14 款最佳電腦通話軟體，適用於 2026 年 (真實商業用途比較)

您想透過電腦進行商務通話，而無需切換設備或在 CRM 中丟失上下文。問題在於選擇一款真正適合您工作流程並能快速設定的工具。實施正確的通話軟體，能讓您的銷售代表有效率地處理大量通話，而無需依賴實體硬體。

在本指南中，我們將比較 14 款最適合商業用途的電腦通話軟體，包括定價、主要優勢、G2 評分以及各平台最適合的用途。

此外，我們還會額外為您展示如何在 4 個快速步驟中設定電腦通話。

我們如何選擇最佳電腦通話軟體

為了製作此列表，我們檢閱了 25+ 款熱門的商業電腦通話工具，並將其縮減為能為依賴電腦通話的團隊提供最佳整體價值的平台。

我們專注於選擇電腦通話軟體時真正重要的因素，包括通話品質、設定簡便性、CRM 連接性，以及每個平台對實際業務工作流程的支援程度。只有那些能可靠地支援銷售和支援團隊（而不僅僅是隨意通話）的工具才入選了最終名單。

為何相信我們的產品評論？

我們已協助超過 30,000 名專業人士選擇更優質的通訊工具，並評測了銷售、支援和聯絡中心類別的 200+ 款軟體產品。

我們的軟體推薦基於 G2、Capterra、Gartner 和 TrustRadius 上數千條經過驗證的評論，以及 Reddit 和 Quora 的真實回饋。

我們的目標很簡單：根據實際使用案例，而非行銷宣傳，為您提供一份真正值得考慮的電腦通話工具精選清單。

了解我們如何維護內容完整性以及我們的軟體評測方法。

快速比較表：最佳電腦通話軟體

在您深入了解各個平台之前，這裡有一個最佳電腦通話軟體的快速比較，包括每個工具最適合的對象、起價及其當前的 G2 評分：

請注意：競爭對手的定價和 G2 評分經常變動；在做出決定前，請在各供應商網站上確認最新數據。

評測：14 款最佳電腦通話軟體

以下是我們清單上每款電腦通話應用程式的完整細分，包括其定義、最適合的對象、主要功能、定價、G2 評論以及主要優缺點。

1. CloudTalk — 最佳電腦通話軟體總體表現

什麼是 CloudTalk？

CloudTalk 是一個雲端聯絡中心和商務電話系統，旨在最大化所有通路的客戶支援效率。對於尋求可隨業務增長擴展的綜合性電腦通話應用程式的企業來說，它是首選。

最佳適用對象：希望發展銷售和客戶服務業務的中型公司

CloudTalk 主要功能

• 高品質通話：保證低延遲和最小抖動，實現清晰通話
• 智能通話路由：將通話智能分配給正確的服務專員
• 點擊撥號：將任何電話號碼轉換為可點擊連結
• 進階分析：提供深入洞察，以做出數據驅動的決策
• AI 自動化：24/7 全天候、多語言的 AI 虛擬總機 和 AI 語音客服，處理日常通話和行政事務，讓您的銷售代表專注於更高價值的任務和通話
• 外撥生產力：強大的 AI 銷售撥號器，具備智慧、並行和高效模式，實現更快、更智能的客戶拓展
• 100+ 整合：透過 API 無縫連接 100+ 個頂級 CRM 系統，包括 HubSpot 等多種應用程式
• 全球覆蓋：電話號碼服務涵蓋 160+ 個國家

最佳整合：

• HubSpot：原生整合，無縫存取客戶資料
• Zendesk：簡化支援票證管理
• Salesforce：進階銷售工作流程自動化

如何使用 CloudTalk 從 PC 撥打電話

將 CloudTalk 設定為從 PC 撥打電話到手機的軟體非常簡單：

快速設定指南

• 步驟 1：註冊免費試用
• 步驟 2：從 160 多個國家中選擇您的商務電話號碼
• 步驟 3：安裝 Chrome 點擊通話擴充功能
• 步驟 4：連接您的 CRM 或客服系統，實現無縫整合
• 步驟 5：直接從您的瀏覽器或桌面應用程式開始撥打電話

