2024 年最佳 13 款電腦通話軟體（商業用途比較）

您想從 PC 開始撥打商務電話，而無需切換設備或在 CRM 中失去上下文。問題在於選擇一款真正符合您工作流程且能快速設定的工具。實施正確的通話軟體可讓您的銷售代表有效地處理大量通話，而無需依賴實體硬體。

在本指南中，我們將比較13 款最佳 PC 商務通話軟體選項，包括定價、主要優勢以及每個平台的最佳用途。

此外，我們還會額外向您展示如何在 4 個快速步驟內設定 PC 通話。

我們如何選擇最佳 PC 通話軟體

為建立此列表，我們審查了超過 25 款受歡迎的 PC 商務通話工具，並將其縮小到能為依賴 PC 通話的團隊提供最佳整體價值的平台。

我們專注於選擇 PC 通話軟體時真正重要的因素，包括通話品質、設定簡便性、CRM 連線能力，以及每個平台對實際商業工作流程的支援程度。只有能夠可靠地為銷售和支援團隊（而不僅僅是隨意通話）運作的工具才進入最終名單。

為何信任我們的產品評論？

我們已協助超過 30,000 名專業人士選擇更好的通訊工具，並審查了銷售、支援和聯絡中心類別中超過 200 款軟體產品。

我們的軟體推薦基於 G2、Capterra、Gartner 和 TrustRadius 上數千條經過驗證的評論，以及來自 Reddit 和 Quora 的真實回饋。

我們的目標很簡單：根據真實使用案例，而非行銷宣傳，為您提供一份真正值得考慮的 PC 通話工具清單。

了解我們如何維護內容完整性以及我們的軟體審查方法。

2026 年 13 款最佳 PC 商務通話解決方案

在深入了解各別分析之前，請先查看這份最佳 PC 商務通話解決方案的快速表格概覽：

1. CloudTalk

CloudTalk 是一款雲端呼叫中心和商務電話系統，旨在最大化所有通路的客戶支援工作。對於尋求可隨業務增長擴展的桌面綜合通話應用程式的企業而言，它是最佳選擇。

最適合：尋求發展銷售和客戶服務營運的中型公司

主要功能：

• 高品質通話：保證低延遲和最小抖動，實現清晰通話
• 智能通話路由：智能分配通話給正確的客服人員
• 點擊撥號：將任何電話號碼轉換為可點擊的連結
• 進階分析：深入洞察以做出數據驅動的決策
• AI 自動化：24/7 多語言 AI 虛擬總機和 AI 語音客服，處理日常通話和行政事務，讓您的銷售代表專注於更高價值的任務和通話
• 外撥生產力：強大的 AI 銷售撥號器，具備智能、平行和強力模式，實現更快、更智能的外聯
• 100+ 整合功能：與 100+ 款頂級 CRM（包括 HubSpot）及更多透過 API 實現無縫連接
• 全球覆蓋：號碼可在160+ 個國家使用

最佳整合：

• HubSpot：原生整合，實現客戶數據無縫存取
• Zendesk：簡化支援票證管理
• Salesforce：進階銷售工作流程自動化

優點：

• 具備進階功能的綜合商業電話系統
• 卓越的通話品質和可靠性
• 易於學習和使用的直觀介面

缺點：

• 價格對自由工作者而言可能偏高
• 部分進階功能需要較高階方案
• 學習所有進階功能需要時間

價格：每月從 $19/使用者/月起，並提供14天免費試用

如何使用 CloudTalk 從電腦開始通話

將 CloudTalk 設定為您從電腦撥打行動電話的軟體非常簡單：

快速設定指南

• 步驟 1：註冊您的免費試用
• 步驟 2：從160多個國家/地區選擇您的商業電話號碼
• 步驟 3：安裝 Chrome 點擊通話擴充功能
• 步驟 4：連接您的 CRM 或客服系統以實現無縫整合
• 步驟 5：直接從您的瀏覽器或桌面應用程式開始撥打電話

總設定時間：3 分鐘

CloudTalk 的優點在於其即時部署。與需要硬體安裝的傳統電話系統不同，CloudTalk 的電腦網路通話軟體一旦設定完成即可立即運作。您的團隊可以在幾分鐘內（而非幾天）開始進行專業通話。

