Łatwa pomoc agentom dzięki funkcji połączeń trójstronnych

Q: Ile kosztują połączenia trójstronne?

Ceny zależą od operatora . Usługa Way Calling jest zawarta w planach CloudTalk - bez dodatkowych opłat i ukrytych kosztów. Jest wbudowany, aby wspierać płynną współpracę zespołową.

Błyskawicznie zmieniaj dowolne połączenia w trójstronne rozmowy. Dodaj kolejną osobę do każdej rozmowy telefonicznej w ciągu kilku sekund, aby pomóc swoim agentom szybciej rozwiązywać problemy i zamykać nawet najtrudniejsze transakcje.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Ten obraz ma pusty atrybut alt; jego nazwa pliku to Features-main-image-3-Way-Calling-1024x937.png

Połącz siły, aby wygrać więcej ofert

19% wyższy współczynnik rozdzielczości

Dodanie specjalisty do rozmowy pomaga rozwiązywać problemy szybciej i skuteczniej.

30% mniej rozłączeń

Bez niepotrzebnych przelewów klienci rzadziej się rozłączają, co pozwala utrzymać transakcje.

49% więcej ofert

Organizacje stosujące strategie coachingowe osiągają wyższe wskaźniki wygranych w prognozowanych transakcjach.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Co to jest 3 Way Calling?

3-Way Calling to prosta, ale potężna funkcja, która pozwala łączyć się z dwiema innymi osobami jednocześnie, tworząc prostą formę połączeń konferencyjnych.

Zamiast żonglować wieloma połączeniami lub zawieszać klientów, możesz płynnie dodać trzecią osobę do rozmowy. Ta funkcja jest idealna do rozmów sprzedażowych, eskalacji obsługi klienta i współpracy zespołowej.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działają połączenia trójstronne?

Zastanawiasz się , jak możliwe jest połączenie trójstronne?

Systemy telefoniczne oparte na chmurze, takie jak CloudTalk, wykorzystują technologię mostkowania połączeń. Mostkowanie połączeń łączy wielu uczestników za pośrednictwem systemu VoIP (Voice over Internet Protocol), zapewniając krystalicznie czysty dźwięk i zwiększoną stabilność połączeń.

Dzięki niemu możesz zaprosić do rozmowy trzecią osobę bez konieczności rozłączania połączenia.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z połączeń trójstronnych

Przejmij kontrolę nad swoimi rozmowami

Szybsze rozwiązywanie problemów

Wyeliminuj niepotrzebne przekierowania połączeń i skróć czas oczekiwania, natychmiast dodając specjalistę lub przełożonego do pomocy. Dzięki rozwiązywaniu zapytań klientów w czasie rzeczywistym, poprawiasz wskaźniki rozwiązywania pierwszych połączeń, zmniejszasz liczbę porzuconych połączeń i zwiększasz ogólne zadowolenie klientów.

Lepsza współpraca w zespole

Błyskawicznie łącz zespoły, niezależnie od tego, czy pracują zdalnie, czy w różnych działach. Zamiast polegać na długich łańcuchach wiadomości e-mail lub czatach, szybciej podejmuj decyzje, rozwiązuj wąskie gardła i utrzymuj płynny przepływ pracy.

Zwiększ efektywność szkoleń

Przełożeni mogą dołączać do rozmów na żywo, przekazywać natychmiastowe informacje zwrotne i usprawniać szkolenie agentów. Niezależnie od tego, czy chodzi o coaching na żywo, czy ćwiczenia polegające na odgrywaniu ról, to praktyczne podejście szkoleniowe zapewnia, że agenci zyskują pewność siebie i rozwijają silniejsze umiejętności komunikacyjne.

Wzmocnij swoje taktyki negocjacyjne

Zwiększ swoje szanse na zamknięcie transakcji, dodając ekspertów merytorycznych lub menedżerów do rozmów sprzedażowych o wysokiej stawce. Mogą oni kierować dyskusjami, wykorzystywać taktyki negocjacyjne i budować dynamikę, aby szybciej zamykać transakcje.