總設定時間：3 分鐘

CloudTalk 的優點在於其即時部署。與需要安裝硬體的傳統電話系統不同，CloudTalk 的 PC 網路通話軟體一旦配置即可立即使用。您的團隊可以在幾分鐘內，而不是幾天，開始進行專業通話。

CloudTalk 的定價為何？

CloudTalk 定價從每位使用者每月 $19 起，並提供 14 天免費試用，無需信用卡。

• 輕量版：每位使用者每月 $19 (北美和拉丁美洲)
• 入門版：每位使用者每月 $25
• 標準版：每位使用者每月 $29
• 專業版：每位使用者每月 $49

CloudTalk 評價：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 CloudTalk 的評分。

大多數電腦電話軟體都可以作為瀏覽器應用程式或桌面應用程式運行。登入、允許麥克風存取並確認您的音訊裝置。

2. Google Voice — 適用於筆記型電腦的最佳免費通話應用程式 (美國團隊)

什麼是 Google Voice？

Google Voice 是一項自 2009 年起提供的免費通話服務，同時提供個人和商業通話功能。它通常是 Google 生態系統中筆記型電腦使用者首選的免費通話應用程式。

最適合：總部位於美國的新創公司和小型企業

Google Voice 主要功能

• 在美國境內免費通話
• 語音信箱轉錄
• 整合 Google Meet 和 Calendar
• 多層級自動總機
• 無限制簡訊傳送

Google Voice 的定價為何？

Google Voice 基本功能免費，Google Workspace 方案從每位使用者每月 $10 起。

Google Voice 評價：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 Google Voice 4.0/5 的評分。

3. Microsoft Teams — 適用於 Microsoft 365 團隊的最佳 PC 通話應用程式

什麼是 Microsoft Teams？

Microsoft Teams 是由 Microsoft 開發的通訊平台。它旨在成為團隊訊息、會議、檔案分享和即時協作的多合一工作空間，並可透過 Teams Phone 進行通話。

最適合：希望在 Microsoft 生態系統下獲得可靠通話、聊天和會議的團隊。

Microsoft Teams 主要功能

• 免費 60 分鐘團體會議，100 名參與者
• 整合式聊天、檔案分享和協作
• 與 Office 和 Outlook 無縫協作
• 跨裝置同步 (PC、行動裝置、網頁)

Microsoft Teams 的定價為何？

Microsoft Teams 付費商業方案定價從每月 $10 起，Teams Phone 通話功能可作為附加元件使用。

Microsoft Teams 評價：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 Microsoft Teams 4.4/5 的評分。

4. Zoom Phone — 適用於以 Zoom 為優先的公司的最佳電腦通話應用程式

什麼是 Zoom Phone？

Zoom 因其可靠性、高品質視訊和音訊、直觀介面以及強大的個人和專業使用功能，被認為是 2026 年度最佳筆記型電腦視訊通話應用程式之一。其 Zoom Phone 商務電話系統 也與其視訊會議平台無縫整合。

最適合：已使用 Zoom 進行視訊會議的公司

Zoom Phone 主要功能

• 整合式視訊和語音通話
• 支援多達 1,000 種第三方整合
• 使用者友善介面
• 點擊通話功能

Zoom Phone 的定價為何？

Zoom Phone 定價從其區域無限方案的每位使用者每月 $15 起。

Zoom Phone 評價：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 Zoom Phone 4.5/5 的評分。

