VoIP pentru sectorul public: ajutați fiecare cetățean să contacteze biroul potrivit
CloudTalk este un sistem telefonic în cloud pentru instituții și servicii publice. Direcționați apelurile cetățenilor către departamentul potrivit, reduceți timpul de așteptare prin cozi de așteptare și opțiuni de reapelare și controlați cine poate accesa fiecare apel.
- Abonamente de la €25 per utilizator/lună, fără echipamente hardware de cumpărat
- Raport SOC 2 și certificat ISO 27001 disponibile în Trust Center
- Migrați câte un departament pe rând și păstrați sistemul actual
- Modificați singuri fluxurile de apeluri, fără tichete IT
Alegerea a peste 50,000+ de profesioniști în vânzări și suport din întreaga lume
Un sistem telefonic pentru sectorul public
conceput în jurul cetățenilor
Timpi de așteptare mai scurți, date protejate și servicii care funcționează de oriunde.
Spuneți adio cozilor
interminabile de așteptare
Meniurile direcționează cetățenii către departamentul potrivit, cozile și reapelarea reduc așteptarea, iar un tablou de bord în timp real afișează timpii de așteptare și apelurile abandonate.
Protejați datele cetățenilor
la fiecare apel
Acces pe bază de roluri pentru administratori, supervisori și agenți, apeluri criptate în tranzit și raportul nostru SOC 2 plus certificatul ISO 27001 la cerere.
Mențineți serviciile active
de oriunde
Personalul preia apeluri de pe laptop, telefon de birou sau mobil, fără hardware de achiziționat sau întreținut și fără nimic de instalat la sediu.
Apelurile cetățenilor pe o infrastructură
sigură și certificată
Apelurile cetățenilor conțin nume, numere și detalii despre cazuri, motiv pentru care CloudTalk le menține criptate pe o infrastructură certificată, cu un timp de funcționare de 99.999%.
Acces pe bază de roluri
Administratorii, supervisorii și agenții văd doar ceea ce le permiteți.
Criptare implicită
Apelurile sunt transmise criptat și dumneavoastră decideți cine poate asculta înregistrările și pentru cât timp.
Infrastructură certificată
Raport SOC 2, certificat ISO 27001 și atestat PCI DSS în Trust Center.
Mențineți liniile telefonice funcționale
Apelare prin operatori multipli, susținută de o disponibilitate de 99.999%, astfel încât liniile cetățenilor să rămână active.
COMPARAȚIE
Sistem telefonic tradițional
vs. sistemul telefonic CloudTalk
Ce se schimbă cu adevărat când treceți telefoanele în cloud:
CARACTERISTICI CHEIE
Tot ce are nevoie o instituție de la un sistem telefonic public
Fiecare apel ajunge la persoana potrivită
Autorizații, facturare sau informații generale: cetățenii ajung întotdeauna la echipa potrivită.
- Meniuri de apeluri: „Apăsați 1 pentru autorizații, 2 pentru facturare, 3 pentru informații generale.”
- Redirecționare pe bază de competențe: Apelurile ajung la personalul cu competențele potrivite.
- Grupuri de apel și cozi de așteptare: Distribuiți apelurile în întregul departament.
- Program de lucru: Program și sărbători configurabile pentru fiecare număr.
- Mesagerie vocală: Mesajele ajung direct pe e-mailul dumneavoastră.
Controlați cine ascultă fiecare apel
Trei roluri, apeluri criptate și reguli de acces definite direct de administratori.
- Trei roluri: Admin, supervisor și agent, cu permisiuni per utilizator.
- Autentificare unică (SSO): Conectați furnizorul dumneavoastră de identitate, pe abonamentul Expert.
- Acces la înregistrări: Alegeți ce poate vedea fiecare agent în apeluri și înregistrări.
- Control pauză: Puneți pe pauză sau opriți o înregistrare în timpul apelului.
- Testat anual: Teste independente de penetrare cel puțin o dată pe an.
Conectați fiecare birou, sediu și echipă de la distanță
Primăria, o filială sau un birou de acasă: un singur sistem pentru toate locațiile.
