Bulut tabanlı IVR: Nedir, nasıl çalışır, avantajları nelerdir ve yılının en iyi 6 aracı

Bulut tabanlı IVR nedir?

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), tuş takımı veya sesli girdilere dayanarak arayanları canlı bir temsilciye ihtiyaç duymadan yönlendiren otomatik bir telefon sistemidir.

Bir müşteri aradığında IVR sistemi aramayı yanıtlar, seçenekler sunar ve onları doğru yere yönlendirir. Sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir, müşterileri self servis araçlara yönlendirebilir veya insan desteği gerektiğinde doğru ekibe bağlayabilir.

Doğru kurulum ve arama akışlarıyla IVR yönlendirme doğruluğunu artırır, bekleme sürelerini azaltır ve temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.

Bulut tabanlı (hosted) IVR ise bu süreci bir adım daha ileri taşır. Sistemi kendi sunucularınızda çalıştırmak yerine, üçüncü taraf bir sağlayıcı (CloudTalk gibi) sistemi bulutta barındırır. Sisteme bir SaaS platformu üzerinden erişirsiniz ve fiziksel altyapıya ihtiyaç duymazsınız. Tamamen bulutta çalıştığı için, hizmet sağlayıcınız tüm sunucu bakımı, güvenlik ve güncellemeleri üstlenir; böylece ekibiniz yalnızca daha iyi müşteri deneyimleri tasarlamaya odaklanabilir.

Bulut tabanlı IVR ile şirket içi (on-premise) IVR karşılaştırması

Şirket içi IVR ile bulut tabanlı IVR arasındaki temel fark, teknolojinin nerede barındırıldığı ve bakımını kimin yaptığıdır. Şirket içi IVR, kendi ofisinizde fiziksel sunucular ve donanımlar satın almanızı, depolamanızı ve bunların bakımını yapmanızı gerektirir. Bulut tabanlı IVR ise bulutta çalışır, yani yazılım sağlayıcınız tüm barındırma, bakım ve güvenlik işlemlerini üstlenir. Bu sayede yatırım maliyeti ödemeden çağrı kapasitenizi anında ölçeklendirebilirsiniz.

Bulut tabanlı IVR nasıl çalışır?

IVR, arayanlara bir dizi otomatik menü sunarak yaygın sorunlar veya sorular listesinden seçim yapma imkanı tanır.

Akış şu şekilde ilerler (aşağıdaki arama akış şemasına da göz atabilirsiniz):

1. Müşteri arama yapar.
2. IVR yazılımı aramayı açar ve yaygın seçeneklerden oluşan bir menü sunar.
3. Arayan kişi, telefona konuşarak veya tuş takımından/ekrandan bir sayı seçerek IVR menüsünden istediği seçeneği belirler. Örneğin: „Hesap bakiyenizi öğrenmek için 1’e basın“ veya „bakiye sorgulama deyin“.
4. Sistem daha sonra onları cevaba veya daha kişiselleştirilmiş bir yardım sunmak için ilgili bir sonraki menüye yönlendirir.

Bu noktada sistem, müşterinin ihtiyacını karşılamak üzere tasarlanmış iki yoldan biriyle yanıt verebilir.

• Seçenek 1: Arayan kişi, bir müşteri temsilcisiyle konuşmak zorunda kalmadan aradığı yanıtı IVR sistemi üzerinden alır.
• Seçenek 2: Arayanın daha fazla yardıma ihtiyacı vardır ve sistem üzerinden satış veya müşteri destek ekibi gibi canlı bir temsilciyle görüşme talebinde bulunur.

Bulut tabanlı IVR'ın 6 avantajı

Müşteriler hızlı yanıtlar almak, daha az aktarılmak ve basit işlemleri biriyle konuşmadan çözmek ister. Hatta ABD'deki her beş müşteriden ikisi (%39), bir sorunu çözerken canlı bir temsilciyle konuşmak yerine self servis telefon seçeneğini tercih ediyor. Ayrıca %37'lik bir kesim, yanıtlanmayan mesajların ve aramaların kendilerinde bir markaya karşı olumsuz bir izlenim bıraktığını belirtiyor.

Bu sırada operasyon ekibinizin de ölçeklenmesi, mevzuata uygun kalması ve maliyetleri düşük tutması gerekir.

