Comparativa exhaustiva de software de helpdesk para 2025 - CloudTalk
Equipa a tu equipo de atención al cliente con el mejor sistema de helpdesk y libera todo su potencial en 2024.
No es ningún secreto que los clientes de hoy en día esperan un soporte estelar y omnicanal. De hecho, el 54 % de todos los consumidores encuestados afirma tener expectativas de servicio al cliente más altas que hace un año.
Aunque puede ser un desafío para las empresas satisfacer esas expectativas, definitivamente vale la pena intentarlo. Se dice que las empresas que destacan en experiencia del cliente impulsan ingresos entre un 4 % y un 8 % más altos que las de su mercado, y ese es solo un ejemplo de lo beneficioso que puede ser el soporte al cliente. Si se hace bien, claro.
Afortunadamente, existen herramientas dedicadas, como el software de helpdesk, que permiten hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes en todos los canales, responder a sus consultas y resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Con tantas opciones disponibles, seleccionar la plataforma adecuada puede ser abrumador. Necesitas una solución que se adapte al tamaño de tu negocio, tu presupuesto y tus necesidades de soporte, a la vez que ofrezca escalabilidad para el crecimiento futuro
La pregunta sigue siendo: ¿cómo eliges el mejor software de helpdesk para tus necesidades?
Elige el mejor proveedor para tu negocio
Elegir el mejor software de helpdesk para tus necesidades
1. Observa de cerca las características disponibles.
Si llevas un tiempo en el servicio al cliente, ya deberías tener una buena comprensión de las necesidades y expectativas específicas que tus clientes tienen en cuanto al soporte. Asegúrate de que el software que elijas pueda ayudarte a satisfacer esas necesidades y expectativas, ya sea ofreciendo soporte a través de chat en vivo, llamadas, correos electrónicos o cualquier otra cosa. Si tu herramienta no te permite manejar los canales populares entre tus clientes, lo más probable es que no sea la adecuada para ti.
2. Comprueba si se puede integrar con las herramientas que ya tienes.
Para brindar un soporte excepcional, siempre debes tener todos tus detalles e información de contacto actualizados y sincronizados en todos los sistemas. Por eso, la integración del sistema es importante, y por eso debes elegir un software de helpdesk que pueda integrarse fácilmente con otras herramientas, especialmente si ya las has estado utilizando con éxito.
3. Comprueba la seguridad de la herramienta.
Hoy en día, la seguridad de los datos no se puede ignorar. Una forma de garantizar la seguridad y privacidad de tus datos es usar herramientas fiables y transparentes. Asegúrate de poder confiar en tu proveedor de software. Después de todo, gestionarás una gran cantidad de datos de clientes, y la forma en que los manejes es importante para todos los involucrados.
4. Consulta los precios y términos del contrato.
Cada proveedor de software tiene su propio modelo de precios que, probablemente, dependerá de las características y necesidades específicas de tu negocio. Asegúrate de que el paquete de precios elegido te permita aprovechar todas las características que necesitas y que pueda modificarse fácilmente una vez que tu negocio crezca.
5. Considera probar al menos algunas alternativas.
Básicamente, no importa qué características desees aprovechar, asegúrate de poder probarlas todas durante una prueba gratuita. De lo contrario, podrías terminar con un software de helpdesk difícil de usar.
Para facilitar un poco esta importante decisión, hemos reunido las herramientas más populares del mercado. Sigue leyendo para conocer todo sobre ellas.
Software de helpdesk que podrías considerar en 2020 (ordenado alfabéticamente)
1. AzureDesk
AzureDesk es un software adecuado para cualquier empresa. Ofrece todas las características «imprescindibles»: un sistema de tickets para rastrear casos de soporte, una interfaz de usuario elegante y una integración de terceros con las herramientas en línea más populares. Todo eso, y además asequible.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,5/5 * (48 opiniones en Capterra)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €12/usuario/mes
2. Dixa
Dixa es un software de helpdesk para equipos de atención al cliente que unifica todos los canales de comunicación y datos en una sola plataforma. La plataforma emplea enrutamiento inteligente y flujos de trabajo impulsados por datos y algoritmos para que los clientes sean emparejados con los agentes correctos, junto con todos los datos de cliente relevantes, conocimientos y sentimientos necesarios para proporcionar un contexto adicional. La interfaz fácil de usar de Dixa y la vista de 360 grados del cliente facilitan que los agentes ofrezcan un soporte más rápido y personalizado para una mejor experiencia del cliente. El software basado en navegador actualmente soporta teléfono, chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.
