6. junio 2022 Blog

La Comparación más Completa
de Softwares de Soporte
en 2022

Helpdesk

Equipa a tu equipo de atención al cliente con el mejor sistema de soporte y libera todo su potencial en 2022.

No es ningún secreto que los clientes de hoy en día esperan un soporte estelar y omnicanal. De hecho, el 54% de todos los consumidores encuestados dicen que tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace solo un año.

Aunque puede ser un reto para las empresas cumplir esas expectativas, definitivamente vale la pena intentarlo. Se dice que las empresas que destacan en la experiencia del cliente obtienen unos ingresos entre un 4% y un 8% superiores a los de su mercado, y este es solo un ejemplo de lo beneficioso que puede ser el soporte al cliente. Si se hace bien, claro.

Afortunadamente, existen herramientas específicas, como el software de asistencia técnica, que permiten seguir las peticiones de los clientes en todos los canales, responder a sus consultas y resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Sin embargo, la pregunta sigue siendo – ¿cómo elegir el mejor software de soporte técnico para tus necesidades?

¡GRANDES NOTICIAS! Hemos elaborado una guía del comprador descargable, paso a paso, sobre cómo elegir el mejor software para centros de llamadas en 2020.

Ebook de software para centros de llamadas

Elegir el mejor software de soporte para tus necesidades

1. Echa un vistazo a las funciones disponibles.

Si llevas un tiempo dedicándote a la atención al cliente, ya deberías conocer bien las necesidades y expectativas específicas que tienen tus clientes cuando se trata de soporte. Asegúrate de que el software que elijas pueda realmente ayudarte a satisfacer esas necesidades y expectativas, ya sea ofreciendo soporte mediante chat en vivo, llamadas, correos electrónicos o cualquier otra cosa. Si tu herramienta no te permite manejar los canales que son populares entre tus clientes, lo más probable es que no sea la adecuada para ti.

2. Comprueba si se puede integrar con las herramientas que ya tienes.

Para ofrecer un soporte excelente, debes tener siempre todos tus datos e información de contacto actualizados y sincronizados en todos los sistemas. Precisamente por eso es importante la integración del sistema, y por eso debes elegir un software de soporte que pueda integrarse fácilmente con otras herramientas, especialmente si ya las has estado utilizando con éxito.

3. Comprueba la seguridad de la herramienta.

Hoy en día, la seguridad de los datos no puede ser ignorada. Una forma de garantizar la seguridad y la privacidad de tus datos es utilizar herramientas fiables y transparentes. Asegúrate de que puedes confiar en tu proveedor de software. Al fin y al cabo, vas a gestionar muchos datos de clientes, y la forma en que los manejes es importante para todos los implicados.

4. Consulta los precios y las condiciones del contrato.

Cada proveedor de software tiene su propio modelo de precios que probablemente dependerá de las funciones y necesidades específicas de tu empresa. Asegúrate de que el paquete de precios elegido te permite aprovechar todas las funciones que necesitas, y que puede modificarse fácilmente cuando tu negocio crezca

5. Considera la posibilidad de probar al menos algunas alternativas.

Básicamente, independientemente de las funciones que desees aprovechar, asegúrate de poder probarlas todas durante una prueba gratuita. De lo contrario, podrías acabar atascado con un software de soporte difícil de usar.

Para facilitar esta importante decisión, hemos reunido las herramientas más populares del mercado. Sigue leyendo para saberlo todo.

Software de soporte que podrías considerar en 2022 (ordenado alfabéticamente)

1. AzureDesk

AzureDesk es un software adecuado para cualquier empresa. Ofrece todas las funciones «imprescindibles»: un sistema de tickets para hacer un seguimiento de los casos de soporte, una interfaz de usuario elegante y una integración de terceros con las herramientas online más populares. Todo eso, y además asequible.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente: 4.5/5 * (48 reseñas en Capterra)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace

Precios: A partir de 12 $/usuario/mes

2. Dixa

Dixa es un software de soporte para equipos de atención al cliente que unifica todos los canales de comunicación y los datos en una sola plataforma. La plataforma emplea rutas y flujos de trabajo inteligentes basados en datos y algoritmos para que los clientes sean emparejados con los agentes correctos, junto con todos los datos relevantes de los clientes, la información y el sentimiento necesarios para proporcionar más contexto. La interfaz fácil de usar de Dixa y la visión de 360 grados del cliente facilitan que los agentes ofrezcan un soporte más rápido y personalizado para mejorar la experiencia del cliente. El software basado en el navegador actualmente soporta teléfono, chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.