Bulut tabanlı IVR tüm bu talepleri karşılamanıza yardımcı olur. İşte çağrı merkezinizde bulut tabanlı IVR kullanmanın 6 temel avantajı:

1. Otomatik yönlendirme ile çağrı bekleme sürelerini azaltın

Bulut tabanlı IVR sayesinde arayanlar bir temsilcinin telefonu açmasını beklemek zorunda kalmaz. Yaptıkları tuşlamaya göre anında yönlendirilirler, bu da bekleme sürelerini ve müşteri memnuniyetsizliğini azaltır.

Ayrıca temsilcilerinizin çağrı nedenini önceden bilmesi ve müşterinin temel adımları geçmiş olması sayesinde, ekibinizin daha yüksek değerli görüşmelere odaklanmasına yardımcı olur.

2. Self servis seçenekleriyle müşteri deneyimini geliştirin

Bulut tabanlı IVR, arayanlara daha fazla kontrol sunar; daha az bekleme, daha az tekrar ve yanıtlara daha hızlı erişim sağlar.

Ayrıca size daha fazla esneklik kazandırır. Menü seçenekleri departmanlar genelinde hızla özelleştirilebilir ve kullanıma sunulabilir. Böylece müşterileri hayal kırıklığına uğratan gecikmelerin ve güncelliğini yitirmiş yönlendirme mantığının önüne geçilir.

3. Soruları filtreleyerek temsilci verimliliğini artırın

Bulut tabanlı IVR sistemleri, temsilcilerin zamanını alan tekrarlayıcı ve düşük değerli aramaları azaltır. 

„Çalışma saatleriniz nedir?“ veya „Şifremi nasıl sıfırlarım?“ gibi temel soruları yanıtlamak yerine, temsilcileriniz yalnızca uzman yardımı gerektiren daha karmaşık sorunları olan müşterilerle görüşür.

Bu durum, temel yanıtları hızla alan müşterilerin deneyimini iyileştirirken, daha karmaşık konular için temsilcilerle daha fazla zaman geçirebilmelerini sağlar. Buna bağlı olarak, uzmanlık gerektiren sorulara odaklanan temsilcilerin iş tatmini ve yetkinliği de artar.

4. Ekstra altyapı maliyeti olmadan kolayca ölçeklenin

Şirketiniz büyüyorsa ancak aynı oranda yeni temsilci işe almak istemiyor (veya alamıyorsanız), bulut tabanlı IVR'ın self servis yeteneği, artan çağrı hacimlerini ek bir gider veya genel gider olmadan yönetmenizi sağlar.

Arayanların büyük bir kısmı aradıkları yanıtı IVR sisteminden alacağı için daha az kişi bir temsilciyle konuşma ihtiyacı duyacaktır. Bu da şirketinizin çağrı altyapısını aynı oranda artırmak zorunda kalmadan büyümesine olanak tanır.

5. Küresel müşteri desteği için 7/24 erişilebilirlik sağlayın

Müşteri mesai saatleri dışında arasa bile IVR aramayı yanıtlayabilir. 

Bu, sadece kesintisiz bir müşteri hizmeti sunarak farklı saat dilimlerindeki arayanlara bile yanıt verilmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketlerin 7/24 temsilci çalıştırma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tasarruf etmesini ve daha iyi bir çalışan deneyimi sunmasını sağlar.

Bulut tabanlı bir çözümle, işlerin yürümesi için şirket içi altyapı bakımı yapmanıza veya gece vardiyalarına personel atamanıza gerek kalmaz; IVR sisteminiz ek maliyet yaratmadan her bölgede çalışmaya devam eder.

6. Daha iyi analizler için CRM ve arama analizleriyle entegre edin

Kapsamlı CRM entegrasyonları sayesinde bulut tabanlı IVR sisteminiz müşteri bilgilerini anında bulabilir, aramaları hesap verilerine göre yönlendirebilir ve etkileşimleri otomatik olarak kaydedebilir.

CRM değiştirecek olsanız bile tüm sisteminizi baştan kurmanız gerekmez; CloudTalk'un açık API'si ve tak-çalıştır entegrasyonları IVR sisteminizin sorunsuz çalışmasını sağlar. Bu esneklik, daha az kesinti, daha hızlı adaptasyon ve telefon sisteminizin darboğaz oluşturmadığı teknoloji kararları anlamına gelir.

Bu durum, temsilcilerin daha iyi müşteri hizmeti sunmasını sağlar çünkü: 

• Arayanın sorununun özüne doğrudan inebilirler ve arayan kişi her aradığında kendini tekrar etmek zorunda kalmaz. 
• Eğilimleri ve analizleri görmek için aramaları inceleyebilir ve bunları süreçlerini iyileştirmek için kullanabilirler.

