Os 10 Melhores Softwares de Call Center Com Análise de Fala por IA

de mais de 4000 avaliações

Veja como a CloudTalk transforma chamadas não pontuadas em dados para treinamento

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Melhor Software de Call Center Com Análise de Fala por IA: Tabela de Comparação (Baseada em Avaliações Reais do G2)

A tabela abaixo classifica as dez ferramentas pelo que fazem de melhor, o custo inicial e como os usuários reais as avaliam no G2. Os preços vêm da página pública de cada fornecedor, onde existe; onde um fornecedor só faz cotações sob solicitação, declaramos isso claramente. Se você ainda está planejando o orçamento, nossa análise sobre quanto custa o software de call center coloca esses números em contexto.

Quais São os Benefícios da Análise de Fala por IA para Call Centers?

De acordo com o Relatório do Estado do Serviço 2025 da Salesforce, a IA deverá lidar com metade de todos os casos de atendimento ao cliente até 2027, um aumento em relação aos cerca de 30% atuais. Com seus clientes conversando com seus agentes de IA metade do tempo, é importante poder revisar a qualidade dessas chamadas.

E sem uma pontuação de chamada adequada, os gerentes de vendas perdem oportunidades de treinamento, problemas de conformidade não são sinalizados e o suporte e o RevOps perdem sinais de churn. A garantia de qualidade manual só pode verificar uma pequena fração das chamadas, então os outros 95% ou mais das conversas são perdidos em uma caixa preta.

A maioria das equipes tenta resolver isso contratando mais revisores de QA ou adicionando um menu IVR no início da fila, mas os revisores ainda conseguem ouvir apenas um certo número de gravações por hora, e um menu não informa nada sobre o que foi dito após a conexão da chamada.

O software de call center com IA com análise de fala com análise de fala lê todas as conversas, não uma amostra, gerando transcrições pesquisáveis, pontuações de sentimento, tendências de tópicos e pontuações de chamadas sobre as quais você pode agir.

Este software facilita a vida, mas a parte difícil é saber qual ferramenta escolher para sua equipe.

É aí que entram as avaliações verificadas por pares. Neste guia, analisamos as dez melhores plataformas de call center com análise de fala por IA, classificadas por suas avaliações reais e contagens de reviews no G2, para que você possa fazer uma seleção com provas em vez de promessas e aprender a combinar uma ferramenta ao tamanho e estágio da sua equipe. Veja como a CloudTalk transforma chamadas não pontuadas em dados para treinamento e comece grátis.

Por Que Confiar em Nossas Avaliações de Software

Por quase uma década, ajudamos mais de 30.000+ profissionais a encontrar e implementar ferramentas de comunicação empresarial mais inteligentes. Avaliamos mais de 200+ ferramentas de software em diversas indústrias, analisamos mais de 5.500+ avaliações de clientes verificadas de plataformas como G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius, e extraímos insights de discussões de usuários reais no Reddit e Quora.

Somente no último ano, publicamos mais de 1.000+ artigos, cada um escrito por humanos para humanos. Lideramos cada classificação abaixo com a classificação G2 e a contagem de reviews do produto, sinalizamos qualquer número ainda em verificação no G2 e citamos o preço do fornecedor apenas onde ele é publicado.

Onde uma ferramenta é construída para empresas em vez de equipes em crescimento, nós o dizemos, em vez de fingir que uma ferramenta serve para todos. Você pode ler como mantemos a integridade do nosso conteúdo e nossa metodologia de avaliação de software.

Nossa Metodologia: Como Escolhemos o Melhor Software de Call Center Com Análise de Fala por IA

Não classificamos essas ferramentas apenas pela contagem de recursos. A lista considera o que um comprador se importa: capacidade genuína de análise de fala por IA, uma presença visível no G2 e a frequência com que a ferramenta aparece quando as equipes comparam opções.

Veja o que moldou a classificação:

• Prova verificada do G2 em primeiro lugar. Cada entrada começa com a classificação G2 do produto e a contagem de reviews. Onde um número não pôde ser confirmado na página G2 ao vivo durante a pesquisa, nós o sinalizamos para verificação em vez de publicar um número não verificado.
• Profundidade da análise de fala, além da chamada simples. Uma ferramenta ganhou seu lugar transcrevendo, pontuando e revelando insights de conversas, seja após a chamada ou em tempo real.
• Transparência de preços. Quando um fornecedor publica um preço inicial, nós o mostramos. Quando o preço é apenas por cotação, dizemos “baseado em cotação” em vez de adivinhar.
• Adequação por tamanho de equipe. Algumas dessas plataformas são construídas para operações regulamentadas com milhares de assentos, outras para uma equipe de vendas de dez pessoas. Rotulamos a adequação para que você não compre uma complexidade empresarial que nunca usará.