- Orice dispozitiv: Preluați apeluri din aplicația mobilă, din browser sau din aplicația de desktop.
- Telefoane fixe SIP: Conectați telefoane fixe compatibile; testați modelul mai întâi.
- Portarea numerelor: Păstrați numerele pe care cetățenii le cunosc deja.
- Numere locale: Adăugați câte un număr pentru fiecare birou sau linie de servicii.
- Adăugați utilizatori în câteva minute: Direct din browser, fără vizita unui tehnician.
TURUL PRODUSULUI
Vezi cum circulă un apel de la cetățeni
prin CloudTalk
Fă un tur rapid: creează meniul departamental care direcționează
apelurile cetățenilor, fără cunoștințe de programare.
FUNCȚIONALITĂȚI PRINCIPALE
Conceput pentru apelurile pe care le primesc
instituțiile publice în realitate
De la întrebări despre autorizații și facturare, până la anunțuri publice și solicitări de servicii.
MENIURI INTERACTIVE ȘI RUTE PE BAZĂ DECOMPETENȚE
Redirecționează cetățenii corect din prima încercare
- Meniuri de tip drag-and-drop: Construiește fluxuri de apeluri fără cod.
- Rutare inteligentă: Redirecționează după departament, competențe, oră...
- Modifici singur meniurile: Fără să depinzi de furnizor.
- Interioare: Permite apelanților să formeze un interior direct din meniu.
„Primeam reclamații legate de apeluri fără răspuns sau redirecționate la nesfârșit între echipe. Nu era serviciul pe care doream să îl oferim.”
COZI DE AȘTEPTARE, REAPELARE ȘI DASHBOARD LIVE
Reduce timpii de așteptare la orele de vârf
- Cozi de așteptare: Păstrează apelanții pe fir până se eliberează un operator.
- Reapelare automată: Sună înapoi cetățenii pe care nu i-ai putut prelua.
- Grupuri de apel: Distribuie apelurile întregului departament.
- Dashboard live: Setează-ți propriile ținte pentru timpii de așteptare și apelurile abandonate.
„Acum avem grafice și putem monitoriza sau compara statistici oricând. Vedem imediat diferențele dintre operatori și ne putem ajusta modul de lucru.”
ÎNREGISTRARE ȘI ISTORIC APELURI
Păstrează o evidență a fiecărui apel de la cetățeni
- Înregistrare apeluri: Apeluri primite, efectuate și interne.
- Reguli de acces: Stabilește cine are acces la înregistrări, după agent sau număr.
- Back-up propriu: Salvează înregistrările zilnic pe propriul server SFTP.
- Stocare: Înregistrările sunt păstrate 2 ani, arhivate și ușor de recuperat.
- Exporturi: Descarcă înregistrările și transcrierile oricând ai nevoie.
COLABORARE
Conectează fiecare departament
- Apeluri interne: Sune-ți colegii gratuit, direct dintr-o singură aplicație.
- Săli de conferință: Organizează apeluri securizate cu PIN și invitați externi.
- Transfer asistat: Transferă apelul între echipe cu tot contextul atașat.
- Istoric unificat: Toate birourile și liniile de serviciu într-un singur loc.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
IA PENTRU SECTORUL PUBLIC
VoIP cu IA pentru instituții publice:
Preluare continuă a apelurilor, non-stop
Lasă inteligența artificială să preia întrebările de rutină și păstrează echipa pentru cazurile complexe.
AGENT VOCAL CU IA
Un recepționer virtual pentru liniile de informații publice
Agenții vocali cu IA răspund în câteva secunde, 24/7, indiferent de volumul de apeluri. Recepționerul virtual oferă detalii despre program, locații, formulare și servicii direct din documentele tale, colectează numele apelantului, numărul de contact și solicitarea, apoi transferă apelul către departamentul potrivit cu datele deja preluatede asemenea, poate programa întâlniri direct în Google Calendar sau Outlook.
- Peste 70 de limbi: Agentul detectează și se adaptează automat la limba vorbită de apelant.
