VoIP voor de overheid: verbind elke burger met de juiste afdeling
CloudTalk is een telefonieoplossing in de cloud voor overheidsinstanties en openbare diensten. Stuur telefoontjes van burgers automatisch door naar het juiste team, verkort wachttijden met wachtrijen of terugbelopties en behoud de volledige controle over wie gesprekken kan beluisteren.
- Pakketten vanaf €25 per gebruiker/maand, zonder hardwarekosten
- SOC 2-rapport en ISO 27001-certificaat in ons Trust Center
- Stap afdeling voor afdeling over en behoud uw huidige systeem
- Pas belroutes zelf aan, zonder hulp van IT
Vertrouwd door meer dan 50,000 sales- en supportprofessionals wereldwijd
Een telefoniesysteem voor de overheid
gericht op de burger
Kortere wachttijden, beschermde gegevens en een bereikbare dienstverlening vanaf elke locatie.
Zeg vaarwel tegen
eindeloze wachtrijen
Keuzemenu’s verbinden burgers direct door met de juiste afdeling, wachtrijen en terugbelopties beperken de wachttijd, en een live dashboard toont alle actuele wachttijden en gemiste oproepen.
Bescherm burgergegevens
bij elk gesprek
Rolgebaseerde toegang voor beheerders, supervisors en medewerkers, versleutelde gesprekken en ons SOC 2-rapport en ISO 27001-certificaat op aanvraag beschikbaar.
Blijf overal
optimaal bereikbaar
Medewerkers bellen eenvoudig via laptop, vaste telefoon of mobiel. Geen dure hardware of ingewikkelde installaties op locatie nodig.
Gesprekken op een veilige,
Gecertificeerde infrastructuur
Telefoontjes van burgers bevatten privacygevoelige informatie. CloudTalk zorgt voor een veilige versleuteling op een gecertificeerde infrastructuur met 99.999% uptime.
Rolgebaseerde toegang
Beheerders, supervisors en medewerkers zien alleen de gegevens waarvoor zij toestemming hebben.
Standaard versleuteld
Gesprekken worden beveiligd verzonden en u bepaalt wie opnames mag beluisteren en voor hoe lang.
Gecertificeerde infrastructuur
SOC 2-rapport, ISO 27001-certificaat en PCI DSS-verklaring direct in te zien via ons Trust Center.
Altijd bereikbare lijnen
Gesprekken via meerdere providers met 99.999% uptime, zodat u altijd bereikbaar blijft.
VERGELIJK
Traditionele overheidstelefonie
vs. CloudTalk
Wat er daadwerkelijk verandert als u overstapt naar bellen via de cloud:
BELANGRIJKSTE FUNCTIONALITEITEN
Alles wat een overheidsinstantie zoekt in een telefoniesysteem
Elk gesprek komt bij de juiste medewerker terecht
Vergunningen, betalingen of algemene vragen: burgers worden direct geholpen door het juiste team.
- Keuzemenu’s: "Toets 1 voor vergunningen, 2 voor betalingen, 3 voor algemene informatie."
- Skill-based routing: Verbind door naar de medewerker met de juiste expertise.
- Belgroepen en wachtrijen: Verdeel de drukte gelijkmatig over het hele team.
- Openingstijden: Stel per telefoonnummer afwijkende tijden en feestdagen in.
- Voicemail: Ontvang ingesproken berichten direct in uw e-mail.
Beheer de toegang tot al u telefoongesprekken
Drie gebruikersrollen, versleutelde gesprekken en flexibele rechten die uw beheerders zelf instellen.
- Drie rollen: Beheerder, supervisor en medewerker, met rechten per gebruiker.
- Single sign-on: Koppel uw eigen identity provider (beschikbaar op het Expert-pakket).
- Toegang tot opnames: Bepaal precies wat medewerkers mogen inzien en terugluisteren.
- Pauzeerfunctie: Pauzeer of stop een gespreksopname op elk moment.
- Jaarlijks getest: Onafhankelijke penetratietests minimaal één keer per jaar.
Verbind elke locatie, werkplek en thuiswerker
Of het nu gaat om het stadhuis, een wijkkantoor of een thuiswerkplek: één centraal systeem voor alle locaties.