İşletmeler bulut tabanlı IVR'ı nasıl kullanıyor? Gerçek senaryolar

İster yüksek destek hacimleriyle uğraşın, ister küresel ekipleri koordine edin veya rutin aramaları yönetmek için daha ölçeklenebilir bir yol arayın; bulut tabanlı IVR size personel veya altyapı eklemeden uyum sağlama esnekliği sunar.

Aşağıda, farklı sektörlerdeki işletmelerin operasyonlarını daha verimli ve müşteri deneyimlerini daha dinamik hale getirmek için bulut tabanlı IVR'ı nasıl kullandığına dair gerçek örnekler yer almaktadır. Kendi kurulumunuzdaki eksikleri veya arama akışlarınızı iyileştirecek yeni fırsatları belirlemek için bunlardan yararlanın.

1. Müşteri desteğinde yüksek arama hacimlerini yönetme

Kanadalı uyku teknolojisi şirketi Polysleep, günlük operasyonları kolaylaştırırken, ekip verimliliğini ve müşteri hizmetlerini artırmak için haftada binlerce aramayı yönetmek üzere IVR dahil CloudTalk araçlarını kullanan büyüyen bir işletme örneğidir.

Bulut tabanlı IVR sistemleri yüksek sayıda arayanı yönetebilir çünkü o sırada uygun temsilci olmasa bile (meşgul veya çevrimdışı olsalar dahi) aramaları otomatik olarak yanıtlar.

2. Hizmet odaklı işletmeler için randevu planlamasını otomatikleştirme

IVR sistemleri randevu planlama gibi rutin işleri çok daha kolay hale getirir. Örneğin, küresel iş koçluğu şirketi CoachHub, binlerce danışanını 60'tan fazla ülkedeki ve birden fazla saat dilimindeki 2.500'den fazla koçuyla buluşturmak için CloudTalk'un IVR sistemini kullanmıştır.

IVR, arayanların „Randevu almak için 2’ye basın“ gibi menü seçeneklerinden seçim yapmasını ve aynı sistem üzerinden randevu ayarlamasını sağlar. Bu, onlar için daha kolay ve hızlıdır; ayrıca temsilcilerin bu tür günlük işlerde harcadığı zamandan tasarruf sağlar.

3. E-ticarette sipariş takibini ve durum güncellemelerini geliştirme

Sipariş takibi veya teslimat durumu hakkında sıkça telefon alan şirketler, ses ve tuş takımı girişlerini kullanan etkileşimli IVR aracılığıyla bu güncellemeleri otomatikleştirebilir ve temsilci iş yükünü azaltabilir.

Bunun bir örneği, mobil uygulaması üzerinden sipariş edilen ürünleri teslim alan ve teslim eden isteğe bağlı kurye hizmeti Glovo'dur. 

CloudTalk araçlarını kullanarak ekip üretkenliğini ve etkinliğini artıran şirket, kaçırdığı arama sayısını %24 azaltırken %82 daha fazla çağrı almayı başardı. Müşterileri Glovo'yu yerel numaralardan arayabildi ve her seferinde harika bir müşteri hizmeti aldı.

4. Telekomünikasyon ve altyapı hizmetlerinde faturalandırma ve ödemeleri kolaylaştırma

IVR, telekomünikasyon ve altyapı hizmeti sunan şirketler için de son derece kullanışlıdır. 

Örneğin, telekomünikasyon şirketi Nokia, yaygın fatura ve hesap sorularını yanıtlamak üzere merkezi bir panel ve menü oluşturmak için CloudTalk'un bulut tabanlı IVR sistemine geçti. Bu sayede müşterilere hızlı bir şekilde doğru yanıtı sunabildiler, kaçırılan arama sayısını azalttılar (ayda %38 daha fazla çağrı karşılayarak bu sayıyı 18.288 aramaya çıkardılar) ve arayanların bekleme süresini %47 oranında düşürdüler.

Müşteriler, bir menüden seçim yapmak için IVR'ı kullanabilir (örn. „Son faturanızı kontrol etmek için 3’e basın“) ve bu önemli konular hakkında yanıtlar ve güncellemeler alabilirler. Bu, 7/24 güven ve gelişmiş bir müşteri deneyimi sunar.

5. Finansal hizmetler için güvenli hesap erişimi ve kimlik doğrulama sağlama

Finansal hizmetler sektöründeyseniz IVR sistemleri, müşterilere güvenli hesap erişimi ve kimlik doğrulama sunarak kritik bir ekstra güvenlik katmanı sağlamanın güvenilir bir yoludur. 

