VoIP für Behörden: Bringen Sie Bürger direkt an das richtige Amt
CloudTalk ist das cloudbasierte Telefoniesystem für Behörden und den öffentlichen Dienst. Leiten Sie Anrufe von Bürgern an die zuständige Abteilung weiter, verkürzen Sie Wartezeiten durch Warteschlangen sowie Rückrufe und behalten Sie die Kontrolle über Zugriffsrechte.
- Tarife ab €25 pro Nutzer/Monat, ohne Hardware-Kauf
- SOC 2-Bericht und ISO 27001-Zertifikat in unserem Trust Center
- Abteilungsweise umstellen und bestehendes System weiternutzen
- Anrufabläufe selbst anpassen – ohne IT-Ticket
Vertraut von mehr als 50,000 Vertriebs- & Support-Profis weltweit
Ein behördliches Telefonsystem,
das Bürger in den Mittelpunkt stellt
Kürzere Wartezeiten, geschützte Daten und ausfallsichere Dienste von überall.
Schluss mit
endlosen Warteschleifen
Sprachmenüs leiten Bürger direkt an das richtige Amt weiter. Warteschlangen und Rückrufoptionen verkürzen die Wartezeit, während ein Live-Dashboard Auskunft über Wartezeiten und abgebrochene Anrufe gibt.
Schützen Sie Bürgerdaten
bei jedem Telefonat
Rollenspezifischer Zugriff für Admins, Supervisors und Agenten, verschlüsselte Telefonate sowie SOC 2-Bericht und ISO 27001-Zertifikat auf Anfrage.
Services überall
reibungslos fortführen
Mitarbeitende nehmen Anrufe am Laptop, Tischtelefon oder Mobiltelefon entgegen. Ohne Hardware-Anschaffung, Wartungsaufwand oder Vor-Ort-Installation.
Bürgeranrufe über sichere,
zertifizierte Infrastruktur
Anrufe von Bürgern enthalten Namen, Nummern und Aktenzeichen. CloudTalk schützt sie daher durchgehend verschlüsselt auf einer zertifizierten Infrastruktur mit 99.999% Verfügbarkeit.
Rollenbasierter Zugriff
Admins, Supervisors und Agenten sehen jeweils nur das, was Sie freigeben.
Standardmäßig verschlüsselt
Anrufe werden verschlüsselt übertragen. Sie bestimmen, wer Zugriff auf Aufzeichnungen hat und wie lange.
Zertifizierte Infrastruktur
SOC 2-Bericht, ISO 27001-Zertifikat und PCI DSS-Bescheinigung in unserem Trust Center.
Ausfallsichere Leitungen
Multi-Carrier-Telefonie mit 99.999% Verfügbarkeit, damit Ihre Leitungen für Bürger erreichbar bleiben.
VERGLEICH
Traditionelle behördliche Telefonsysteme
vs. CloudTalk Telefonsystem
Was sich wirklich ändert, wenn Ihre Telefonie in die Cloud zieht:
HAUPTFUNKTIONEN
Alles, was eine Behörde von einem modernen Telefonsystem erwartet
Jeder Anruf erreicht die richtige Stelle
Ob Genehmigungen, Gebühren oder allgemeine Auskünfte: Bürger landen immer beim zuständigen Team.
- Sprachmenüs: „Drücken Sie 1 für Genehmigungen, 2 für Gebühren, 3 für allgemeine Auskünfte.“
- Skill-basiertes Routing: Anrufe gelangen direkt zu Mitarbeitenden mit den passenden Fachkenntnissen.
- Rufgruppen und Warteschlangen: Verteilen Sie Anrufe flexibel im gesamten Amt.
- Öffnungszeiten: Zeiten und Feiertage individuell pro Rufnummer festlegen.
- Voicemail: Sprachnachrichten erhalten Sie direkt per E-Mail.
Behalten Sie die Kontrolle über jedes Gespräch
Drei Nutzerrollen, verschlüsselte Gespräche und Zugriffsregeln, die Ihre Admins selbst festlegen.
- Drei Rollen: Admin, Supervisor und Agent – mit individuellen Berechtigungen pro Nutzer.
- Single Sign-On: Binden Sie Ihren Identity Provider ein (im Expert-Tarif).
- Zugriff auf Aufzeichnungen: Steuern Sie genau, was einzelne Agenten bei Anrufen und Aufzeichnungen sehen dürfen.
