VoIP למגזר הציבורי: עזרו לכל תושב להגיע למשרד הנכון
CloudTalk היא מערכת טלפוניה בענן עבור סוכנויות ורגולטורים. נתבו שיחות תושבים למחלקה המתאימה, קצרו את זמן ההמתנה באמצעות תורים ושיחות חזרתיות, ושלטו במי רשאי לראות ולשמוע כל שיחה.
- תוכניות החל מ-$25 למשתמש/חודש, ללא צורך בריכישת חומרה
- דוח SOC 2 ותעודת ISO 27001 זמינים במרכז האמון שלנו
- העבירו מחלקה אחת בכל פעם ושמרו על המערכת הנוכחית שלכם
- שנו נתיבי שיחה בעצמכם, ללא צורך בפנייה ל-IT
למעלה מ-50,000+ אנשי מכירות ושירות ברחבי העולם סומכים עלינו
מערכת טלפוניה ממשלתית
שבנויה סביב התושבים
זמני המתנה קצרים יותר, מידע מוגן ושירותים שממשיכים לעבוד מכל מקום.
תגידו שלום
לתורי המתנה אינסופיים
תפריטים שמנתבים את התושבים למחלקה הנכונה, תורים ושיחות חזרה שמקצרים את ההמתנה, ודאשבורד בזמן אמת המציג עומסים ושיחות שננטשו.
הגנה על המידע של התושבים
בכל שיחה
הרשאות גישה לפי תפקיד עבור מנהלים, מפקחים ונציגים, שיחות מוצפנות בזמן העברה, ודוח SOC 2 ותעודת ISO 27001 לפי דרישה.
המשכיות שירות מלאה
מכל מקום
הצוות מקבל שיחות בלפטופ, בטלפון שולחני או בנייד, ללא חומרה לקנות או לתחזק וללא התקנות במקום.
שיחות תושבים על תשתית
מאובטחת ומאושרת
שיחות תושבים כוללות שמות, מספרים ופרטי פניות, ולכן CloudTalk שומרת עליהן מוצפנות על תשתית מאושרת עם זמינות של 99.999%.
הרשאות לפי תפקיד
מנהלים, מפקחים ונציגים רואים רק את מה שתגדירו עבורם.
מוצפן כברירת מחדל
השיחות עוברות בצורה מוצפנת, ואתם קובעים מי יכול להאזין להקלטות ולאיזה פרק זמן.
תשתית מאושרת
דוח SOC 2, תעודת ISO 27001 ואישור PCI DSS זמינים במרכז האמון שלנו.
זמינות רציפה של הקווים
שיחות דרך מספר ספקים מגובות בזמינות של 99.999%, כדי שקווי התושבים יישארו פעילים תמיד.
השוואה
מערכת טלפוניה ממשלתית מסורתית
מול מערכת CloudTalk
מה באמת משתנה כשמערכת הטלפוניה שלכם עוברת לענן:
תכונות מרכזיות
כל מה שארגון ציבורי צריך ממערכת טלפוניה ממשלתית
כל שיחה מגיעה לאדם הנכון
היתרים, גבייה או מידע כללי: התושבים תמיד מגיעים לצוות המתאים.
- תפריטי שיחה: ״לחצו 1 להיתרים, 2 לגבייה, 3 למידע כללי.״
- ניתוב לפי מיומנות: שיחות מגיעות לנציגים עם ההתמחות המתאימה.
- קבוצות צלצול ותורים: חלוקת שיחות על פני מחלקה שלמה.
- שעות פעילות: הגדרת שעות וימי חג לכל מספר.
- תא קולי: הודעות מגיעות ישירות לאימייל שלכם.
שליטה מלאה במי שומע כל שיחה
שלש תפקידים, שיחות מוצפנות וכללי גישה שמנהלי המערכת מגדירים בעצמם.
- שלושה תפקידים: מנהל מערכת, מפקח ונציג, עם הרשאות מותאמות לכל משתמש.
- התחברות אחידה (SSO): חיבור לספק הזהויות שלכם, בתוכנית ה-Expert.
- גישה להקלטות: קביעת מה שכל נציג יכול לראות בשיחות בהקלטות.
- שליטה בהשהיה: השהייה או עצירה של הקלטה במהלך שיחה.
- בדיקה שנתית: מבדקי חדירות עצמאיים לפחות פעם בשנה.
חיבור של כל משרד, עמדה ובית
בנייין העירייה, סניף מקומי או עמדת עבודה בבית: מערכת אחת לכל המיקומים.
