Centro de llamadas para negocios minoristas y de comercio electrónico
Ayudamos a las tiendas físicas, a las tiendas online y a los marketplaces a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, proporcionándoles una experiencia de compra sin fisuras. Con nosotros, podrás comunicarte fácilmente con tus tiendas y coordinar las devoluciones, los envíos, las entregas, las cancelaciones y mucho más, a la vez que permites a tus clientes ponerse en contacto contigo por teléfono y obtener una respuesta inmediata.
2500+ empresas innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas CloudTalk
Deshazte de la Complejidad
Tu negocio se mueve rápido, así que necesitas herramientas que puedan seguirlo. Cloudtalk está diseñado para que la experiencia sea sencilla y fluida — desde el lanzamiento inicial hasta las operaciones cotidianas y más allá.
Implementa tu centro de contacto al completo en cuestión de días
Administra fácilmente Talkdesk sin la ayuda del departamento informático
Usa agentes con poca o ninguna formación gracias a una interfaz sencilla y moderna
Ve exactamente lo que está ocurriendo en tu centro de contacto con analíticas flexibles
Unifica los canales de voz y digitales en una sola herramienta. Aprovecha al instante las nuevas características y funcionalidades
Aumentar
llamadas por agente por
87%
Calidad de las llamadas
10/10
Aumentar
primera llamada cerca
17%
Disminuir
tiempo de espera por
22%
Aumentar
relación respuesta-conflicto por
59%
Cubre todos tus mercados con números locales
Cuando se gestiona la asistencia telefónica en varios mercados, hay una necesidad real de tener números locales para crear confianza entre tú y tus clientes. Lo entendemos, y por eso proporcionamos números de teléfono de 160+ países (números móviles, números gratuitos, números nacionales). Y si ya tienes tus propios números de teléfono locales, podemos ayudarte con su portabilidad.
Proporciona a tu agente información útil incluso antes de coger el teléfono
¿Utilizas plataformas de comercio electrónico o de soporte técnico como Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ofrece integraciones nativas con todas estas plataformas. Cuando un cliente llama, los detalles del pedido y los datos del cliente aparecen directamente en el teléfono, por lo que tus agentes conocen inmediatamente los problemas de la persona que llama, incluso antes de coger el teléfono. Los agentes no tienen que dedicar tiempo adicional a buscar los antecedentes de la persona que llama, lo que ahorra hasta 120 segundos por llamada.
Integraciones destacadas
Reduce el tiempo de resolución y mantén a tus clientes contentos
CloudTalk ofrece varias funciones avanzadas de centro de llamadas que permiten a tu equipo atender eficazmente a los clientes con facilidad. Prueba funciones como el IVR o el Diseñador de Flujo de Llamadas y diseña formas más eficientes de dirigir a tus clientes al agente o departamento adecuado. Tus agentes pueden ahorrar tiempo y tú puedes disminuir el tiempo que tus clientes pasan en las colas de llamadas. Además, funciones como las notas de las llamadas, las grabaciones de las mismas o el análisis de las emociones proporcionarán a otros agentes una visión detallada a la hora de atender al cliente en el futuro.
El software de centro de llamadas calificado #1 y preferido por los servicios financieros
Basado en más de 400 reseñas de CloudTalk en 6 marketplaces y plataformas de software independientes
4.5/5 – 225 reseñas
4.3/5 – 347 reseñas
4.5/5 – 272 reseñas
4.5/5 – 225 reseñas
Mejora tu centro de contacto
con estos beneficios
Más de 2500 call centers y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk
LEE LAS ÚLTIMAS HISTORIAS DE CLIENTES →
Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.
Eran Shust
CEO y Cofundador de Splitty Travel
La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.
Yohann Bensadoun
Crecimiento de Oferta Global en Glovo
Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.
Jeremiah Curvers
Cofundador y CEO de Polysleep
Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.
Pavel Pribis
CEO de BoatAround
CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.
Frederico Lopes
Director del Servicio de Atención al Cliente de DiscoverCars
El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.
Pieter Vos
Director General de Rodeo
El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.
Jan Tonka
Director de Front Office en Finax
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