- Pausensteuerung: Pausieren oder stoppen Sie Aufzeichnungen direkt während des Gesprächs.
- Jährlich geprüft: Unabhängige Penetrationstests mindestens einmal pro Jahr.
Verbinden Sie jedes Amt, jeden Schreibtisch und jedes Homeoffice
Ob Rathaus, Außenstelle oder Homeoffice: Ein einheitliches System für alle Standorte.
- Jedes Gerät nutzen: Nehmen Sie Anrufe per Mobile App, im Browser oder über die Desktop App entgegen.
- SIP-Tischtelefone: Verbinden Sie kompatible Tischtelefone (bitten prüfen Sie Ihr Modell vorab).
- Rufnummernmitnahme: Behalten Sie die Telefonnummern, die Bürger bereits kennen.
- Lokale Rufnummern: Fügen Sie neue Nummern für einzelne Dienststellen oder Abteilungen hinzu.
- Nutzer in Minuten anlegen: Direkt im Browser und ohne Technikereinsatz.
PRODUKTOUR
Sehen Sie, wie ein Bürgeranruf
durch CloudTalk geleitet wird
Kurzer Überblick: Erstellen Sie ohne Programmierung das Abteilungsmenü,
das Bürgeranrufe weiterleitet.
KERNFUNKTIONEN
Entwickelt für Anrufe,
die bei Behörden tatsächlich eingehen
Von Genehmigungsfragen und Abrechnungsanfragen bis hin zu öffentlichen Bekanntmachungen und Serviceanträgen.
ANRUFMENÜS & SKILL-BASED ROUTING
Bürger von Anfang an richtig weiterleiten
- Drag-and-Drop-Menüs: Erstellen Sie Anrufschleifen ohne Programmierung.
- Intelligentes Routing: Weiterleitung nach Abteilung, Qualifikation, Tageszeit...
- Menüs selbst bearbeiten: Kein Aufwand über den Anbieter erforderlich.
- Durchwahlen: Anrufer können direkt aus dem Menü eine Durchwahl wählen.
WARTESCHLANGEN, RÜCKRUFE & LIVE-DASHBOARD
Wartezeiten bei hoher Nachfrage kurz halten
- Warteschlangen: Halten Sie Anrufer in der Leitung, bis ein Mitarbeiter frei ist.
- Rückrufe: Rufen Sie unbeantwortete Anrufe automatisch zurück.
- Rufgruppen: Verteilen Sie Anrufe auf die gesamte Abteilung.
- Live-Dashboard: Legen Sie eigene Ziele für Wartezeiten und Abbruchquoten fest.
AUFZEICHNUNG & ANRUFHISTORIE
Jeden Bürgeranruf zuverlässig dokumentieren
- Anrufe aufzeichnen: Eingehende, ausgehende und interne Anrufe.
- Zugriffsregeln: Bestimmen Sie nach Agent oder Nummer, wer mithören darf.
- Eigene Backups: Sichern Sie Aufzeichnungen täglich auf Ihrem eigenen SFTP-Server.
- Aufbewahrung: Aufzeichnungen werden 2 Jahre lang gespeichert, archiviert und abrufbar gehalten.
- Exporte: Exportieren Sie Aufzeichnungen und Transkripte bei Bedarf.
ZUSAMMENARBEIT
Jede Abteilung miteinander verbinden
- Interne Anrufe: Rufen Sie jeden in Ihrem Team kostenlos in einer App an.
- Konferenzräume: Hosten Sie Anrufe mit PIN und externen Gästen.
- Warm Transfers: Übergeben Sie Anrufe samt Kontext direkt an andere Teams.
- Einheitliche Anrufhistorie: Alle Büro- und Serviceleitungen an einem Ort.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
KI FÜR BEHÖRDEN
KI-gestützte VoIP für Behörden:
Mehr Bürgeranrufe rund um die Uhr beantworten
Lassen Sie Routinefragen von der KI erledigen und halten Sie Ihr Personal für Bürger frei, die persönliche Hilfe benötigen.