- מכל מכשיר: קבלת שיחות באפליקציה לנייד, בדפדפן או באפליקציית שולחן העבודה.
- טלפוני SIP שולחניים: חיבור טלפונים תואמים; מומלץ לבדוק את הדגם מראש.
- ניוד מספרים: שמירה על המספרים שהתושבים כבר מכירים.
- מספרים מקומיים: הוספת מספר לכל משרד או קו שירות.
- הוספת משתמשים בדקות: ישירות מהדפדפן, ללא ביקור טכנאי.
סיור במוצר
ראו איך שיחת תושב
עוברת ב-CloudTalk
צאו לסיור קצר: בלו תפריט מחלקות שמנתב שיחות
תושבים, ללא צורך בקוד.
תכונות מרכזיות
מתוכנן עבור השיחות
שצוותי ממשל באמת מקבלים
משאלות בנושאי היתרים וגבייה ועד הודעות לציבור ובקשות שירות.
תפריטי שיחה וניתוב מבוסס כישורים
נתבו תושבים למקום הנכון כבר בפעם הראשונה
- תפריטי גרירה ושחרור: בנו זרימות שיחה ללא קוד.
- ניתוב חכם: ניתוב לפי מחלקה, כישורים, שעות ביממה...
- ערכו תפריטים בעצמכם: ללא צורך בפנייה לספק.
- שלוחות: אפשרו לחייג ישירות לשלוחה מתוך התפריט.
„קיבלנו תלונות על שיחות שלא נענו או שעברו בין צוותים. זה לא סוג השירות שרצינו להעניק.”
תורים, שיחות חוזרות ודאשבורד בזמן אמת
קצרו את ההמתנה בזמני עומס
- תורים: החזיקו מתקשרים עד שמתפנה נציג.
- שיחות חוזרות: חזרו לשיחות שלא הצלחתם לענות להן.
- קבוצות צלצול: חלקו שיחות בין כל חברי המחלקה.
- דאשבורד בזמן אמת: הגדירו יעדים לזמני המתנה ושיחות שננטשו.
„עכשיו יש לנו גרפים ואנחנו יכולים לנטר ולהשוות נתונים בכל רגע. אנחנו רואים מיד פערים בין נציגים ויכולים לשנות את שיטת העבודה.”
הקלטה והיסטוריית שיחות
שמרו תיעוד של כל שיחת תושב
- הקלטת שיחות: שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות.
- הרשאות גישה: קבעו מי יכול להאשין, לפי נציג או לפי מספר.
- גיבוי עצמאי: גיבוי יומי של הקלטות לשרת ה-SFTP שלכם.
- שמירת נתונים: ההקלטות שמורות לשנתיים, מאורכבות וניתנות לשליפה.
- ייצוא: ייצוא הקלטות ו-תמלולים במידת הצורך.
עבודת צוות ושיתוף פעולה
חברו בין כל המחלקות
- שיחות פנימיות: התקשרו לכל חבר צוות בחינם, באפליקציה אחת.
- חדרי ועידה: ניהול שיחות מרובות משתתפים עם קוד PIN ומשתתפים חיצוניים.
- העברות חמות: העברת שיחות בין צוותים יחד עם ההקשר המלא.
- היסטוריית שיחות מאוחדת: כל המשרדים וקווי השירות במקום אחד.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
בינה מלאכותית למגזר הציבורי
מרכזיה בענף מבוססת AI למגזר הציבורי:
מענה ליותר שיחות תושבים, 24/7
תנו ל-AI לטפל בשאלות שגרתיות, ושמרו את צוות העובדים עבור תושבים שזקוקים להם.
סוכן קולי מבוסס AI
פקיד קבלה AI לקווי המידע הציבוריים שלכם
סוכנים קוליים מבוססי AI עונים לכל שיחה תוך שניות, 24/7, בכל עומס. פקיד הקבלה ה-AI עונה על שאלות לגבי שעות פעילות, מיקומים, טפסים ושירותים מתוך המסמכים שלכם, אוסף את שם המתקשר, מספר לחזרה ובקשה, ומעביר למחלקה הנכונה יחד עם הפרטים שנאספו. הוא יכול גם לקבוע פגישות ב-Google Calendar או ב-Outlook שלכם.
- מעל 70 שפות: הסוכן מזהה את שפת המתקשר ומסתגל אליה.
- מידע בלבד: ללא החלטות זכאות, ייעוץ משפטי או טיפול במצבי חירום.
- נסו בחינם: 50 דקות מתנה לפני שמשלמים.