- Exclusiv informativ: Fără decizii de eligibilitate, consultanță juridică sau apeluri de urgență.
- Încearcă gratuit: Primești 50 de minute gratuite înainte de plată.
„Recepționerul cu IA întreabă simplu cu ce poate ajuta, iar apelantul spune direct cu cine dorește să vorbească sau ce informație caută. Fără meniuri complicate și fără taste de apăsat.”
Funcționalitate de top
Vedeți asistentul vocal AI CloudTalk în acțiune!
CeTe este un asistent AI care vorbește ca un om: fără pauze, fără training, fără timp liber. Efectuează și preia apeluri, actualizează CRM-uri, programează întâlniri și implică un operator uman doar atunci când este nevoie.
Apăsați pe play pentru a-l asculta. Vreți un moment de uimire? Solicitați un apel de test gratuit și încercați-l live.
ANALIZA CONVERSAȚIILOR
Vezi care sunt motivele reale pentru care sună cetățenii
- Transcrieri cu căutare: Găsești rapid orice apel înregistrat.
- Rezumat instant: Fără să reasculți întreaga înregistrare.
- Teme principale: Identifici rapid cele mai frecvente probleme.
- Analiză de sentiment: Știi exact ce apeluri necesită atenție imediată.
- Fișe de evaluare: Verifici dacă echipa respectă standardele de calitate.
FĂRĂ SURPRIZE
Treci la o centrală VoIP pentru sectorul public
în deplină siguranță
Răspunsuri directe la cele mai frecvente 4 întrebări ale instituțiilor:
Migrează primul departament în 5 pași
Începe la scară mică, validează rezultatele, apoi extinde.
Alege o echipă pilot
Începe cu un birou de asistență sau o singură linie de servicii.
Redirecționează sau portează numărul
Redirecționează numărul principal către CloudTalk sau portează-l când ești pregătit.
Creează fluxul de apeluri
Configurează singur meniul, cozile, programul de lucru și sărbătorile.
Setează regulile de acces
Definește rolurile și stabilește cine are acces la înregistrări.
Extinde departament cu departament
Adaugă următoarea echipă când ești pregătit și folosește ambele sisteme în paralel.
PREȚURI CLOUDTALK
Tarife transparente pentru centralele telefonice
din sectorul public
Plătești per utilizator, fără investiții în echipamente. Tarifele afișate sunt per utilizator/lună, cu facturare anuală.
Tot ce trebuie să știți
Alegeți un sistem telefonic pentru o instituție sau un serviciu public?
Iată întrebările pe care echipele le pun cel mai frecvent.
VoIP pentru sectorul public este un sistem telefonic bazat pe internet, conceput pentru instituții și servicii publice. Acesta direcționează apelurile cetățenilor, oferă suport pentru personalul remote, înregistrează apelurile și elimină echipamentele hardware ale centralelor PBX tradiționale. CloudTalk adaugă meniuri de apel, cozi de așteptare, apelare automată înapoi și un serviciu opțional de preluare a apelurilor prin IA.
Apelurile sunt transmise prin internet în loc de liniile tradiționale de cupru. Personalul poate răspunde dintr-o aplicație mobilă, din browser, din aplicația pentru desktop sau de pe un telefon de birou SIP, iar administratorii gestionează numerele, meniurile, cozile de așteptare și regulile de acces dintr-un singur panou de control.
Urmăriți controale solide de securitate, acces pe bază de roluri, o calitate excelentă a apelurilor, fluxuri de apel pe care echipa le poate modifica singură, reguli clare de înregistrare și o modalitate de a migra treptat fiecare departament. De asemenea, verificați ce caracteristici nu sunt suportate, cum ar fi apelurile de urgență.
Sistemele telefonice cloud sunt tarifate per utilizator pe lună, fără investiții în echipamente hardware. Abonamentele CloudTalk încep de la €25/utilizator/lună, cu facturare anuală, iar instituțiile cu peste 25 de utilizatori beneficiază de prețuri personalizate. Recepționerul IA include 50 de minute gratuite, iar Conversation Intelligence costă €9/agent/lună.