- Elk apparaat: Beantwoord oproepen via de mobiele app, browser of desktop-app.
- Vaste SIP-telefoons: Sluit geschikte telefoons aan; test uw toestel vooraf.
- Nummerbehoud: Behoud de vertrouwde telefoonnummers van uw organisatie.
- Lokale nummers: Voeg eenvoudig extra nummers toe voor specifieke locaties of diensten.
- Gebruikers toevoegen in minuten: Gewoon via de browser, zonder tussenkomst van een monteur.
PRODUCTRONDLEIDING
Zie hoe een oproep van een inwoner
door CloudTalk stroomt
Volg een snelle rondleiding: stel zonder te coderen het afdelingsmenu samen dat oproepen van inwoners doorverbindt.
BELANGRIJKSTE FUNCTIES
Gebouwd voor de gesprekken
die overheidsinstanties echt krijgen
Van vragen over vergunningen en facturatie tot openbare bekendmakingen en serviceverzoeken.
KEUZEMENU'S & SKILL-BASED ROUTING
Verbind inwoners meteen door met de juiste persoon
- Drag-and-drop menu's: Maak belstromen aan zonder te coderen.
- Slimme routing: Stuur gesprekken door op basis van afdeling, vaardigheid, tijdstip...
- Pas zelf menu's aan: Geen hulp van de leverancier nodig.
- Toestelnummers: Laat beller direct een toestelnummer kiezen vanuit het menu.
„We kregen klachten over onbeantwoorde gesprekken of mensen die van het kastje naar de muur werden gestuurd. Dat is niet de service die we wilden bieden.”
WACHTRIJEN, CALLBACKS & LIVE DASHBOARD
Houd wachttijden kort bij piekdrukte
- Wachtrijen: Laat bellers wachten tot er een medewerker beschikbaar is.
- Terugbelverzoeken: Bel automatisch terug naar gemiste oproepen.
- Belgroepen: Verdeel binnenkomende gesprekken over de hele afdeling.
- Live dashboard: Stel uw eigen doelen in voor wachttijden en uitval.
„Nu hebben we duidelijke grafieken en kunnen we statistieken monitoren en vergelijken wanneer we maar willen. We zien meteen de verschillen tussen agents en kunnen onze werkwijze direct aanpassen.”
GESPREKSOPNAME & HISTORIE
Bewaar een overzicht van elk bewonersgesprek
- Gesprekken opnemen: Inkomende, uitgaande en interne gesprekken.
- Toegangsrechten: Bepaal wie mag meeluisteren, per medewerker of telefoonnummer.
- Eigen back-ups: Maak dagelijks een back-up van opnames op uw eigen SFTP-server.
- Bewaartermijn: Opnames worden 2 jaar opgeslagen, gearchiveerd en blijven eenvoudig op te vragen.
- Exporteren: Exporteer opnames en transcripties wanneer u ze nodig heeft.
SAMENWERKING
Verbind elke afdeling met elkaar
- Interne gesprekken: Bel gratis met iedereen in uw team vanuit één app.
- Conference rooms: Houd vergaderingen met een pincode en externe gasten.
- Warme overdracht: Verbind gesprekken door inclusief alle achtergrondinformatie.
- Eén gesprekscentralisering: Elke kantoor- en servicelijn op één centrale plek.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
AI VOOR DE OVERHEID
Slimme VoIP voor de overheid:
beantwoord meer vragen van inwoners, 24/7
Laat AI routinevragen afhandelen, zodat uw medewerkers tijd overhouden voor inwoners die echt hulp nodig hebben.
AI VOICE AGENT
Een digitale telefonist voor uw openbare informatielijnen
AI Voice Agents beantwoorden elke oproep binnen enkele seconden, 24/7 en bij elk volume. De AI-receptionist beantwoordt vragen over openingstijden, locaties, formulieren en diensten op basis van uw eigen documenten. Ook verzamelt het de naam van de beller, het telefoonnummer en het verzoek, en verbindt vervolgens door naar de juiste afdeling met alle gegevens direct bij de hand. Bovendien kan het afspraken inplannen in uw gekoppelde Google Calendar of Outlook.