„פקיד הקבלה ה-AI פשוט שואל איך אפשר לעזור, והמתקשר אומר 'תעביר אותי לפלוני' או 'אני צריך הצעת מחיר'. בלי לחייג מספר למחלקה הזו או ללחוץ על מקש מסוים.”
יכולת דגל
ראו את סוכן הקול המבוסס AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא כלי AI שמדבר בדיוק כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה וללא ימי חופש. הוא יוזם ומקבל שיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת ניסיון חינמית ונסו אותו בלייב.
ניתוח שיחות חכם (CONVERSATION INTELLIGENCE)
הבינו על מה התושבים באמת מתקשרים
- תמלולים ניתנים לחיפוש: כל שיחה מוקלטת, ניתנת לאיתור בשניות.
- סיכומים מיידיים: אין צורך להאזין מחדש לשיחה שלמה.
- נושאים: ראו באילו נושאים תושבים פונים הכי הרבה.
- סנטימנט: דעו לאילו שיחות כדאי להאזין קודם.
- משוב ודירוג: ודאו שהצוות עומד בסטנדרטים של השירות.
ללא הפתעות
עברו למרכזיה בענן למגזר הציבורי
בביטחון מלא
ארבע השאלות שגופים ציבוריים שואלים לפני המעבר, עם תשובות מראש:
מעבר של המחלקה הראשונה ב-5 צעדים
מתחילים בקטן, מוודאים שזה עובד, ואז מתרחבים.
בחרו צוות פיילוט
התחילו עם מוקד תמיכה או קו שירות אחד.
בצעו עקוב אחרי או ניוד מספר
בצעו עקוב אחרי מהמספר הראשי ל-CloudTalk, או ניידו אותו כשתוכננו.
בנו את זרימת השיחה
הגדירו בעצמכם את התפריט, התורים, שעות הפעילות והחגים.
הגדירו הרשאות גישה
בחרו תפקידים וקבעו מי יכול להאזין להקלטות.
התרחבו מחלקה אחר מחלקה
הוסיפו את הצוות הבא כשמוכנים, והפעילו את שתי המערכות במקביל.
המחירון של CLOUDTALK
מחיר מרכזיה למגזר הציבורי
נשאר צפוי ושקוף
משלמים לפי משתמש, ללא צורך בחומרה. המחירים המוצגים הם למשתמש לחודש, בחיוב שנתי.
כל מה שחשוב לדעת
בוחרים מערכת טלפוניה לסוכנות או לשירות ציבורי?
אלו השאלות שצוותים שואלים הכי הרבה.
VoIP למגזר הציבורי היא מערכת טלפוניה המבוססת על האינטרנט ומיועדת לסוכנויות ולשירותים ציבוריים. היא מנתבת שיחות מתושבים, תומכת בעובדים מרחוק, מקליטה שיחות ומייתרת את החומרה של מרכזיית PBX מסורתית. CloudTalk מוסיפה תפריטי שיחה, תורים, שיחות חזרתיות (callback) ואפשרות למענה קולי מבוסס AI.
השיחות עוברות על גבי האינטרנט במקום קווי נחושת ישנים. הצוות עונה דרך אפליקציה לנייד, בדפדפן, באפליקציית דסקטופ או בטלפון שולחני תומך SIP, והמנהלים מנהלים מספרים, תפריטים, תורים והרשאות מלוח בקרה אחד.
חפשו בקרות אבטחה חזקות, גישה מבוססת תפקידים, איכות שיחה אמינה, נתוב שיחות שהצוות שלכם יכול לשנות בעצמו, כללי הקלטה ברורים ואפשרות להעביר מחלקה אחת בכל פעם. בנוסף, בדקו מה אינו נתמך, כמו שיחות חירום.
מערכות טלפוניה בענן מתומחרות לפי משתמש לחודש, ללא צורך בריכישת חומרה. חבילות CloudTalk מתחילות מ-$25 למשתמש לחודש בחיוב שנתי, וארגונים עם 25 מושבים ומעלה מקבלים תמחור מותאם אישית. מרכזן ה-AI מתחיל בחינם כולל 50 דקות, ותכונת ה-Conversation Intelligence עולה $9 לנציג לחודש.
