Märk och spåra varje samtal med samtalstaggning
Behåll kontrollen över varje konversation. Med CloudTalk’s Call Tagging-funktion kan ditt team märka samtal i realtid med hjälp av anpassade eller förinställda samtalstaggar. Oavsett om det handlar om en säljkontakt, en faktureringsförfrågan eller ett tekniskt problem vet du alltid vad som hände och vad du ska göra härnäst.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieVad är samtalstaggning?
Samtalstaggning innebär att telefonsamtal märks med beskrivande taggar som fångar ämnet, kategorin, resultatet eller den uppföljning som krävs – till exempel ”Produktförfrågan”, ”VIP-kund” eller ”Uppföljning behövs”. Dessa samtalstaggar hjälper till att organisera samtalen i sökbara kategorier, vilket gör det lättare att komma ihåg viktiga detaljer, identifiera mönster och förbättra rapporteringen.
Vissa företag använder en samtalstaggningspoäng i BPO för att betygsätta samtal baserat på brådska, kundnöjdhet eller försäljningspotential. Det gör att kundtjänstteam snabbt kan identifiera högprioriterade ärenden, vilket förbättrar First Call Resolution (FCR) och boostar agenternas produktivitet.
Hur fungerar samtalstaggning?
När ett samtal kommer in kan agenterna välja bland befintliga samtalstaggar eller skapa nya, antingen under samtalet eller direkt efter att det har avslutats. Dessa taggar lagras tillsammans med samtalsuppgifterna, inklusive inspelningar, anteckningar och kunddata.
Många callcenter har ett obligatoriskt märkningsalternativ för att säkerställa att varje samtal märks korrekt innan det stängs. Detta bidrar till att upprätthålla rena och konsekventa data och gör det lättare att spåra viktiga frågor och prioriteringar.
Omvandla varje samtal till smarta, användbara data
Genom att kombinera samtalstaggning med CloudTalks AI-drivna funktioner som Smart Notes och Automatic Call Summaries kan ni/er omedelbart fånga upp viktiga detaljer från varje samtal. Denna sömlösa organisation hjälper ditt team att analysera resultat snabbt utan att spendera tid på manuella anteckningar eller datainmatning.
Resultatet blir att inga insikter går förlorade, vilket gör att ditt team kan fatta snabbare och bättre beslut och ge effektivare och mer personlig service till kunderna.
Funktioner
Andra funktioner som ni/er kanske gillar
Kontakta Taggar
Kategorisera och hantera interaktioner med kunder på ett enkelt sätt med smarta taggar. Förbättra effektiviteten och leverera personlig service till kunderna.
Väggskiva
Visa upp prestanda och mätvärden för callcentret i realtid för hela ditt team – live och i en mängd olika format.
Användarhantering
Ladda upp användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i bulk utan extra ansträngning.
Analys
Få tillgång till centraliserade data om teamets prestationer och använd dem för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och sluta fler avtal.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Vad betyder det när ni/er taggar ett telefonsamtal?
Lägga till en samtalsetikett eller kategori till ett samtal för att spåra, granska och rapportera det enkelt senare.
Vad är taggning på min telefon?
Tilldela taggar till samtal i affärssystem som CloudTalk för att organisera efter typ, brådska eller nästa steg.
Hur fungerar samtalstaggar?
Agenter taggar samtal under eller efter samtalet. Taggarna lagras i samtalsinformationen, kan filtreras i rapporter, utlösa arbetsflöden och anpassa framtida interaktioner.
Vad är en anropstagg inom sjöfarten?
En anropsetikett inom frakt är en etikett som gör det möjligt för transportörer att hämta en retur- eller ersättningsartikel hos kunden.
Vad är innebörden av ”phone tagging”?
Phone tagging, även kallat samtalsmärkning, innebär att man lägger till etiketter eller kategorier till telefonsamtal för att organisera, spåra och hantera dem på ett enkelt sätt.
Vad är ett taggtelefonföretag?
Med ett företag som CloudTalk kan ni/er lägga till taggar i samtal, vilket hjälper er att organisera och hantera interaktioner med kunder på ett effektivt sätt.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