Os dados por trás de cada entrada vêm das páginas de produtos e preços dos próprios fornecedores, avaliações de pares no G2 e da metodologia de revisão interna da CloudTalk.

Os 10 Melhores Softwares de Call Center Com Análise de Fala por IA em 2026

Cada entrada abaixo segue a mesma estrutura: o que a ferramenta é, suas principais características, preços, uma tabela de prós e contras, o que os clientes dizem, a linha de classificação G2 e uma breve comparação com a CloudTalk para que você possa ver a troca rapidamente.

A CloudTalk vem primeiro como a opção acessível para PMEs, seguida pelos especialistas empresariais e plataformas CCaaS. Se você quiser o contexto mais amplo primeiro, nosso guia sobre o que é software de call center cobre os conceitos básicos sobre os quais esta lista se baseia.

1. CloudTalk

O Que É a CloudTalk?

A CloudTalk é o software de chamadas empresariais global com IA, construído para o crescimento de PMEs, transformando conversas de vendas e suporte em informações que sua equipe pode usar para melhorar seu trabalho.

Ela combina um sistema telefônico completo em nuvem (VoIP) com a Inteligência de Conversação por IA, para que uma equipe em crescimento obtenha análise de chamadas e fala em uma única plataforma em vez de ter que escolher entre vários fornecedores de software. É construída para PMEs que desejam recursos sérios de IA, mas não a plataforma de análise empresarial.

Quais São os Principais Recursos da CloudTalk?

O valor da análise de fala da CloudTalk reside em seu complemento de Inteligência de Conversação por IA, que lê todas as chamadas gravadas em vez de uma amostra:

Uma observação honesta para compradores de análise: a Inteligência de Conversação da CloudTalk funciona pós-chamada, não em tempo real. A transcrição em tempo real e o sentimento ao vivo são uma lacuna atual, então se você precisa de um feed de sussurro no momento, consulte a Dialpad abaixo.

Caso de sucesso de cliente — Integrity360 (Aceleração de Vendas): A Integrity360 triplicou as taxas de atendimento de SDRs com a CloudTalk, o tipo de aumento de saída que a análise de fala foi construída para direcionar. Leia a história.

Qual É o Preço da CloudTalk?

A CloudTalk vende cinco planos, e a análise de fala por IA é sempre um complemento pago, em vez de algo incluído em um nível:

• Lite: $19/usuário/mês (cobrado anualmente). Disponível apenas na América do Norte e América Latina.
• Starter: $25/usuário/mês (cobrado anualmente).
• Essential: $29/usuário/mês (cobrado anualmente).
• Expert: $49/usuário/mês (cobrado anualmente). Inclui o Power Dialer.
• Personalizado: Falar com vendas.
• Complemento de Inteligência de Conversação por IA: €9/usuário/mês (cobrado anualmente), disponível em qualquer plano. O Agente de Voz por IA é um complemento separado baseado em uso, a partir de $99/mês por 200 minutos.

Isso torna a CloudTalk uma das poucas formas de obter análise de fala real em um plano base abaixo de $30, onde a maioria dos especialistas em análise nesta lista começa com preços empresariais apenas por cotação.

O Que Os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk?

Os avaliadores elogiam a rapidez com que a CloudTalk entra em operação e quão acessíveis são os recursos de IA para equipes sem uma função de operações dedicada. O G2 reconheceu a CloudTalk pela usabilidade e implementabilidade em análise de fala para PMEs. A limitação mais comum levantada pelos avaliadores é a falta de transcrição em tempo real, que o modelo pós-chamada ainda não cobre.

A CloudTalk mantém uma classificação G2 de 4.4/5 em 1710 avaliações. Você pode lê-las na página da CloudTalk no G2.

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2. Talkdesk

O Que É a Talkdesk?

A Talkdesk é uma plataforma de contact center em nuvem com tecnologia de IA, comercializada como Talkdesk CX Cloud, que inclui análise de interação, assistência de agente Talkdesk Copilot e roteamento omnichannel. É destinada a contact centers grandes e empresariais que precisam de roteamento complexo, juntamente com análise de fala e texto integrada. A análise é executada em todas as chamadas, em vez de ser um complemento.