Tipo de cliente: Pequeñas empresas, mercado medio

Calificación de clientes 4.2/5 * (230 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 99 $/usuario/mes

Vista general de las conversaciones de Dixa

3. Freshdesk

Freshdesk es un sistema de servicio completo que ofrece potentes soluciones para la atención al cliente. Unifica todas las conversaciones de los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, el sitio web, los chats y las redes sociales, y te ayuda a resolver los problemas en todos los canales sin esfuerzo. Además, este software te permite automatizar los flujos de trabajo, ofrecer cómodas opciones de autoservicio, gestionar los SLA y generar informes.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente: 4.5/5 * (2125 reseñas en Capterra)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 15$/usuario/mes

Configura los recordatorios

4. Front

Front es una herramienta online que ofrece varias funciones útiles para gestionar tu comunicación diaria. Gracias a Front, puedes gestionar fácilmente un gran volumen de correos electrónicos con bandejas de entrada compartidas para las direcciones de soporte y ventas. Este tipo de aplicación basada en la nube garantiza que todos los miembros de tu equipo tengan una mejor visión de lo que ocurre en la empresa.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente 4.6/5 * (197 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 9 $/usuario/mes

Front - posponer para más tarde

5. HappyFox

HappyFox es una práctica solución de soporte que te ayuda a proporcionar soporte multicanal para las solicitudes de los clientes procedentes de tu buzón, sitio web, teléfono y redes sociales. Se puede integrar con aplicaciones empresariales de contabilidad, feedback de clientes, CRM, comercio, etc. Además, los foros de la comunidad y las bases de conocimiento ayudan a los clientes a recibir soporte instantáneo y a conectarse entre sí.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños, especialmente equipos de TI, atención al cliente, operaciones, instalaciones, RRHH, marketing y finanzas.

Calificación del cliente: 4.6/5 * (114 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 29 $/usuario/mes

6. Help Scout

Help Scout es un software basado en la nube adecuado para empresas de todos los tamaños. Gracias a funciones avanzadas como los informe, la base de conocimientos integrada, una sólida API, toneladas de integraciones y una aplicación gratuita para iOS y Android, puedes mantener a los miembros de tu equipo en la misma página y ayudarles a centrarse en la parte más importante de tu negocio: los clientes.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente 4.3/5 * (182 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 12 $/usuario/mes

Help Scout

7. Hiver

Hiver es una herramienta online que te ayuda a gestionar la atención al cliente y las ventas directamente desde tu cuenta de Gmail. Te ofrece todo lo que necesitas para llevar a cabo una excelente operación de soporte al cliente. Gracias a este software, los equipos pueden colaborar en cuentas de correo electrónico compartidas, como las de soporte o ventas, sin tener que salir de Gmail.

Tipo de cliente: Empresas que utilizan Gmail/G suite para trabajar

Calificación del cliente: 4.5/5 * (223 reseñas en G2)

Precio: A partir de 14 $/usuario/mes

Hiver captura de pantalla

8. Insided

La plataforma de comunidad online de inSided se creó para ayudarte a ampliar tu soporte al cliente sin esfuerzo. Te ayuda con el autoservicio, la retención, la adopción del producto y la promoción, de modo que tu equipo de atención al cliente pueda proporcionar una atención mejor y más personalizada día tras día.

Tipo de cliente: Construido principalmente para empresas de software B2B y proveedores de telecomunicaciones

Calificación del cliente 4.2/5 * (15 reseñas en G2)

Precios: A partir de 900 dólares

9. Intercom

Intercom es una moderna plataforma de comunicación empresarial que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a escala. Te permite construir relaciones con los clientes con mensajes escalables y proporcionar una experiencia más personal a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida. Además, permite la segmentación por comportamiento para ayudarte a comprender mejor, mejorar y beneficiarte de la comunicación con los clientes.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente: 4.3/5 * (887 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 38 $/usuario/mes

Intercom

10. Kustomer

Kustomer es una plataforma omnicanal que ayuda a las empresas medianas y a las multinacionales a ofrecer experiencias destacadas. Te ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelidad permitiendo a los agentes relacionarse con los clientes en conversaciones personalizadas, eficientes y sin esfuerzo.

Tipo de cliente: Para clientes del mercado medio y grandes empresas (especialmente de los sectores minorista, sanitario, tecnológico, logístico, mayorista y de servicios de transporte).