2. Google Voice

Google Voice 是自2009年以來提供的免費通話服務，提供個人和商業通話功能。

最適合：位於美國的新創公司和小型企業

主要功能：

• 美國境內免費通話
• 語音信箱轉錄
• 與 Google Meet 和 Calendar 整合
• 多層級自動總機
• 無限簡訊

優點：

• 基本功能完全免費
• 可靠的 Google 基礎設施
• 與 Google Workspace 良好整合

缺點：

• 需要美國電話號碼才能使用
• 國際通話選項有限
• 沒有可用的桌面應用程式

價格：基本功能免費，Google Workspace 方案每月從 $10/使用者/月起

3. Microsoft Teams

Microsoft Teams 是 Microsoft 開發的通訊平台。它旨在成為一個一體化的工作空間，用於團隊訊息、會議、檔案共享和即時協作。

最適合：希望在 Microsoft 生態系統下進行可靠通話、聊天和會議的團隊。

主要功能：

• 免費60分鐘群組會議，100名參與者
• 整合聊天、檔案共享和協作
• 與 Office 和 Outlook 無縫協作
• 跨裝置同步（電腦、行動裝置、網頁）

優點：

• 對前 Skype 用戶來說很熟悉
• 比 Skype 更好的安全性和可靠性
• 不斷擴展的整合生態系統

缺點：

• 需要 Microsoft 帳戶
• 比傳統 Skype 更耗資源的應用程式
• 標準方案的商業功能有限

價格：標準方案每月從 $10 起。 

4. Zoom Phone

Zoom 被認為是 2026 年最佳的筆記型電腦視訊通話應用程式之一，這得益於其可靠性、高品質的視訊和音訊、直觀的介面以及適用於個人和專業用途的強大功能。其 Zoom Phone 商業電話系統 也與其視訊會議平台無縫整合。