Quais São os Principais Recursos da Talkdesk?

Qual É o Preço da Talkdesk?

A Talkdesk começa em $85/usuário/mês para seu plano Digital Essentials, com níveis superiores cotados sob consulta. Para um detalhamento completo dos níveis, consulte nosso guia sobre preços da Talkdesk.

O Que Os Clientes Dizem Sobre a Talkdesk?

Os avaliadores valorizam a profundidade da plataforma, a cobertura omnichannel e a assistência por IA para grandes equipes. A ressalva recorrente é a lacuna entre uma pontuação forte no G2 e uma classificação muito menor no Trustpilot, onde alguns usuários apontam atrito no suporte e faturamento.

A Talkdesk mantém uma classificação G2 de 4.4/5 em mais de 2.500 avaliações. Você pode lê-las na página da Talkdesk no G2.

Talkdesk vs. CloudTalk

3. Dialpad

O Que É a Dialpad?

A Dialpad, comercializada como Dialpad Ai, é uma plataforma de comunicações empresariais e contact center nativa de IA com transcrição em tempo real e análise de sentimento integradas. É destinada a equipes que desejam IA sempre ativa e no momento, em vez de revisão pós-chamada. A camada de IA funciona em toda a experiência de chamada por padrão.

Quais São os Principais Recursos da Dialpad?

Qual É o Preço da Dialpad?

O nível de entrada publicado da Dialpad começa em cerca de $15/usuário/mês, com um nível Pro superior e o Enterprise cotado sob consulta. Para o detalhamento atual dos níveis, consulte nosso guia sobre preços da Dialpad.

O Que Os Clientes Dizem Sobre a Dialpad?

Os avaliadores destacam a transcrição em tempo real e o sentimento ao vivo como os pontos fortes, especialmente para coaching ao vivo. A limitação mais comum é a precisão da transcrição diminuindo com sotaques fortes ou não-nativos.

A Dialpad mantém uma classificação G2 de 4.4/5 em mais de 4.600 avaliações. Você pode lê-las na página da Dialpad no G2.

Dialpad vs. CloudTalk

4. Observe.AI

O Que É a Observe.AI?

A Observe.AI é uma plataforma de inteligência de conversação e IA para contact centers que transcreve e pontua automaticamente 100% das interações sobre uma pilha CCaaS existente. É desenvolvida para equipes de médio e grande porte que desejam QA pós-chamada, pontuação automática e coaching sem precisar remover seu sistema telefônico. Ela funciona como uma camada, não como uma substituição completa da plataforma.

Quais São as Principais Funcionalidades da Observe.AI?

Qual É o Preço da Observe.AI?

O preço da Observe.AI é baseado em cotação e não é listado publicamente, então o custo total depende do volume e dos módulos que você habilita. Se você está avaliando os prós e contras, nosso guia sobre garantia de qualidade explica o que uma camada de QA automática deve entregar antes de se comprometer com uma cotação.

O Que os Clientes Dizem Sobre a Observe.AI?

Os avaliadores elogiam a profundidade do QA automático e a velocidade de adoção sobre uma pilha existente. A ressalva comum é que se trata de uma camada de análise para operações maiores, em vez de um sistema tudo-em-um, com preços definidos por cotação.

A Observe.AI possui uma classificação G2 de 4.6/5 em mais de 233 avaliações. Você pode lê-las na página G2 da Observe.AI.

Observe.AI vs. CloudTalk

5. CallMiner Eureka

O Que É a CallMiner Eureka?

A CallMiner Eureka é uma plataforma empresarial de inteligência de conversação e análise de fala que analisa 100% das interações em voz, chat, e-mail e redes sociais. É desenvolvida para grandes contact centers corporativos que precisam das análises mais profundas, conformidade e análise de causa raiz. É um líder de longa data na categoria de análise de fala da G2.

Quais São as Principais Funcionalidades da CallMiner Eureka?

Qual É o Preço da CallMiner Eureka?

O preço da CallMiner Eureka é baseado em cotação e não é listado publicamente, sendo vendido por horas anuais analisadas ou por modelo de assento. Como o valor depende do quanto você analisa, é útil mapear seus objetivos em relação às análises de call center que você realmente precisa antes de solicitar uma cotação.

O Que os Clientes Dizem Sobre a CallMiner Eureka?

Os avaliadores valorizam a profundidade analítica e a cobertura multicanal para operações grandes e regulamentadas. O tema recorrente é que a profundidade vem com a complexidade empresarial e um compromisso baseado em cotação, o que equipes menores consideram pesado.