Örneğin, finansal hizmetler sağlayıcısı Revolut, gelen ve giden arama operasyonlarını genişletmesine yardımcı olabilecek güvenli bir çözüm ortağına ihtiyaç duyduğu için CloudTalk'u seçti. CloudTalk araçları temsilcilerin arayan bilgilerini bir bakışta görmesini sağlarken, kişiselleştirilmiş IVR karşılama mesajları müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oldu ve IVR yönlendirmesi müşterileri ihtiyaçlarına en uygun temsilciye ulaştırdı.

Bulut tabanlı IVR, yalnızca çağrı yönetimini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda akışın içine güvenlik adımları da ekler. Sistemler, arayanlardan bir temsilciye ulaşmadan önce kimliklerini doğrulamalarını veya güvenlik sorularını yanıtlamalarını isteyebilir. Bu sayede müşteriler kendilerini tekrarlamak zorunda kalmaz ve temsilciler doğrudan sorunu çözmeye odaklanabilir.

En iyi bulut tabanlı IVR yazılımlarının hızlı karşılaştırma tablosu

yılı için en iyi 6 bulut tabanlı IVR çözümü

Kendi kendine hizmet seçeneklerine sahip bulut tabanlı IVR çağrı merkezi platformlarını değerlendirirken, akıllı yönlendirmeyi sezgisel ve görsel bir akış oluşturucuyla birleştiren çözümlere öncelik verin.

En iyi bulut tabanlı IVR platformları, işletmelerin aramaları akıllıca yönlendirmesine, temsilci verimliliğini artırmasına ve şirket içi altyapıya ihtiyaç duymadan daha hızlı müşteri desteği sunmasına yardımcı olur.

Aşağıda listelenen tüm araçlar; görsel arama akışı oluşturucular, beceriye dayalı yönlendirme, CRM ve analiz entegrasyonları ile farklı iş ihtiyaçlarını destekleyen esnek fiyatlandırma planları gibi temel özellikleri içerir.

1. CloudTalk: Büyüyen KOBİ satış ve destek ekipleri için en iyi bulut tabanlı IVR çözümü

CloudTalk nedir?

CloudTalk, IVR sistemini araçlarından yalnızca biri olarak sunan, yapay zeka destekli bir kurumsal arama yazılımıdır. Temsilci üretkenliğini artırmak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve maliyetleri düşürürken müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tasarlanmış geniş bir özellik yelpazesine sahiptir.

CloudTalk’un öne çıkan özellikleri nelerdir?

• Arama Akışı Tasarımcısı (Call Flow Designer): Arayanlara ihtiyaç duydukları yanıtları kolayca sunun, bekleme sürelerini azaltın ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Arayan tabanlı yönlendirme: Müşterileri, sorunlarını en iyi çözebilecek temsilciye (örneğin son aramalarında görüştükleri temsilciye) bağlayarak tekrarların ve memnuniyetsizliklerin önüne geçin.
• Beceriye dayalı yönlendirme: Bu süreci daha da ileri taşıyarak müşterileri en uygun becerilere sahip temsilciye yönlendirir; böylece çağrı çözüm süresini kısaltır ve temsilcilerin başarısını artırır.
• Araç entegrasyonu: Üretkenliği ve müşteri hizmetlerini artıran diğer önemli araçlarla (lider CRM'ler ve veri analiz araçları dahil) bağlantı kurarak şirketlerin gelişim alanlarını belirlemesini ve sürekli iyileştirme yapmasını sağlar.
• VIP kuyrukları: En önemli müşterilerinize öncelik vererek onlara her zaman olağanüstü bir hizmet sunmanızı sağlar.
• Kişiselleştirilebilir yapı: IVR, aramaları özelleştirmek için müşteri bilgilerini toplayıp kullanabilir; müşterilere adlarıyla hitap edebilir ve en alakalı arama akışı seçeneklerini sunabilir.
• Analizler: IVR sisteminizin etkinliğini izlemenizi ve iş hedefleri ile müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için sistemi sürekli olarak geliştirmenizi sağlar.

CloudTalk bulut tabanlı IVR fiyatlandırması

IVR (ayrıca Arama Akışı Tasarımcısı ve gerçek zamanlı Analizler), CloudTalk Essential planı ve üzerinde yer almaktadır.