最適合：已使用 Zoom 進行視訊會議的公司

主要功能：

• 整合視訊和語音通話
• 多達 1,000 種第三方整合
• 使用者友善介面
• 點擊通話功能

優點：

• 與 Zoom 生態系統完美整合
• 直觀的使用者介面
• 強大的視訊會議功能

缺點：

• 進階撥號功能有限
• 缺少熱門的 CRM 整合
• 商業電話功能僅限於較高階方案

價格：每月從 $15/使用者/月起

5. RingCentral

RingCentral 是一家擁有20多年市場經驗的知名 VoIP 供應商，專注於企業通訊。

最適合：具有複雜通訊需求的大型企業

主要功能：

• SIP 中繼功能
• 進階 IVR 系統
• 全面的通話錄音
• 企業級安全性

優點：

• 成熟、穩定的平台
• 廣泛的企業功能
• 強大的安全性和合規性

缺點：

• 實施可能需要長達90天
• 高級功能鎖定在較高階方案
• 對於小型團隊而言介面複雜

價格：每月從 $20/使用者/月起

6. Dialpad

Dialpad 是一個現代化的 VoIP 解決方案，內建 AI 和機器學習功能，可提升通話體驗。

最適合：專注於效率和分析的銷售組織

主要功能：

• AI 驅動的通話分析
• 即時轉錄
• 客戶情緒評分
• 進階通話路由

優點：

• 尖端人工智慧功能
• 卓越的通話分析能力
• 現代化、直觀的介面

缺點：

• 強效撥號器功能有限
• 整合功能少於競爭對手
• 簡訊服務僅限北美地區

定價：每月每位使用者$15起

7. Grasshopper

Grasshopper 是一個專為小型企業和創業家設計的簡單 VoIP 解決方案。

最適合：需要基本通話功能的小型企業

主要功能：

• 自訂問候語和語音信箱
• 同步通話處理
• 行動和桌面應用程式

優點：

• 設定和操作簡單
• 價格實惠
• 適合基本業務需求

缺點：

• 進階功能有限
• 無通話錄音功能
• 缺少點擊通話功能

定價：每月每位使用者$14起

8. 8×8

8×8 是一個全面的商務通訊平台，專注於分析和企業級功能。

最適合：擁有全球營運的大型企業

主要功能：

• 進階分析和報告
• 呼叫中心管理工具
• 全球電話號碼支援
• 企業級安全功能

優點：

• 強大的企業功能
• 強大的分析能力
• 全球覆蓋

缺點：

• 區域通話限制
• 需要整合 Microsoft Office
• 簡訊服務僅限美國

定價：可依要求提供，但許多使用者回報每月每位使用者$12起

9. Vonage

Vonage 是 VoIP 領域最知名的品牌之一，服務企業超過 20 年。

最適合：尋求成熟可靠供應商的公司

主要功能：

• 經過驗證的可靠性和穩定性
• 全面的 CRM 整合
• 視訊和語音會議
• 進階通話轉接

優點：

• 強大的市場聲譽
• 可靠的服務品質
• 全面的功能集

缺點：

• 價格高於競爭對手
• 隱藏費用和收費
• 創新不如新興供應商

定價：每月每位使用者$13.99起

10. Ooma

Ooma 是一個具有成本效益的 VoIP 解決方案，非常適合小型團隊和有基本通話需求的企業。

最適合：預算有限的小型企業

主要功能：

• 語音信箱轉寄至電子郵件
• 基本來電顯示功能
• 行動和桌面應用程式

優點：

• 價格非常實惠
• 設定過程簡單
• 適合基本通話需求

缺點：

• 進階功能有限
• 無預測撥號功能
• 基本報告功能

定價：每月每位使用者$19.95起

11. Nextiva

Nextiva 是一個全面的商務通訊平台，提供語音、視訊和訊息傳遞的一站式解決方案。

最適合：尋求一站式通訊平台的企業

主要功能：

• 無限通話方案
• 視訊會議錄影
• 工作流程最佳化工具
• 全通路通訊

優點：

• 全面的功能集
• 使用者友善的介面
• 快速設定過程

缺點：

• 小型企業定價較高
• 整合選項有限
• 缺少一些受歡迎的第三方連結

定價：每月每位使用者$15起

12. Aircall

Aircall 是一個基於雲端的商務電話系統，專為需要快速設定、共享號碼和強大整合的銷售和支援團隊而建置。它可作為商務軟體電話使用，這表示您的團隊可以直接從瀏覽器或桌面應用程式撥打和接聽電話，無需實體硬體。

最適合：需要易於部署且具強大 CRM 連接性的成長型銷售和支援團隊

主要功能：

• 團隊共享電話號碼
• 智慧通話路由和通話佇列
• 通話錄音與通話標記
• 提供給管理者的即時通話監控
• 通話表現分析儀表板

優點：

• 易於在團隊間部署和擴展
• 強大的CRM和服務台工具整合生態系統
• 專為協作而建，而非單一用戶

缺點：

• 與專注於中小企業的替代方案相比，價格較高
• 某些進階功能需要更高階的方案
• 對於通話量低的小型團隊而言可能過於大材小用

定價：每位用戶每月$30起

13. 3CX

3CX 是一個 VoIP 電話系統，將軟體電話通話、通話路由和商業通訊工具整合於單一平台。與大多數僅限雲端的供應商不同，3CX 以其靈活的部署選項而聞名，這表示公司可以根據其技術需求，選擇在雲端運行、自行託管或在地端部署。

最適合：需要可自訂 VoIP 系統，具備靈活託管選項和強大 SIP 相容性的企業

主要功能：

• 桌面和行動軟體電話應用程式
• 通話佇列、響鈴群組和 IVR 選單
• 通話錄音和語音信箱管理
• 即時聊天和訊息選項
• 支援 SIP 中繼線以實現進階設定

