協助更佳的來電者路由
根據來電者的資料，例如號碼類型、地點或過去的互動，將每通來電都導向正確的客服人員。智慧來電路由幫助您提供個人化且高效的客戶服務，並提升滿意度。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是智慧呼叫路由？
基於來電者的智慧路由是一項功能，根據來電者的個人資料、過往互動及即時數據，將來電導向最合適的客服人員。
無論是 VIP客戶 獲得優先支援、委內瑞拉來電轉接至講西班牙語的客服人員，或是長期客戶重新與同一位客服人員重新聯繫，這套智慧路由系統都能提升效率。它能縮短等待時間並提供個人化的顧客體驗。
智慧路由
自信地引導您的客戶
引導您的客戶找到合適的代理人或部門
以最美好的方式。
解決現實世界的商業挑戰
未接來電、長時間等待或詢問誤導，會讓您的企業損失時間與金錢。從提升銷售轉換率到提升客戶支援，看看智慧來電路由如何跨產業解決現實挑戰：
- 銷售團隊： 自動將高價值潛在客戶導向最有經驗的銷售代表，或根據地區、產業或交易階段將詢問路由。
- 醫療保健： 根據病患過去的互動、保險提供者或病史，立即將病患連結至正確的科室、醫師或醫療專家。
- 房地產： 根據地點，將潛在買家和賣家導向最合適的經紀人，確保由熟悉當地市場的經紀人負責。
- 客服： 透過將來電者導向正確的端點——技術支援、帳單或帳戶管理——來縮短等待時間，以加快解決速度。
如何在 CloudTalk 中設定基於來電者的路由
- 在你的 CloudTalk 帳號中，點擊儀表板左側的 Numbers 標籤 。
- 點擊你想設定的數字旁邊的 藍色鉛筆圖示 。
- 在通話流程中，點選你想插入條件分割器的 + 圖示 。
- 對於符合特定條件的通話，選擇一個動作（例如，路由至特定 代理人或群組）。
- 點選 儲存流程 來套用你的變更
特色
您可能喜歡的其他功能
呼叫排隊
根據客戶狀態、技術技能或業務需求自動將呼叫分配給相關座席。
工作流自動化
完全自動化重複性或耗時的工作，如追蹤、工單建立及通話轉錄。
基於技能的路由
為你的客服人員或團隊指派專屬技能，並根據他們的專業能力自動轉接客戶來電。
通話流程設計器
設計你的來電旅程，以符合企業的獨特需求及客戶期望。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
ICR 和 IVR 有什麼不同？
自動化智慧來電路由（ICR）利用先進演算法，根據即時數據、客戶歷史及客服人員可用性來導引來電。互動 語音回應 （IVR）則是一種自動化系統，透過預錄訊息和選單選項與來電者互動，根據選擇引導他們前往適當的部門或客服人員。
什麼是智慧通話路由？
智慧通話路由是一種系統，根據預先定義的標準，如客戶歷史、客服人員技能或可用時間，將來電導向最合適的客服人員或部門。它透過縮短等待時間並確保問題由合適的人處理，提升顧客體驗。
什麼是智慧路由號碼？
智慧路由號碼是一種虛擬號碼，利用智慧路由技術將來電導向最佳的客服人員或團隊。它通常需要分析來電者資料及其他因素，以即時做出路由決策，提升整體通話管理效率。
什麼是智慧來電路由應用？
智慧聯絡路由應用程式是軟體工具，幫助企業管理來電，將來電導向最合適的客服人員。這些應用程式能與CRM系統整合，利用AI預測來電者需求，並根據即時數據調整路由規則，提升客戶服務與營運效率。
智慧路由的例子是什麼？
智慧路由的一個例子是客戶支援系統，能直接將 VIP 客戶導向專屬的資深客服人員團隊，繞過標準排隊。此系統利用客戶資料，如帳戶狀態或先前互動，即時做出明智的路由決策。
呼叫操作應該設定多少層級的級聯路由？
層級路由的數量取決於您的操作複雜度與通話量。通常，3到5層即可確保通話有效率地路由，且不會讓系統不堪負荷或造成不必要的延遲。
應該追蹤哪些 ICR 績效指標？
ICR 的關鍵績效指標包括通話解決時間、首次通話解決率、客戶滿意度分數、平均處理時間及通話放棄率。追蹤這些指標有助於評估路由系統的效能，並找出需要改進的地方。
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