Wie die globalen Teams von Pipedrive CloudTalk nutzen, um Vertrieb, Coaching und Kundenerfolg voranzutreiben

Über Pipedrive

Pipedrive ist eine weltweit anerkannte CRM-Plattform, die Vertriebs- und kundennahen Teams hilft, Geschäfte effektiver abzuschließen. Das 2010 gegründete Unternehmen unterstützt über 100.000 Kunden weltweit und bietet Tools, die die Lead-Verwaltung, die Kundenansprache und den Post-Sales-Support optimieren.

Die kundenorientierten Teams des Unternehmens umfassen die gesamte Customer Journey – von SDRs, die den Erstkontakt herstellen, über AEs, die Geschäfte abschließen, bis hin zu Account Managern, die das Kundenwachstum unterstützen. Durch die Integration von CloudTalk in jede Phase hat Pipedrive seine Anrufabläufe über Regionen, Teams und Anwendungsfälle hinweg vereinheitlicht.

Wir sprachen mit vier Führungskräften aus der globalen Vertriebsorganisation von Pipedrive – darunter SDR-Managerin Marta Santos, EMEA Sales Manager Andre Prezoto, US Sales Manager Spencer Smith und Account Management Lead Andrés Garzón – um zu verstehen, wie CloudTalk die Leistung, das Coaching und die Kundenbindung über den gesamten Funnel hinweg unterstützt.

Problem

Die wachsende Komplexität hinter der Customer Journey

Mit dem Wachstum von Pipedrive stieg auch die Komplexität der Umsatzprozesse. Jedes Team – SDRs, AEs und Account Manager – war für einen anderen Abschnitt der Customer Journey verantwortlich, doch alle standen vor einer gemeinsamen Herausforderung: Ihre bestehenden Tools, die einst für kleinere Teams funktionierten, konnten den globalen Anforderungen nicht mehr gerecht werden.

„Wir beendeten einen großartigen Discovery Call“, erinnert sich ein SDR, „und verbrachten dann zehn Minuten damit, sicherzustellen, dass er im CRM angezeigt wurde.“

Account Executives standen vor einer anderen Herausforderung. Sie jonglierten mit Testbenutzern, Nachfassaktionen und Abschlussaktivitäten in verschiedenen Regionen. Doch die von ihnen verwendeten Anrufsysteme waren nicht für den großen Maßstab konzipiert. Die Anrufqualität variierte je nach Land, die Analysen waren oberflächlich, und manuelle Nachfassaktionen gingen oft unter.

Und für Account Manager war Kontinuität das Problem. Sobald ein Kunde konvertiert war, gab es keinen einheitlichen Prozess für strukturierte Nachfassaktionen oder proaktive Kundenbindung. Anrufe wurden nicht immer aufgezeichnet, und ohne vollständige Transparenz fühlten sich Coaching und Kundenerfolg eher reaktiv als strategisch an.

Systemische Schwachstellen

Pipedrive benötigte eine einzige, zuverlässige Plattform, die seine Umsatzteams vereinen und jede Konversation verbunden halten konnte.

Evaluierung

Was Pipedrive von einer globalen Telefonieplattform benötigte

Nachdem sich die Führungskräfte auf die Notwendigkeit einer einzigen Quelle der Wahrheit geeinigt hatten, rückten die Kriterien in den Mittelpunkt:

Datenbasierte Transparenz zur Verbesserung von Coaching und Leistung. Für SDR Teamleiterin Marta Santos war Klarheit der entscheidende Faktor.

In der EMEA-Region konzentrierte sich Andre Prezoto auf die Outbound-Effizienz.

In den USA wollte Spencer Smith in einem schnelllebigen Umfeld Zeit zurückgewinnen. Seine AEs verwalten Full-Cycle-Deals, bei denen jede Minute zählt. Und für das Account Management war der Kontext entscheidend.

Trotz unterschiedlicher Arbeitsabläufe sahen alle vier Teams CloudTalk als eine Plattform, um die Kundenansprache zu optimieren, manuelle Schritte zu automatisieren und jede Phase der Customer Journey – vom Erstkontakt bis zur Verlängerung – zu verbinden. Es bot Struktur ohne Starrheit und gab jedem Team die Flexibilität, auf eigene Weise zu arbeiten, während es dieselbe Quelle der Wahrheit teilte.

Lösung

Eine Plattform, zugeschnitten auf vier Vertriebsteams

Die Einführung von CloudTalk veränderte den Betriebsablauf – im positiven Sinne.

Der Rollout begann mit dem Outbound-Bereich, wo Geschwindigkeit am wichtigsten ist. SDRs in EMEA, LATAM, den USA und APAC verlagerten ihre täglichen Anrufe in CloudTalk, kombinierten den Power Dialer mit KI-Transkripten und steigerten so sowohl Volumen als auch Qualität.

