conformidade com GDPR, CCPA e PCI DSS. Os relatórios estão disponíveis através do nosso Trust Center na página de segurança. Se seu órgão exige outras estruturas de conformidade, consulte nossa equipe sobre suas necessidades.
A CloudTalk opera nos data centers da Amazon Web Services e Google Cloud, não garantindo uma localização física específica para a maioria dos dados. Você pode fazer backup diário das gravações de chamadas para seu próprio servidor. Consulte nossa equipe caso tenha requisitos de localização de dados.
Você decide. Os administradores definem o que agentes e supervisores podem acessar, por agente ou por número, e podem pausar ou interromper uma gravação durante a ligação. As gravações permanecem no Painel e na API por 2 anos, e as mais antigas são arquivadas e recuperáveis mediante solicitação. Veja a página de gravação de chamadas para mais detalhes.
Sim. Você pode redirecionar um número para a CloudTalk para começar ou fazer a portabilidade quando estiver pronto, mantendo os números que os cidadãos já conhecem.
Sim. Muitas equipes migram uma linha de serviço primeiro e mantêm o restante no sistema atual. As chamadas entre os dois sistemas funcionam como chamadas externas, portanto, planeje como a equipe se comunicará, por exemplo, usando ramais no lado da CloudTalk e salvando números externos para o restante.
Sim. A Recepcionista com IA fala mais de 70 idiomas e detecta a língua do chamador. Ela responde a perguntas com base nos seus documentos e transfere a chamada para um atendente quando necessário.
A CloudTalk assina Acordos de Associação Comercial (BAA) com clientes da área de saúde, cobrindo gravações e transcrições de chamadas. Como o envio de SMS na CloudTalk não é compatível com HIPAA, mantenha os dados dos pacientes nas chamadas de voz. Acesse nossa página sobre sistema de telefonia para saúde para mais detalhes.
A CloudTalk conecta-se nativamente a CRMs e central de ajuda como HubSpot, Salesforce, Zendesk e Zoho. Outros sistemas conectam-se por meio de API aberta e automação de fluxo de trabalho, garantindo que os dados das chamadas fiquem onde sua equipe trabalha. Conheça todas as integrações.
A maioria das equipes começa a operar em menos de uma hora para o primeiro time, sem necessidade de visita técnica. Um portal de integração orienta o processo passo a passo, enquanto um especialista em implementação e um gerente de conta auxiliam em estruturas maiores.
Ainda tem dúvidas?
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