• Essential: Kullanıcı başına aylık $'dan başlayan fiyatlarla.
• Expert: Kullanıcı başına aylık $'dan başlayan fiyatlarla.
• Custom: Talep üzerine fiyatlandırma.

CloudTalk, yapay zeka destekli araç paketini de temsilci başına aylık $9 karşılığında sunmaktadır. Bu paket, yapay zeka destekli CRM entegrasyonu, otomatik aramaları özetleme ve duygu analizi gibi faydalı ek özellikleri içerir.

CloudTalk’un avantajları ve dezavantajları nelerdir?

2. RingCentralEX: Birleşik kurumsal iletişim için en iyi bulut tabanlı IVR çözümü

RingCentralEX nedir?

RingCentralEX (eski adıyla RingCentral MVP), yönetimi kolaylaştırmak için her türlü mesajlaşma, arama, kısa mesaj ve görüntülü sohbeti tek bir uygulamada birleştirmeye odaklanan bir kurumsal iletişim uzmanıdır. Yapay zeka ile güçlendirilmiş kurumsal telefon sistemi, temel bir özellik olarak IVR'ı da içerir.

RingCentralEX’in öne çıkan özellikleri nelerdir?

• Kişiselleştirilmiş, basit bir arama akışı oluşturmak için sürükle-bırak menüsü kullanan IVR
• Çalışma saatlerine veya temsilci müsaitliğine göre müşterileri yönlendiren arama yönlendirme özelliğiyle çalışır
• Kullanıcıların özel karşılama mesajları ve sesli mesajlar ayarlamasına olanak tanır
• Yüksek arama hacimlerini yönetmek için arama sırası yönetimi

RingCentralEX bulut tabanlı IVR fiyatlandırması

RingCentralEX, Standard plan ve üzerinde IVR özelliği sunmaktadır.

• Standard: Kullanıcı başına aylık $20'dan başlayan fiyatlarla.
• Advanced: Kullanıcı başına aylık $25'dan başlayan fiyatlarla.
• Ultra: Kullanıcı başına aylık $35'dan başlayan fiyatlarla.
• Customer Engagement Paketi: Teklife dayalı fiyatlandırma.

RingCentral’ın avantajları ve dezavantajları nelerdir?

3. Nextiva: Yapay zeka destekli müşteri deneyimi için en iyi bulut tabanlı IVR çözümü

Nextiva nedir?

Nextiva, verimliliği artırırken daha fazla müşteri kazanmak ve mevcut müşterileri elde tutmak isteyen firmalara yönelik bir müşteri deneyimi yönetimi şirketidir. Yapay zeka ile güçlendirilmiş platformunda beceriye dayalı yönlendirme ve arama akışı oluşturma temel özellikler arasında yer alır.

Nextiva’nın öne çıkan özellikleri nelerdir?

• İş ihtiyaçlarına bağlı olarak sunulan temel IVR ve gelişmiş IVR seçenekleri
• IVR sisteminin arayanların gerçek zamanlı konuşmalarını daha iyi anlamasını sağlayan yapay zeka destekli sistem
• Aramaların temsilcilere özel olarak yönlendirilmesini sağlayan arama akışı tasarımcısı
• Müşteri yanıtlarına göre sıra yönetimi ve otomatik geri arama
• Yapay zeka destekli IVR ile randevu planlama

Nextiva bulut tabanlı IVR fiyatlandırması

Temel IVR, Engage planından itibaren (ek paket olarak) sunulmaktadır.

• Engage: Kullanıcı başına aylık $25'dan başlayan fiyatlarla.
• Scale: Kullanıcı başına aylık $75'dan başlayan fiyatlarla.

RingCentral’ın avantajları ve dezavantajları nelerdir?

4. Zendesk: Çok kanallı biletleme ile eşleşen en iyi bulut IVR

Zendesk nedir?

Zendesk, her büyüklükteki şirketin müşteri görüşmelerini iyileştirmesine, temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarmasına, analiz ve izleme süreçlerini geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir müşteri hizmetleri platformudur.

Zendesk’in temel özellikleri nelerdir?

• Sıkça sorulan sorular için önceden kaydedilmiş yanıtlar ve otomasyonlarla çalışan IVR
• VIP arayanlara öncelik vermek ve arayanları belirli temsilcilere veya departmanlara yönlendirmek için çağrı yönlendirme ve önceliklendirme sistemleriyle çalışma
• Temsilcilerin telefonu açmadan önce müşteri sorunlarını görebilmelerini sağlayan gelişmiş talep görünümleri
• Çağrı hacminin yüksek olduğu zamanlarda arayanlar için sesli posta seçeneği
• Yapay zeka destekli çağrı merkezi performans analizleri

Zendesk bulut IVR fiyatlandırması

Zendesk, IVR özelliğini Suite Professional Team planı ve üzerindeki paketlerde sunar:

• Suite Professional: Kullanıcı başına aylık $115’dan başlayan fiyatlarla.
• Suite Enterprise: Kullanıcı başına aylık $169’dan başlayan fiyatlarla.

