Simplificați distribuția apelurilor cu ajutorul grupurilor de apeluri
Direcționați apelurile primite către echipele potrivite utilizând strategii eficiente de distribuire a apelurilor. Cu rutarea automată a grupurilor de apeluri, asigurați răspunsuri mai rapide, o gestionare mai ușoară a fluxului de apeluri și experiențe mai bune pentru clienți în mod constant – fără a fi nevoie de efort manual.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazCe este un grup inelar?
Un grup de apeluri este o funcție din cadrul sistemului dvs. de distribuție a apelurilor care direcționează apelurile primite către un grup desemnat de agenți – fie toți odată, fie într-o anumită ordine.
Cu ajutorul configurației flexibile a grupului de apeluri, puteți adapta rutarea apelurilor în funcție de disponibilitatea agentului, de seturile de competențe sau de rolurile echipei. Acest lucru asigură faptul că fiecare apel ajunge mai repede la persoana potrivită, susținând gestionarea eficientă a fluxului de apeluri și îmbunătățind experiența clienților.
Cum funcționează grupurile inelare?
Grupurile de apeluri ajută la gestionarea gestionării apelurilor primite prin direcționarea apelurilor primite către o echipă selectată de agenți utilizând setări personalizate ale grupului de apeluri. În funcție de configurația dvs., apelurile pot suna simultan la toți agenții desemnați sau pot urma o logică specifică de rutare a agenților, în funcție de configurația dvs.
Acest lucru asigură că apelurile sunt preluate de primul agent disponibil și cel mai potrivit, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind capacitatea de reacție a echipei. Puteți adapta strategia de apelare pentru a se potrivi fluxului de lucru al echipei dvs., făcând distribuția apelurilor mai eficientă și mai orientată către client.
Furnizați servicii mai bune cu ajutorul strategiilor Smart Ring
Grupurile de apeluri mențin organizate apelurile primite, iar strategia corectă de apelare determină modul în care acestea ajung la agenții dumneavoastră.
Fie că este vorba de echilibrarea volumului de lucru sau de prioritizarea vitezei, alegerea celei mai bune strategii îmbunătățește eficiența și reduce timpii de așteptare.
- Round Robin – Apelurile sunt distribuite unul câte unul într-o secvență stabilită.
- Sună toți – Toți agenții primesc apelul simultan.
- Aleatoriu – Apelurile sunt repartizate aleatoriu agenților.
Cum se configurează grupurile de inele în CloudTalk?
- În panoul de control CloudTalk, navigați la lista de grupuri și faceți clic pe „Adăugați un grup„.
- Introduceți o etichetă pentru grup și furnizați un e-mail pentru notificările Mesagerie vocală.
- Faceți clic pe „+ADD” pentru a selecta agenții care vor face parte din grupul de apeluri.
- Alegeți o strategie de apelare, timpul limită de apelare și criteriile pentru intrarea apelurilor în coada de așteptare.
- Dacă utilizați rutarea bazată pe competențe, atribuiți competențe relevante agenților din grupuri.
Caracteristici
Alte caracteristici care v-ar putea plăcea
Designer flux de apeluri
Proiectați călătoria dvs. de apelare inbound pentru a se potrivi nevoilor unice ale afacerii dvs. și așteptărilor clienților.
Coada de apeluri
Distribuiți automat apelurile către agenții relevanți în funcție de starea clientului, competențele tehnice sau nevoile de afaceri.
Rutare bazată pe abilități
Atribuiți competențe personalizate agenților sau echipelor dvs. și direcționați automat apelurile clienților în funcție de expertiza acestora.
Rutare pe baza apelantului
Direcționați automat clienții în funcție de factori precum locația, istoricul achizițiilor și limba.
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.
Ce este o grupare inelară?
Un grup de apeluri este o funcție din cadrul sistemului dvs. de distribuție a apelurilor care direcționează apelurile primite către un grup desemnat de agenți – fie toți odată, fie într-o anumită ordine.
Prin ce diferă grupurile de apeluri de cozile de apeluri?
Grupurile de apeluri apelează mai multe telefoane simultan sau în succesiune, fără a reține apelurile, în timp ce cozile de apeluri pun apelanții în așteptare și distribuie apelurile în funcție de disponibilitatea agentului.
Care sunt strategiile comune de inelare?
Strategiile comune includ Ring All (trimis tuturor agenților din grup), Round Robin (distribuit într-o secvență rotativă), Random (fără o ordine specifică) și Least Busy (direcționat către agentul cu cele mai puține apeluri preluate).
Pot grupurile inelare să îmbunătățească serviciile pentru clienți?
Da, prin reducerea timpilor de așteptare și prin asigurarea faptului că apelurile ajung rapid la agentul potrivit, grupurile de apeluri cresc satisfacția clienților și eficiența serviciilor.
Sunt grupurile ring potrivite pentru echipele de la distanță?
Absolut. Grupurile de apeluri pot include agenți de la distanță sau mobili, permițând echipelor distribuite să gestioneze apelurile fără probleme, ca și cum ar fi în aceeași locație.
Câți agenți pot fi într-un grup inelar?
Numărul variază în funcție de sistem, dar multe platforme acceptă până la 50 de agenți într-un singur grup inelar, permițând echipelor de diferite dimensiuni.
Ce se întâmplă dacă nu răspunde nimeni într-un grup de apeluri?
Dacă nu se răspunde, apelurile pot fi redirecționate către Mesagerie vocală, un alt grup sau un număr extern, în funcție de setările de failover configurate.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră.
Sunteți gata să începeți?
Alăturați-vă celor peste 4,000+ companii moderne care au deja încredere în CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE.
