I 8 migliori sistemi telefonici integrati con Zendesk (2026)

La migliore integrazione VoIP per Zendesk per la maggior parte dei team di supporto è CloudTalk: chiamate, segreteria telefonica, registrazioni e note finiscono automaticamente sul ticket Zendesk corretto, gli agenti chiamano direttamente da Zendesk e puoi impostare le regole dei ticket per ogni tipo di chiamata. Se hai bisogno di registrare le conversazioni di WhatsApp in Zendesk, dai un'occhiata ad Aircall o Ringover. Se gestisci un contact center di grandi dimensioni basato su combinatore predittivo, Five9 o Talkdesk faranno al caso tuo.

Secondo un'indagine Gartner del 2025 su 5.801 clienti, il telefono rimane il canale di assistenza dominante e solo il 35% dei clienti che hanno contattato un'azienda al telefono è disposto a passare a un assistente basato su GenAI. I tuoi clienti continuano a chiamare, quindi la domanda davvero utile è dove va a finire ogni chiamata.

Su molti desk di Zendesk, la risposta è da nessuna parte: le chiamate avvengono in uno strumento, i ticket in un altro e le chiamate perse restano senza un gestore.

Le soluzioni abituali non funzionano. Gli agenti copiano le note nei ticket fino al primo lunedì di picco, oppure qualcuno attiva l'opzione «crea un ticket per ogni chiamata» e la coda si riempie di ticket che nessuno vuole chiudere.

Una buona integrazione del sistema telefonico con Zendesk fa la registrazione al posto tuo e segue le tue regole. Di seguito trovi le 8 migliori opzioni, cosa registra ciascuna in Zendesk e quanto costa. Se il tuo team effettua chiamate anche da un CRM, abbiamo confrontato allo stesso modo le integrazioni telefoniche di HubSpot e le integrazioni telefoniche di Pipedrive.

Perché fidarsi delle nostre recensioni sulle integrazioni telefoniche per Zendesk?

Da quasi un decennio aiutiamo oltre 30.000 professionisti a trovare e implementare strumenti di comunicazione aziendale più intelligenti. Abbiamo recensito più di 200 strumenti software in vari settori, analizzato oltre 5.500 recensioni verificate di clienti da piattaforme come G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius e raccolto spunti da conversazioni reali di utenti su Reddit e Quora.

Solo nell'ultimo anno abbiamo pubblicato più di 1.000 articoli, ciascuno scritto da persone per le persone. Scopri come garantiamo la nostra integrità dei contenuti e la nostra metodologia di recensione dei software.

Le 8 migliori integrazioni di sistemi telefonici per Zendesk recensite

Ogni strumento riportato di seguito segue la stessa struttura: cos'è, a chi si adatta la sua integrazione con Zendesk, cosa registra in Zendesk, altre integrazioni, costi inclusi per Zendesk e recensioni. CloudTalk è il nostro prodotto, quindi lo abbiamo valutato con lo stesso metro di giudizio, tenendo conto anche dei suoi limiti.

1. CloudTalk

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un software per call center in cloud con numeri locali in oltre 160 Paesi, un'operatività garantita del 99.999% e agenti vocali IA, utilizzato da più di 5,500 aziende. Si collega a Zendesk Support tramite una sincronizzazione nativa che trasforma le chiamate in ticket e l'app «CloudTalk for Support» nella barra degli strumenti di Zendesk.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di CloudTalk?

Ideale per: i team che desiderano che ogni chiamata finisca sul ticket Zendesk corretto.

È perfetto per i desk che abbandonano il telefono integrato di Zendesk, per i desk multi-brand che instradano le chiamate in base al numero o all'opzione IVR e per i team che vogliono agenti vocali IA in grado di creare ticket.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di CloudTalk?

Un limite da evidenziare: i dati dell'IA vengono inseriti come testo nel commento e non nei campi di Zendesk, quindi non possono essere usati da Explore e dalle automazioni.