A CallMiner Eureka possui uma classificação G2 de 4.5/5 em mais de 235 avaliações. Você pode lê-las na página G2 da CallMiner Eureka.

CallMiner Eureka vs. CloudTalk

6. Verint

O Que É a Verint?

O Verint Speech and Text Analytics faz parte da plataforma de engajamento da força de trabalho e CCaaS aberta da Verint, oferecendo análise de fala e texto para empresas. Ele é desenvolvido para empresas que desejam análises dentro de um conjunto mais amplo de gerenciamento de engajamento da força de trabalho, em vez de uma ferramenta autônoma. As análises se alinham com gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e voz do cliente.

Quais São os Principais Recursos da Verint?

Qual É o Preço da Verint?

O preço da Verint é baseado em cotação e não é listado publicamente, e a maior parte de seu valor vem embutida no conjunto mais amplo de engajamento da força de trabalho. Se a pontuação autônoma for seu objetivo, nosso guia sobre monitoramento de chamadas para garantia de qualidade o ajuda a julgar se você precisa do conjunto completo ou de uma ferramenta mais leve.

O Que os Clientes Dizem Sobre a Verint?

Os avaliadores destacam a força de ter análises incorporadas em um conjunto completo de engajamento da força de trabalho. A limitação comum é que o valor é difícil de ser liberado, a menos que você se comprometa com a plataforma Verint mais ampla.

A Verint possui uma classificação G2 de 4,4/5 em mais de 88 avaliações para seu produto Speech and Text Analytics. Você pode lê-las na página G2 do Verint Speech and Text Analytics.

Verint vs. CloudTalk

7. Five9

O Que É a Five9?

A Five9 é uma plataforma inteligente de contact center em nuvem com Genius AI para análises, assistência a agentes e agentes virtuais inteligentes. Ela é desenvolvida para contact centers de alto volume de saída e entrada que desejam discagem preditiva juntamente com análises de IA. A plataforma abrange otimização omnicanal e da força de trabalho em escala.

Quais São os Principais Recursos da Five9?

Qual É o Preço da Five9?

A Five9 começa em $119/usuário/mês para seu nível Digital e aumenta a partir daí, com Plus, Pro e Enterprise cotados sob consulta (aplicável um mínimo de 50 lugares). Para comparar com outras cotações de contact center, veja nossa análise de preços da Five9.

O Que os Clientes Dizem Sobre a Five9?

Os avaliadores valorizam o poder da discagem de saída e os relatórios de conformidade maduros para grandes operações. A ressalva recorrente é a complexidade da configuração e uma classificação G2 que fica abaixo de vários concorrentes nesta lista.

A Five9 possui uma classificação G2 de 4.1/5 em 594 avaliações. Você pode lê-las na página G2 da Five9.

Five9 vs. CloudTalk

8. NICE CXone

O Que É a NICE CXone?

A NICE CXone, também conhecida como CXone Mpower, é uma plataforma CCaaS empresarial com Enlighten AI para análise de interação, QA automático e assistência ao agente. Ela é construída para empresas grandes ou regulamentadas que precisam de gerenciamento aprofundado da força de trabalho, conformidade e análises. A plataforma combina análises com roteamento omnicanal em escala.

Quais São os Principais Recursos da NICE CXone?

Qual É o Preço da NICE CXone?

A NICE CXone publica preços de suíte a partir de $110/usuário/mês para sua Omnichannel Suite, aumentando para $135 (Essencial), $169 (Core), $209 (Completa) e $249 (Ultimate) por agente por mês, com implantações maiores cotadas sob consulta. Para uma visão completa de cada nível, consulte nosso guia de preços da NICE CXone.

O Que os Clientes Dizem Sobre a NICE CXone?

Os avaliadores destacam a profundidade das análises e do gerenciamento da força de trabalho para grandes operações regulamentadas. A limitação comum é a duração e o custo da implementação, o que a torna inacessível para equipes menores.

A NICE CXone possui uma classificação G2 de 4,3/5 em mais de 1.700 avaliações. Você pode lê-las na página G2 da NICE CXone.

NICE CXone vs. CloudTalk

9. Genesys Cloud CX

O Que É o Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de contact center em nuvem e orquestração de experiência empresarial com AI Experience para análise de voz e texto. Ele foi desenvolvido para empresas que precisam orquestrar jornadas omnichannel complexas em escala com análises integradas. A plataforma combina análises com roteamento preditivo e agentes virtuais.

