O que é um discador para vendas e por que você precisa de um?
A comunicação telefônica é um dos fatores-chave para muitas empresas. De fato, mais de 92% das interações com clientes acontecem por telefone. Um representante de vendas ou suporte ao cliente faz cerca de 52 chamadas por dia em média. Geralmente, também é preciso muito esforço para fechar um negócio. A equipe de vendas faz cerca de oito tentativas de ligações frias antes de chegar a um cliente em potencial. Nessas circunstâncias, discar cada número manualmente torna-se frustrante e demorado.
To be efficient and achieve results, you need automation. A sales dialer makes calling simple, accessible, cheaper and much more effective. Keep reading to find out what are your options and which is the most suitable for your business.
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O que são discadores para vendas e como eles funcionam?
The name is pretty much self-explanatory. Sales dialer is a software platform that automatically dials numbers based on different kinds of algorithms. It’s role is to completely eliminate the need of traditional hardwired phone systems in contact centers.
Sales dialers are not a recent invention. But over time, their purpose evolved, as new and new features appeared. First sales dialers were capable of working only through a list of contact numbers that had to be changed manually. There were no predictions like there are today. The only aim was to connect sales representatives to prospects for telemarketing efforts.
Os discadores de hoje são programados para armazenar e processar grandes quantidades de dados. Eles podem carregar uma lista de pessoas e discar automaticamente o número deles em um piscar de olhos, para que você não perca seu tempo. Os discadores para vendas modernos se movem para o próximo nome da lista no momento em que você desliga sua chamada anterior.
In the video below we break down the different sales dialers and what they’re best for:
Como funciona um discador para vendas?
Como os discadores para vendas são baseados em nuvem, você só precisa de uma conexão de internet estável e um microfone. Essa é a única peça de hardware necessária.
Os atendentes podem fazer login no telefone virtual pela web ou também por meio de um aplicativo. O sistema permite importar diversos dados, como informações de contato de clientes. As chamadas são feitas através do VoIP – Voz sobre IP, que é uma transmissão de som pela web de alguém que liga para um receptor. Simplificando, é um telefone pela internet.
Os discadores para vendas oferecem a opção de discar um número manualmente, mas a capacidade de fazer isso automaticamente é o recurso mais útil. Caso integre seu discador para vendas com um CRM, você poderá fazer chamadas VoIP diretamente nos perfis dos leads.
Modern sales dialers, as in our CloudTalk software, offer a handful of useful features that traditional hardware solutions cannot provide. For example, an IVR – interactive voice response, call flow designer or automatic outbound caller ID, just to name a few.
Tipos de discadores para vendas
Mencionamos que os recursos dos discadores para vendas são baseados em vários algoritmos. Isso significa que o mercado oferece uma grande gama de produtos de discagem para suas equipes de vendas ou de suporte. Embora o objetivo permaneça o mesmo, cada um deles aborda a discagem de uma maneira um pouco diferente.
Vamos dar uma olhada nos mais comuns.
1 – Discador com pré-visualização
Com um discador com pré-visualização, seu atendente pode verificar as principais informações sobre os clientes antes de fazer a chamada. Portanto, os atendentes podem obter informações valiosas antes.
Um discador com pré-visualização é útil quando os atendentes precisam de algum tipo de preparação prévia. Dessa forma, eles podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente ou aumentar a chance de fechar o negócio.
No entanto, os discadores com pré-visualização também têm uma desvantagem. Os atendentes podem estar enfrentando muitas chamadas malsucedidas com sinais de ocupado ou linhas desconectadas.
2 – Discador progressivo
Os discadores progressivos funcionam de maneira muito semelhante aos discadores com pré-visualização, mas são considerados mais personalizados e mais eficientes.
Eles mostram mais informações sobre o cliente do que os discadores com pré-visualização e têm um ritmo mais desacelerado. Os atendentes podem, portanto, levar mais tempo em cada chamada e não sofrer pressão para lidar com uma grande quantidade de chamadas.
Ele sempre chama apenas um número de cada vez e é capaz de detectar automaticamente quando um atendente encerrou uma chamada. Consequentemente, um discador progressivo disca o próximo número em sua lista de contatos imediatamente.