Con quali altri strumenti si integra CloudTalk?

CRM come HubSpot, Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM, help desk come Freshdesk, Intercom e Gorgias, oltre a più di 100 integrazioni native di CloudTalk in totale, oltre a Zapier, webhook e un'API pubblica.

Quanto costa CloudTalk con Zendesk?

Prezzi di CloudTalk: l'integrazione con Zendesk è disponibile a partire dal piano Essential.

Add-on: Conversation Intelligence €9 per utente al mese, Power Dialer €15, Parallel Dialer €39 e Agenti vocali IA da €99 al mese per 200 minuti. Le chiamate fuori area geografica sono fatturate al minuto.

Cosa dicono i clienti di CloudTalk su G2 e Reddit?

Su Reddit, CloudTalk viene spesso considerata un'alternativa migliore dopo aver abbandonato Aircall: gli utenti ne apprezzano l'interfaccia più pulita, l'onboarding più semplice e i costi iniziali più bassi.

Qual è la valutazione di CloudTalk su G2?

CloudTalk ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1941 recensioni. Leggi le recensioni di CloudTalk su G2.

Pro e contro di CloudTalk da G2 e Reddit

2. Aircall

Cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico in cloud per i team di vendita e assistenza. La sua app CTI per Zendesk esegue il telefono Aircall all'interno di Zendesk, per i clienti Zendesk di ogni livello.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di Aircall?

Ideale per: team di assistenza che desiderano i dati delle chiamate nei campi di Zendesk e il tracciamento di WhatsApp.

È adatta ai team che fanno un uso intensivo dei report in Explore o che gestiscono WhatsApp insieme alle chiamate.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di Aircall?

Con quali altri strumenti si integra Aircall?

Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Intercom e Shopify, tra le oltre 250 integrazioni disponibili, oltre ad API e webhook su tutti i piani.

Quanto costa Aircall con Zendesk?

I prezzi di Aircall includono Zendesk in ogni piano.

La fatturazione annuale offre un risparmio del 25%. Gli add-on includono AI Assist Pro (€49 per utente), WhatsApp (€10 per utente) e numeri aggiuntivi (€6 ciascuno); i minuti per l'Agente vocale IA costano €0,49 o meno ciascuno in pacchetti.

Cosa dicono i clienti di Aircall su G2 e Reddit?

Gli utenti di Reddit apprezzano la facilità di configurazione e d'uso di Aircall. Le lamentele più comuni riguardano l'audio a scatti, le funzionalità utili riservate ai piani più alti e la lentezza dell'assistenza quando si tratta di modifiche alla fatturazione o ai piani.

Qual è la valutazione di Aircall su G2?

Aircall ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1677 recensioni. Leggi le recensioni di Aircall su G2.

Pro e contro di Aircall da G2 e Reddit

3. Dialpad

Cos'è Dialpad?

Dialpad si definisce „la piattaforma IA per la customer experience“. La sua app Zendesk consente agli operatori di effettuare e ricevere chiamate e messaggi all'interno di Zendesk, con Talk Partner Edition.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di Dialpad?

Ideale per: team che desiderano riepiloghi delle chiamate generati dall'IA scritti in un campo di Zendesk.

Si adatta ai team che vogliono note IA su ogni chiamata e che ricevono comunicazioni principalmente da utenti già presenti in Zendesk.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di Dialpad?

Con quali altri strumenti si integra Dialpad?

Salesforce, HubSpot e ServiceNow dal piano Pro, oltre a Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zapier e API aperte.

Quanto costa Dialpad con Zendesk?

Prezzi di Dialpad: Zendesk è disponibile a partire dal piano Pro.

I piani Contact center (Support) partono da €89 e aggiungono il Power Dialer.

Cosa dicono i clienti di Dialpad su G2 e Reddit?

Su Reddit, l'assistenza è la lamentela ricorrente per Dialpad, descritta come difficile da raggiungere e prevalentemente automatizzata, insieme a costi aggiuntivi a sorpresa. L'app mobile ottiene invece buone valutazioni.