Quais São as Principais Funcionalidades do Genesys Cloud CX?

Qual É o Preço do Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX começa em $75/usuário/mês para o seu nível Cloud CX 1 (cobrado anualmente), com níveis superiores cotados sob consulta. Para detalhes por nível, consulte nosso guia de preços do Genesys Cloud CX.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Genesys Cloud CX?

Os avaliadores valorizam o poder de orquestração e a profundidade das análises para jornadas empresariais complexas. O tema recorrente é a complexidade e o custo empresariais, que equipes menores acham difícil justificar.

O Genesys Cloud CX possui uma classificação de 4,4/5 no G2. Você pode lê-las na página do Genesys Cloud CX no G2.

Genesys Cloud CX vs. a CloudTalk

10. Gong

O Que É o Gong?

O Gong é uma plataforma de inteligência de receita que captura e analisa conversas de clientes em chamadas, e-mails e reuniões com IA. Ele foi desenvolvido para equipes de receita e vendas que desejam inteligência de conversação, além de insights sobre negócios e previsões. Não é um sistema telefônico de call center; ele analisa conversas em vez de rotear ou lidar com chamadas.

Quais São as Principais Funcionalidades do Gong?

Qual É o Preço do Gong?

O preço do Gong é baseado em cotação, combinando uma taxa de plataforma com uma cobrança por usuário, e não é publicamente listado. Como o Gong é uma camada de análise de vendas e não um sistema telefônico, vale a pena compará-lo com um software de inteligência de conversação dedicado antes de se comprometer com uma cotação.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Gong?

Os avaliadores classificam a inteligência de conversação e a previsão do Gong entre as melhores para equipes de receita, o que se reflete na maior base de avaliações do G2 aqui. A ressalva recorrente é que se trata de uma camada de análise de vendas, e não de um sistema telefônico, portanto, não substitui um stack de contact center.

O Gong possui uma classificação de 4,7/5 no G2 em mais de 6.400 avaliações. Você pode lê-las na página do Gong no G2.

Gong vs. a CloudTalk

Como Escolher o Software de Call Center Certo Com Análise de Voz por IA Para Sua Equipe

A ferramenta certa depende menos de qual tem a lista de recursos mais longa e mais do tamanho da sua equipe, do trabalho que precisa ser analisado e de quanto você pode gastar. Use estas perguntas para refinar a busca.

Sua Equipe Precisa de Análise em Tempo Real ou Pós-Chamada?

A análise em tempo real transcreve e pontua a chamada enquanto ela acontece, o que alimenta os sussurros de agentes ao vivo e o coaching no momento. A análise pós-chamada processa a conversa após o término, o que abrange QA, revisão de coaching, análise de sentimento do call center e auditorias de conformidade. Se a assistência ao vivo é inegociável, a transcrição em tempo real do Dialpad é a opção clara. Se você revisa e orienta principalmente após as chamadas, uma ferramenta pós-chamada como a Inteligência de Conversação da CloudTalk o abrange por um preço menor.

Qual o Tamanho da Sua Equipe e Com Que Rapidez Você Precisa Lançar?

Plataformas empresariais como CallMiner, Verint, NICE e Genesys oferecem uma profundidade enorme, mas vêm com implementações longas e preços baseados em cotação. Uma equipe em crescimento de dez a cinquenta representantes raramente precisa dessa maquinaria e paga por uma complexidade que nunca usa. Uma plataforma de autoatendimento que entra em operação em dias é geralmente a melhor opção para PMEs, que é onde a configuração rápida da CloudTalk ganha seu lugar e onde pequenos ajustes podem melhorar o desempenho do call center sem uma implantação de seis meses.

O Que Você Realmente Quer Que a IA Analise?

Seja específico sobre o resultado que você precisa. Equipes de vendas geralmente querem a proporção de fala/escuta, detecção de tópicos e insights de negócios. Equipes de suporte querem análise de sentimento, pontuação de QA automático, sinalizadores de conformidade e ferramentas de resumo de IA que condensam chamadas longas em itens de ação. Uma equipe de receita focada em pipeline pode ser mais bem atendida por uma ferramenta focada em vendas como a Gong do que por uma plataforma completa de contact center. Combine a análise com a função antes de comparar os preços.

Caso de sucesso — RateMyAgent (Serviços Profissionais / Suporte ao Cliente): A RateMyAgent reduziu as consultas de suporte relacionadas a recursos em 66% com a CloudTalk, exatamente o tipo de insight de detecção de tópicos e análise de sentimento que visam identificar causas de repetição. Leia o caso de sucesso.