3 – Power dialer
It automatically dials and distributes phone calls. In case contact is available, the call is delivered to an agent. Power dialer, such as the progressive dialer, also dials one number at a time.
No entanto, ele só conecta as chamadas atendidas por pessoas. Ele não entrega chamadas indesejadas, como sinais de ocupado, números inválidos ou correios de voz. Portanto, não há tempo perdido.
Após o término da chamada, o power dialer disca automaticamente para a próxima pessoa da lista, até encontrar um contato apropriado.
Você pode ajustar as taxas de discagem com base no número de atendentes e metas. Se integrado ao CRM, o power dialer oferece o histórico de informações de cada contato.
Também tem a vantagem de evitar atrasos para o operador de telemarketing. Quando a chamada é atendida, os atendentes ouvem o receptor imediatamente e podem responder sem qualquer intervalo de tempo.
4 – Discador preditivo
Predictive dialer dial the numbers from the list, one after another, when a sales agent is available. It is able to dial multiple phone numbers per agent, which makes it a powerful feature to leverage. How does it work?
Como o nome sugere, um discador preditivo prevê o tempo médio para que as chamadas sejam atendidas e cruza essa informação com o número de atendentes. O algoritmo é baseado em estatísticas anteriores, como a disponibilidade do representante de vendas ou uma taxa de resposta. De acordo com isso, ele sabe quantas chamadas devem ser feitas.
O discador preditivo disca mais chamadas do que o número de atendentes. Ele antecipa que um determinado número de chamadas não será válido e calcula a quantidade certa de discagens para cada atendente. Por exemplo, se os dados do call center mostrarem que uma chamada dura em média cerca de 50 segundos, um discador preditivo pode começar a discar em 40 segundos.
Ainda com este tipo de discador para vendas, você também pode configurar o tempo entre cada chamada para cada atendente para terminar as tarefas administrativas sem qualquer aborrecimento. Após o tempo decorrido, o software irá novamente discar automaticamente o próximo número na lista de contatos.
Dessa forma, os representantes de vendas não precisam pesquisar nas listas de contatos da campanha ativa e selecionar manualmente os clientes em potencial que ainda não foram contatados.
Como resultado, os discadores preditivos podem reduzir facilmente o tempo ocioso, até mesmo de 30% para 5%, e aumentar a produtividade do atendente em 80% ou mais. Isso acontece principalmente porque os discadores preditivos priorizam o tempo do atendente.
5 – Discador inteligente
Discadores inteligentes verificam automaticamente o conteúdo fornecido e procuram números de telefone que podem ser adicionados à fila de chamadas com um único clique. Especialistas do setor estimam que esse tipo de discador para vendas ajuda a reduzir o tempo de chamada em até 20 a 50%.
It’s actually CloudTalk’s flagship product that doesn’t stop with standard websites – it also identifies numbers within your CRM, helpdesk, or any content opened with your browser.
Por que você deve usar um discador para vendas?
Qualquer que seja a tecnologia que temos hoje, a conversa ao vivo ainda leva à construção de relacionamentos com os clientes e ao impulsionamento de clientes em potencial qualificados pelo pipeline de vendas. Sem isso, alcançar seus objetivos e metas pode ser um desafio. A automação permite que você se concentre nas conversas certas, no momento certo.
Aqui estão as 4 principais razões pelas quais você deve definitivamente incorporar um discador para vendas em sua estratégia empresarial.
1 – Aumenta a taxa de conversão
People usually don’t pick up numbers with unknown area codes. That is why sales dialers offer international phone numbers – an option to use the local number of a prospects’ country while the outgoing calls are conducted from abroad. It increases the chance of a call being answered by as much as 40 % Therefore, it also boosts the chance of a conversion.
For inbound call centers, sales dialers offer an efficient way to contact customers that couldn’t reach you the first time. Callback, for example, is a handy feature that automatically dials missed calls once an agent is available.
The ability for clients to leave a voicemail message is also a great way to ensure effective communication.
