Effektivisera samtalsdistributionen med ringgrupper
Styr inkommande samtal till rätt team med hjälp av effektiva strategier för samtalsdistribution. Med automatiserad samtalsdirigering till ringgrupper kan du säkerställa snabbare svar, smidigare hantering av samtalsflöden och konsekvent bättre kundupplevelser – helt utan manuella insatser.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är en ringgrupp?
En ringgrupp är en funktion i ditt system för samtalsdistribution som dirigerar inkommande samtal till en bestämd grupp av agenter – antingen alla på en gång eller i en viss ordning.
Med flexibel konfiguration av ringgrupper kan ni/er skräddarsy samtalsdirigering baserat på agenternas tillgänglighet, kunskapsbaserad kompetens eller teamroller. Detta säkerställer att varje samtal når rätt person snabbare, vilket stöder effektiv hantering av samtalsflöden och förbättrar kundupplevelsen.
Hur fungerar ringgrupper?
Ringgrupper hjälper till att hantera inkommande samtal genom att dirigera inkommande samtal till ett utvalt team av agenter med hjälp av anpassade inställningar för ringgrupper. Baserat på din konfiguration kan samtalen ringa till alla tilldelade agenter samtidigt eller följa en specifik logik för samtalsdirigering, beroende på din konfiguration.
Detta säkerställer att samtal besvaras av den första tillgängliga och bäst lämpade agenten, vilket minskar väntetiderna och förbättrar teamets lyhördhet. Ni/er kan anpassa ringstrategin så att den passar teamets arbetsflöde, vilket gör samtalsdistributionen mer effektiv och kundfokuserad.
Leverera bättre service med smarta ringstrategier
Ringgrupper håller inkommande samtal organiserade, och rätt ringstrategi avgör hur de når dina agenter.
Oavsett om det handlar om att balansera arbetsbelastningen eller prioritera snabbhet, förbättrar valet av den bästa strategin effektiviteten och minskar väntetiderna.
- Round Robin – Samtalen distribueras ett efter ett i en bestämd ordning.
- Ring alla – Alla agenter tar emot samtalet samtidigt.
- Slumpmässigt – Samtalen tilldelas agenter slumpmässigt.
Hur konfigurerar jag ringgrupper i CloudTalk?
- I din CloudTalk Kontrollpanel navigerar du till listan över grupper och klickar på ”Lägg till engrupp”.
- Ange en etikett för gruppen och ange en e-postadress för meddelanden till röstbrevlådan.
- Klicka på ”+ADD” för att välja agenter som ska ingå i ringgruppen.
- Välj en ringstrategi, en timeout för ringning och kriterier för när samtal ska gå till kön.
- Om du använder Kunskapsbaserad dirigering ska du tilldela relevanta kunskaper till agenterna i grupperna.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Samtalsflödesdesigner
Utforma din resa för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundens status, tekniska kunskaper eller affärsbehov.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad är en ringgrupp?
En ringgrupp är en funktion i ditt system för samtalsdistribution som dirigerar inkommande samtal till en bestämd grupp av agenter – antingen alla på en gång eller i en viss ordning.
Hur skiljer sig ringgrupper från samtalsköer?
Ringgrupper ringer flera telefoner samtidigt eller i sekvens utan att sätta samtal i vänteläge, medan samtalsköer sätter samtal i vänteläge och distribuerar samtal baserat på agentens tillgänglighet.
Vilka är de vanligaste ringstrategierna?
Vanliga strategier är Ring All (skickas till alla agenter i gruppen), Round Robin (distribueras i en roterande sekvens), Random (ingen specifik ordning) och Least Busy (riktas till den agent som har minst antal besvarade samtal).
Kan ringgrupper förbättra servicen till kunderna?
Ja, genom att minska väntetiderna och se till att samtalen snabbt når rätt agent ökar ringgrupperna kundnöjdheten och effektiviteten i tjänsterna.
Är ringgrupper lämpliga för team på distans?
Ja, absolut. Ringgrupper kan inkludera avlägsna eller mobila agenter, vilket gör att distribuerade team kan hantera samtal sömlöst som om de befann sig på samma plats.
Hur många agenter kan ingå i en ringgrupp?
Antalet varierar beroende på system, men många plattformar stöder upp till 50 agenter i en enda ringgrupp, vilket gör det möjligt att hantera team av olika storlek.
Vad händer om ingen svarar i en ringgrupp?
Om samtalet inte besvaras kan det vidarekopplas till röstbrevlådan, en annan grupp eller ett externt nummer, beroende på vilka failover-inställningar som har konfigurerats.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
