14 καλύτερα λογισμικά κλήσεων για υπολογιστή το 2026 (Συγκριτική ανάλυση για πραγματική επιχειρηματική χρήση)

Θέτετε να ξεκινήσετε να πραγματοποιείτε επαγγελματικές κλήσεις από τον υπολογιστή σας χωρίς να χρησιμοποιείτε πολλές συσκευές ή να χάνετε το πλαίσιο στο CRM σας. Το πρόβλημα είναι να επιλέξετε ένα εργαλείο που να ταιριάζει πραγματικά με τη ροή εργασίας σας και να το ρυθμίσετε γρήγορα. Η εφαρμογή του σωστού λογισμικού κλήσεων επιτρέπει στους αντιπροσώπους πωλήσεών σας να χειρίζονται αποτελεσματικά μεγαλύτερο όγκο κλήσεων χωρίς να βασίζονται σε φυσικό υλικό.

Σε αυτόν τον οδηγό, συγκρίνουμε τις 14 καλύτερες επιλογές λογισμικού κλήσεων για υπολογιστή για επαγγελματική χρήση, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης, των βασικών πλεονεκτημάτων, των αξιολογήσεων G2 και για ποιες χρήσεις είναι καλύτερη κάθε πλατφόρμα.

Και, ως μπόνους, θα σας δείξουμε επίσης πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις υπολογιστή σε 4 γρήγορα βήματα.

Πώς επιλέξαμε το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή

Για να δημιουργήσουμε αυτήν τη λίστα, εξετάσαμε πάνω από 25 δημοφιλή εργαλεία επαγγελματικών κλήσεων για υπολογιστή και τα περιορίσαμε στις πλατφόρμες που προσφέρουν την καλύτερη συνολική αξία για ομάδες που βασίζονται σε κλήσεις μέσω υπολογιστή.

Επικεντρωθήκαμε σε όσα πραγματικά έχουν σημασία κατά την επιλογή λογισμικού κλήσεων για υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας κλήσεων, της ευκολίας εγκατάστασης, της συνδεσιμότητας CRM και του πόσο καλά κάθε πλατφόρμα υποστηρίζει πραγματικές επιχειρηματικές ροές εργασίας. Μόνο τα εργαλεία που λειτουργούν αξιόπιστα για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης (όχι μόνο για περιστασιακές κλήσεις) πέρασαν στην τελική επιλογή.

Γιατί να εμπιστευτείτε τις κριτικές προϊόντων μας;

Έχουμε βοηθήσει πάνω από 30.000 επαγγελματίες να επιλέξουν καλύτερα εργαλεία επικοινωνίας και έχουμε αξιολογήσει 200+ προϊόντα λογισμικού σε κατηγορίες πωλήσεων, υποστήριξης και τηλεφωνικών κέντρων.

Βασίσαμε τις συστάσεις λογισμικού μας σε χιλιάδες επαληθευμένες κριτικές από G2, Capterra, Gartner και TrustRadius, καθώς και σε πραγματικά σχόλια από το Reddit και το Quora.

Ο στόχος μας είναι απλός: να σας δώσουμε μια σύντομη λίστα εργαλείων κλήσεων για υπολογιστή που αξίζει πραγματικά να λάβετε υπόψη, με βάση πραγματικές περιπτώσεις χρήσης και όχι ισχυρισμούς μάρκετινγκ.

Μάθετε πώς διατηρούμε την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και τη μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού μας.

Πίνακας γρήγορης σύγκρισης: Καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή

Πριν εμβαθύνετε στις επιμέρους αναλύσεις, ακολουθεί μια γρήγορη σύγκριση του καλύτερου λογισμικού κλήσεων για υπολογιστή, με το ποιος είναι ο καταλληλότερος χρήστης για κάθε εργαλείο, την αρχική του τιμή και την τρέχουσα αξιολόγησή του στο G2:

Σημείωση: οι τιμές των ανταγωνιστών και οι αξιολογήσεις G2 αλλάζουν συχνά. επιβεβαιώστε τα τελευταία στοιχεία στον ιστότοπο κάθε παρόχου πριν αποφασίσετε.