2 – Minimiza erros humanos
Imagine que você recebe centenas de ligações por dia. Cada vez, você deve registrar a chamada e discar o próximo número manualmente. Isso requer muita paciência e atenção. Ao automatizar o processo de chamadas e permitir que os discadores para vendas lidem com essas tarefas rotineiras, você está eliminando possíveis erros, como discar um número de telefone errado, perder um número que deveria ser discado ou ligar duas vezes para a mesma pessoa.
A substituição de processos manuais em conjunto com a captura automatizada de dados de engajamento do cliente reduz os erros humanos quase ao mínimo, garantindo uma experiência tranquila para o cliente e um fluxo de trabalho eficiente.
3 – Pode ser integrado ao CRM
Para ser o mais eficaz possível, cada discador para vendas deve ser integrado ao software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Facilite o trabalho fornecendo um único local para gerenciar todos os dados e interações com clientes em potencial ou clientes.
Sales dialer makes sure that all data synchronized in CRM is accurate, which provides you meaningful insights about your clients. You can use these to improve your sales strategies, for example by following statistics and monitoring your call center in real time.
Todos esses recursos resultam em um aumento na quantidade de ligações, conversões e vendas. Também garante um ROI melhor – retorno sobre investimento.
And one more advantage of CRM integrations – it helps to filter blacklisted and inaccurate phone numbers. This way, you only target the right leads at the right time.
4 – Aumenta a produtividade
O tempo perdido é uma das maiores razões pelas quais os vendedores falham. O discador para vendas pode economizar apenas alguns segundos, mas quando você os conta, resulta em um atraso bastante significativo. A automação reduz o tempo de discagem para milissegundos. De fato, um estudo sugere que os discadores podem economizar cerca de 45 minutos por dia apenas eliminando a necessidade de discar números manualmente.
Portanto, os discadores de vendas ajudam a aumentar a produtividade de sua equipe e a liberar tempo para tarefas complexas e importantes. Dessa forma, você tem mais espaço para fazer conversões. E com mais conversões, a probabilidade de fazer vendas cresce rapidamente, o que resulta em aumento de receita e altas comissões.
To boost the productivity of inbound calls, sales dialers have the capability to automatically assign calls to other agents while the line is busy. They can also route the call to the most skilled agent for a given issue. That way, an inquiry is solved much faster. And faster the service, more satisfied the customer.
Qual discador para vendas é ideal para o seu negócio?
Still not sure which sales dialer is best for your business? Consider the following:
- Preview dialers are handy mainly for outbound call centers, since they provide a way for an agent to prepare before contacting clients. That boosts a change of closing deals. Although, it is suitable for inbound call centers, too, especially for a purpose of callbacks.
- Smart dialers are perfect for phone number scanning & contact list building, automatic call queue creation, and fast dialling – one by one.
- Progressive, power and predictive dialers easily create call campaigns and assign them to specific agents, automatically dial next contacts, and check the statistics of each campaign after it is finished.
Power Dialer/Discador Progressivo vs. Discador Preditivo
Mais uma vez, a diferença é que o power dialer disca um número após o outro para cada atendente disponível – o próximo contato é discado somente após o término do anterior.
Ao contrário disso, os dicadores preditivos discam vários números de telefone por atendente. Cabe a você determinar a capacidade de cada atendente e ajustar as configurações do discador de acordo.
Se você não tiver certeza se deve escolher um power dialer ou um discador preditivo, é melhor dar uma olhada na qualidade da lista de contatos. Um discador preditivo é melhor quando a qualidade dos dados é baixa, por exemplo, proveniente de terceiros, assim como quando a taxa de conexão esperada é baixa – menos de 20 a 30%.
O power dialer é útil sempre que você tem uma lista de contatos cuidadosamente criada e espera alcançar pelo menos metade deles.
Tenha em mente que não há absolutamente nenhuma razão para você não aproveitar as duas soluções. Dependendo da campanha, do volume de chamadas, da qualidade do banco de dados e do tamanho de sua equipe, você pode usar discadores para vendas diferentes. É totalmente possível.
In order to do so, you have to choose a call center software with multiple sales dialers in-store.
Seja qual for a sua decisão, apenas não se atenha a um processo de discagem manual.
Aumente a produtividade da sua equipe de vendas e aumente a conversão com discadores inteligentes, preditivos e power, como os que oferecemos no CloudTalk.
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