ضع البيانات في مرمى البصر مع لوحة الحائط
اجعل بياناتك دائماً جاهزة للعرض مع Wallboard. اعرض المقاييس الرئيسية المباشرة في لوحة معلومات مرئية – من متوسط أوقات الانتظار إلى عدد المتصلين قيد الانتظار – مما يتيح التحليل في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات مستنيرة.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هي لوحة الحائط؟
لوحة الحائط هي شاشة عرض في الوقت الفعلي تعرض مقاييس الأداء الرئيسية بتنسيق مرئي واضح. فكر فيها كلوحة معلومات على شاشة كبيرة ليراها الجميع. في مركز الاتصال، تساعد فرق العمل على تتبع البيانات المهمة مثل حجم المكالمات وأوقات الانتظار وتوافر الوكلاء.
وهي مصممة لإبقاء الجميع على نفس الصفحة – حيث يبقى الوكلاء متحمسين، ويكتشف المشرفون المشكلات بسرعة، ويتخذ المديرون قرارات أسرع.
المقاييس الرئيسية لمركز الاتصال
- حجم المكالمات وحالتها: تتبّع نشاط المكالمات في الوقت الفعلي، بما في ذلك المكالمات الواردة والنشطة والمكالمات المهجورة. يساعد الفرق على إدارة عبء العمل وأوقات الانتظار.
- أداء الوكيل: يراقب نشاط الوكيل الفردي، ويوضح من هو متاح، أو في مكالمة، أو في عمل ما بعد المكالمة. تساعد هذه البيانات المشرفين على موازنة الأنشطة وتقديم الدعم.
- أوقات انتظار العملاء: يعرض المدة التي ينتظرها العملاء قبل الوصول إلى الوكيل. يضمن إبقاء هذا الأمر مرئيًا ضمان الخدمة السريعة ويساعد على منع إحباط العملاء.
- مقاييس حل المشكلات ورضا العملاء: يقيس مدى جودة حل مشكلات العملاء في أول مكالمة ويتتبع درجات رضا العملاء.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
لوحة التحكم في الوقت الحقيقي
راقب نشاط الوكيل أو المجموعة في الوقت الفعلي، بدءاً من المكالمات الهاتفية ومقاييس الأداء وصولاً إلى التوافر العام.
تقارير الوكيل
تتبَّع أداء وكلائك مباشرةً في CloudTalk وحسِّن أداءهم للحصول على أفضل تجربة عملاء ممكنة.
الإبلاغ الجماعي
امنح مدراءك الرؤية الكاملة لأداء فريقهم، والأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه ومتى وكيف يتم تحسينه.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هي لوحة حائط مركز الاتصال، ولماذا هي مهمة؟
لوحة حائط مركز الاتصال عبارة عن عرض في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء الرئيسية التي تساعد الفرق على مراقبة نشاط المكالمات وأداء الوكلاء
ما المقاييس الرئيسية التي يجب عرضها على لوحة حائط مركز الاتصال؟
يجب أن تتضمن اللوحة الحائطية المصممة جيدًا حجم المكالمات وحالتها، وأداء الوكيل، وأوقات انتظار العملاء، ومقاييس حل المشكلات والرضا ، ومستويات التوظيف، والتنبيهات في الوقت الفعلي.
كيف يمكن للوحة الحائط لمركز الاتصال تحسين أداء الوكيل؟
من خلال عرض مقاييس الأداء المباشر، يظل الوكلاء على اطلاع دائم بأهدافهم الفردية والجماعية. فهو يعزز المساءلة والتحفيز وفرص التدريب في الوقت الفعلي .
هل يمكنني تخصيص المقاييس المعروضة على لوحة الحائط؟
نعم! تتيح لوحة الحائط إمكانية التخصيص حتى تتمكن الشركات من إبراز المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لها.
ما هو الفرق بين لوحة حائط مركز الاتصال ولوحة المعلومات؟
لوحة الحائط هي عبارة عن شاشة عرض في الوقت الفعلي ومرئية دائمًا مصممة للفرق، وغالبًا ما تكون على شاشة كبيرة. عادةً ما تكون لوحة المعلومات أداة تفاعلية لتحليل البيانات بشكل أعمق، وعادةً ما يستخدمها المديرون لمراجعة اتجاهات الأداء بمرور الوقت.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