5. KrispCall — 適用於全球企業團隊的最佳電腦通話應用程式

KrispCall 是什麼？

KrispCall 是一個由 AI 驅動的雲端電話系統，專為需要跨多個地區進行專業、可擴展通話的企業團隊而建，且無需傳統聯絡中心基礎設施的複雜性或成本。

最適合：管理全球市場大量通話的企業銷售和支援團隊

KrispCall 主要功能

• AI 助理，具備即時通話轉錄、摘要和行動項目偵測功能
• 統一的通話信箱，可在一個工作區中處理通話、簡訊、多媒體訊息和語音信箱
• 多層級 IVR、技能型路由和智能通話佇列
• 強大撥號器，具備語音信箱自動投遞和自動通話佇列管理功能
• 涵蓋 100 多個國家的虛擬電話號碼，具備本地撥號功能

KrispCall 的定價為何？

KrispCall 的定價從每月每位使用者 $15 起。若要更全面了解通話平台隨規模擴展的成本，請參閱我們關於聯絡中心軟體成本的指南。

KrispCall 評論：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 KrispCall 4.4/5 的評分。

6. RingCentral — 適用於大型企業的最佳電腦通話軟體

RingCentral 是什麼？

RingCentral 是一家擁有超過 20 年市場經驗的老牌 VoIP 供應商，專注於企業通訊。

最適合：具有複雜通訊需求的大型企業

RingCentral 主要功能

• SIP 中繼功能
• 進階 IVR 系統
• 全面的通話錄音
• 企業級安全性

RingCentral 的定價為何？

RingCentral 的定價從每月每位使用者 $20 起。

RingCentral 評論：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 RingCentral 4.0/5 的評分。

7. Dialpad — 適用於 AI 轉錄的最佳筆記型電腦通話應用程式

Dialpad 是什麼？

Dialpad 是一個現代化的 VoIP 解決方案，內建 AI 和機器學習功能，可提升通話體驗。

最適合：專注於效率和分析的銷售組織

Dialpad 主要功能

• AI 驅動的通話分析
• 即時轉錄
• 客戶情緒評分
• 進階通話路由

Dialpad 的定價為何？

Dialpad 的定價從每月每位使用者 $15 起。

Dialpad 評論：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 Dialpad 4.4/5 的評分。

8. Grasshopper — 適用於個人創業者的最佳電腦通話應用程式

Grasshopper 是什麼？

Grasshopper 是一個專為小型企業和創業者設計的簡單 VoIP 解決方案。

最適合：需要基本通話功能的個人創業者和小型企業

Grasshopper 主要功能

• 自訂問候語和語音信箱
• 同時處理多個通話
• 行動和桌面應用程式

Grasshopper 的定價為何？

Grasshopper 的定價從每月 $18 起，為固定費率（非每位使用者）。

Grasshopper 評論：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 Grasshopper 4.0/5 的評分。