Τα 14 καλύτερα λογισμικά κλήσεων για υπολογιστή, αξιολογημένα

Ακολουθεί η πλήρης ανάλυση κάθε εφαρμογής κλήσεων για υπολογιστή στη λίστα μας, με το τι είναι, για ποιον είναι καλύτερη, τα βασικά χαρακτηριστικά, την τιμολόγηση, τις κριτικές G2 και τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.

1. CloudTalk — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή συνολικά

Τι είναι το CloudTalk;

Το CloudTalk είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο στο cloud και ένα τηλεφωνικό σύστημα για επιχειρήσεις, σχεδιασμένο να μεγιστοποιεί τις προσπάθειες υποστήριξης πελατών σε όλα τα κανάλια. Είναι η κορυφαία επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη εφαρμογή κλήσεων για χρήση σε υπολογιστή, η οποία επεκτείνεται με την ανάπτυξη.

Ιδανικό για: Μεσαίες εταιρείες που επιθυμούν να αναπτύξουν τις λειτουργίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών τους

Βασικά χαρακτηριστικά του CloudTalk

• Κλήσεις υψηλής ποιότητας: Εγγυημένη χαμηλή καθυστέρηση και ελάχιστο jitter για πεντακάθαρες συνομιλίες
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Έξυπνη κατανομή κλήσεων στους σωστούς αντιπροσώπους
• Click-to-Call: Μετατρέψτε οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου σε σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ
• Προηγμένα Analytics: Βαθιές πληροφορίες για αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα
• Αυτοματοποίηση με AI: Πολύγλωσσοι εικονικοί τηλεφωνητές AI και φωνητικοί πράκτορες AI 24/7 που αναλαμβάνουν τις καθημερινές κλήσεις και τη διαχείριση, ώστε οι εκπρόσωποί σας να μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες και κλήσεις υψηλότερης αξίας
• Παραγωγικότητα εξερχόμενων κλήσεων: Ισχυρό AI Sales Dialer με λειτουργίες Smart, Parallel και Power για ταχύτερη και εξυπνότερη επικοινωνία
• 100+ Ενσωματώσεις: Απρόσκοπτη σύνδεση 100+ κορυφαίων CRM, συμπεριλαμβανομένου του HubSpot, και πολλών άλλων μέσω API
• Παγκόσμια Κάλυψη: Αριθμοί διαθέσιμοι σε 160+ χώρες

Καλύτερες Ενσωματώσεις:

• HubSpot: Εγγενής ενσωμάτωση για απρόσκοπτη πρόσβαση σε δεδομένα πελατών
• Zendesk: Βελτιστοποιημένη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης
• Salesforce: Προηγμένη αυτοματοποίηση ροής εργασιών πωλήσεων

Πώς να ξεκινήσετε να καλείτε από υπολογιστή με το CloudTalk

Η ρύθμιση του CloudTalk ως λογισμικού σας για κλήσεις από υπολογιστή σε κινητό είναι απίστευτα απλή:

Οδηγός Γρήγορης Ρύθμισης

• Βήμα 1: Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή σας
• Βήμα 2: Επιλέξτε τον επαγγελματικό σας τηλεφωνικό αριθμό από 160+ χώρες
• Βήμα 3: Εγκαταστήστε την επέκταση Chrome Click-to-Call
• Βήμα 4: Συνδέστε το CRM ή το helpdesk σας για απρόσκοπτη ενσωμάτωση
• Βήμα 5: Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησής σας ή την εφαρμογή υπολογιστή

Συνολικός χρόνος ρύθμισης: 3 λεπτά

Η ομορφιά του CloudTalk βρίσκεται στην άμεση εγκατάστασή του. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα που απαιτούν εγκατάσταση υλικού, το λογισμικό κλήσεων μέσω διαδικτύου του CloudTalk για υπολογιστές λειτουργεί αμέσως μόλις ρυθμιστεί. Η ομάδα σας μπορεί να αρχίσει να πραγματοποιεί επαγγελματικές κλήσεις μέσα σε λίγα λεπτά, όχι σε ημέρες.