- 70+ talen: De voice agent herkent en past zich automatisch aan de taal van de beller aan.
- Uitsluitend informatie: Geen besluiten over rechtmatigheid, juridisch advies of noodhulp.
- Probeer het gratis: 50 gratis minuten voordat u betaalt.
„De AI-receptionist vraagt gewoon hoe hij kan helpen. De beller zegt direct doorverbinden met deze persoon, of ik wil een offerte. Geen gedoe met nummers intoetsen voor afdelingen of kies 1 voor dit, kies 2 voor dat.”
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
CONVERSATION INTELLIGENCE
Ontdek waar inwoners echt over bellen
- Doorzoekbare transcripties: Elk opgenomen gesprek direct terugvinden.
- Directe samenvattingen: Niemand hoeft meer een heel gesprek terug te luisteren.
- Gespreksonderwerpen: Zie welke onderwerpen bij inwoners het vaakst spelen.
- Sentimentanalyse: Weet direct welke gesprekken prioriteit hebben om te bekijken.
- Scorekaarten: Controleer of medewerkers de servicestandaarden naleven.
GEEN VERRASSINGEN
Stap vol vertrouwen over op
VoIP voor de overheid
De vier belangrijkste vragen die organisaties stellen voordat ze overstappen, vooraf beantwoord:
Stap in 5 stappen over met uw eerste afdeling
Begin klein, bewijs dat het werkt en breid daarna uit.
Kies een pilotteam
Start met een helpdesk of één specifieke servicelijn.
Schakel uw nummer door of verhuis het
Schakel uw hoofdnummer door naar CloudTalk, of verhuis het zodra u er klaar voor bent.
Stel uw belstroom samen
Richt zelf het keuzemenu, de wachtrijen, openingstijden en feestdagen in.
Stel toegangsrechten in
Kies rollen en bepaal wie naar opnames mag luisteren.
Breid afdeling voor afdeling uit
Voeg het volgende team toe wanneer u wilt en laat beide systemen gerust naast elkaar draaien.
CLOUDTALK TARIEVEN
Transparente tarieven voor telefoonsystemen
in de publieke sector
Betaal per gebruiker, zonder hardwarekosten. Getoonde prijzen zijn per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturatie.
Alles wat u moet weten
Zoekt u een telefoonsysteem voor een overheidsinstantie of openbare dienst?
Dit zijn de vragen die teams ons het meest stellen.
VoIP voor de overheid is een telefoonsysteem via internet, speciaal voor overheidsinstanties en openbare diensten. Het stuurt oproepen van burgers door, ondersteunt thuiswerkers, neemt gesprekken op en maakt de hardware van een traditionele telefooncentrale overbodig. CloudTalk voegt daar keuzemenu's, wachtrijen, terugbelopties en optionele AI-beantwoording aan toe.
Gesprekken verlopen via internet in plaats van koperlijnen. Medewerkers nemen op via een mobiele app, de browser, de desktop-app of een SIP-bureautelefoon. Beheerders beheren nummers, menu's, wachtrijen en toegangsrechten vanuit één centraal dashboard.
Let op sterke beveiligingsopties, rolgebaseerde toegang, betrouwbare gesprekscwaliteit, slimme oproeprouting die u zelf kunt aanpassen, duidelijke regels voor het opnemen van gesprekken en de mogelijkheid om afdelingen stapsgewijs over te zetten. Vraag ook naar wat niet wordt ondersteund, zoals noodnummers.
Cloudtelefoonsystemen worden gefactureerd per gebruiker per maand, zonder dat u hardware hoeft te kopen. CloudTalk-pakketten beginnen vanaf €25 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling. Voor instanties vanaf 25 licenties bieden we maatwerk. De AI Receptionist is gratis te proberen met 50 minuten en Conversation Intelligence kost €9 per agent per maand.