9. 8×8 — 適用於全球營運的最佳電腦電話軟體

8×8 是什麼？

8×8 是一個全面的商務通訊平台，專注於分析和企業級功能。

最適合：具有全球營運的大型企業

8×8 主要功能

• 進階分析與報告
• 客服中心管理工具
• 全球電話號碼支援
• 企業級安全功能

8×8 的定價為何？

8×8 定價採報價制；許多用戶回報入門方案約從每位使用者每月 $15 起。

8×8 評論：G2 評分、優缺點

G2 評論者給予 8×8 4.1/5 的評分。

10. Vonage — 經驗豐富供應商的最佳語音通話軟體

什麼是 Vonage？

Vonage 是 VoIP 領域最受認可的品牌之一，為企業服務已超過 20 年。

最適合：尋求穩定可靠供應商的公司

Vonage 主要功能

• 經證實的可靠性與穩定性
• 全面的 CRM 整合
• 視訊與語音會議
• 進階來電轉接

Vonage 的定價為何？

Vonage 定價起價為每位使用者每月 $13.99。

Vonage 評論：G2 評分、優缺點

G2 評論者給予 Vonage 4.3/5 的評分。

11. Ooma — 最經濟實惠的電腦通話應用程式

什麼是 Ooma？

Ooma 是一個具有成本效益的 VoIP 解決方案，非常適合有基本通話需求的小型團隊和企業。

最適合：預算有限的小型企業

Ooma 主要功能

• 語音信箱轉發至電子郵件
• 基本來電顯示功能
• 行動與桌面應用程式

Ooma 的定價為何？

Ooma 定價起價為每位使用者每月 $19.95。

Ooma 評論：G2 評分、優缺點

G2 評論者給予 Ooma Office 4.5/5 的評分。

12. Nextiva — 最適合多合一通訊的通話軟體

什麼是 Nextiva？

Nextiva 是一個全面的商務通訊平台，提供語音、視訊和訊息傳遞於單一解決方案中。

最適合：尋求多合一通訊平台的企業

Nextiva 主要功能

• 無限通話方案
• 視訊會議錄影
• 工作流程優化工具
• 全通路通訊

Nextiva 的定價為何？

Nextiva 定價約從每位使用者每月 $20 起。

Nextiva 評論：G2 評分、優缺點

G2 評論者給予 Nextiva 4.5/5 的評分。

13. Aircall — 最適合整合 CRM 的電腦通話軟體

什麼是 Aircall？

Aircall 是一個基於雲端的商務電話系統，專為需要快速設定、共享號碼和強大整合的銷售和支援團隊而建置。它可作為 商務軟體電話 使用，這表示您的團隊可以直接從瀏覽器或桌面應用程式撥打和接聽電話，無需實體硬體。

最適合：需要易於部署、且具備強大 CRM 連接功能的通話平台的成長型銷售和支援團隊

Aircall 主要功能

• 團隊共用電話號碼
• 智慧型來電路由與通話佇列
• 通話錄音與通話標籤
• 管理員即時通話監控
• 通話效能分析儀表板

Aircall 的定價為何？

Aircall 定價起價為每位使用者每月 $30 (最少 3 位使用者)。

Aircall 評論：G2 評分、優缺點

G2 評論者給予 Aircall 4.4/5 的評分。

14. 3CX — 適用於彈性自我託管的最佳 PC 通話應用程式

什麼是 3CX？

3CX 是一種 VoIP 電話系統，它將軟體電話通話、通話路由和商務通訊工具整合到一個平台中。與大多數僅限雲端的供應商不同，3CX 以其彈性的部署選項而聞名，這表示公司可以根據其技術需求，在雲端運行、自我託管或本地部署該系統。

最適用於：需要可自訂 VoIP 系統，並具備彈性託管選項和強大 SIP 相容性的企業

3CX 主要功能

• 桌面和行動軟體電話應用程式
• 通話佇列、響鈴群組和 IVR 選單
• 通話錄音和語音信箱管理
• 即時聊天和訊息選項
• 支援 SIP 中繼線，適用於進階設定

3CX 的價格為何？

3CX 價格為每個 3CX 系統的固定年費，每年 $380 起。

3CX 評論：G2 評分、優點與缺點

G2 評論者給予 3CX 4.4/5 的評分。

適用於 Windows 和 macOS 的免費 PC 通話與簡訊應用程式 (最適合個人使用)

上述 14 種工具是最佳的 PC 商務通話解決方案，特別是當您需要 CRM 整合、通話路由、分析或團隊協作等功能時。

但並非所有人都在經營事業。如果您只是想從電腦舒適地撥打免費電話或發送訊息，這些應用程式通常是最容易入門的選擇。

適用於兩種平台最可靠的免費 PC 通話應用程式

• WhatsApp: 全球最廣泛使用的通訊應用程式之一。桌面版與您的手機同步，支援語音/視訊通話以及與聯絡人的訊息傳送。
• Telegram: 快速、基於雲端，並可在所有主要裝置上使用。Telegram 支援群組聊天、檔案分享和語音/視訊通話，使其成為日常使用的可靠選擇。
• Facebook Messenger: 可作為桌面應用程式或透過瀏覽器使用。Messenger 支援語音通話、群組聊天以及與您現有 Facebook 聯絡人的媒體分享。
• TextNow: 一款提供真實美國/加拿大號碼的免費通話和簡訊應用程式。如果您想在不依賴行動電信業者的情況下撥打無限次的北美電話，這會很有用。
• Beeper: 一個訊息中心，將 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Discord 等平台整合到一個收件匣中。如果您在 Windows 和 macOS 上同時使用多個聊天應用程式，這將會很有幫助。