Ποια είναι η τιμολόγηση του CloudTalk;

Η τιμολόγηση του CloudTalk ξεκινά από €19/χρήστη/μήνα με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

• Lite: €19/χρήστη/μήνα (Βόρεια & Λατινική Αμερική)
• Starter: €25/χρήστη/μήνα
• Essential: €29/χρήστη/μήνα
• Expert: €49/χρήστη/μήνα

Αξιολόγηση CloudTalk: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο CloudTalk .

Τα περισσότερα προγράμματα τηλεφωνίας υπολογιστή λειτουργούν είτε σε ένα πρόγραμμα περιήγησης είτε ως εφαρμογή επιφάνειας εργασίας. Συνδεθείτε, επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και επιβεβαιώστε τις συσκευές ήχου σας.

2. Google Voice — Η καλύτερη δωρεάν εφαρμογή κλήσεων για φορητούς υπολογιστές (για ομάδες στις ΗΠΑ)

Τι είναι το Google Voice;

Το Google Voice είναι μια δωρεάν υπηρεσία κλήσεων που είναι διαθέσιμη από το 2009, προσφέροντας λειτουργίες κλήσεων τόσο για προσωπική όσο και για επαγγελματική χρήση. Είναι συχνά η πρώτη δωρεάν εφαρμογή κλήσεων για χρήστες φορητών υπολογιστών εντός του οικοσυστήματος της Google.

Ιδανικό για: Startups και μικρές επιχειρήσεις με έδρα τις ΗΠΑ

Βασικές λειτουργίες του Google Voice

• Δωρεάν κλήσεις εντός των ΗΠΑ
• Μεταγραφή τηλεφωνητή
• Ενσωμάτωση με το Google Meet και το Ημερολόγιο
• Αυτόματος τηλεφωνητής πολλαπλών επιπέδων
• Απεριόριστα μηνύματα κειμένου

Ποια είναι η τιμολόγηση του Google Voice;

Η τιμολόγηση του Google Voice είναι δωρεάν για τις βασικές λειτουργίες, με τα προγράμματα Google Workspace να ξεκινούν από €10/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Google Voice: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο Google Voice 4.0/5.

3. Microsoft Teams — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή για ομάδες Microsoft 365

Τι είναι το Microsoft Teams;

Το Microsoft Teams είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας που αναπτύχθηκε από τη Microsoft. Έχει σχεδιαστεί για να είναι ένας χώρος εργασίας all-in-one για ομαδικά μηνύματα, συσκέψεις, κοινή χρήση αρχείων και συνεργασία σε πραγματικό χρόνο, με δυνατότητα κλήσεων μέσω του Teams Phone.

Ιδανικό για: Ομάδες που θέλουν αξιόπιστες κλήσεις, συνομιλίες και συσκέψεις στο οικοσύστημα της Microsoft.

Βασικές λειτουργίες του Microsoft Teams

• Δωρεάν ομαδικές συσκέψεις 60 λεπτών, 100 συμμετέχοντες
• Ενσωματωμένη συνομιλία, κοινή χρήση αρχείων και συνεργασία
• Λειτουργεί απρόσκοπτα με το Office και το Outlook
• Συγχρονισμός μεταξύ συσκευών (υπολογιστής, κινητό, web)

Ποια είναι η τιμολόγηση του Microsoft Teams;

Η τιμολόγηση του Microsoft Teams για επί πληρωμή επιχειρηματικά προγράμματα ξεκινά από €10/μήνα, με τις κλήσεις Teams Phone να διατίθενται ως πρόσθετο. 

Αξιολόγηση Microsoft Teams: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο Microsoft Teams 4.4/5.

4. Zoom Phone — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή για εταιρείες που χρησιμοποιούν κυρίως το Zoom

Τι είναι το Zoom Phone;

Το Zoom θεωρείται μία από τις καλύτερες εφαρμογές βιντεοκλήσεων για φορητούς υπολογιστές το 2026, χάρη στην αξιοπιστία του, την υψηλή ποιότητα βίντεο και ήχου, το διαισθητικό περιβάλλον εργασίας και τις ισχυρές λειτουργίες του τόσο για προσωπική όσο και για επαγγελματική χρήση. Το τηλεφωνικό σύστημα Zoom Phone για επιχειρήσεις ενσωματώνεται επίσης απρόσκοπτα με την πλατφόρμα βιντεοδιάσκεψης του.