Rozwiązywanie rzeczywistych wyzwań biznesowych

Prawdziwe wyzwania wymagają rozwiązań w czasie rzeczywistym. 3-Way Calling pomaga zespołom natychmiast łączyć się z właściwymi osobami, dzięki czemu rozwiązywanie problemów jest szybsze i bardziej wydajne w różnych działach:

Obsługa klienta: Szybkie sprowadzenie starszego agenta w celu rozwiązania złożonych problemów bez konieczności przenoszenia klienta.
Sprzedaż i negocjacje: Szybsze zamykanie transakcji poprzez włączenie decydentów lub ekspertów merytorycznych podczas połączeń na żywo.
Zdalna współpraca zespołowa: Popraw koordynację i produktywność, umożliwiając natychmiastowe dyskusje grupowe.
Wdrażanie i szkolenie: Zapewnij coaching i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym podczas rzeczywistych interakcji z klientami.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak skonfigurować połączenie trójstronne za pomocą CloudTalk

Na pulpicie nawigacyjnym CloudTalk przejdź do zakładki “Monitorowanie połączeń” , aby wyświetlić listę aktywnych połączeń.
Wybierz połączenie, do którego chcesz dołączyć. Jeśli agent poprosi o pomoc, pojawi się pomarańczowa ikona dłoni.
Wybierz tryb interakcji. Wybierz “Słuchaj”, aby monitorować, “Porozmawiaj z agentem” dla prywatnego coachingu lub “Porozmawiaj z oboma” dla pełnej trójstronnej rozmowy.
Opuść lub przełącz tryb w dowolnym momencie. Zachowaj pełną kontrolę nad przebiegiem rozmowy.

Dowiedz się więcej

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia umożliwiające określenie, co, kiedy i jak należy poprawić.

Dowiedz się więcej

Monitorowanie połączeń

Podsłuchuj rozmowy, trenuj swoich agentów lub sam dołącz do rozmowy, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych na temat wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zamknięcia większej liczby transakcji.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czy połączenie trójstronne to to samo co połączenie konferencyjne?

Połączenie trójstronne to szczególny rodzaj połączenia konferencyjnego, które łączy trzech uczestników. Zasadniczo wszystkie połączenia trójstronne są połączeniami konferencyjnymi, ale nie wszystkie połączenia konferencyjne są ograniczone do trzech uczestników.

Czy połączenia trójstronne są bezpieczne?

Połączenia trójstronne są generalnie bezpieczne, ale poziom bezpieczeństwa może zależeć od dostawcy usług i używanej metody komunikacji. Korzystanie z szyfrowanych narzędzi lub usług komunikacyjnych może zapewnić dodatkową ochronę przed podsłuchem i zapewnić, że rozmowa pozostanie prywatna.

Czy można wykonywać międzynarodowe połączenia trójstronne?

Tak, możesz wykonywać trójstronne połączenia międzynarodowe, pod warunkiem, że Twoja usługa telefoniczna lub aplikacja komunikacyjna obsługuje połączenia międzynarodowe. Upewnij się, że Twój plan taryfowy obejmuje połączenia międzynarodowe lub korzystasz z aplikacji obsługującej połączenia międzynarodowe.

Jakie urządzenia obsługują połączenia trójstronne?

Połączenia trójstronne są obsługiwane przez większość nowoczesnych smartfonów, w tym iPhone’y i urządzenia z systemem Android. Wiele telefonów stacjonarnych z wbudowanymi funkcjami połączeń konferencyjnych również obsługuje połączenia trójstronne. W przypadku urządzeń mobilnych należy upewnić się, że operator telefoniczny i plan taryfowy obsługują połączenia trójstronne oraz że korzystamy z kompatybilnego telefonu lub aplikacji.

Jak skonfigurować połączenie trójstronne na iPhonie?

Przyjrzyjmy się, jak scalić połączenie na iPhonie.
1. Rozpocznij od nawiązania połączenia z pierwszą osobą.
2. Po nawiązaniu połączenia stuknij opcję “Dodaj połączenie” na ekranie, aby wybrać drugą osobę.
3. Po odebraniu połączenia przez drugą osobę stuknij opcję “Scal połączenia”, aby połączyć połączenia w rozmowę trójstronną.

Jak skonfigurować połączenie trójstronne na Androidzie?

Zobaczmy, jak nawiązać połączenie trójstronne na Androidzie.
1. Zacznij od zadzwonienia do pierwszej osoby.
2. Po połączeniu stuknij “Dodaj połączenie”, aby wybrać drugą osobę.
3. Po odebraniu drugiego połączenia stuknij “Połącz” lub “Połącz połączenia”, aby połączyć oba połączenia.

Ile kosztują połączenia trójstronne?

Ceny zależą od operatora. Usługa Way Calling jest zawarta w planach CloudTalk – bez dodatkowych opłat i ukrytych kosztów. Jest wbudowany, aby wspierać płynną współpracę zespołową.