Qual è la valutazione di Dialpad su G2?

Dialpad ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 4216 recensioni. Leggi le recensioni di Dialpad su G2.

Pro e contro di Dialpad da G2 e Reddit

4. RingCentral

Cos'è RingCentral?

RingCentral propone RingEX per chiamate, video e messaggistica, e RingCX per il contact center. RingEX si collega a Zendesk tramite un'app del Marketplace che richiede Talk Partner Edition, mentre RingCX dispone di un proprio adattatore.

A chi si adatta meglio l'integrazione di RingCentral con Zendesk?

Ideale per: le aziende che cercano voce, video e messaggistica da un unico fornitore.

È la scelta giusta se la gestione del telefono di supporto si inserisce in una strategia aziendale più ampia che include chiamate, riunioni e chat.

Cosa può fare l'integrazione di RingCentral con Zendesk?

Con quali altri strumenti si integra RingCentral?

Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams e Outlook, oltre a centinaia di altre app disponibili nella RingCentral App Gallery.

Quanto costa RingCentral con Zendesk?

I prezzi di RingCentral includono le integrazioni CRM a partire dal piano RingEX Advanced, quindi dovrai considerare questo piano se vuoi usare Zendesk.

Cosa dicono i clienti di RingCentral su G2 e Reddit?

Su Reddit, gli utenti segnalano passaggi continui tra vari operatori del supporto, problemi nella portabilità dei numeri e dubbi sul fatto che la suite completa valga davvero il prezzo richiesto.

Qual è la valutazione di RingCentral su G2?

RingCentral ha un punteggio di 0/5 su G2 basato su oltre 0 recensioni. Leggi le recensioni di RingCentral su G2.

Pro e contro di RingCentral da G2 e Reddit

5. Talkdesk

Cos'è Talkdesk?

Talkdesk è un software per contact center pensato per medie e grandi imprese. Il suo connettore Zendesk funziona tramite automazioni attivate dagli eventi del contact center.

A chi si adatta meglio l'integrazione di Talkdesk con Zendesk?

Ideale per: i contact center di grandi dimensioni che vogliono automatizzare gli aggiornamenti di Zendesk tramite modelli pronti.

È perfetta per le strutture che impiegano strumenti di workforce management, un dialer e un amministratore per configurare ciascun aggiornamento su Zendesk.

Cosa può fare l'integrazione di Talkdesk con Zendesk?

Con quali altri strumenti si integra Talkdesk?

Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e ServiceNow, oltre a più di 70 integrazioni disponibili nel marketplace Talkdesk AppConnect.

Quanto costa Talkdesk con Zendesk?

Nei prezzi di Talkdesk, le funzionalità vocali partono da Voice Essentials. Chiedi al team vendite di includere il Zendesk Connector e la durata del contratto nel preventivo.

Talkdesk Express, per aziende negli Stati Uniti e in Canada con meno di 50 dipendenti, non richiede alcun contratto vincolante.

Cosa dicono i clienti di Talkdesk su G2 e Reddit?

Su Reddit, gli utenti considerano la struttura dei prezzi di Talkdesk più semplice rispetto a Five9, ma avvertono che le opzioni aggiuntive e le personalizzazioni fanno salire rapidamente il costo. Su Reddit e G2 vengono evidenziate anche cadute di linea e problemi nella gestione delle priorità delle code.

Qual è la valutazione di Talkdesk su G2?

Talkdesk ha un punteggio di 4.4/5 su G2 basato su oltre 2605 recensioni. Leggi le recensioni di Talkdesk su G2.

Pro e contro di Talkdesk da G2 e Reddit

6. Ringover

Cos'è Ringover?

Ringover è un sistema telefonico in cloud per team di piccole e medie dimensioni. Attivi l'integrazione Zendesk dalla Dashboard di Ringover e un'app dialer opzionale aggiunge le chiamate all'interno di Zendesk.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di Ringover?