Ιδανικό για: Εταιρείες που χρησιμοποιούν ήδη το Zoom για βιντεοδιασκέψεις

Βασικές λειτουργίες του Zoom Phone

• Ενσωματωμένες κλήσεις βίντεο και φωνής
• Έως 1.000 ενσωματώσεις τρίτων
• Φιλικό περιβάλλον χρήσης
• Λειτουργικότητα Click-to-call

Ποια είναι η τιμολόγηση του Zoom Phone;

Η τιμολόγηση του Zoom Phone ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα για το περιφερειακό απεριόριστο πρόγραμμά του.

Αξιολόγηση Zoom Phone: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο Zoom Phone 4.5/5.

5. KrispCall — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή για παγκόσμιες εταιρικές ομάδες

Τι είναι το KrispCall;

Το KrispCall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένο για εταιρικές ομάδες που χρειάζονται επαγγελματικές, επεκτάσιμες κλήσεις σε πολλές περιοχές, χωρίς την πολυπλοκότητα ή το κόστος της παλιάς υποδομής τηλεφωνικού κέντρου.

Ιδανικό για: Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης επιχειρήσεων που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων σε παγκόσμιες αγορές

Βασικά χαρακτηριστικά του KrispCall

• Συνεργάτης τεχνητής νοημοσύνης (AI Copilot) με μεταγραφή κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, περιλήψεις και ανίχνευση στοιχείων δράσης
• Ενοποιημένο Callbox για κλήσεις, SMS, MMS και φωνητικά μηνύματα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας
• IVR πολλαπλών επιπέδων, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και έξυπνη σειρά αναμονής κλήσεων
• Power Dialer με αυτόματη απόθεση φωνητικού μηνύματος και αυτοματοποιημένη διαχείριση σειράς αναμονής κλήσεων
• Εικονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί σε 100+ χώρες με κλήσεις τοπικής παρουσίας

Ποια είναι η τιμολόγηση του KrispCall;

Η τιμολόγηση του KrispCall ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα. Για μια ευρύτερη εικόνα του κόστους των πλατφορμών κλήσεων καθώς επεκτείνεστε, δείτε τον οδηγό μας σχετικά με το πόσο κοστίζει το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου.

Αξιολόγηση KrispCall: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι κριτικοί του G2 βαθμολογούν το KrispCall 4.4/5.

6. RingCentral — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή για μεγάλες επιχειρήσεις

Τι είναι το RingCentral;

Το RingCentral είναι ένας καθιερωμένος πάροχος VoIP με πάνω από 20 χρόνια στην αγορά, επικεντρωμένος στις εταιρικές επικοινωνίες.

Ιδανικό για: Μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες επικοινωνιακές ανάγκες

Βασικά χαρακτηριστικά του RingCentral

• Δυνατότητες SIP Trunking
• Προηγμένα συστήματα IVR
• Ολοκληρωμένη καταγραφή κλήσεων
• Ασφάλεια εταιρικού επιπέδου

Ποια είναι η τιμολόγηση του RingCentral;

Η τιμολόγηση του RingCentral ξεκινά από €20/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση RingCentral: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι κριτικοί του G2 βαθμολογούν το RingCentral 4.0/5.

7. Dialpad — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για laptop για μεταγραφή με AI

Τι είναι το Dialpad;

Το Dialpad είναι μια σύγχρονη λύση VoIP με ενσωματωμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης για βελτιωμένες εμπειρίες κλήσεων.