KI-SPRACHAGENT
Ein KI-Empfangsmitarbeiter für Ihre öffentlichen Informationsleitungen
KI-Sprachagenten beantworten jeden Anruf in Sekundenschnelle, rund um die Uhr und bei jedem Anrufvolumen. Der KI-Empfangsmitarbeiter beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Standorten, Formularen und Dienstleistungen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente, erfasst Name, Rückrufnummer sowie Anliegen des Anrufers und leitet das Gespräch mit allen erfassten Details an die richtige Abteilung weiter. Zudem können Termine direkt in Ihrem verknüpften Google Calendar oder Outlook gebucht werden.
- 70+ Sprachen: Der Agent erkennt und passt sich der Sprache des Anrufers an.
- Nur Informationen: Keine Berechtigungsentscheidungen, Rechtsberatung oder Notfallbearbeitung.
- Kostenlos testen: 50 Gratisminuten vor der kostenpflichtigen Nutzung.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
CONVERSATION INTELLIGENCE
Erkennen, was Bürger wirklich bewegt
- Durchsuchbare Transkripte: Jeder aufgezeichnete Anruf in Sekundenschnelle auffindbar.
- Sofortige Zusammenfassungen: Niemand muss komplette Anrufe anhören.
- Themen: Sehen Sie, welche Anliegen am häufigsten vorgebracht werden.
- Stimmung: Erkennen Sie sofort, welche Anrufe zuerst geprüft werden sollten.
- Scorecards: Überprüfen Sie, ob Mitarbeiter Ihre Servicestandards einhalten.
KEINE ÜBERRASCHUNGEN
Mit Ruhe und Sicherheit
zu VoIP für Behörden wechseln
Die vier wichtigsten Fragen von Behörden vor dem Wechsel – direkt beantwortet:
In 5 Schritten zur ersten Abteilung
Klein anfangen, Erfolg nachweisen, dann erweitern.
Pilotteam auswählen
Starten Sie mit einem Helpdesk oder einer einzelnen Serviceline.
Nummer weiterleiten oder portieren
Leiten Sie Ihre Hauptnummer an CloudTalk weiter oder portieren Sie sie, wenn Sie bereit sind.
Anrufablauf erstellen
Richten Sie Menü, Warteschlangen, Öffnungszeiten und Feiertage selbst ein.
Zugriffsregeln festlegen
Wählen Sie Rollen aus und bestimmen Sie, wer Aufzeichnungen anhören darf.
Abteilung für Abteilung erweitern
Fügen Sie das nächste Team hinzu, sobald Sie soweit sind, und betreiben Sie beide Systeme parallel.
PREISE VON CLOUDTALK
Planbare Preise
für Behörden-Telefonie
Zahlen Sie pro Nutzer, ohne Hardwarekosten. Die angezeigten Preise gelten pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Alles, was Sie wissen müssen
Sie suchen ein Telefonsystem für eine Behörde oder den öffentlichen Dienst?
Hier finden Sie die häufigsten Fragen.
VoIP für Behörden ist ein internetbasiertes Telefonsystem für öffentliche Einrichtungen und Ämter. Es leitet Bürgeranrufe weiter, unterstützt Remote-Mitarbeitende, zeichnet Anrufe auf und macht die Hardware traditioneller Telefonanlagen überflüssig. CloudTalk bietet zudem Sprachmenüs, Warteschlangen, Rückrufe und optionale KI-Anrufbeantwortung.
Anrufe werden über das Internet statt über Kupferleitungen übertragen. Mitarbeitende antworten per Mobile-App, im Browser, in der Desktop-App oder über ein SIP-Tischtelefon. Admins verwalten Nummern, Menüs, Warteschlangen und Zugriffsrechte zentral über ein Dashboard.
Achten Sie auf stramme Sicherheitskontrollen, rollenbasierte Zugriffe, verlässliche Sprachqualität, Anrufweiterleitungen, die Ihr Team selbst anpassen kann, klare Aufzeichnungsregeln und die Möglichkeit zur schrittweisen Umstellung einzelner Abteilungen. Klären Sie auch, was nicht unterstützt wird, wie etwa Notrufe.
Cloud-Telefonsysteme werden pro Nutzer und Monat abgerechnet, ganz ohne Hardwarekauf. CloudTalk-Tarife beginnen ab €25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Für Behörden ab 25 Lizenzen gibt es individuelle Konditionen. Der KI-Rezeptionist startet kostenlos inklusive 50 Minuten, Conversation Intelligence kostet €9 pro Agent/Monat.
