Etichetați și urmăriți fiecare apel cu etichetarea apelurilor

Rămâneți în controlul fiecărei conversații. Cu funcția de etichetare a apelurilor de la CloudTalk, echipa dvs. poate eticheta apelurile în timp real folosind etichete personalizate sau prestabilite. Fie că este vorba de un client potențial de vânzări, o cerere de facturare sau o problemă tehnică, veți ști întotdeauna ce s-a întâmplat și ce trebuie să faceți în continuare.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Vedeți clar, acționați rapid

Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Utilizați etichetele apelantului pentru a semnala instantaneu reclamațiile, pistele sau problemele de asistență și prioritizați cazurile urgente pentru răspunsuri mai rapide și personalizate.

Organizare, căutare și recuperare

Căutați, filtrați și recuperați rapid conversații specifice – nu mai căutați prin jurnale nesfârșite.

Descoperiți tendințele și luați măsuri

Descoperiți modele și probleme recurente prin intermediul datelor de apel etichetate, transformând informațiile în decizii mai inteligente și îmbunătățiri proactive.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este etichetarea apelurilor?

Etichetarea apelurilor înseamnă etichetarea apelurilor telefonice cu etichete descriptive care surprind subiectul, categoria, rezultatul sau urmărirea necesară, cum ar fi „Întrebare despre produs”, „Client VIP” sau „Urmărire necesară”. Aceste etichete de apel ajută la organizarea apelurilor în categorii de căutare, facilitând reamintirea detaliilor importante, identificarea modelelor și îmbunătățirea raportării.

Unele întreprinderi utilizează un scor de etichetare a apelurilor în BPO pentru a evalua apelurile în funcție de urgență, satisfacția clienților sau potențialul de vânzări. Acest lucru permite echipelor de servicii pentru clienți să identifice rapid cazurile cu prioritate ridicată, îmbunătățind soluționarea primului apel (FCR) și sporind productivitatea agenților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează etichetarea apelurilor?

Atunci când primesc un apel, agenții pot selecta din etichetele de apel existente sau pot crea altele noi, fie în timpul apelului, fie imediat după terminarea acestuia. Aceste etichete sunt stocate alături de detaliile apelului, inclusiv înregistrările, notele și datele clienților.

Multe centre de apeluri includ o opțiune de etichetare obligatorie pentru a se asigura că fiecare apel este etichetat corespunzător înainte de a fi închis. Acest lucru ajută la menținerea unor date curate și coerente și facilitează urmărirea problemelor și priorităților cheie.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile etichetării apelurilor

Transformați fiecare apel în informații utile

Îmbunătățirea eficienței și productivității

Organizați rapid apelurile după tip, rezultat sau prioritate folosind etichete. Nu mai căutați prin înregistrări nesfârșite sau ghiciți detalii. Agenții rămân concentrați și se mișcă mai repede având la îndemână informații clare și structurate.

Actualizați rapoartele și analizele

Analizați performanța apelurilor pe categorii și urmăriți cu ușurință tendințele sau rezultatele campaniei. Identificați în câteva secunde problemele recurente, clienții potențiali de mare valoare sau blocajele de asistență. Utilizați aceste informații pentru a urmări cu precizie rezultatele exacte ale campaniilor sau problemele recurente.

Luați decizii de afaceri mai inteligente

Etichetarea consecventă a apelurilor vă arată ce funcționează și ce necesită atenție. Identificați rapid punctele sensibile ale clienților, oportunitățile de vânzare și problemele recurente. Prioritizează-ți următoarele acțiuni cu date reale, organizate din fiecare conversație.

Consolidarea colaborării în echipă

Oferiți coechipierilor acces instantaneu la contextul apelului fără a reda înregistrările. Etichetele oferă claritate rapidă cu privire la ce s-a întâmplat, ce s-a decis și ce trebuie urmărit. Astfel, toată lumea rămâne aliniată și munca în echipă devine mai ușoară și mai rapidă.

Transformați fiecare apel în date inteligente, acționabile

Prin combinarea etichetării apelurilor cu caracteristicile bazate pe inteligență artificială ale CloudTalk, cum ar fi notele inteligente și rezumatele automate ale apelurilor, puteți capta instantaneu detalii importante din fiecare apel. Această organizare perfectă vă ajută echipa să analizeze rapid rezultatele fără a pierde timp cu notele manuale sau cu introducerea datelor.

Ca rezultat, nicio informație nu scapă, permițând echipei dvs. să ia decizii mai rapide și mai bune și să ofere servicii mai eficiente și personalizate clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Etichetare contacte

Clasificați și gestionați cu ușurință interacțiunile cu clienții cu ajutorul etichetelor inteligente. Îmbunătățiți eficiența și oferiți servicii personalizate clienților.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce înseamnă când etichetezi un apel telefonic?

Atașarea unei etichete sau a unei categorii de apel la un apel pentru a-l urmări, revizui și raporta cu ușurință ulterior.

Ce este etichetarea pe telefonul meu?

Atribuirea de etichete apelurilor în sisteme de afaceri precum CloudTalk pentru a le organiza în funcție de tip, urgență sau următorii pași.

Cum funcționează etichetele de apel?

Agenții etichetează apelurile în timpul sau după apel. Etichetele sunt stocate în detaliile apelului, pot fi filtrate în rapoarte, declanșează fluxuri de lucru și personalizează interacțiunile viitoare.

Ce este o etichetă de apel în expediere?

O etichetă de apel în transportul maritim este o etichetă care permite transportatorilor să ridice un articol returnat sau înlocuit de la locația clientului.

Care este semnificația etichetării telefonice?

Etichetarea telefonică, numită și etichetarea apelurilor, înseamnă adăugarea de etichete sau categorii apelurilor telefonice pentru a le organiza, urmări și gestiona cu ușurință.

Ce este o companie de telefonie cu etichetă?

O companie de telefoane cu etichete precum CloudTalk vă permite să adăugați etichete apelurilor, ajutând la organizarea și gestionarea eficientă a interacțiunilor cu clienții.