Ιδανικό για: Οργανισμούς πωλήσεων που επικεντρώνονται στην αποτελεσματικότητα και την ανάλυση

Βασικά χαρακτηριστικά του Dialpad

• Ανάλυση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη
• Μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο
• Βαθμολόγηση συναισθημάτων πελατών
• Προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση του Dialpad;

Η τιμολόγηση του Dialpad ξεκινά από €15/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Dialpad: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι κριτικοί του G2 βαθμολογούν το Dialpad 4.4/5.

8. Grasshopper — Η καλύτερη εφαρμογή τηλεφωνικών κλήσεων για υπολογιστή για ελεύθερους επαγγελματίες

Τι είναι το Grasshopper;

Το Grasshopper είναι μια απλή λύση VoIP σχεδιασμένη ειδικά για μικρές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες.

Ιδανικό για: Ελεύθερους επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις που επιθυμούν βασικές λειτουργίες κλήσεων

Βασικά χαρακτηριστικά του Grasshopper

• Προσαρμοσμένες ευχές και φωνητικό ταχυδρομείο
• Ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές

Ποια είναι η τιμολόγηση του Grasshopper;

Η τιμολόγηση του Grasshopper ξεκινά από €18/μήνα ως πάγια χρέωση (όχι ανά χρήστη).

Αξιολόγηση Grasshopper: Βαθμολογία G2, πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα

Οι κριτικοί του G2 βαθμολογούν το Grasshopper 4.0/5.

9. 8×8 — Το καλύτερο λογισμικό τηλεφώνου υπολογιστή για παγκόσμιες λειτουργίες

Τι είναι το 8×8;

Το 8×8 είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικών επικοινωνιών, με έμφαση στις αναλύσεις και τις εταιρικές λειτουργίες.

Ιδανικό για: Μεγάλες επιχειρήσεις με παγκόσμιες λειτουργίες

Βασικές Λειτουργίες του 8×8

• Προηγμένες αναλύσεις και αναφορές
• Εργαλεία διαχείρισης τηλεφωνικού κέντρου
• Υποστήριξη παγκόσμιων αριθμών τηλεφώνου
• Λειτουργίες ασφαλείας για επιχειρήσεις

Ποια είναι η τιμολόγηση του 8×8;

Η τιμολόγηση του 8×8 βασίζεται σε προσφορά. πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι τα αρχικά πακέτα ξεκινούν από περίπου €15/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση 8×8: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο 8×8 βαθμολογία 4.1/5.

10. Vonage — Το καλύτερο λογισμικό φωνητικών κλήσεων από έναν καθιερωμένο πάροχο

Τι είναι η Vonage;

Η Vonage είναι ένα από τα πιο αναγνωρισμένα ονόματα στον χώρο της VoIP, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις για πάνω από 20 χρόνια.

Ιδανικό για: Εταιρείες που αναζητούν έναν καθιερωμένο, αξιόπιστο πάροχο

Βασικές Λειτουργίες της Vonage

• Αποδεδειγμένη αξιοπιστία και σταθερότητα
• Ολοκληρωμένες ενσωματώσεις CRM
• Τηλεδιασκέψεις βίντεο και φωνής
• Προηγμένη προώθηση κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση της Vonage;

Η τιμολόγηση της Vonage ξεκινά από €13.99/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Vonage: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στην Vonage βαθμολογία 4.3/5.

11. Ooma — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή με χαμηλό προϋπολογισμό

Τι είναι η Ooma;

Η Ooma είναι μια οικονομικά αποδοτική λύση VoIP, ιδανική για μικρές ομάδες και επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες κλήσεων.

Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς

Βασικές Λειτουργίες της Ooma

• Προώθηση φωνητικού ταχυδρομείου σε email
• Βασικές λειτουργίες αναγνώρισης κλήσεων
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές

Ποια είναι η τιμολόγηση της Ooma;

Η τιμολόγηση της Ooma ξεκινά από €19.95/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Ooma: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στο Ooma Office βαθμολογία 4.5/5.