Ideale per: piccoli team che desiderano regole dettagliate per i ticket, incluse le chiamate perse.

È perfetta per i team di piccole dimensioni che vogliono un controllo preciso su quali chiamate e messaggi debbano diventare ticket.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di Ringover?

Talk Partner Edition è opzionale; attivandolo migliorerai la visualizzazione di registrazioni e registri.

Con quali altri strumenti si integra Ringover?

Oltre 100 integrazioni native su Business; integrazioni illimitate, API, webhook e un connettore MCP su Unified.

Quanto costa Ringover con Zendesk?

Prezzi di Ringover: Zendesk parte dal piano Business, con un impegno di 12 mesi e un minimo di 3 utenti.

I prezzi non includono le tasse; le Campagne costano €10 per utente al mese.

Cosa dicono i clienti di Ringover su G2 e Reddit?

Le discussioni su Ringover su Reddit sono scarse. Su G2, gli utenti apprezzano il rapido onboarding e il dialer integrato, mentre alcuni segnalano sorprese sui prezzi una volta inclusi gli add-on.

Qual è la valutazione di Ringover su G2?

Ringover è valutato 4.6/5 su G2 basato su più di 500 recensioni. Leggi le recensioni di Ringover su G2.

Pro e contro di Ringover da G2 e Reddit

7. Five9

Cos'è Five9?

Five9 è una piattaforma di contact center in cloud per grandi aziende, nota per il suo dialer. Il suo Plus Adapter per Zendesk richiede un piano Zendesk Suite o Support con Talk Partner Edition.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di Five9?

Ideale per: grandi contact center che si affidano alla composizione predittiva.

È adatta a contact center con amministratori dedicati e un elevato volume di chiamate in uscita; un team di 10 agenti ne ha raramente bisogno.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di Five9?

Con quali altri strumenti si integra Five9?

Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle Service Cloud, ServiceNow e Oracle NetSuite.

Quanto costa Five9 con Zendesk?

I prezzi di Five9 sono su preventivo, quindi richiedi un preventivo che copra l'adattatore Zendesk e le modalità di composizione di cui hai bisogno. Per Zendesk, considera nel budget un piano Suite o Support con Talk Partner Edition.

Cosa dicono i clienti di Five9 su G2 e Reddit?

Nelle community di contact center su Reddit, gli utenti descrivono Five9 come molto efficace sui grandi volumi, con lamentele riguardanti rallentamenti del sistema, interfacce complesse e minimi contrattuali non adatti a team più piccoli.

Qual è la valutazione di Five9 su G2?

Five9 è valutato 4.1/5 su G2 basato su più di 625 recensioni. Leggi le recensioni di Five9 su G2.

Pro e contro di Five9 da G2 e Reddit

8. 8x8

Cos'è 8x8?

8x8 vende 8x8 Work per le comunicazioni unificate e 8x8 Contact Center. L'integrazione unica 8x8 Work and Contact Center for Zendesk (versione 3.1) copre entrambi, per gli agenti con postazioni Zendesk Talk Partner Edition.

A chi si adatta meglio l'integrazione Zendesk di 8x8?

Ideale per: organizzazioni che gestiscono insieme comunicazioni unificate e contact center.

È adatta alle aziende che desiderano un unico fornitore per le chiamate aziendali e il contact center di supporto.

Cosa può fare l'integrazione Zendesk di 8x8?

Con quali altri strumenti si integra 8x8?

Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Microsoft Teams e NetSuite.

Quanto costa 8x8 con Zendesk?

I prezzi di 8x8 sono su preventivo. 8x8 richiede il piano X6 o superiore per la sua integrazione Contact Center con Zendesk, oltre a licenze Zendesk Talk Partner Edition per ogni agente che la utilizza.

Cosa dicono i clienti di 8x8 su G2 e Reddit?