INTEGRATIONEN
Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit den Tools,
die Ihre Behörde bereits nutzt
Sehen Sie den Kontext der Anrufer direkt bei Anrufeingang und erfassen Sie jedes Gespräch dort, wo Ihr Team arbeitet. Synchronisieren Sie Anrufe, Notizen und Aufzeichnungen mit HubSpot, Salesforce, Zoho CRM und Pipedrive, verbinden Sie Zendesk, Microsoft Teams und über 100 weitere Tools, binden Sie Vorgangsbearbeitungs- und Archivsysteme über die offene API ein und automatisieren Sie Nachfassaktionen mit Workflow-Automatisierung, Zapier und Make.
Bieten Sie Bürgern ein Telefonsystem,
das verlässlich antwortet
Sprechen Sie mit unserem Team über Ihre erste Abteilung, Ihre Sicherheitsfragen und Ihre Anrufabläufe.
FAQ zu VoIP für Behörden
CloudTalk eignet sich ideal für Ämter und öffentliche Dienste mit Bürgerkontakt, wie Servicecenter, Bürgerbüros oder Hotline-Informationen. Es leitet Anrufe weiter, zeichnet sie auf und bietet rollenbasierte Zugriffsrechte. Für Notrufzentralen ist es nicht ausgelegt.
Nein. CloudTalk unterstützt aktuell keine Notrufe. Nutzen Sie für Notrufe weiterhin entsprechende Telefonleitungen und verwenden Sie CloudTalk für Bürger-Hotlines, Auskunftsdienste und interne Gespräche.
CloudTalk ist ISO 27001-zertifiziert, verfügt über einen SOC 2-Bericht und ist konform mit DSGVO, CCPA sowie PCI DSS. Die Nachweise finden Sie im Trust Center auf unserer Sicherheitsseite. Falls Ihre Behörde spezifische Vorgaben hat, sprechen Sie unser Team gerne darauf an.
CloudTalk nutzt Rechenzentren von Amazon Web Services und Google Cloud und kann für die meisten Daten keinen festen Standort garantieren. Sie können Anrufaufzeichnungen jedoch täglich auf Ihrem eigenen Server sichern. Bei spezifischen Datenresidenz-Anforderungen beraten wir Sie gerne.
Das bestimmen Sie. Admins legen fest, was Mitarbeitende und Vorgesetzte pro Person oder Nummer einsehen dürfen, und können Aufnahmen während des Anrufs pausieren oder stoppen. Aufzeichnungen bleiben 2 Jahre im Dashboard und über die API verfügbar; ältere werden archiviert und sind auf Anfrage abrufbar. Details unter Anrufaufzeichnung.
Ja. Sie können Nummern zu Beginn an CloudTalk umleiten oder sie portieren, sobald Sie bereit sind. So bleiben die bekannten Rufnummern für Bürger unverändert.
Ja. Viele Teams stellen zuerst eine einzelne Abteilung um und belassen den Rest im alten System. Anrufe zwischen beiden Systemen funktionieren wie externe Gespräche – planen Sie daher die Erreichbarkeit, etwa über Durchwahlen auf CloudTalk-Seite und gespeicherte Kontakte für das Altsystem.
Ja. Der KI-Rezeptionist spricht über 70 Sprachen und erkennt die Sprache der Anrufenden automatisch. Er beantwortet Fragen auf Basis Ihrer Dokumente und leitet an Mitarbeitende weiter, wenn persönlicher Kontakt nötig ist.
CloudTalk schließt Auftragsverarbeitungsverträge für Kunden im Gesundheitswesen ab, die Anrufaufzeichnungen und Transkripte abdecken. Da SMS über CloudTalk nicht HIPAA-konform ist, sollten Patientendaten im Telefonat verbleiben. Mehr erfahren Sie auf unserer Seite zum Telefonsystem für das Gesundheitswesen.
CloudTalk bietet native Anbindungen an CRMs und Helpdesks wie HubSpot, Salesforce, Zendesk und Zoho. Andere Systeme lassen sich über die offene API und Workflow-Automatisierung anbinden, damit Anrufdaten direkt dort landen, wo gearbeitet wird. Entdecken Sie alle Integrationen.
Die meisten Teams sind für eine erste Abteilung in unter einer Stunde startklar – ganz ohne Technikerbesuch. Ein Onboarding-Portal führt Schritt für Schritt durch die Einrichtung; bei größeren Projekten unterstützen Implementierungsspezialisten und Account Manager.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.