Centro de llamadas para negocios minoristas y de comercio electrónico
Ayudamos a las tiendas físicas, a las tiendas online y a los marketplaces a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, proporcionándoles una experiencia de compra sin fisuras. Con nosotros, podrás comunicarte fácilmente con tus tiendas y coordinar las devoluciones, los envíos, las entregas, las cancelaciones y mucho más, a la vez que permites a tus clientes ponerse en contacto contigo por teléfono y obtener una respuesta inmediata.
2500+ empresas innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas CloudTalk
Deshazte de la Complejidad
Tu negocio se mueve rápido, así que necesitas herramientas que puedan seguirlo. Cloudtalk está diseñado para que la experiencia sea sencilla y fluida — desde el lanzamiento inicial hasta las operaciones cotidianas y más allá.
Implementa tu centro de contacto al completo en cuestión de días
Administra fácilmente Talkdesk sin la ayuda del departamento informático
Usa agentes con poca o ninguna formación gracias a una interfaz sencilla y moderna
Ve exactamente lo que está ocurriendo en tu centro de contacto con analíticas flexibles
Unifica los canales de voz y digitales en una sola herramienta. Aprovecha al instante las nuevas características y funcionalidades
Increase
calls per agent by
87
%
Call quality
10
/10
Increase
first call close by
17
%
Decrease
holding time by
22
%
Increase
answer-seizure ratio by
59
%
Cubre todos tus mercados con números locales
Cuando se gestiona la asistencia telefónica en varios mercados, hay una necesidad real de tener números locales para crear confianza entre tú y tus clientes. Lo entendemos, y por eso proporcionamos números de teléfono de 160+ países (números móviles, números gratuitos, números nacionales). Y si ya tienes tus propios números de teléfono locales, podemos ayudarte con su portabilidad.
Proporciona a tu agente información útil incluso antes de coger el teléfono
¿Utilizas plataformas de comercio electrónico o de soporte técnico como Shopify, Magento, Zendesk o Freshdesk? CloudTalk ofrece integraciones nativas con todas estas plataformas. Cuando un cliente llama, los detalles del pedido y los datos del cliente aparecen directamente en el teléfono, por lo que tus agentes conocen inmediatamente los problemas de la persona que llama, incluso antes de coger el teléfono. Los agentes no tienen que dedicar tiempo adicional a buscar los antecedentes de la persona que llama, lo que ahorra hasta 120 segundos por llamada.
Integraciones destacadas
Reduce el tiempo de resolución y mantén a tus clientes contentos
CloudTalk ofrece varias funciones avanzadas de centro de llamadas que permiten a tu equipo atender eficazmente a los clientes con facilidad. Prueba funciones como el IVR o el Diseñador de Flujo de Llamadas y diseña formas más eficientes de dirigir a tus clientes al agente o departamento adecuado. Tus agentes pueden ahorrar tiempo y tú puedes disminuir el tiempo que tus clientes pasan en las colas de llamadas. Además, funciones como las notas de las llamadas, las grabaciones de las mismas o el análisis de las emociones proporcionarán a otros agentes una visión detallada a la hora de atender al cliente en el futuro.
El software de centro de llamadas calificado #1 y preferido por los servicios financieros
Basado en más de 400 reseñas de CloudTalk en 6 marketplaces y plataformas de software independientes
Mejora tu centro de contacto
con estos beneficios
Más de 2500 call centers y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk
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