優點：

• 靈活的部署選項（雲端或自行託管）
• 強大的通話路由和內部工作流程功能集
• 非常適合具有IT資源和自訂需求的團隊

缺點：

• 相較於即插即用的VoIP工具，設定可能較為技術性
• 介面感覺不如某些雲端優先的競爭產品現代
• 部分功能取決於正確的配置和託管

定價：3CX 定價是每個 3CX 系統每年固定費用（基本價格為每年 $380）

適用於 Windows 和 macOS 的免費 PC 通話和簡訊應用程式（最適合個人使用）

上述 13 種工具是最佳的 PC 商務通話解決方案，特別是如果您需要 CRM 整合、通話路由、分析或團隊協作等功能。

但並非所有人都經營企業。如果您只是想在舒適的桌面上撥打免費電話或發送訊息，這些應用程式通常是最好的起點。

最可靠的免費 PC 通話應用程式，適用於兩個平台

• WhatsApp：全球使用最廣泛的通訊應用程式之一。桌面版本與您的手機同步，支援語音/視訊通話以及與您的聯絡人傳送訊息。
• Telegram：快速、基於雲端，並可在所有主要裝置上使用。Telegram 支援群組聊天、檔案分享和語音/視訊通話，使其成為日常使用的可靠選擇。
• Facebook Messenger：可作為桌面應用程式或透過瀏覽器使用。Messenger 支援與您現有的 Facebook 聯絡人進行語音通話、群組聊天和媒體分享。
• TextNow：一款提供真實美國/加拿大號碼的免費通話和簡訊應用程式。如果您想在不依賴行動電信業者的情況下無限撥打北美電話，這會很有用。
• Beeper：一個訊息中心，將 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Discord 等平台整合到一個收件匣中。如果您在 Windows 和 macOS 上使用多個聊天應用程式，這會很有幫助。

然而，請記住，如果您需要致電客戶、追蹤對話或在團隊中管理通話，您將很快達到免費應用程式的限制。這就是商務 PC 通話軟體成為更好選擇的原因。

PC 通話如何運作？(以及如何從 PC 撥打電話)

PC 通話讓您可以使用網路連線從電腦撥打電話，而不是傳統電話線。它依賴於 VoIP 技術 (網路語音協定)，將您的語音轉換為數位資料，透過網路傳送，然後在另一端轉換回聲音。

實際上，這表示您的筆記型電腦或桌上型電腦成為一個功能齊全的電話。透過正確的 PC 通話軟體，您可以直接從螢幕撥打本地、行動和國際號碼，通常比桌上電話具有更好的控制和可見性。

如果這聽起來還有點抽象，請觀看這段關於 VoIP 通話的快速影片：

學習 VoIP 和 PC 通話基礎知識

在 YouTube 上觀看

如何從 PC 撥打電話：逐步指南

這是一個快速（但完整）的逐步指南，讓您可以立即開始從電腦撥打電話。

步驟 1：選擇一個 PC 通話應用程式

選擇一個符合您通話使用計劃的電腦通話應用程式。商務團隊通常需要 CRM 整合、通話歷史記錄和可靠的通話品質，而休閒用戶可能只需要基本撥號。選擇可靠的筆記型電腦通話應用程式時，請確保它與您的 CRM 無縫整合，這樣您在對話過程中就不會丟失上下文。

• CRM 整合：與您的 客戶管理工具（Salesforce、Hubspot 等）無縫連接
• 通話分析：詳細報告和 績效洞察
• 國際支援：存取 全球電話號碼 和通話功能
• 可擴展性：能夠 隨著您的業務需求增長
• 可靠性：保證正常運行時間和 通話品質

對於商務通話，CloudTalk 的 PC 通話應用程式憑藉其全面的功能集和用戶友善的介面脫穎而出。我們的平台提供從基本通話功能到 IVR、強力撥號器和智慧通話路由等進階功能的一切服務。

步驟 2：安裝或開啟應用程式

大多數電腦電話軟體可在瀏覽器中或作為桌面應用程式運作。登入後，允許麥克風存取並確認您的音訊裝置。

選擇平台後，設定通常很簡單：

對於基於瀏覽器的解決方案：

1. 造訪您選擇的供應商網站
2. 建立帳戶並選擇您的方案
3. 安裝任何必要的瀏覽器擴充功能（例如 CloudTalk 的點擊通話擴充功能）
4. 登入並驗證您的設定

對於桌面應用程式：

1. 從您的供應商處下載桌面通話應用程式
2. 按照設定精靈進行安裝
3. 設定您的帳戶憑證
4. 測試您的麥克風和揚聲器

步驟 3：設定您的通話偏好

設定通話轉接、語音信箱、整合以及您的商業號碼。這一步是語音通話軟體超越簡單撥號器的地方。

以下是一些如何自訂您的通話體驗以獲得最佳效能的範例：

• 音訊設定：測試並調整麥克風和揚聲器音量
• 通話偏好設定：設定自動撥號、通話轉接和語音信箱選項
• 整合設定：連接您的 CRM、服務台或其他業務工具
• 號碼選擇：從可用國家/地區中選擇您的商業電話號碼
• 團隊配置：新增團隊成員並設定通話路由規則

