VoIP pour le secteur public : orientez chaque citoyen vers le bon service
CloudTalk est une solution de téléphonie cloud conçue pour les services publics et les collectivités. Dirigez les appels des usagers vers le bon service, réduisez le temps d'attente grâce aux files d'attente et au rappel automatique, et contrôlez l'accès à chaque communication.
- Forfaits dès €25 par utilisateur/mois, sans matériel à acheter
- Rapport SOC 2 et certificat ISO 27001 disponibles dans notre Trust Center
- Migrez service par service tout en conservant votre système actuel
- Modifiez vos flux d'appels vous-même, sans intervention de l'équipe informatique
Adopté par plus de 50,000 professionnels des ventes et du support dans le monde
Une téléphonie publique
pensée pour les usagers
Des temps d'attente réduits, des données protégées et des services accessibles partout et à tout moment.
Fini les files
d'attente interminables
Les menus redirigent les usagers vers le bon service, le rappel automatique limite l'attente et un tableau de bord en direct vous informe des appels manqués.
Protégez les données
des usagers lors de chaque appel
Gestion des accès par rôles (administrateurs, superviseurs et agents), appels chiffrés et rapports SOC 2 et ISO 27001 disponibles sur demande.
Assurez la continuité
de vos services où que vous soyez
Vos agents répondent depuis un ordinateur, un téléphone fixe ou un mobile, sans équipement à acheter ni installation sur site.
Vos appels usagers sur une
infrastructure sécurisée et certifiée
Les échanges téléphoniques contiennent des données personnelles et confidentielles : CloudTalk garantit leur chiffrement sur une infrastructure certifiée offrant 99.999 % de disponibilité.
Accès basé sur les rôles
Administrateurs, superviseurs et agents accèdent uniquement aux informations autorisées.
Chiffrement par défaut
Les communications sont entièrement chiffrées et vous définissez qui peut écouter les enregistrements et pendant combien de temps.
Infrastructure certifiée
Rapport SOC 2, certificat ISO 27001 et attestation PCI DSS consultables dans notre Trust Center.
Disponibilité maximale
Un réseau multi-opérateurs garantissant 99.999 % de disponibilité pour que vos lignes restent toujours accessibles.
COMPARATIF
Téléphonie publique traditionnelle
vs CloudTalk
Ce qui change concrètement en passant votre téléphonie dans le cloud :
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Tout ce dont une collectivité a besoin pour sa téléphonie
Orientations précises dès le premier appel
Urbanisme, état civil ou démarches administratives : les usagers sont directement pris en charge par le bon interlocuteur.
- Menu vocal interactif : « Tapez 1 pour l'état civil, 2 pour la facturation, 3 pour les démarches administratives. »
- Routage par compétences : Transférez les appels vers les agents qualifiés.
- Groupes d'appels et files d'attente : Répartissez les communications sur l'ensemble d'un service.
- Horaires d'ouverture : Définissez les heures d'ouverture et les jours fériés par numéro.
- Messagerie vocale : Recevez les messages directement dans votre boîte mail.
Maîtrisez l'accès à chaque appel
Trois niveaux de rôles, des échanges chiffrés et des règles d'accès personnalisables.
- Trois rôles distincts : Administrateur, superviseur et agent, avec des autorisations sur mesure.
- Connexion SSO : Intégrez votre fournisseur d'identité (disponible avec le forfait Expert).
- Accès aux enregistrements : Définissez ce que chaque agent peut écouter et consulter.
- Contrôle de l'enregistrement : Mettez en pause ou stoppez l'enregistrement en cours d'appel.
- Tests annuels : Audit de sécurité et tests d'intrusion indépendants réalisés chaque année.
Connectez vos bureaux, agents et sites distants
Hôtel de ville, mairies annexes ou télétravail : centralisez toute votre téléphonie sur une plateforme unique.
- Multi-support : Passez vos appels depuis l'application mobile, un navigateur ou l'application ordinateur.
- Téléphones IP SIP : Raccordez vos postes fixes compatibles (vérifiez la compatibilité préalable).
- Portabilité des numéros : Conservez les lignes habituelles connues des usagers.
- Numéros locaux : Attribuez des numéros directs pour chaque service ou bâtiment.
- Ajout rapide d'utilisateurs : Activez de nouvelles lignes en ligne en quelques clics, sans intervention physique.
DÉCOUVRIR LE PRODUIT
Découvrez comment un appel de citoyen
est traité dans CloudTalk
Découvrez en quelques clics : créez le menu de routage
des appels de vos résidents, sans codage.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Conçu pour les appels réels
des services publics
Des questions de permis et de facturation aux avis publics et demandes de service.
MENUS D'APPEL ET ROUTAGE PAR COMPÉTENCES
Orientez les résidents vers le bon service dès le premier appel
- Menus par glisser-déposer : Créez vos flux d'appels sans codage.
- Routage intelligent : Orientez selon le service, la compétence, l'heure...