O Preço É Transparente e Qual É o Custo Total Real?

Várias ferramentas nesta categoria não publicam preços públicos e só oferecem cotações após uma chamada de vendas, o que dificulta o orçamento. Observe a diferença entre um preço base de assento e os complementos que incluem a IA. A CloudTalk, por exemplo, lista os preços dos planos abertamente e precifica a AI Conversation Intelligence como um complemento claro de €9/usuário/mês, então o total é fácil de calcular antes de você se comprometer. Nossa visão geral dos requisitos de software para call center é uma lista útil para determinar o custo real.

Ele Se Encaixa Nas Ferramentas Que Você Já Usa?

A análise de fala só é útil quando seu resultado chega onde sua equipe trabalha. Verifique se a plataforma grava transcrições, resumos e tags de volta no seu CRM ou helpdesk. A CloudTalk oferece 100+ integrações nativas com sincronização bidirecional em CRMs e helpdesks, para que os resumos e tópicos de IA cheguem ao registro correto automaticamente, em vez de ficarem em um painel separado.

Por Que as Avaliações do G2 Realmente Importam ao Escolher um Software de Análise de Fala com IA

O marketing do fornecedor informa o que uma ferramenta deveria fazer. O G2 informa o que ela faz quando equipes reais a usam em produção. É por isso que o comprador-alvo para esta categoria pesquisa com “g2” anexado: eles querem prova de pares, não promessas. Esse mesmo sinal de pares foi o que rendeu à CloudTalk o reconhecimento como uma plataforma de análise de fala mais fácil de usar e com melhor usabilidade pelo G2 para PMEs.

Alguns motivos pelos quais as avaliações do G2 têm peso nesta decisão:

• Avaliações são verificadas. O G2 confirma que os avaliadores são usuários reais, o que filtra os elogios falsos que tornam os depoimentos brutos difíceis de confiar.
• Volume sinaliza confiabilidade. Uma avaliação de 4,7 em milhares de avaliações, como a da Gong, é um sinal mais forte do que uma pontuação alta de um punhado de usuários. A contagem de avaliações fica ao lado da pontuação, e é por isso que nossa tabela mostra ambos.
• Selos refletem categorias reais. Os selos de Líder e de Alto Desempenho do G2 em Análise de Fala e Inteligência Conversacional são concedidos com base na satisfação e na presença de mercado, então um selo de categoria é um atalho útil para a seleção inicial.
• Usabilidade e suporte vêm à tona claramente. O G2 destaca a facilidade de uso, a qualidade do suporte e a facilidade de configuração, o que importa quando uma equipe menor não consegue absorver uma implementação de seis meses.

Leia a avaliação e a contagem de avaliações juntas, dê mais peso às avaliações recentes e trate um selo de categoria como um ponto de partida, e não como a palavra final.

Conclusão: Qual Ferramenta de Análise de Fala com IA Você Deve Escolher?

O melhor software de call center com análise de fala por IA depende do tamanho e do estágio da sua equipe. Para PMEs em crescimento que desejam análise de fala real sem preços empresariais ou uma longa migração, a CloudTalk é a escolha mais forte, combinando um sistema telefônico em nuvem completo com um complemento acessível de AI Conversation Intelligence e uma avaliação do G2 de 4.4/5 em 1710 avaliações. Se você precisa de transcrição ao vivo, no momento, a Dialpad é a opção em tempo real. Para grandes empresas ou empresas regulamentadas que precisam das análises mais profundas, a CallMiner, a Verint, a NICE CXone e a Genesys oferecem profundidade em escala empresarial e baseada em cotação. E para equipes de receita focadas em conversas de vendas, em vez de operar um contact center, a Gong lidera em inteligência conversacional.

Seja qual for a sua lista, leia a avaliação do G2 e a contagem de avaliações juntas, combine a ferramenta com o tamanho da sua equipe e as análises que você precisa, e confirme se ela grava seus insights de volta nos sistemas que você já usa. Com a IA a caminho de lidar com metade dos casos de atendimento ao cliente em alguns anos, de acordo com a Salesforce, a qualidade da ferramenta que você escolhe agora é a qualidade das conversas que seus clientes terão em seguida, e acertar o atendimento ao cliente por IA começa com a análise de fala por trás dele. Solicite uma demonstração para ver como a CloudTalk se encaixa em seu fluxo de trabalho de QA pós-chamada e coaching de vendas.

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