Tipo de cliente: Pequeñas empresas, mercado medio
Opinión del cliente: 4,2/5 * (230 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €99/usuario/mes
3. Freshdesk
Freshdesk es un sistema de servicio completo que ofrece potentes soluciones para el servicio al cliente. Unifica todas las conversaciones de correos electrónicos, llamadas telefónicas, sitios web, chats y redes sociales, y te ayuda a resolver problemas en todos los canales sin esfuerzo. Además, este software te permite automatizar flujos de trabajo, ofrecer opciones de autoservicio convenientes, gestionar SLA y generar informes.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,5/5 * (2125 opiniones en Capterra)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €15/usuario/mes
4. Front
Front es una herramienta en línea que ofrece varias características útiles para gestionar tu comunicación diaria. Gracias a Front, puedes manejar fácilmente un gran volumen de correos electrónicos con bandejas de entrada compartidas para direcciones de soporte y ventas. Este tipo de aplicación basada en la nube asegura que todos los miembros de tu equipo tendrán una mejor visión general de lo que sucede en el negocio.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,6/5 * (197 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €9/usuario/mes
5. HappyFox
HappyFox es una solución práctica de helpdesk que te ayuda a proporcionar soporte multicanal para las solicitudes de clientes que provienen de tu buzón de correo, sitio web, teléfono y redes sociales. Se puede integrar con aplicaciones de negocio para contabilidad, comentarios de clientes, CRM, comercio, etc. Además, los foros de la comunidad y las bases de conocimientos ayudan a los clientes a recibir soporte instantáneo y a conectarse entre sí.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños, especialmente equipos de TI, atención al cliente, operaciones, instalaciones, RR. HH., marketing y finanzas.
Opinión del cliente: 4,6/5 * (114 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €29/usuario/mes
6. Help Scout
Help Scout es un software basado en la nube adecuado para empresas de todos los tamaños. Gracias a características avanzadas como informes de alta calidad, una base de conocimientos integrada, una API robusta, montones de integraciones y una aplicación gratuita para iOS y Android, puedes mantener a los miembros de tu equipo informados y ayudarles a centrarse en la parte más importante de tu negocio: los clientes.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,3/5 * (182 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €12/usuario/mes
7. Hiver
Hiver es una herramienta en línea que te ayuda a gestionar el soporte al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Te proporciona todo lo necesario para llevar a cabo una operación de soporte al cliente excepcional. Gracias a este software, los equipos pueden colaborar en cuentas de correo electrónico compartidas como las de soporte o ventas sin tener que salir de Gmail.
Tipo de cliente: Empresas que usan Gmail/G Suite para trabajar
Opinión del cliente: 4,5/5 * (223 opiniones en G2)
Precios: Desde €14/usuario/mes
8. InSided
La plataforma de comunidad en línea inSided fue construida para ayudarte a escalar tu soporte al cliente sin esfuerzo. Te ayuda con el autoservicio, la retención, la adopción de productos y la promoción para que tu equipo de soporte al cliente pueda proporcionar un soporte mejor y más personalizado día tras día.
Tipo de cliente: Diseñado principalmente para empresas de software B2B y proveedores de telecomunicaciones
Opinión del cliente: 4,2/5 * (15 opiniones en G2)
Precios: Desde €900
9. Intercom
Intercom es una plataforma moderna de comunicaciones empresariales que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a gran escala. Te permite construir relaciones con los clientes con mensajes escalables y proporcionar una experiencia más personal a tus clientes a lo largo de sus ciclos de vida. Además, permite la segmentación por comportamiento para ayudarte a comprender, mejorar y beneficiarte mejor de la comunicación con el cliente.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,3/5 * (887 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €38/usuario/mes
10. Kustomer
Kustomer es una plataforma omnicanal que ayuda a las empresas de mercado medio y a las grandes empresas a ofrecer experiencias destacadas. Te ayuda a aumentar la satisfacción y la lealtad al empoderar a los agentes para que interactúen con los clientes en conversaciones personalizadas, eficientes y sin esfuerzo.
Tipo de cliente: Para clientes de mercado medio y empresas (especialmente involucrados en comercio minorista, sanidad, tecnología, logística, mayoristas y servicios de transporte).
