Μπορώ να χρησιμοποιήσω Voip στο κινητό μου τηλέφωνο;

Το 76% των πελατών αναμένει από τις εταιρείες να κατανοούν τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους*. Ωστόσο, τα παραδοσιακά τηλεφωνικά κέντρα συχνά αντιμετωπίζουν προβλήματα με την έλλειψη ευελιξίας και τα παρωχημένα συστήματα. Τι θα γινόταν όμως αν εσείς δεν αντιμετωπίζατε αυτά τα προβλήματα; 

Εισέρχεται η τεχνολογία VoIP για κινητά. Φανταστείτε ολόκληρο το τηλεφωνικό σας κέντρο στην παλάμη του χεριού σας. Τέλος στις αναπάντητες κλήσεις κατά τη διάρκεια μετακινήσεων, τέλος στην προσκόλληση των εκπροσώπων σε γραφεία. Με το VoIP στα κινητά τηλέφωνα, η ομάδα σας γίνεται μια δυναμική, ευέλικτη δύναμη, έτοιμη να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών εν κινήσει.

Ας εξερευνήσουμε πώς το VoIP στα κινητά τηλέφωνα μπορεί να φέρει επανάσταση στις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου και να σας κρατήσει μπροστά στο παιχνίδι της εξυπηρέτησης πελατών.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το VoIP στο κινητό μου τηλέφωνο;

Οπωσδήποτε. Τα σύγχρονα smartphones είναι ισχυρές συσκευές έτοιμες για VoIP. Με τη σωστή εφαρμογή, η συσκευή σας μετατρέπεται σε ένα ευέλικτο επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα.

Η εφαρμογή για κινητά του CloudTalk αποτελεί παράδειγμα αυτής της δυνατότητας. Μετατρέπει το προσωπικό σας τηλέφωνο σε έναν επαγγελματικό κόμβο επικοινωνίας. Δείτε πώς:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή CloudTalk Phone
2. Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια της διαχειριστικής σας διεπαφής
3. Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις άμεσα

Είναι τόσο απλό. Χωρίς να απαιτούνται τεχνικές γνώσεις.

Ρύθμιση VoIP στο κινητό σας

Θεωρείτε ότι η ρύθμιση ενός επαγγελματικού τηλεφωνικού συστήματος είναι περίπλοκη; Ξανασκεφτείτε το. Με το CloudTalk, η μετατροπή του smartphone σας σε ένα ισχυρό εργαλείο επαγγελματικής επικοινωνίας είναι παιχνιδάκι. Στην πραγματικότητα, πιθανότατα θα αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στην επιλογή του πρωινού σας καφέ παρά στην εκκίνηση του κινητού VoIP σας. Δείτε πόσο απλό είναι:

1. Εγκαταστήστε την εφαρμογή CloudTalk Phone
2. Επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο
3. Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για εισερχόμενες κλήσεις
4. Ρυθμίστε τις ρυθμίσεις ήχου σας

Συμβουλή: Για βέλτιστη απόδοση, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή desktop του CloudTalk παράλληλα με την έκδοση για κινητά.

Τι μπορείτε να κάνετε με μια εφαρμογή VoIP για τηλέφωνα;

Φανταστείτε να έχετε τη δύναμη ενός πλήρους τηλεφωνικού κέντρου στο χέρι σας. Με μια εφαρμογή VoIP όπως το CloudTalk, το smartphone σας γίνεται κόμβος επαγγελματικής επικοινωνίας. Από την πραγματοποίηση πεντακάθαρων κλήσεων μέχρι τη διαχείριση ολόκληρου του επαγγελματικού σας δικτύου, οι δυνατότητες είναι εντυπωσιακές.