步驟 4：開始從您的 PC 撥打電話

手動撥號、從網站或 CRM 使用點擊通話，或直接從您的聯絡人清單撥打電話。此時，您已完全設定好，可以在沒有 SIM 卡或實體電話的情況下從電腦撥打電話。

一切配置妥當後，您就可以改變溝通方式：

• 手動撥號：使用軟體介面直接撥打號碼
• 點擊通話：將螢幕上的任何電話號碼變成可點擊的連結
• CRM 整合：直接從客戶資料庫發起通話
• 國際通話：透過當地號碼聯繫全球客戶

CloudTalk 快速入門：透過 CloudTalk 適用於 PC 的線上通話應用程式，任何網頁上的電話號碼都會變成可點擊的連結。只需瀏覽、點擊，然後連線 — 就是這麼簡單。

商務 PC 通話應用程式的關鍵功能

並非所有電腦通話應用程式都專為商務使用而設計。除了基本撥號功能外，正確的平台應能協助您的團隊管理通話、追蹤對話，並將通話活動與實際工作流程連結。在比較工具之前，請列出您必備的功能（例如整合或通話錄音）以及非必要的功能。

為商務環境選擇 PC 通話軟體時，這些是最重要的功能。

1. 通話管理功能（靜音、鍵盤、通話記錄、保留）

強大的通話管理工具幫助團隊在通話期間保持專注，並在通話結束後保持條理。

應關注的核心通話控制功能包括：

• 靜音與取消靜音，用於噪音控制
• 鍵盤存取，用於 IVR 選單和分機
• 通話歷史記錄，包含時間戳記和聯絡資訊
• 保留、轉接和會議選項，用於協作

這些基本功能將從電腦進行的簡單通話轉變為專業互動。如果沒有這些功能，團隊通常會回歸手動筆記或外部工具，這會拖慢一切。

2. 與 CRM 和商業工具的整合

查看 CloudTalk 與 HubSpot 整合

CloudTalk 與 HubSpot 整合

整合是區分基本電腦電話軟體與真正商業系統的關鍵。當通話直接連接到您的工具時，通話後需要做的工作就減少了。

常見的通話整合包括：

• CRMs，例如 HubSpot、Pipedrive 或 Salesforce，用於自動通話記錄和聯絡人同步
• 客服工具，例如 Intercom 或 Zendesk，用於建立工單和通話情境
• 生產力工具，例如 Slack 或 Microsoft Teams，用於自動化內部通知、後續追蹤和分享通話結果

透過正確的整合，您的電腦通話軟體將成為您工作流程的一部分，而不僅僅是團隊需要不斷更新的另一項工具。

3. 可靠性、擴展性和成本控制

一旦您的團隊開始每天致電客戶，可靠性就不再是理論。通話需要聲音清晰、在您需要時正常運作，並且不會隨著團隊的成長而變成預算難題。這就是為什麼從第一天起就值得關注平台如何處理品質、擴展和定價的原因。

比較電腦通話平台時，請檢查：

• 通話品質和正常運作時間，即使在繁忙時段也能保持對話清晰
• 輕鬆擴展，因此添加用戶或虛擬電話號碼只需幾分鐘，而非數天
• 透明的定價，讓您知道隨著通話量增加將支付多少費用
• 公平的功能套裝，因此通話錄音、分析或國際通話等基本功能不會被鎖定在昂貴的附加元件之後
• 免費試用，讓您在承諾之前測試真實通話品質和工作流程

一次快速的實際通話試用通常比任何功能列表更能說明問題。如果系統在通話量堆積時出現問題，那麼它在大規模使用時也不會變得更好。

結論：從您的電腦轉變您的商業通訊

轉向以電腦為基礎的通話是您實現業務轉型的橋樑。無論您需要簡單的通話應用程式用於基本通訊，還是需要具有進階分析功能的全面網路通話軟體，我們評測的平台都能為各種規模和需求的企業提供解決方案。

CloudTalk 的商業電話系統，您可以方便地在您的電腦（或行動裝置）上運行，它作為您的完整解決方案脫穎而出，支援 160+ 個國家/100+ 個原生整合（以及許多透過 API 的其他整合），以及業界領先的通話品質和全球基礎設施。旨在隨著您的業務成長，同時提供您在市場中取得主導地位所需的可靠性和功能。

因此，不要讓過時的通訊系統限制您的發展。您的競爭對手已經在行動——今天就行動起來，將通訊轉變為您的競爭優勢。

來自 4000 多項評論

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