Su r/sysadmin, i responsabili IT segnalano che l'assistenza 8x8 può risultare poco reattiva durante le migrazioni, e che i messaggi di testo e l'app mobile rimangono indietro rispetto a strumenti più recenti.

Qual è la valutazione di 8x8 su G2?

8x8 è valutato 4.2/5 su G2 basato su più di 941 recensioni. Leggi le recensioni di 8x8 su G2.

Pro e contro di 8x8 da G2 e Reddit

Come integrare CloudTalk con Zendesk (passo dopo passo)

Configurare l'integrazione di CloudTalk con Zendesk richiede solo poche impostazioni, senza toccare il codice. Hai solo bisogno di un amministratore Zendesk e delle email degli agenti corrispondenti in entrambi gli strumenti.

Due comportamenti del pannello da verificare: gli agenti devono aprire il pannello CloudTalk dopo l'accesso a Zendesk per ricevere chiamate, ed è attivo un solo telefono CloudTalk alla volta, quindi l'accesso a Zendesk disconnetterà gli agenti dall'app desktop.

Cos'è un'integrazione VoIP per Zendesk?

Un'integrazione VoIP per Zendesk collega un sistema telefonico in cloud a Zendesk Support, così gli agenti possono chiamare da ticket e contatti e registrare automaticamente ogni chiamata, messaggi in segreteria e registrazioni nel ticket. È nota anche come integrazione telefonica per Zendesk. Si compone di due parti: un pannello di chiamata dentro Zendesk e la sincronizzazione dati, dove risiede la gran parte del valore.

Come funziona un'integrazione telefonica per Zendesk?

Un'integrazione telefonica per Zendesk svolge due compiti principali:

Nelle prove di Zendesk che abbiamo seguito, la sincronizzazione determina il successo: serve una settimana di chiamate reali per capire se compaiono i ticket giusti con il relativo proprietario.

Qual è la differenza tra CTI e integrazione nativa per Zendesk?

Il CTI (computer telephony integration) è il telefono presente nella barra degli strumenti. L'integrazione nativa è invece la sincronizzazione dei dati. La maggior parte dei sistemi telefonici li installa separatamente:

Il nome usato da Zendesk per connettere sistemi telefonici esterni è Talk Partner Edition. Secondo la documentazione di Zendesk su Talk Partner Edition, questo strumento "ti permette di scegliere il tuo software per call center e integrarlo con Zendesk", offrendo oltre 200 integrazioni telefoniche preconfigurate. Le sue API per Standard Call Object e Voice Comment rappresentano il modo in cui molti sistemi telefonici scrivono i dati di chiamata nei ticket nel formato nativo di Zendesk.

Zendesk Talk vs sistema telefonico di terze parti: quale ti serve?

Zendesk offre un proprio prodotto telefonico. Il suo articolo del centro assistenza sui tipi di piano Talk chiama queste opzioni "Zendesk Talk" (Team, Professional ed Enterprise), incluse nei piani Zendesk Suite. Prima di tutto, chiediti se hai davvero bisogno di uno strumento esterno.

Quando basta il telefono integrato di Zendesk?

È una scelta ragionevole per piccoli team che supportano un solo paese, con instradamento semplice e volumi contenuti. Non c'è alcun connettore da configurare.

In base alla guida introduttiva al supporto vocale di Zendesk, le chiamate in entrata e in uscita, la registrazione della segreteria e la trascrizione dei messaggi (solo in inglese) sono fatturate al minuto, mentre i numeri prevedono un costo mensile in base a paese e tipologia. La portabilità avviene tramite Twilio: la maggior parte dei numeri statunitensi e canadesi può essere trasferita, per gli altri paesi si valuta caso per caso. Richiede inoltre 50 kbit/s per chiamata e un browser compatibile WebRTC.

Quando le aziende hanno bisogno di qualcosa in più?