- Modifiez vos menus vous-même : Aucune demande de support nécessaire.
- Postes internes : Permettez aux appelants de composer directement un poste.
« Nous recevions des réclamations concernant des appels sans réponse ou transférés sans fin. Ce n'est pas la qualité de service que nous souhaitions offrir. »
FILES D'ATTENTE, RAPPELS ET TABLEAU DE BORD EN DIRECT
Réduisez le temps d'attente lors des pics d'appels
- Files d'attente : Faites patienter les appelants jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.
- Rappels automatiques : Rappelez les personnes que vous n'avez pas pu prendre en ligne.
- Groupes de sonnerie : Répartissez les appels sur l'ensemble de l'équipe.
- Tableau de bord en temps réel : Définissez vos objectifs d'attente et de taux d'abandon.
« Nous disposons désormais de graphiques pour analyser et comparer nos statistiques dès que nous le souhaitons. Nous pouvons identifier immédiatement les écarts entre agents et adapter notre organisation. »
ENREGISTREMENT ET HISTORIQUE D'APPELS
Conservez une trace de chaque appel de résident
- Enregistrement des appels : Entrants, sortants et internes.
- Règles d'accès : Définissez qui peut écouter, par agent ou par numéro.
- Vos propres sauvegardes : Sauvegardez chaque jour vos enregistrements sur votre serveur SFTP.
- Conservation : Les enregistrements sont stockés 2 ans, archivés et répertoriés.
- Exportations : Exportez les enregistrements et transcriptions selon vos besoins.
COLLABORATION
Connectez l'ensemble de vos services
- Appels internes : Appelez gratuitement n'importe quel collègue dans une seule application.
- Salles de conférence : Organisez des appels sécurisés par code PIN avec des intervenants externes.
- Transferts accompagnés : Transférez les appels d'une équipe à l'autre avec tout le contexte.
- Historique unifié : Retrouvez chaque bureau et ligne de service au même endroit.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
L'IA POUR LE SECTEUR PUBLIC
VoIP par IA pour les services publics :
Répondez à plus d'appels, 24h/24
Laissez l'IA gérer les demandes récurrentes pour libérer du temps à vos équipes.
AGENT VOCAL IA
Un standardiste IA pour vos lignes d'information publique
Les agents vocaux IA répondent à chaque appel en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7, quel que soit le volume. La réceptionniste IA répond aux questions sur les horaires, lieux, formulaires et démarches à partir de vos documents, collecte le nom de l'appelant, son numéro et sa demande, puis transfère vers le bon service. Elle peut également prendre des rendez-vous directement dans votre Google Calendar ou Outlook.
- Plus de 70 langues : L'agent détecte la langue de l'appelant et s'y adapte.
- Information uniquement : Pas de décision d'éligibilité, de conseil juridique ou de gestion d'urgence.
- Essai gratuit : 50 minutes gratuites sans engagement.
« Le réceptionniste IA demande simplement comment il peut aider, et l'interlocuteur demande un correspondant ou un devis. Plus besoin de composer un numéro par service ou d'appuyer sur une touche. »
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
INTELLIGENCE DE CONVERSATION
Analysez les motifs réels d'appel des résidents
- Transcriptions recherchables : Retrouvez n'importe quel appel enregistré en quelques secondes.
- Résumés instantanés : Plus besoin de réécouter l'intégralité d'un appel.
- Sujets clés : Identifiez les thématiques les plus fréquemment abordées.
- Analyse du sentiment : Repérez immédiatement les appels prioritaires à vérifier.
- Grilles d'évaluation : Assurez-vous que vos standards de qualité sont respectés.
SANS SURPRISE
Passez à la VoIP publique
en toute sérénité
Les quatre questions fréquentes avant de sauter le pas, avec leurs réponses :
Migrez votre premier service en 5 étapes
Commencez petit, validez les résultats, puis étendez le système.
Choisissez une équipe pilote
Commencez par un centre d'aide ou une ligne de service.
Transférez ou portez votre numéro
Transférez votre numéro principal vers CloudTalk, ou portez-le dès que vous êtes prêt.
Créez votre flux d'appels
Paramétrez vous-même le menu, les files d'attente, les horaires et les jours fériés.
Définissez les règles d'accès
Attribuez les rôles et déterminez qui peut accéder aux enregistrements.
Étendez service par service
Ajoutez l'équipe suivante au moment voulu et faites coexister les deux systèmes.
TARIFS CLOUDTALK
Une tarification téléphonique prévisible
pour le secteur public
Payez par utilisateur, sans matériel. Les prix indiqués s'entendent par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
Tout ce que vous devez savoir
Vous choisissez un système téléphonique pour une agence ou un service public ?
Voici les questions les plus fréquemment posées par les équipes.
La VoIP pour le gouvernement est un système téléphonique fonctionnant sur Internet et conçu pour les agences et services publics. Elle achemine les appels des résidents, gère le travail à distance, enregistre les appels et supprime le matériel PBX traditionnel. CloudTalk y ajoute des menus d'appels, des files d'attente, des rappels et un répondeur IA en option.