然而，請記住，如果您需要打電話給客戶、追蹤對話或管理團隊通話，您將很快達到免費應用程式的限制。這正是商務 PC 通話軟體成為更好選擇的原因。

PC 通話如何運作？(以及如何從 PC 撥打電話)

PC 通話讓您可以使用網路連線從電腦撥打電話，而不是傳統電話線。它依賴 VoIP 技術 (語音透過網際網路協定)，將您的語音轉換為數位資料，透過網際網路傳送，然後在另一端轉換回聲音。

實際上，這表示您的筆記型電腦或桌上型電腦成為一個功能齊全的電話。透過正確的 PC 通話軟體，您可以直接從螢幕撥打本地、行動和國際電話號碼，通常比桌上型電話具有更好的控制和可見性。

如果這聽起來還是有點抽象，請觀看這段關於 VoIP 通話的快速影片：

我如何從電腦撥打電話？分步指南

這是一個快速 (但完整) 的分步指南，讓您可以立即開始從電腦撥打電話。

步驟 1：選擇 PC 通話應用程式

選擇一個符合您通話使用方式的電腦通話應用程式。商務團隊通常需要 CRM 整合、通話記錄和可靠的通話品質，而休閒使用者可能只需要基本撥號功能。在選擇可靠的筆記型電腦通話應用程式時，請確保它與您的 CRM 無縫整合，這樣您在對話期間就不會失去上下文。

• CRM 整合：與您的 客戶管理工具 (Salesforce、Hubspot 等) 無縫連接
• 通話分析：詳細報告和 績效洞察
• 國際支援：可存取 全球電話號碼 和通話
• 可擴展性：能夠 隨著您的業務需求成長
• 可靠性：保證的正常運行時間和 通話品質

對於商務通話，CloudTalk 的 PC 通話應用程式以其全面的功能集和使用者友善的介面脫穎而出。我們的平台提供從基本通話功能到 IVR、強力撥號器 和智慧通話路由等進階功能。

步驟 2：安裝或開啟應用程式

大多數電腦電話軟體都可以作為瀏覽器應用程式或桌面應用程式運行。登入、允許麥克風存取並確認您的音訊裝置。

一旦您選擇了平台，設定通常很簡單：

對於基於瀏覽器的解決方案：

1. 造訪您所選供應商的網站
2. 建立帳戶並選擇您的方案
3. 安裝任何必要的瀏覽器擴充功能 (例如 CloudTalk 的點擊通話擴充功能)
4. 登入並驗證您的設定

對於桌面應用程式：

1. 從您的供應商 下載桌面通話應用程式
2. 依照設定精靈進行安裝
3. 設定您的帳戶憑證
4. 測試您的麥克風和揚聲器

步驟 3：設定您的通話偏好

配置通話轉接、語音信箱、整合和您的商務號碼。這一步讓語音通話軟體不僅僅是一個撥號器。

以下是一些如何客製化您的通話體驗以獲得最佳效能的範例：

• 音訊設定：測試並調整麥克風和揚聲器音量
• 通話偏好設定：設定自動撥號、通話轉接和語音信箱選項
• 整合設定：連接您的 CRM、客服或其它商務工具
• 號碼選擇：從可用國家/地區選擇您的商務電話號碼
• 團隊配置：新增團隊成員並設定通話路由規則

步驟 4：開始從 PC 撥打電話

手動撥號、從網站或 CRM 使用點擊通話，或直接從您的聯絡人列表撥打電話。此時，您已完全設定好，可以在沒有 SIM 卡或實體電話的情況下從電腦撥打電話。

一切配置完成後，您已準備好改變您的溝通方式：

• 手動撥號：使用軟體介面直接撥號
• 點擊通話：將螢幕上的任何電話號碼轉換為可點擊的連結
• CRM 整合：直接從您的客戶資料庫發起通話
• 國際通話：透過當地號碼聯繫全球客戶