Il telefono integrato di Zendesk è lo strumento che vediamo abbandonare più spesso dai team Zendesk per passare a un'app più moderna, numeri locali in più paesi, migliore qualità di chiamata, instradamento avanzato, combinatore e IA. Ecco un confronto tra le due opzioni:

Come alternativa a Zendesk Talk, CloudTalk aggiunge numeri internazionali, flussi di chiamata, regole sui ticket per tipo di chiamata e agenti vocali IA. Per un'assistenza semplice in un solo paese, usare il telefono nativo di Zendesk resta una scelta valida.

Perché integrare un sistema telefonico con Zendesk? 5 vantaggi per il supporto

Integrare un sistema telefonico con Zendesk inserisce il contesto della chiamata nel ticket, assegna un responsabile alle chiamate perse e rende le chiamate tracciabili nei report. Secondo il report State of Service 2025 di Salesforce, i team di assistenza che unificano i dati dei vari canali in un'unica piattaforma hanno 1,4 volte più probabilità di definire di grande successo la propria adozione dell'IA rispetto a chi gestisce sistemi isolati. Tra i team che usano Zendesk, il problema più comune che riscontriamo riguarda proprio le chiamate che non arrivano mai all'help desk.

Ogni chiamata diventa un ticket completo di contesto

Data, durata, agente, registrazione, note e tag finiscono sul ticket in automatico, così l'agente successivo sa subito che il cliente ha chiamato ieri e cosa si è detto.

Gli agenti vedono la scheda corretta appena squilla il telefono

Un pop-up sullo schermo apre la scheda Zendesk del chiamante prima ancora che l'agente dica una parola. Il report State of Teams 2025 di Atlassian ha rilevato che i team sprecano il 25% del loro tempo solo a cercare risposte; il dato riguarda i lavoratori della conoscenza in generale, ma i team di supporto perdono lo stesso tempo.

Le chiamate perse e le segreterie hanno sempre un responsabile

Una chiamata persa senza assegnatario rischia di ricevere due ricontatti oppure nessuno. Trasforma chiamate perse e messaggi in segreteria in ticket assegnati a un utente o gruppo, così qualcuno gestirà la richiamata; con le eccezioni per numero, una linea VIP può essere diretta subito a un gruppo senior.

I dati di chiamata compaiono nei report di Zendesk

La documentazione di Talk Partner Edition di Zendesk indica un limite preciso: Explore analizza solo le informazioni associate ai ticket Zendesk. La mappatura dei campi personalizzati di CloudTalk scrive agente, durata, tempo di attesa, esito e altri cinque attributi nei campi di Zendesk, permettendo a Explore di includerli nei report.

I manager fanno formazione basandosi su registrazioni e riepiloghi IA

Le registrazioni all'interno del ticket velocizzano la QA e il coaching nel call center: un manager ascolta la chiamata e legge la conversazione in un solo posto, mentre il riepilogo IA gli permette di farsi subito un'idea.

Cosa dovrebbe sincronizzare automaticamente un'integrazione telefonica con Zendesk?

Un'integrazione telefonica per Zendesk dovrebbe sincronizzare in autonomia contatti, registrazioni, note di chiamata, tag e dati delle chiamate, creando ticket solo per i tipi di chiamata scelti da te. "Questo intaserà la nostra coda?" è la domanda che sentiamo più spesso, e la risposta dipende dalle regole che definisci prima del lancio.

Come devono diventare ticket le chiamate? Regole da decidere prima dell'acquisto

Cosa si sincronizza e cosa chiedere

Cosa di solito non si sincronizza (chiedi prima di acquistare)

Pianifica tenendo conto di queste lacune comuni prima di firmare:

Nessuno di questi è un ostacolo insormontabile da solo, ma se scoperti dopo il lancio, ognuno diventa un progetto a sé.

Le migliori integrazioni telefoniche per Zendesk in base al tipo di team

La migliore integrazione telefonica per Zendesk dipende dal tuo team: CloudTalk per la maggior parte dei desk di supporto e Five9 per i grandi contact center basati sulla composizione predittiva.