Calificación del cliente: 4.4/5 * (100 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 99 $/usuario/mes

11. LiveAgent

LiveAgent es un software de soporte basado en la nube que es asequible tanto para las PYMES como para las grandes empresas. Combina todos los canales por los que tus clientes pueden llegar a ti en una plataforma fácil de usar. Correos electrónicos, chats, redes sociales como Facebook, Twitter, Viber e Instagram, así como su centro de llamadas integrado, todo en un solo lugar. Viene con más de 175 funciones incluidas y te ofrece un nuevo comienzo para tu atención al cliente.

Tipo de cliente: Pequeñas y medianas empresas y multinacionales

Calificación del cliente: 4.5/5 * (1135 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, más de 40 integraciones disponibles en este momento.

Precios: A partir de 15$/usuario/mes

Panel de control de Liveagent

12. Zendesk Support

Zendesk es una aplicación inteligente y fácil de usar que simplifica la atención al cliente gracias a sus funciones intuitivas y de ahorro de tiempo, como la automatización de tareas y las alertas de notificación. Consiste en un servicio de asistencia, soporte al cliente, chat, centro de llamadas y módulos de base de conocimientos que puedes actualizar por separado.

Tipo de cliente: Empresas de todas las formas y tamaños

Calificación del cliente: 4.4/5 * (2323 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, encuentra todos los socios de integración en el Marketplace.

Precios: A partir de 9 $/usuario/mes

Zendesk

Una vez que elijas el mejor software de soporte, podrás buscar fácilmente las integraciones disponibles y asegurarte de que ofreces un soporte excelente en todos los canales. Hablando de eso, ¿sabías que la mayoría de estas herramientas pueden integrarse con CloudTalk? ¡No dudes en aprovecharlo!

13. Tidio

Tidio es un producto de comunicación con el cliente. Proporciona soporte multicanal para que tus agentes puedan comunicarse con los clientes sobre la marcha. Soporta el chat en vivo, la mensajería y el correo electrónico.

Tipo de cliente: PYMES, comercio electrónico, negocios web

Calificación del cliente: 4.7/5 * (28 reseñas en G2)

Integración de herramientas: Sí, solo con Zapier

Precios: A partir de 0$/mes (hasta 3 usuarios), luego 15$/usuario/mes

Tidio

Softwares de soporte que se integran con CloudTalk

Si quieres conectar tu Helpdesk con un sistema telefónico empresarial para facilitar la recepción de llamadas por parte de tu equipo de atención al cliente, aquí tienes una lista de plataformas de software de soporte que se integran de forma nativa con CloudTalk (incluyendo una rápida descripción de la integración):

  • Zendesk – La integración de CloudTalk + Zendesk te ayudará a ofrecer el máximo nivel de atención al cliente. Esta integración reduce la pérdida de tiempo de los empleados en tareas innecesarias, por lo que tienen más tiempo para atender a tus clientes.
  • Freshdesk – Todos los datos relacionados con los clientes de ambos sistemas pueden sincronizarse automáticamente y estar siempre actualizados. Datos de la persona que llama antes de coger la llamada, función de clic para llamar, sincronización de ofertas, sincronización bidireccional, tickets y contactos, etc.
  • Help Scout– La integración y sincronización con CloudTalk es una solución perfecta para la gestión del soporte al cliente. Tus datos estarán siempre actualizados, lo que significa que tus agentes podrán ofrecer a los llamantes una mejor experiencia (llamadas, notas, contactos, grabaciones, etiquetas).
  • LiveAgent – La integración de CloudTalk + LiveAgent te permite obtener información sobre los tickets de las llamadas y ver el historial de llamadas recientes directamente en LiveAgent.
  • Intercom – La perfecta integración con CloudTalk Live te permite pasar de un chat a una llamada y viceversa sin tener que abandonar tu interfaz de Intercom Messenger.
  • Front– Integra CloudTalk con tu software de soporte Front y agiliza la comunicación entre tú y tus clientes gracias al enrutamiento avanzado de llamadas, IVR, clic para llamar o muchas otras funciones.
  • Kustomer– La integración de CloudTalk con tu software de soporte Kustomer dará a tus agentes una forma fácil de comunicarse con los clientes y de sincronizar la información en tiempo real entre las 2 aplicaciones (llamadas, notas, contactos, grabaciones, etiquetas).
  • o conecta con otras 1500+ gracias a la integración de CloudTalk + Zapier.

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