تبسيط سير عمل مركز الاتصال الخاص بك باستخدام علامات الاتصال
استخدم علامات مركز الاتصال لتصنيف تفاعلات العملاء وتعزيز كفاءة الوكلاء وتقديم خدمة مخصصة على نطاق واسع. عزِّز سير العمل وسهِّل عملية تقسيم العملاء – كل ذلك في مكان واحد.
- تحديد أنواع العملاء واحتياجاتهم بسرعة من خلال وضع علامات على جهات اتصال إدارة علاقات العملاء.
- توجيه المكالمات بشكل أكثر فعالية بناءً على التجزئة المخصصة.
- زيادة كفاءة الفريق من خلال تنظيم جهات الاتصال من أجل متابعة أسرع.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هي علامات الاتصال؟
علامات جهات الاتصال هي تسميات يمكنك تعيينها لسجلات العملاء لمساعدتك في تصنيف جهات الاتصال وتنظيمها وإدارتها بسهولة.
غالبًا ما يتم استخدامه في أنظمة إدارة علاقات العملاء، حيث تتيح علامات جهات الاتصال للفرق تقسيم المستخدمين بناءً على السلوك أو الحالة أو أهمية الحملة. وسواء كنت تقوم بتجميع العملاء المحتملين أو وضع علامات لكبار الشخصيات أو وضع علامات على قوائم الحملات، فإن العلامات تمنحك المزيد من التحكم في تقسيم العملاء والتفاعل المخصص.
كيف يعمل وسم جهات الاتصال؟
يعمل وضع علامات جهات الاتصال عن طريق إضافة تسميات، مثل “عميل محتمل ساخن” أو “عميل محتمل بارد”، مباشرةً إلى الملف الشخصي لجهة الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء أو الهاتف. هذه العلامات تجعل من السهل تصفية قوائم جهات الاتصال والبحث عنها وتقسيمها بناءً على الحالة أو الأولوية أو أهمية الحملة.
من خلال وضع علامات الاتصال الذكية في مراكز الاتصال، يمكن لفريقك تحديد الأشخاص المناسبين والوصول إليهم بسرعة – مما يؤدي إلى تبسيط التواصل المستهدف وتحسين الكفاءة في جميع المجالات.
كيفية إنشاء علامات الاتصال في CloudTalk؟
- سجّل الدخول إلى CloudTalk وانت قل إلى “علامة تبويبجهات الاتصال”في لوحة التحكم.
- انقر فوق العدسة المكبرة لفحص جهة الاتصال، وحدد “تعديلمعلومات جهة الاتصال”.
- أضف علامات جهات الاتصال الموجودة أو حررها في حقل “العلامات”واحفظ التغييرات.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها
قم بحظر الأرقام المعروفة غير المرغوب فيها يدوياً أو تلقائياً لكل من المكالمات الواردة والصادرة، وقم بتبسيط الاتصال.
علامات جهات الإتصال
يمكنك تصنيف تفاعلات العملاء بسهولة باستخدام علامات مركز الاتصال. توفير الكفاءة والخدمة الشخصية.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
لوح حائط
اعرض مقاييس الأداء ومقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي على فريقك بأكمله – مباشرةً وبتنسيقات مختلفة ومتنوعة.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هي علامات جهات الاتصال في إدارة علاقات العملاء؟
علامات جهات الاتصال عبارة عن تسميات قابلة للتخصيص تساعد في تصنيف جهات الاتصال وتقسيمها بناءً على سمات مثل السلوك أو الحالة أو التفضيلات، مما يعزز التنظيم والاستهداف.
كيف تختلف علامات جهات الاتصال عن أنواع جهات الاتصال؟
تحدد أنواع جهات الاتصال الدور الأساسي لجهة الاتصال (على سبيل المثال، عميل أو عميل محتمل)، بينما توفر العلامات تصنيفًا مرنًا ومتعدد الأوجه لتصنيف أكثر دقة.
كيف يمكنني استخدام العلامات لتقسيم العملاء؟
قم بتعيين العلامات بناءً على معايير مثل سجل الشراء أو الموقع الجغرافي أو مستوى المشاركة لإنشاء مجموعات مستهدفة للتسويق والتواصل المخصص.
هل يمكن لعلامات جهات الاتصال تشغيل إجراءات تلقائية؟
نعم، يمكن للعلامات بدء عمليات سير العمل مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، أو تعيين المهام، أو تحديث حالات جهات الاتصال، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وتوفير الوقت.
كيف يمكنني إدارة العلامات بشكل مجمّع؟
تسمح معظم برامج إدارة علاقات العملاء بإدارة العلامات بشكل مجمّع، مما يتيح لك إضافة علامات أو تعديلها أو إزالتها من جهات اتصال متعددة في وقت واحد لتنظيم فعال.
هل علامات الاتصال مرئية لجميع أعضاء الفريق؟
عادة، نعم. تتم مشاركة العلامات عبر إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضمن حصول جميع أعضاء الفريق على معلومات متسقة للتعاون والتواصل.
هل يمكنني حذف العلامات أو إعادة تسميتها دون التأثير على البيانات؟
يؤدي حذف الوسم إلى إزالته من جميع جهات الاتصال المرتبطة، ولكنه لا يحذف جهات الاتصال نفسها. تؤدي إعادة تسمية وسم إلى تحديثه عبر جميع السجلات المرتبطة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