Les appels transitent par Internet au lieu des lignes de cuivre. Les agents répondent depuis une application mobile, un navigateur, l'application de bureau ou un téléphone SIP fixe, tandis que les administrateurs gèrent les numéros, menus, files d'attente et règles d'accès depuis un tableau de bord unique.
Recherchez des contrôles de sécurité renforcés, des accès basés sur les rôles, une qualité d'appel fiable, un routage d'appels modifiable en autonomie, des règles d'enregistrement claires et la possibilité de migrer un service à la fois. Renseignez-vous également sur les fonctions non prises en charge, comme les appels d'urgence.
Les systèmes téléphoniques cloud sont facturés par utilisateur et par mois, sans aucun équipement à acheter. Les forfaits CloudTalk débutent à €25 par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et les agences de 25 sièges ou plus bénéficient d'une tarification sur mesure. Le répondeur IA est gratuit jusqu'à 50 minutes, et l'intelligence conversationnelle est proposée à €9 par agent et par mois.
INTÉGRATIONS
Connectez votre téléphonie aux outils
déjà utilisés par votre agence
Accédez au contexte du résident pendant vos appels et enregistrez chaque échange là où travaille votre équipe. Synchronisez appels, notes et enregistrements dans HubSpot, Salesforce, Zoho CRM et Pipedrive, connectez Zendesk, Microsoft Teams et plus de 100 autres outils, reliez vos systèmes de gestion et de dossiers via l'API ouverte, et automatisez vos suivis avec l'automatisation des workflows, Zapier et Make.
Offrez aux résidents un système
téléphonique qui répond
Échangez avec nos équipes sur la transition de votre premier service, vos exigences de sécurité et vos flux d'appels.
FAQ sur la VoIP pour le gouvernement
CloudTalk convient parfaitement aux agences et services publics qui gèrent les appels de résidents, comme les centres d'assistance, les services d'urbanisme ou les lignes d'information. Il achemine les appels, les enregistre et offre une gestion des accès basée sur les rôles. Il n'est en revanche pas conçu pour les services de secours.
Non. CloudTalk ne prend pas en charge les appels d'urgence à ce jour. Conservez les appels d'urgence sur une ligne dédiée compatible et utilisez CloudTalk pour vos lignes de service aux usagers, vos lignes d'information et vos appels internes.
CloudTalk est certifié ISO 27001, dispose d'un rapport SOC 2 et est conforme aux normes RGPD, CCPA et PCI DSS. Ces rapports sont accessibles dans notre Centre de confiance sur la page sécurité. Si votre organisme requiert d'autres normes, échangez avec notre équipe.
CloudTalk repose sur les centres de données Amazon Web Services et Google Cloud, et ne peut garantir un emplacement géographique spécifique pour la majorité des données. Vous pouvez sauvegarder quotidiennement vos enregistrements d'appels sur votre propre serveur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des exigences particulières de localisation des données.
C'est vous qui décidez. Les administrateurs définissent les autorisations des agents et superviseurs, par agent ou par numéro, et peuvent mettre en pause ou stopper un enregistrement durant un appel. Les enregistrements restent disponibles dans le tableau de bord et l'API pendant 2 ans ; les plus anciens sont archivés et récupérables sur demande. Consultez notre page enregistrement d'appels pour plus de détails.
Oui. Vous pouvez effectuer un simple transfert vers CloudTalk pour commencer, ou porter vos numéros dès que vous êtes prêt, afin de conserver les numéros déjà connus des usagers.
Oui. De nombreuses organisations migrent un premier service avant d'étendre la solution. Les appels entre les deux systèmes fonctionnant comme des appels externes, prévoyez la manière dont vos équipes se joindront, par exemple à l'aide d'postes internes côté CloudTalk et de numéros externes enregistrés pour le reste.
Oui. Le répondeur IA parle plus de 70 langues et détecte automatiquement la langue de l'appelant. Il répond aux questions en s'appuyant sur vos documents et transfère vers un agent humain lorsque c'est nécessaire.
CloudTalk signe des accords de traitement des données (BAA) pour le secteur de la santé, couvrant les enregistrements et transcriptions d'appels. Les SMS n'étant pas certifiés HIPAA sur CloudTalk, veillez à garder les informations médicales sur les appels vocaux. Consultez notre page système téléphonique pour la santé pour en savoir plus.
CloudTalk se connecte nativement aux CRM et outils de support comme HubSpot, Salesforce, Zendesk et Zoho. Les autres outils s'interconnectent via l'API ouverte et l'automatisation des flux, pour remonter vos données d'appels là où travaille votre équipe. Découvrez toutes nos intégrations.
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins d'une heure pour un premier service, sans intervention technique sur site. Un portail d'intégration vous guide étape par étape, et un spécialiste dédié ainsi qu'un responsable de compte vous accompagnent pour les déploiements plus complexes.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.