אינטגרציות
חברו את מערכת הטלפוניה לכלים
שהארגון שלכם כבר משתמש בהם
צפו בהקשר ובמידע על התושב בזמן השיחה, ותעדו כל שיחה ישירות במקום שבו הצוות עובד. סנכרנו שיחות, הערות והקלטות ל-HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ו-Pipedrive, חברו את Zendesk, Microsoft Teams וגם עוד 100+ כלים, קשרו מערכות ניהול פניות ותיקים דרך ה-API הפתוח, ואוטמטו המשכי טיפול בעזרת אוטומציית תהליכים, Zapier ו-Make.
תנו לתושבים מערכת טלפוניה
שבאמת עונה
דברו עם הצוות שלנו על המחלקה הראשונה שלכם, שאלות האבטחה ונתובי השיחות.
שאלות נפוצות על מרכזיית VoIP למגזר הציבורי
CloudTalk מתאימה לסוכנויות ולשירותים ציבוריים שמטפלים בשיחות תושבים, כגון מוקדי תמיכה, משרדי רישוי וקבלת קהל, ומוקדי מידע. היא מנתבת שיחות, מקליטה אותן, ומעניקה לכם הרשאות גישה מבוססות תפקיד לגבי מי רואה מה. המערכת אינה מיועדת למוקדי חירום.
לא. כיום CloudTalk אינה תומכת בשיחות חירום. השאירו את שיחות החירום בקו טלפון התומך בהן, והשתמשו ב-CloudTalk עבור קווי השירות לתושב, קווי המידע ושיחות פנימיות.
ל-CloudTalk יש הסמכת ISO 27001, דוח SOC 2, והיא עומדת בתקני GDPR, CCPA ו-PCI DSS. הדוחות זמינים דרך מרכז האמון בעמוד האבטחה שלנו. אם הארגון שלכם דורש תקנים אחרים, פנו לצוות שלנו לקבלת מענה.
CloudTalk פועלת בחוות השרתים של Amazon Web Services ו-Google Cloud, ואינה יכולה להבטיח מיקום ספציפי עבור רוב המידע. תוכלו לגבות הקלטות שיחה מדי יום לשרת הפרטי שלכם. פנו לצוות שלנו אם יש לכם דרישות ספציפיות לגבי מיקום המידע.
אתם קובעים. המנהלים מגדירים מה נציגים ומפקחים יכולים לראות, לפי נציג או לפי מספר, ויכולים להשהות או לעצור הקלטה במהלך שיחה. ההקלטות נשמרות בלוח הבקרה וב-API למשך שנתיים, והקלטות ישנות יותר מועברות לארכיון וניתנות לשליפה לפי דרישה. ראו הקלטת שיחות לפרטים נוספים.
כן. תוכלו לבצע העברת שיחות (עקוב אחרי) ל-CloudTalk כדי להתחיל, או לנייד את המספר כשתהיו מוכנים, כך שהמספרים שהתושבים כבר מכירים יישארו ללא שינוי.
כן. צוותים רבים מעבירים תחילה קו שירות אחד ומשאירים את השאר במערכת הנוכחית. שיחות בין שתי המערכות מבוצעות כשיחות חיצוניות, ולכן מומלץ לתכנן כיצד הצוותים יגיעו זה לזה — למשל בעזרת שלוחות בצד של CloudTalk ומספרים חיצוניים שמורים בשאר המערכת.
כן. מרכזן ה-AI מדבר מעל 70+ שפות ומזהה את שפת המתקשר. הוא עונה על שאלות מתוך המסמכים שלכם ומעביר את השיחה לנציג אנושי כשצריך.
CloudTalk חותמת על הסכמי BAA (Business Associate Agreements) עם לקוחות בתחום הבריאות, המכסים הקלטות ותמלולי שיחות. הודעות טקסט (SMS) אינן תואמות תקן HIPAA ב-CloudTalk, ולכן יש לשמור על פרטי המטופלים במהלך שיחות טלפוניות. צפו בעמוד מערכת טלפוניה למוסדות בריאות לקבלת התמונה המלאה.
CloudTalk מתחברת באופן מובנה למערכות CRM ולמערכות ניהול שירות כמו HubSpot, Salesforce, Zendesk ו-Zoho. מערכות אחרות מתחברות דרך ה-API הפתוח ואוטומציית תהליכים, כך שנתוני השיחות מגיעים בדיוק למקום שבו הצוות שלכם עובד. עיינו בכל האינטגרציות.
רוב הצוותים עולים לאוויר תוך פחות משעה עבור צוות ראשון, ללא צורך בביקור טכנאי. פורטל קליטה (onboarding) מדריך אותך צעד אחר צעד, ומומחה מטעם החברה ומנהל תיק לקוח מסייעים בהגדרות מורכבות יותר.
עדיין יש לך שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.