CloudTalk 快速入門：透過 CloudTalk 的 PC 線上通話應用程式，任何網頁上的電話號碼都會變成可點擊的連結。只需瀏覽、點擊、連接——就是這麼簡單。

商用 PC 通話應用程式的關鍵功能

並非所有電腦通話應用程式都是為商務用途而設計。除了基本的撥號功能，正確的平台應能協助您的團隊管理通話、追蹤對話，並將通話活動連接到實際的工作流程。在比較工具之前，請列出您必備的功能（例如整合或通話錄音）以及非必要但實用的功能。

在選擇用於商業環境的 PC 通話軟體時，這些是您最應該注意的功能。

1. 通話管理功能（靜音、鍵盤、通話記錄、保留）

強大的通話管理工具能幫助團隊在通話期間保持專注，並在通話結束後保持條理。

核心通話控制功能包括：

• 靜音和解除靜音以控制噪音
• 鍵盤存取，用於 IVR 選單和分機
• 通話記錄，包含時間戳記和聯絡人詳細資訊
• 保留、轉接和會議選項，用於協作

這些基本功能將電腦的簡單通話轉變為專業互動。沒有它們，團隊通常會退回到手動筆記或外部工具，這會拖慢一切進度。

2. 與 CRM 和商業工具的整合

整合是區分基本電腦電話軟體與真正商業系統的關鍵。當通話直接連接到您的工具時，通話後需要做的工作就減少了。

常見的通話整合包括：

• CRM，例如 HubSpot、Pipedrive 或 Salesforce，用於自動通話記錄和聯絡人同步
• 服務台工具，例如 Intercom 或 Zendesk，用於建立工單和通話情境
• 生產力工具，例如 Slack 或 Microsoft Teams，用於自動化內部通知、後續追蹤和分享通話結果

有了正確的整合，您的 PC 通話軟體將成為您工作流程的一部分，而不僅僅是團隊需要不斷更新的另一個工具。

3. 可靠性、擴展性和成本控制

一旦您的團隊每天開始撥打客戶電話，可靠性就不再是理論。通話需要聲音清晰、在您需要時正常運作，並且不會隨著團隊的成長而變成預算上的困擾。這就是為什麼從第一天起就值得關注平台如何處理品質、擴展和定價。

在比較 PC 通話平台時，請檢查：

• 通話品質和正常運行時間，確保即使在繁忙時段，對話也能保持清晰
• 輕鬆擴展，因此添加用戶或虛擬電話號碼只需幾分鐘，而非幾天
• 透明定價，讓您清楚知道隨著通話量增加的費用
• 公平的功能套件，確保通話錄音、分析或國際通話等基本功能不會被鎖定在昂貴的附加組件後
• 免費試用，讓您在承諾之前測試實際通話品質和工作流程

一次快速的實際通話試用通常比任何功能列表更能說明問題。如果系統在通話量堆積時出現問題，那麼規模擴大後也不會變得更好。

結論：直接從您的 PC 轉換您的商業通訊

轉向以電腦為基礎的通話是您實現業務轉型的橋樑。無論您需要一個簡單的通話應用程式進行基本通訊，還是需要具有高級分析功能的綜合網路通話軟體，我們評測過的平台都能為各種規模和需求的企業提供解決方案。

CloudTalk 的商務電話系統，您可以在 PC（或行動裝置）上方便地運行，它作為您的完整解決方案脫穎而出，支援 160+ 個國家/地區、100+ 個原生整合（以及通過 API 的許多其他整合），並提供行業領先的通話品質和全球基礎設施。旨在與您的業務共同成長，同時提供您主導市場所需的可靠性和功能。

所以，不要讓過時的通訊系統限制您的發展。您的競爭對手已經在行動了——今天就行動起來，將通訊轉化為您的競爭優勢。