Zendesk’in artıları ve eksileri nelerdir?

5. MightyCall: Bütçe dostu küçük işletmeler için en iyi bulut IVR

MightyCall nedir?

MightyCall, küçük ve büyüyen ekiplerin gelen çağrılarını yüksek maliyetler olmadan kolaylaştırmak için tasarlanmış, çağrı akışı özelliklerinin bir parçası olarak basit bulut IVR içeren uzman bir bulut tabanlı çağrı merkezi platformudur.

MightyCall’un temel özellikleri nelerdir?

• Gelen çağrı akışlarını kurmayı kolaylaştıran sürükle ve bırak ses menüsü
• Müşterileri en uygun departmana veya temsilciye yönlendirmek için 0 ila 9 arası seçenekler ve/veya ses tanıma
• Önemli veya düzenli arayanlara öncelik vermek için VIP müşteri seçenekleri
• Özel karşılama mesajları ve çalışma saatleri
• Yoğun saatlerde çağrı kuyruğu yönetimi

MightyCall bulut IVR fiyatlandırması

MightyCall, tüm fiyatlandırma seviyelerinde IVR sunar.

• Core: Kullanıcı başına aylık $20’dan başlayan fiyatlarla.
• Pro: Kullanıcı başına aylık $38’dan başlayan fiyatlarla.
• Power: Özel fiyatlandırma.
• Enterprise: Özel fiyatlandırma.

MightyCall’un artıları ve eksileri nelerdir?

6. Aircall: Görsel çağrı akışlarına sahip satış odaklı ekipler için en iyi bulut IVR

Aircall nedir?

Aircall, şirketlerin çağrı merkezi ve iletişim sürtünmelerini azaltmalarına, müşteri desteğini iyileştirmelerine, satışları kolaylaştırmalarına ve veri analitiği yoluyla performansı artırmalarına yardımcı olma hedefinin bir parçası olarak IVR sunar. 

Aircall’un temel özellikleri nelerdir?

• Arayanı kendisi için en uygun temsilciye veya departmana yönlendiren çağrı yönlendirme
• Temsilcilerin bir müşterinin neden aradığını tam olarak belirlemesine yardımcı olan özelleştirilmiş „arama nedenleri“
• Çağrı akışları için görsel düzenleyici
• Özel karşılama mesajı, bekleme müziği ve çalışma saatleri 

Aircall bulut IVR fiyatlandırması

Aircall, tüm fiyatlandırma seviyelerinde IVR özellikleri sunar.

• Essentials: En az üç lisans olmak üzere, lisans başına aylık $30’dan başlayan fiyatlarla.
• Professional: En az üç lisans olmak üzere, lisans başına aylık $50’dan başlayan fiyatlarla.
• Custom: Özel fiyatlandırma.

Aircall’un artıları ve eksileri nelerdir?

CloudTalk bulut IVR: „Sonunda gerçekten çalışan bir aracımız var“

Bulut IVR sistemleri olmayan çağrı merkezleri, uzun çağrı bekleme süreleri ve verimsiz temsilci performansı gibi zorluklarla karşılaşır; tüm bunlar müşteri memnuniyetini düşürür, zaman kaybettirir ve maliyetleri artırır.

Bulut IVR, otomatik çağrı yönlendirme ve self servis seçenekleriyle bu sorunları çözer. Şunları yapmanıza yardımcı olur:

• Ek altyapı maliyetleri olmadan ölçeklenmek
• 7/24 destek sağlamak
• Yerleşik analitikler ve CRM entegrasyonları sayesinde müşteri deneyimi (CX) ve çağrı akışları hakkında gerçek zamanlı bilgiler edinmek

Örneğin, Brezilya’nın en büyük teknoloji eğitimi ekosistemi olan Alura, çağrı yönetimini kolaylaştırmak ve genel verimliliği artırmak için CloudTalk’un bulut IVR sistemini kullandı. Müşteri hizmetleri kalitesi üzerindeki etkisi anında görüldü.

Kaynaklar

1. Emplifi