In EMEA wurde die SDR→AE-Weitergabe gestärkt. SDRs nutzen den Power Dialer und die Chrome-Erweiterung, um Testbenutzer schnell zu erreichen; AEs folgen mit wertvolleren Gesprächen – alles in einem System, mit gemeinsamem Kontext.

Da Transkripte und Notizen in Pipedrive gespeichert sind, werden diese Nachfassaktionen mit der vollständigen Historie geliefert.

In den USA verlassen sich Full-Cycle-AEs auf Voicemail-Drops, automatisierte Nachfassaktionen und Echtzeit-Analysen, um ein hohes Volumen an Kundenansprache über mehrere Zeitzonen hinweg zu verwalten. „Es ist einfach benutzerfreundlicher“, bemerkte Spencer. „Und wenn die Mitarbeiter das Tool mögen, leisten sie bessere Arbeit.“

Nach dem Verkauf schuf Garzóns Team Struktur, wo diese fehlte. Automatisch erstellte Nachfassaufgaben, automatische CRM-Anrufprotokollierung und einfacher Zugriff auf Aufzeichnungen gaben Managern eine konsistente Möglichkeit, zu coachen und nah an den Kunden zu bleiben.

In allen Teams sorgt die native Integration von CloudTalk mit Pipedrive dafür, dass sich die Mitarbeiter auf Gespräche konzentrieren können und nicht auf manuelle Protokollierung oder das Wechseln von Tabs. Ob es sich um einen neuen Testbenutzer, einen qualifizierten Lead oder einen langfristigen Kunden handelt, CloudTalk stellt sicher, dass jedes Teammitglied den Kontext, die Tools und die Geschwindigkeit hat, die es benötigt, um bedeutungsvollere Verbindungen herzustellen.

Ergebnisse

Schnellere Arbeitsabläufe, effektiveres Coaching und bessere Kundengespräche

Seit der Einführung von CloudTalk in mehreren Abteilungen hat Pipedrive erhebliche Verbesserungen in Bezug auf Vertriebsgeschwindigkeit, Transparenz und Teamleistung erzielt – jedes Team profitiert von Vorteilen, die auf seine einzigartigen Ziele abgestimmt sind.

SDR Team (Marta Santos)

Mit integrierten KI-Transkripten, Stimmungsanalysen und strukturierter Anrufprotokollierung arbeitet das SDR-Team nun mit größerer Klarheit und Konsistenz.

EMEA Sales Team (Andre Prezoto)

Für die umfangreiche Testkundenansprache trugen CloudTalks Power Dialer und die Pipedrive-Integration dazu bei, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig die Personalisierung zu verbessern.

US Account Executives (Spencer Smith)

Automatisierte Arbeitsabläufe sparen Zeit: Ihre Anrufaufgaben, Nachfassaktionen und die Aktivitätsprotokollierung erfolgen dank der Integration mit CloudTalk alle automatisch innerhalb von Pipedrive.

Account Management Team (Andrés Garzón)

Das Post-Sales-Team nutzte CloudTalk, um eine Struktur für die langfristige Kundenbindung aufzubauen.

Teamübergreifend wurde CloudTalk zum zuverlässigen Motor für Tausende von Kundengesprächen pro Monat. Durch die Verbesserung der Effizienz und die Umsetzbarkeit des Coachings ermöglichte es Pipedrive, sowohl schnell als auch qualitativ hochwertig zu skalieren.

Fazit

Warum CloudTalk für Pipedrive funktioniert – und was das für skalierende Teams bedeutet

CloudTalk ist die Kommunikationszentrale, die Pipedrive dabei unterstützt, Kunden über die gesamte Sales Journey hinweg zu betreuen.

Von SDRs mit hohem Outbound-Volumen über strategische AEs bis hin zu langfristigen Account Managern – CloudTalk bietet eine gemeinsame Grundlage:

Jedes Team nutzt CloudTalk anders – aber alle profitieren von einem einheitlichen, effizienten und konsistenten Workflow, der Zeit spart und Ergebnisse liefert.

Ob es darum geht, Stunden durch Voicemail Drops zu sparen, Discovery Calls mit KI zu analysieren oder neue Mitarbeiter anhand realer Gespräche zu coachen – CloudTalk ermöglicht Leistung im großen Stil und stellt gleichzeitig den menschlichen Faktor in den Vordergrund.

Während Pipedrive wächst, entwickelt sich CloudTalk mit ihnen weiter – es unterstützt Vertriebsmitarbeiter, Manager und Führungskräfte mit Tools, die Klarheit, Geschwindigkeit und Verbindung verbessern.