Ideale per i team di supporto che gestiscono chiamate e ticket insieme

Scelta consigliata: CloudTalk. Quando gli agenti passano tutto il giorno da una chiamata all'altra e tra i vari ticket, le regole dei ticket per tipo di chiamata e le registrazioni integrate nel ticket sono gli aspetti che contano di più. Alternative: Aircall apre il ticket al momento della risposta; Dialpad inserisce un riepilogo generato dall'IA in un campo dedicato.

Ideale per desk di supporto multi-brand e multilingua

Scelta consigliata: CloudTalk. Le chiamate vengono instradate in base al numero composto o alla lingua IVR tramite il suo progettatore del flusso di chiamate, e le regole per singolo numero assegnano i ticket a un gruppo specifico. Un'avvertenza: CloudTalk non imposta direttamente il campo del brand di Zendesk; l'approccio comune consiste nell'usare un campo personalizzato combinato con un trigger Zendesk. Alternative: Aircall supporta regole di assegnazione personalizzate, mentre Talkdesk mappa i campi evento con i campi ticket tramite le sue ricette (recipes).

La migliore integrazione call center Zendesk per i grandi contact center

Scelta consigliata: Five9. Con amministratori dedicati e un dialer predittivo al centro delle attività in uscita, una suite per contact center è più adatta. Alternative: Talkdesk (ricette, gestione della forza lavoro nel piano Elite) e RingCX. CloudTalk è progettato per le PMI e le medie imprese, non per centinaia di postazioni predittive.

Ideale per piccoli team e supporto multi-paese

Scelta consigliata: CloudTalk. Offre numeri internazionali in oltre 160 paesi, Zendesk a partire dal piano Essential a €29 per utente al mese fatturati annualmente, e CloudTalk AI Receptionist con 50 minuti gratuiti per le chiamate fuori orario. Alternative: Ringover Business e Dialpad Pro. Controlla i numeri di cellulare e la portabilità per ogni paese prima di acquistare.

Integrazioni dialer Zendesk: ricontatti, composizione Power e Parallel

Un'integrazione dialer Zendesk è il combinatore automatico per chiamate in uscita di un sistema telefonico che lavora al fianco di Zendesk. In un desk di supporto, serve principalmente per i ricontatti, le attività proattive e i team che si occupano sia di supporto che di vendite.

Un team di supporto ha davvero bisogno di un dialer?

La maggior parte dei team può farne a meno: la funzione click-to-call dal pannello Zendesk copre i ricontatti direttamente dal ticket. Un dialer diventa redditizio quando l'attività in uscita è basata su un elenco, come i ricontatti per chiamate perse, i promemoria di rinnovo o i sondaggi.

Quali sistemi telefonici per Zendesk offrono la composizione Power o Parallel?

La composizione parallela (più linee per agente) è offerta solo da CloudTalk tra questi otto software.

L'’AI Sales Dialer di CloudTalk gestisce campagne con script, richiamate programmate ed esiti. Il Power Dialer chiama un numero alla volta; il Parallel Dialer ne seleziona diversi e collega la prima risposta. Le viste di Zendesk non sono una fonte di campagna documentata, quindi pianifica di caricare i collegamenti separatamente.

IA per le chiamate Zendesk: riassunti, trascrizioni e agenti vocali

Per un team che usa Zendesk, la vera domanda sull'IA per le chiamate è dove finiscono i suoi dati all'interno del ticket.

Dove finiscono i dati di chiamata dell'IA in Zendesk?

I dati delle chiamate generati dall'IA finiscono come testo nel commento di un ticket oppure in campi separati del ticket:

Come i vari strumenti gestiscono questo aspetto:

Chiedi a ciascun fornitore di mostrarti dove finiscono i dati dell'IA in un ticket di prova, e testa la trascrizione nelle lingue dei tuoi clienti.

Quali agenti vocali IA funzionano con Zendesk?