12. Nextiva — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για επικοινωνία όλα-σε-ένα

Τι είναι η Nextiva;

Η Nextiva είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας που προσφέρει φωνή, βίντεο και μηνύματα σε μία λύση.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που αναζητούν μια πλατφόρμα επικοινωνίας όλα-σε-ένα

Βασικές Λειτουργίες της Nextiva

• Προγράμματα απεριόριστων κλήσεων
• Καταγραφή βιντεοδιασκέψεων
• Εργαλεία βελτιστοποίησης ροής εργασιών
• Επικοινωνίες omnichannel

Ποια είναι η τιμολόγηση της Nextiva;

Η τιμολόγηση της Nextiva ξεκινά από περίπου €20/χρήστη/μήνα.

Αξιολόγηση Nextiva: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στην Nextiva βαθμολογία 4.5/5.

13. Aircall — Το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή με ενσωμάτωση CRM

Τι είναι η Aircall;

Η Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα επιχείρησης βασισμένο στο cloud, σχεδιασμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται γρήγορη εγκατάσταση, κοινόχρηστους αριθμούς και ισχυρές ενσωματώσεις. Λειτουργεί ως επιχειρηματικό softphone, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις απευθείας από ένα πρόγραμμα περιήγησης ή μια εφαρμογή υπολογιστή, χωρίς φυσικό υλικό.

Ιδανικό για: Αναπτυσσόμενες ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται μια εύκολη στην ανάπτυξη πλατφόρμα κλήσεων με ισχυρή συνδεσιμότητα CRM

Βασικές Λειτουργίες της Aircall

• Κοινόχρηστοι αριθμοί τηλεφώνου για ομάδες
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και ουρές αναμονής
• Καταγραφή κλήσεων και επισήμανση κλήσεων
• Παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο για διαχειριστές
• Dashboards αναλύσεων για την απόδοση κλήσεων

Ποια είναι η τιμολόγηση της Aircall;

Η τιμολόγηση της Aircall ξεκινά από €30/χρήστη/μήνα (ελάχιστο 3 χρήστες).

Αξιολόγηση Aircall: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αξιολογητές του G2 δίνουν στην Aircall βαθμολογία 4.4/5.

14. 3CX — Η καλύτερη εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή για ευέλικτη αυτόνομη φιλοξενία

Τι είναι το 3CX;

Το 3CX είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP που συνδυάζει κλήσεις softphone, δρομολόγηση κλήσεων και εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας σε μία πλατφόρμα. Σε αντίθεση με τους περισσότερους παρόχους αποκλειστικά cloud, το 3CX είναι γνωστό για τις ευέλικτες επιλογές ανάπτυξής του, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να το λειτουργήσουν στο cloud, να το φιλοξενήσουν αυτόνομα ή να το αναπτύξουν στις εγκαταστάσεις τους, ανάλογα με τις τεχνικές τους ανάγκες.

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που επιθυμούν ένα προσαρμόσιμο σύστημα VoIP με ευέλικτες επιλογές φιλοξενίας και ισχυρή συμβατότητα SIP

Βασικά χαρακτηριστικά του 3CX

• Εφαρμογές softphone για υπολογιστές και κινητά
• Ουρές κλήσεων, ομάδες κλήσεων και μενού IVR
• Καταγραφή κλήσεων και διαχείριση τηλεφωνητή
• Επιλογές ζωντανής συνομιλίας και μηνυμάτων
• Υποστήριξη SIP trunking για προηγμένες ρυθμίσεις

Ποια είναι η τιμολόγηση του 3CX;

Η τιμολόγηση του 3CX είναι ένα σταθερό ετήσιο κόστος ανά σύστημα 3CX, ξεκινώντας από €380/έτος.

Αξιολόγηση 3CX: Βαθμολογία G2, Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα

Οι αναθεωρητές του G2 δίνουν στο 3CX 4.4/5.

Δωρεάν εφαρμογές κλήσεων και μηνυμάτων υπολογιστή για Windows και macOS (Ιδανικές για προσωπική χρήση)

Τα 14 εργαλεία παραπάνω είναι οι καλύτερες λύσεις κλήσεων υπολογιστή για επαγγελματική χρήση, ειδικά αν χρειάζεστε λειτουργίες όπως ενσωματώσεις CRM, δρομολόγηση κλήσεων, αναλύσεις ή συνεργασία ομάδας.