INTEGRATIES
Koppel uw telefoonsysteem aan de software
die uw instantie al gebruikt
Zie direct alle informatie over de burger tijdens het bellen en leg elk gesprek automatisch vast in de systemen van uw team. Synchroniseer gesprekken, notities en opnames met HubSpot, Salesforce, Zoho CRM en Pipedrive. Verbind Zendesk, Microsoft Teams en nog meer dan 100 andere tools, koppel casemanagement- en archiefsystemen via onze open API en automatiseer opvolgacties met workflowautomatisering, Zapier en Make.
Bied burgers een telefoonsysteem
dat wel bereikbaar is
Ga in gesprek met ons team over uw eerste afdeling, beveiligingseisen en gewenste belflows.
Veelgestelde vragen over VoIP voor de overheid
CloudTalk is ideaal voor overheidsinstanties en openbare diensten die veel telefonisch contact met burgers hebben, zoals publieksbalies, vergunningverlening en informatielijnen. Het regelt de oproeprouting, neemt gesprekken op en biedt rolgebaseerde toegang zodat u precies bepaalt wie wat ziet. Het is niet geschikt voor de meldkamer of hulpdiensten.
Nee. CloudTalk ondersteunt momenteel geen noodnummers. Gebruik voor noodoproepen altijd een geschikte vaste of mobiele lijn, en zet CloudTalk in voor uw algemene servicelijnen, informatielijnen en interne gesprekken.
CloudTalk is ISO 27001-gecertificeerd, beschikt over een SOC 2-rapport en voldoet aan de AVG (GDPR), CCPA en PCI DSS. Deze rapporten zijn in te zien via ons Trust Center op de beveiligingspagina. Als uw instantie aan specifieke andere kaders moet voldoen, bespreek dit dan gerust met ons team.
CloudTalk draait op datacenters van Amazon Web Services en Google Cloud. We kunnen voor de meeste gegevens geen specifieke opslaglocatie garanderen. Wel kunt u dagelijks back-ups van gespreksopnames maken naar uw eigen server. Neem contact met ons op als u specifieke eisen heeft voor de locatie van uw data.
Dat bepaalt u helemaal zelf. Beheerders stellen per medewerker of per telefoonnummer in wie opnames mag beluisteren. Ook kan een opname tijdens een gesprek worden gepauzeerd of gestopt. Opnames blijven 2 jaar beschikbaar in het dashboard en via de API. Oudere opnames worden gearchiveerd en zijn op verzoek op te vragen. Lees meer over gespreksopname.
Ja. U kunt nummers in het begin gewoon doorschakelen naar CloudTalk of ze volledig verhuizen (porteren) zodra u er klaar voor bent. Zo blijven uw vertrouwde nummers gewoon behouden voor burgers.
Ja. Veel organisaties stappen afdeling voor afdeling over. Gesprekken tussen de twee systemen werken dan als externe oproepen. Zorg er daarom voor dat medewerkers elkaar goed kunnen bereiken, bijvoorbeeld met toestelnummers binnen CloudTalk en opgeslagen externe nummers voor de rest.
Ja. De AI Receptionist spreekt meer dan 70 talen en herkent automatisch de taal van de beller. De AI kan vragen beantwoorden op basis van uw documenten en verbindt door naar een medewerker als dat nodig is.
CloudTalk sluit verwerkersovereenkomsten met zorgklanten voor de verwerking van gespreksopnames en transcripties. Omdat sms-berichten via CloudTalk niet voldoen aan de strenge privacywetgeving voor de zorg, adviseren we om patiëntgegevens alleen telefonisch te bespreken. Bekijk onze pagina over telefoonsystemen voor de gezondheidszorg voor meer informatie.
CloudTalk biedt standaardkoppelingen met CRM- en helpdesksoftware zoals HubSpot, Salesforce, Zendesk en Zoho. Andere systemen koppelt u eenvoudig via de open API en workflowautomatisering, zodat gespreksgegevens direct in de juiste software terechtkomen. Bekijk alle integraties.
De meeste teams zijn binnen een uur operationeel met een eerste afdeling, zonder dat er een monteur langs hoeft te komen. Een onboardingportal helpt u stap voor stap op weg. Bij grotere uitroltrajecten ondersteunen een implementatiespecialist en accountmanager u persoonlijk.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.