CloudTalk e Aircall mostrano chiaramente come le chiamate dei loro agenti vocali IA vengono registrate in Zendesk, mentre Five9 esegue direttamente gli AI Agent al suo interno. Gartner prevede che entro il 2029 l'IA agentica risolverà in autonomia l'80% dei problemi comuni del servizio clienti senza intervento umano, ma l'indagine sui clienti di Gartner del 2026 ha rivelato che l'87% degli utenti pretende che le aziende che usano l'IA generativa offrano sempre un modo per parlare con un operatore in carne e ossa. I migliori agenti vocali IA trasferiscono la chiamata se richiesto e creano comunque un ticket.

Le chiamate dell'agente vocale CloudTalk vengono registrate come ticket „Chiamata VoiceAgent“ con tutti i dati raccolti. Un trigger o un'automazione di Zendesk può avviare una chiamata via webhook (Support Professional o superiore, numeri nel formato E.164). Una configurazione molto usata risponde fuori dall'orario di lavoro, prenota la richiamata come un agente vocale IA per la gestione degli appuntamenti e lascia un ticket per il turno del mattino.

Aircall registra le chiamate dell'agente vocale IA come nota interna o commento vocale; RingCentral offre un add-on Receptionist IA a partire da €39.

Quanto costa un'integrazione telefonica per Zendesk?

Tra i fornitori che pubblicano i listini, un'integrazione telefonica per Zendesk parte da €25 fino a €49 per utente al mese con fatturazione annuale, mentre le suite complete per contact center come Talkdesk partono da €105 per la voce. Come per ogni stima dei costi del software per call center, il prezzo della singola licenza non include il piano di abbonamento necessario per l'integrazione, i componenti aggiuntivi per il dialer o l'IA, né i requisiti richiesti da Zendesk stesso.

Nelle nostre conversazioni su Zendesk, le sorprese riguardano quasi sempre le chiamate verso altri paesi, i numeri aggiuntivi e i minuti IA, non il costo per utente. CloudTalk pubblica i prezzi dei piani e dei componenti aggiuntivi, così puoi calcolare il costo completo prima di parlare con un consulente commerciale.

Come scegliere l'integrazione VoIP giusta per Zendesk

Per scegliere l'integrazione VoIP giusta per Zendesk, effettua questi otto controlli durante una prova gratuita con chiamate reali e dati veri dal tuo account Zendesk.

La [prova gratuita di 14 giorni di CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/signup/) offre tutto il tempo necessario per effettuare tutti e otto i controlli direttamente sui tuoi ticket.

Come abbiamo scelto le migliori integrazioni telefoniche per Zendesk

Siamo partiti dalle nostre conversazioni con i team che usano Zendesk per scegliere o cambiare sistema telefonico, poi abbiamo analizzato la documentazione di ciascuno strumento su Zendesk, le pagine dei prezzi e le recensioni su G2. Abbiamo valutato ogni soluzione in base a:

CloudTalk è il nostro prodotto ed è al primo posto; per la massima trasparenza, abbiamo elencato i suoi limiti e indicato in quali casi i concorrenti si adattano meglio.

Inizia a trasformare automaticamente ogni chiamata Zendesk in un ticket

Scegli CloudTalk se desideri che chiamate, messaggi in segreteria e registrazioni finiscano sul ticket Zendesk corretto con regole personalizzate per tipo di chiamata e numero, consentendo agli agenti di chiamare direttamente dalla barra degli strumenti di Zendesk. Inserisci nella tua selezione Aircall o Ringover se hai la necessità di far arrivare WhatsApp nei ticket, e Five9 o Talkdesk per le chiamate in uscita basate su un dialer predittivo con centinaia di postazioni.

Qualunque sia la tua scelta, prova la lista di controllo sopra descritta con chiamate reali prima di firmare il contratto. La pagina sull'integrazione di CloudTalk con Zendesk illustra la configurazione nel dettaglio.

Fonti: