Call Switching vs. Call Flipping

Dieser kurze Artikel stellt die Tools Call Switching und Call Flipping vor und erklärt, wie beide funktionieren. Zudem liefern wir Ihnen praktische Anwendungsbeispiele.

Bitte beachten Sie: CloudTalk bietet derzeit keine Tools für Call Switching oder Call Flipping an. Eine vollständige Liste der von uns angebotenen Tools finden Sie auf unserer Feature-Seite.

So funktioniert es 

Call Switching 

Mit dieser Funktion können Benutzer beim Telefonieren im Berufsalltag ganz einfach zwischen verschiedenen Geräten wechseln. Öffnen Sie einfach ein zweites Gerät, „ziehen“ Sie den Anruf mithilfe der Call-Switching-Funktion vom ursprünglichen Gerät ab und setzen Sie Ihr Gespräch ohne Unterbrechung fort. So einfach ist das. 

Call Flipping

Diese Funktion hingegen ermöglicht es Ihnen, Anrufe basierend auf vorab zugewiesenen einzelnen Zifferntasten an bestimmte Zweitgeräte weiterzuleiten. Während ein Call Switch von dem Gerät aus initiiert wird, das den Anruf empfängt, wird ein Call Flip von dem Gerät aus eingeleitet, das den Anruf an ein Zweitgerät „übergibt“ – sei es ein Festnetztelefon, ein Desktop-Telefon oder ein Smartphone. 

Anwendungsbeispiel für Call Switch 

Nehmen wir an, Sie arbeiten als Agent in einem geschäftigen Callcenter und nehmen den Anruf eines frustrierten Kunden entgegen. 

Während des Gesprächs erhalten Sie eine sehr wichtige, aber nicht damit zusammenhängende E-Mail von Ihrem Vorgesetzten. Sie müssen plötzlich Ihren Hauptbildschirm nutzen, um mit der dringenden Aufgabe Ihres Chefs zu beginnen, möchten aber auch das Gespräch mit Ihrem Kunden fortsetzen. 

Genau in einem solchen Multitasking-Szenario kann Call Switching äußerst praktisch sein. Mit der Call-Switching-Funktion könnte der Agent einfach sein Smartphone zücken und den Anruf des Kunden auf dieses Gerät „ziehen“. Dadurch wird der Computerbildschirm frei und die E-Mail des Chefs kann direkt bearbeitet werden. 

Anwendungsbeispiel für Call Flip

Eine Vertriebsmitarbeiterin führt ein lockeres Gespräch mit einem potenziellen Kunden und erklärt ihm verschiedene Details zur Funktionsweise ihres Produkts. Sie arbeitet im Homeoffice an ihrem Desktop-Bildschirm und erwartet im Laufe des Nachmittags ein Paket. 

Mitten im Telefonat klingelt es an der Tür. Anstatt den potenziellen Kunden auf Halten zu setzen oder aufzulegen, kann sie die Call-Flipping-Funktion nutzen, um den Anruf auf ihr Mobiltelefon zu „übergeben“. Dank Call Flipping kann sie ihr Paket entgegennehmen, ohne das Gespräch unterbrechen zu müssen.