Opinión del cliente: 4,4/5 * (100 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €99/usuario/mes
11. LiveAgent
LiveAgent es un software de helpdesk basado en la nube que es asequible tanto para pymes como para grandes empresas. Combina todos los canales a través de los cuales tus clientes pueden contactarte en una plataforma fácil de usar. Correos electrónicos, chats, redes sociales como Facebook, Twitter, Viber e Instagram, así como tu centro de llamadas integrado, todo en un solo lugar. Viene con más de 175 características incluidas y te ofrece un nuevo comienzo para tu soporte al cliente.
Tipo de cliente: Pequeñas, medianas empresas y grandes corporaciones
Opinión del cliente: 4,5/5 * (1135 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, más de 40 integraciones disponibles actualmente.
Precios: Desde €15/usuario/mes
12. Zendesk Support
Zendesk es una aplicación inteligente y fácil de usar que simplifica el soporte al cliente a través de sus características intuitivas y que ahorran tiempo, como la automatización de tareas y las alertas de notificación. Consiste en un helpdesk, soporte al cliente, chat, centro de llamadas y módulos de base de conocimientos que puedes actualizar por separado.
Tipo de cliente: Empresas de todos los tamaños
Opinión del cliente: 4,4/5 * (2323 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, encuentra a todos los socios de integración en el Marketplace.
Precios: Desde €9/usuario/mes
Una vez que elijas el mejor software de helpdesk, puedes explorar fácilmente las integraciones disponibles y asegurarte de ofrecer un soporte excepcional en todos los canales. Hablando de eso, ¿sabías que la mayoría de estas herramientas se pueden integrar con CloudTalk? ¡No dudes en aprovecharlo!
13. Tidio
Tidio es un producto de comunicación con el cliente. Proporciona soporte multicanal para que tus agentes puedan comunicarse con los clientes sobre la marcha. Se admiten chat en vivo, messenger y correo electrónico.
Tipo de cliente: Pyme, e-commerce, negocio web
Opinión del cliente: 4,7/5 * (28 opiniones en G2)
Integración de herramientas: Sí, solo Zapier
Precios: Desde €0/mes (hasta 3 usuarios), luego €15/usuario/mes
Software de Helpdesk que se integra con CloudTalk
Si quieres conectar tu Helpdesk con un sistema telefónico para empresas para facilitar que tu equipo de atención al cliente reciba llamadas, aquí tienes una lista de plataformas de software Helpdesk que se integran de forma nativa con CloudTalk (incluyendo un resumen rápido de la integración):
- Zendesk – La integración de CloudTalk + Zendesk te ayudará a ofrecer el más alto nivel de atención al cliente. Esta integración reduce el tiempo que los empleados dedican a tareas innecesarias, para que tengan más tiempo para ocuparse de tus clientes.
- Freshdesk – Todos los datos relacionados con el cliente de ambos sistemas se pueden sincronizar automáticamente y estar siempre actualizados. Detalles de la persona que llama antes de atender la llamada, función click to call, la sincronización se realiza para acuerdos, sincronización bidireccional, tickets y contactos, etc.
- Help Scout – La integración y sincronización con CloudTalk es una solución perfecta para la gestión de la atención al cliente. Tus datos estarán siempre actualizados, lo que significa que tus agentes pueden ofrecer a las personas que llaman una mejor experiencia (Llamadas, Notas, Contactos, Grabaciones, Etiquetas).
- LiveAgent – La integración de CloudTalk + LiveAgent te permite obtener información sobre los tickets de la persona que llama y ver el historial de llamadas recientes directamente en LiveAgent.
- Intercom – La integración fluida con CloudTalk Live te permite cambiar de un chat a una llamada y viceversa sin salir de tu interfaz de Intercom Messenger.
- Front – Integra CloudTalk con tu software de helpdesk Front y optimiza la comunicación entre tú y tus clientes gracias al enrutamiento avanzado de llamadas, IVR, click-to-call y muchas otras funciones.
- Kustomer – La integración de CloudTalk con tu software de helpdesk Kustomer proporcionará a tus agentes una forma sencilla de comunicarse con los clientes y de sincronizar información en tiempo real entre ambas aplicaciones (Llamadas, Notas, Contactos, Grabaciones, Etiquetas).
- o conecta con otras 1500+ gracias a la integración de CloudTalk + Zapier.
CloudTalk ayuda a miles de empresas a crecer mejor cada año.
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