Αλλά δεν λειτουργούν όλοι μια επιχείρηση. Αν απλώς θέλετε να κάνετε δωρεάν κλήσεις ή να στείλετε μηνύματα από την άνεση της επιφάνειας εργασίας σας, αυτές οι εφαρμογές είναι συχνά το πιο εύκολο σημείο εκκίνησης.

Οι πιο αξιόπιστες δωρεάν εφαρμογές κλήσεων υπολογιστή και για τις δύο πλατφόρμες

• WhatsApp: Μία από τις πιο ευρέως χρησιμοποιούμενες εφαρμογές επικοινωνίας παγκοσμίως. Η έκδοση για υπολογιστές συγχρονίζεται με το τηλέφωνό σας και υποστηρίζει φωνητικές/βιντεοκλήσεις και μηνύματα με τις επαφές σας.
• Telegram: Γρήγορο, βασισμένο σε cloud και διαθέσιμο σε όλες τις κύριες συσκευές. Το Telegram υποστηρίζει ομαδικές συνομιλίες, κοινή χρήση αρχείων και φωνητικές/βιντεοκλήσεις, καθιστώντας το μια σταθερή επιλογή για καθημερινή χρήση.
• Facebook Messenger: Διαθέσιμο ως εφαρμογή υπολογιστή και μέσω του προγράμματος περιήγησης. Το Messenger υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις, ομαδικές συνομιλίες και κοινή χρήση πολυμέσων με τις υπάρχουσες επαφές σας στο Facebook.
• TextNow: Μια δωρεάν εφαρμογή κλήσεων και μηνυμάτων που σας δίνει έναν πραγματικό αριθμό ΗΠΑ/Καναδά. Είναι χρήσιμη αν θέλετε απεριόριστες κλήσεις στη Βόρεια Αμερική χωρίς να βασίζεστε σε πάροχο κινητής τηλεφωνίας.
• Beeper: Ένας κόμβος μηνυμάτων που συνδυάζει πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Messenger, το Telegram και το Discord σε ένα εισερχόμενο. Είναι χρήσιμο αν χρησιμοποιείτε πολλές εφαρμογές συνομιλίας σε Windows και macOS.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αν χρειάζεστε να καλείτε πελάτες, να παρακολουθείτε συνομιλίες ή να διαχειρίζεστε κλήσεις σε μια ομάδα, θα φτάσετε γρήγορα στα όρια των δωρεάν εφαρμογών. Εκεί ακριβώς το λογισμικό επαγγελματικών κλήσεων υπολογιστή γίνεται η καλύτερη επιλογή.

Πώς λειτουργεί η κλήση από υπολογιστή; (και πώς να πραγματοποιήσετε μια κλήση από υπολογιστή)

Η κλήση από υπολογιστή σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε τηλεφωνική κλήση από υπολογιστή χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο αντί για μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή. Βασίζεται στην τεχνολογία VoIP (Voice over Internet Protocol), η οποία μετατρέπει τη φωνή σας σε ψηφιακά δεδομένα, τα στέλνει μέσω του διαδικτύου και τα μετατρέπει ξανά σε ήχο για το άτομο στην άλλη άκρη.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ο φορητός ή ο επιτραπέζιος υπολογιστής σας γίνεται ένα πλήρως λειτουργικό τηλέφωνο. Με το σωστό λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή, μπορείτε να καλείτε τοπικούς, κινητούς και διεθνείς αριθμούς απευθείας από την οθόνη σας, συχνά με καλύτερο έλεγχο και ορατότητα από ένα σταθερό τηλέφωνο.

Αν εξακολουθεί να ακούγεται λίγο πολύ αφηρημένο, δείτε αυτό το γρήγορο βίντεο για τις κλήσεις VoIP:

Μάθετε τα βασικά των κλήσεων VoIP και υπολογιστή

Παρακολουθήστε στο YT

Πώς μπορείτε να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικές κλήσεις από τον υπολογιστή σας; Ένας οδηγός βήμα προς βήμα

Ακολουθεί ένας γρήγορος (αλλά πλήρης) οδηγός βήμα προς βήμα, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να πραγματοποιείτε κλήσεις από τον υπολογιστή σας αμέσως.