INTEGRĂRI
Conectați sistemul telefonic la aplicațiile
pe care le folosiți deja
Vedeți detaliile despre cetățeni în timpul apelurilor și înregistrați fiecare convorbire direct în instrumentele echipei. Sincronizați apelurile, notele și înregistrările cu HubSpot, Salesforce, Zoho CRM și Pipedrive, conectați Zendesk, Microsoft Teams și peste 100 alte aplicații, legați sistemele de gestionare a cazurilor și de evidență prin API-ul deschis și automatizați procesele cu Zapier și Make.
Oferiți cetățenilor un sistem telefonic
care le răspunde mereu
Discutați cu echipa noastră despre primul departament, aspectele de securitate și fluxurile dvs. de apel.
Întrebări frecvente despre VoIP pentru sectorul public
CloudTalk este ideal pentru instituții și servicii publice care preiau apeluri de la cetățeni, cum ar fi servicii de asistență, birouri de permise sau linii de informare. Direcționează apelurile, le înregistrează și vă permite să gestionați accesul în funcție de roluri. Nu este proiectat pentru servicii de urgență.
Nu. În prezent, CloudTalk nu oferă suport pentru apeluri de urgență. Păstrați apelurile de urgență pe o linie telefonică dedicată și folosiți CloudTalk pentru liniile de servicii, informații și apeluri interne.
CloudTalk deține o certificare ISO 27001, un raport SOC 2 și respectă reglementările GDPR, CCPA și PCI DSS. Rapoartele sunt disponibile în Trust Center pe pagina de securitate. Dacă instituția dvs. are nevoie de alte standarde, discutați cerințele cu echipa noastră.
CloudTalk rulează pe centre de date Amazon Web Services și Google Cloud și nu poate garanta o locație specifică pentru majoritatea datelor. Puteți salva o copie de rezervă zilnică a înregistrărilor apelurilor pe propriul server. Contactați echipa noastră dacă aveți cerințe speciale privind stocarea datelor.
Dumneavoastră decideți. Administratorii stabilesc permisiunile agenților și ale supervisorilor, per agent sau per număr, și pot pune pe pauză sau opri o înregistrare în timpul apelului. Înregistrările rămân în Panoul de control și API timp de 2 ani, iar cele mai vechi sunt arhivate și pot fi recuperate la cerere. Consultați pagina înregistrarea apelurilor pentru detalii.
Da. Puteți redirecționa un număr către CloudTalk pentru început sau îl puteți porta când sunteți gata, astfel încât numerele cunoscute deja de cetățeni să rămână neschimbate.
Da. Multe echipe migrează mai întâi o singură linie de servicii și păstrează restul pe sistemul actual. Apelurile dintre cele două sisteme funcționează ca apeluri externe, așa că planificați modul în care personalul comunică, de exemplu folosind interioare în CloudTalk și numere externe salvate pentru restul.
Da. Recepționerul IA vorbește peste 70 de limbi și detectează automat limba apelantului. Răspunde la întrebări pe baza documentelor dvs. și transferă apelul către un operator când este necesar.
CloudTalk semnează acorduri de confidențialitate (BAA) cu clienții din domeniul sănătății, acoperind înregistrările și transcrierile apelurilor. Mesajele SMS nu sunt conforme cu reglementările HIPAA pe CloudTalk, așa că păstrați detaliile despre pacienți doar în apeluri. Consultați pagina noastră despre sistemul telefonic pentru sănătate pentru detalii complete.
CloudTalk se conectează nativ cu sisteme CRM și helpdesk precum HubSpot, Salesforce, Zendesk și Zoho. Alte sisteme se pot conecta prin API deschis și automatizarea fluxurilor de lucru, astfel încât datele apelurilor să ajungă exact unde lucrează echipa dvs. Vedeți toate integrările.
Majoritatea echipelor sunt operaționale în mai puțin de o oră pentru prima echipă, fără vizita unui tehnician. Un portal de configurare vă ghidează pas cu pas, iar un specialist în implementare și un account manager vă ajută cu setările mai complexe.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.