Keutamaan
Analitis
Pusatkan semua data pasukan anda. Akses semua yang anda perlu ketahui mengenai prestasi ejen anda dan statistik panggilan, serta gunakannya untuk membuat ramalan dan mengoptimumkan strategi anda.
Sambungkan titik.
Langkah Panggilan
Jejaki setiap perkara yang berlaku semasa perjalanan panggilan masuk atau keluar anda.
Kumpulan & Individu
Akses statistik panggilan dan penunjuk prestasi untuk kedua-dua ejen individu atau keseluruhan kumpulan.
Wawasan Mendalam
Kecilkan carian anda dengan penapis daripada statistik panggilan kepada prestasi ejen dan gambaran keseluruhan pasukan.
"Dengan Analitis CloudTalk, saya kini dapat melihat setiap langkah. Kami boleh mencari percanggahan antara ejen kami dan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang persediaan pasukan kami."
Nelly Donnelly Pengurus Penyampaian Perkhidmatan
Lihat cerita pelanggan
"Jumlah panggilan kami meningkat tiga kali ganda dalam hanya 2 tahun, daripada sekitar 10,000 panggilan kepada 30,000 setiap suku tahun dan dengan CloudTalk, kami kini boleh mengendalikan semua komunikasi ini dengan mudah. Ia adalah pilihan yang sangat baik."
Frederico Lopes Ketua Perkhidmatan Pelanggan
Lihat cerita pelanggan
"Kami telah melihat peningkatan ketara dalam volum panggilan keluar kami sejak kami mula menggunakan CloudTalk dan kami kini boleh menjangkau lebih ramai prospek dan pelanggan berbanding sebelum ini."
Elay Sasson Pengurus Pusat Panggilan
Lihat cerita pelanggan
"AI CloudTalk telah mengurangkan analisis kualiti panggilan kami daripada 2 jam kepada 20 minit setiap hari dan mengurangkan petunjuk salah sasaran sebanyak 24%, membolehkan kami menumpukan pada pertumbuhan strategik."
Sara Konickova Pengurus Ops Jualan
Lihat cerita pelanggan
Apakah itu Analitis?
Analitis kami menunjukkan kepada anda apa yang berlaku di pusat panggilan anda pada setiap masa. Jejak prestasi, kumpulkan cerapan masa nyata, tapis maklumat dan peribadikan papan pemuka anda. Nilai kemajuan perniagaan anda, tingkah laku pelanggan dan kemahiran ejen untuk membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.
Untuk Siapa Analitis?
Kumpulan: Seluruh syarikat
Membantu dengan: Penjejakan KPI, Pengoptimuman strategi perniagaan, Bimbingan ejen
Apakah itu Analitis?
CloudTalk menyediakan papan pemuka Analitis yang komprehensif dengan cerapan terperinci tentang perniagaan, pelanggan dan prestasi ejen anda.
Anda boleh mengikuti:
Laporan kumpulan: Memberi anda pandangan yang lebih luas tentang aktiviti kumpulan
Laporan ejen: Memberi anda pandangan yang lebih luas tentang aktiviti ejen
Log panggilan: Menunjukkan kepada anda maklumat terperinci tentang panggilan, kedua-dua masuk dan keluar
Laporan SMS: Memaparkan kos mesej SMS dan MMS yang telah anda hantar
Untuk pengalaman yang diperibadikan dan mesra pengguna sepenuhnya, CloudTalk Analytics membolehkan anda menapis berdasarkan beberapa kriteria, seperti ejen atau kumpulan , tarikh , nama , teg , negara dsb.
Ciri lain yang anda mungkin suka
Tukar CloudTalk anda menjadi alat yang lebih besar dan berkuasa
Kembangkan susunan alat perniagaan anda dengan perisian panggilan perniagaan yang boleh disepadukan dengan mudah ke dalam alat CRM, e-dagang atau meja bantuan sedia ada anda, seperti Salesforce, Freshdesk, Help Scout dan berdozen lagi.
Ada soalan?
Di manakah semua data lama saya?
Jika anda secara khusus mencari data tentang fungsi seperti Papan Pemuka Masa Nyata, Papan Dinding atau Pemantauan Panggilan, anda masih boleh menemuinya dalam bahagian Statistik Papan Pemuka CloudTalk standard. Kami telah menambah butang di bahagian atas sebelah kanan skrin Analitis untuk membolehkan anda bertukar dengan cepat antara papan pemuka lama dan baharu.
Adakah saya kehilangan data lama saya?
Menggunakan perisian analitik pusat panggilan baharu tidak bermakna mana-mana maklumat lama anda telah hilang atau diubah dalam apa jua cara, dan semuanya kekal direkodkan sama seperti sebelumnya. Walau bagaimanapun, statistik yang direkodkan selepas pelancaran Analitis akan mendapat manfaat daripada pengiraan dan pecahan baharu dan dipertingkatkan.
Tujuan tapak Analitis baharu adalah untuk membekalkan statistik berasaskan prestasi tentang pengguna dan kumpulan. Semasa kami melihat untuk menambah laporan selanjutnya pada masa hadapan, jika anda secara khusus mencari data tentang kefungsian seperti Papan Pemuka Masa Nyata, Papan Dinding atau Pemantauan Panggilan, anda perlu terus menggunakan bahagian statistik papan pemuka CloudTalk standard.
Kami juga telah menambah butang di bahagian atas sebelah kanan skrin Analitis untuk membolehkan anda bertukar dengan cepat antara papan pemuka lama dan baharu.
Bersedia untuk bermula?
Jadualkan demo dengan salah seorang pakar kami dan dapatkan kawalan yang tiada tandingan ke atas pengalaman pelanggan anda.