Ας ξεκλειδώσουμε τις δυνατότητες:

1. Πραγματοποίηση κλήσεων: Χρησιμοποιήστε το ενσωματωμένο πληκτρολόγιο κλήσης ή το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου σας
2. Διαχείριση επαφών: Πρόσβαση στη λίστα επαφών της εταιρείας σας εν κινήσει
3. Διαχείριση κλήσεων επαγγελματικά: Χρησιμοποιήστε λειτουργίες όπως μεταφορά κλήσεων και τηλεδιασκέψεις
4. Μείνετε οργανωμένοι: Προβολή ιστορικού κλήσεων και προσθήκη σημειώσεων στις επαφές

Δομή μιας εφαρμογής VoIP για τηλέφωνα

Όταν χρησιμοποιείτε VoIP σε κινητό, αξιοποιείτε μια σειρά από ισχυρές λειτουργίες. Ας αναλύσουμε τα βασικά στοιχεία μιας κορυφαίας εφαρμογής IP τηλεφώνου όπως το CloudTalk:

Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να λειτουργήσει σωστά το σύστημα:

• Μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο: Αυτό είναι το κανάλι μέσω του οποίου θα μεταδίδονται οι κλήσεις.
• Συσκευές με ηχείο και μικρόφωνο: Αυτά μπορεί να είναι τηλέφωνα, υπολογιστές, ή ακόμα και η κινητή σας συσκευή.
• Ένας πάροχος VoIP (Voice over Internet Protocol): Αυτοί είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση ολόκληρου του cloud συστήματος.

Πληκτρολόγιο κλήσης: η πύλη σας για κλήσεις

Το πληκτρολόγιο κλήσης είναι το κέντρο εντολών σας. Το πληκτρολόγιο κλήσης του CloudTalk προσφέρει:

• Ενσωματωμένο πληκτρολόγιο αριθμών για εύκολη κλήση
• Υποστήριξη εξωτερικού πληκτρολογίου για γρήγορη εισαγωγή αριθμών
• Αυτόματη αναγνώριση κωδικού χώρας
• Επιλογή να επιλέξετε τον εξερχόμενο αριθμό σας

Ιστορικό κλήσεων: το αρχείο επικοινωνίας σας

Παρακολουθήστε τις κλήσεις σας χωρίς κόπο:

• Προβολή όλων των κλήσεων ή φιλτράρισμα για αναπάντητες
• Δείτε ονόματα επαφών, ώρες τηλεφωνικών κλήσεων και στοιχεία εκπροσώπων με μια ματιά
• Επανάκληση ή αποστολή SMS με απλή ενέργεια κατάδειξης
• Πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες κλήσης, συμπεριλαμβανομένων ηχογραφήσεων και σημειώσεων

Επαφές: ο επαγγελματικός σας κατάλογος

Κρατήστε το δίκτυό σας στα χέρια σας:

• Αναζήτηση και προβολή ολόκληρης της λίστας επαφών της εταιρείας σας
• Πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες επαφών, συμπεριλαμβανομένων email και θέσης
• Προβολή ιστορικού κλήσεων για κάθε επαφή
• Εναλλαγή απρόσκοπτα στην διαδικτυακή διεπαφή για περισσότερες λεπτομέρειες

Ρυθμίσεις: προσαρμόστε την εμπειρία σας

Προσαρμόστε την εφαρμογή στις ανάγκες σας:

• Διαχείριση συμπεριφοράς ειδοποιήσεων
• Ρύθμιση αυτόματου χειρισμού κλήσεων
• Διαμόρφωση ρυθμίσεων φωνής για βέλτιστη ποιότητα κλήσης
• Ρύθμιση συντομεύσεων πληκτρολογίου για αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων

Διαχείριση κλήσεων: επαγγελματικά εργαλεία εν κινήσει

Διαχειριστείτε κλήσεις σαν επαγγελματίας:

• Λήψη ειδοποιήσεων για εισερχόμενες κλήσεις, ακόμα και όταν η εφαρμογή είναι ελαχιστοποιημένη
• Προβολή πληροφοριών καλούντος κατά τη διάρκεια της κλήσης
• Πρόσβαση σε μια σειρά λειτουργιών ελέγχου κλήσεων:
  • Σίγαση για προστασία της ιδιωτικότητας
  • Αναμονή για multitasking
  • Μεταφορά για συνεργασία με συναδέλφους
  • Προσθήκη κλήσεων για έκτακτες τηλεδιασκέψεις

Αυτές οι λειτουργίες καθιστούν τις τηλεφωνικές κλήσεις VoIP μέσω κινητής συσκευής όχι μόνο δυνατές, αλλά και εξαιρετικά αποδοτικές.

Οφέλη του mobile VoIP

Το VoIP κινητού τηλεφώνου προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα. Ας εξερευνήσουμε γιατί το VoIP κινητού τηλεφώνου γίνεται η προτιμώμενη λύση για τα καινοτόμα τηλεφωνικά κέντρα:

Κοστολογική αποδοτικότητα

• Μειώστε το κόστος των διεθνών κλήσεων έως και 90%
• Εξαλείψτε τα έξοδα υλικού με τις πολιτικές BYOD

Απαράμιλλη ευελιξία

• Εργαστείτε από οπουδήποτε χωρίς να διακυβεύεται ο επαγγελματισμός
• Επεκτείνετε την ομάδα σας χωρίς κόπο, απαλλαγμένοι από φυσικούς περιορισμούς

Απρόσκοπτη ενσωμάτωση

• Συνδέστε το VoIP με το CRM και το helpdesk σας για βελτιωμένες λειτουργίες
• Άμεση πρόσβαση σε δεδομένα πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων

Βελτιωμένη ποιότητα κλήσεων

• Απολαύστε καθαρότητα φωνής HD που υπερτερεί των παραδοσιακών γραμμών
• Διατηρήστε την ποιότητα με προσαρμοστικές ρυθμίσεις δικτύου

Ενισχυμένη παραγωγικότητα

• Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες με έξυπνη δρομολόγηση και IVR
• Αξιοποιήστε την καταγραφή κλήσεων και τα αναλυτικά στοιχεία για συνεχή βελτίωση

Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη

• Προσφέρετε διαθεσιμότητα 24/7 με προηγμένη δρομολόγηση
• Εξατομικεύστε τις αλληλεπιδράσεις με άμεση πρόσβαση στο ιστορικό πελάτη

Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο

• Λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων με άμεσα αναλυτικά στοιχεία
• Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες εν κινήσει

Η λύση mobile VoIP του CloudTalk φέρνει όλα αυτά τα οφέλη στα χέρια σας. Εναλλάξτε απρόσκοπτα μεταξύ desktop και κινητού, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας παραμένει συνδεδεμένη και παραγωγική, όπου κι αν βρίσκεται.

Το 92% όλων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες πραγματοποιούνται τηλεφωνικά.* 

Αλλά εδώ είναι το σημαντικό: ενώ οι πελάτες προσκολλώνται στις τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις, δεν είναι πλέον δεμένοι με σταθερές γραμμές. Καλούν από τα κινητά τους τηλέφωνα και αναμένουν από τους εκπροσώπους σας να είναι εξίσου κινητοί και ανταποκριτικοί.

Με την τεχνολογία VoIP του CloudTalk στα κινητά τηλέφωνα, το τηλεφωνικό σας κέντρο μεταμορφώνεται σε μια ευέλικτη, ανταποκριτική δύναμη. Φανταστείτε τους εκπροσώπους σας να διαχειρίζονται απρόσκοπτα κλήσεις, να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα πελατών και να συνεργάζονται με μέλη της ομάδας, όλα από τα smartphones τους. 

Δεν πρόκειται μόνο για την κινητικότητα – πρόκειται για την ενίσχυση κάθε πτυχής των αλληλεπιδράσεών σας με τους πελάτες.

Πηγές

• Ποιες είναι οι προσδοκίες των πελατών και πώς έχουν αλλάξει;
• Ανάγκες δεδομένων ιεραρχίας πωλήσεων