Βήμα 1: Επιλέξτε μια εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή

Επιλέξτε μια εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή που να ταιριάζει με τον τρόπο που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τις κλήσεις. Οι επιχειρηματικές ομάδες συνήθως χρειάζονται ενσωμάτωση CRM, ιστορικό κλήσεων και αξιόπιστη ποιότητα κλήσεων, ενώ οι απλοί χρήστες μπορεί να χρειάζονται μόνο βασική κλήση. Όταν επιλέγετε μια αξιόπιστη εφαρμογή κλήσεων φορητού υπολογιστή, βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το CRM σας, ώστε να μην χάνετε ποτέ το πλαίσιο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

• Ενσωμάτωση CRM: Απρόσκοπτη σύνδεση με τα εργαλεία διαχείρισης πελατών σας (Salesforce, Hubspot, κ.λπ.)
• Ανάλυση κλήσεων: Λεπτομερής αναφορά και πληροφορίες απόδοσης
• Διεθνής υποστήριξη: Πρόσβαση σε διεθνείς τηλεφωνικούς αριθμούς και κλήσεις
• Επεκτασιμότητα: Δυνατότητα ανάπτυξης με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες
• Αξιοπιστία: Εγγυημένη διαθεσιμότητα και ποιότητα κλήσεων

Για επαγγελματικές κλήσεις, η εφαρμογή κλήσεων υπολογιστή του CloudTalk ξεχωρίζει με το ολοκληρωμένο σύνολο λειτουργιών και την φιλική προς τον χρήστη διεπαφή της. Η πλατφόρμα μας προσφέρει τα πάντα, από βασικές λειτουργίες κλήσεων έως προηγμένες λειτουργίες όπως IVR, power dialers και έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων.

Βήμα 2: Εγκαταστήστε ή ανοίξτε την εφαρμογή

Τα περισσότερα προγράμματα τηλεφωνίας υπολογιστή λειτουργούν είτε σε ένα πρόγραμμα περιήγησης είτε ως εφαρμογή επιφάνειας εργασίας. Συνδεθείτε, επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και επιβεβαιώστε τις συσκευές ήχου σας.

Μόλις επιλέξετε την πλατφόρμα σας, η ρύθμιση είναι συνήθως απλή:

Για λύσεις βασισμένες σε πρόγραμμα περιήγησης:

1. Επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του παρόχου της επιλογής σας
2. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό και επιλέξτε το πλάνο σας
3. Εγκαταστήστε τυχόν απαιτούμενες επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης (όπως την επέκταση Click-to-Call του CloudTalk)
4. Συνδεθείτε και επαληθεύστε τη ρύθμισή σας

Για εφαρμογές επιφάνειας εργασίας:

1. Κατεβάστε την εφαρμογή κλήσεων επιφάνειας εργασίας από τον πάροχό σας
2. Εγκαταστήστε ακολουθώντας τον οδηγό εγκατάστασης
3. Διαμορφώστε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας
4. Δοκιμάστε το μικρόφωνο και τα ηχεία σας

Βήμα 3: Ορίστε τις προτιμήσεις κλήσεων σας

Διαμορφώστε την προώθηση κλήσεων, τον τηλεφωνητή, τις ενσωματώσεις και τους επαγγελματικούς σας αριθμούς. Αυτό το βήμα είναι όπου το λογισμικό φωνητικών κλήσεων γίνεται κάτι περισσότερο από έναν απλό τηλεφωνητή.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς να προσαρμόσετε την εμπειρία κλήσεων σας για βέλτιστη απόδοση:

• Ρυθμίσεις ήχου: Δοκιμάστε και ρυθμίστε τα επίπεδα μικροφώνου και ηχείων
• Προτιμήσεις κλήσεων: Ρυθμίστε τις επιλογές αυτόματης κλήσης, προώθησης κλήσεων και τηλεφωνητή
• Ρύθμιση ενσωμάτωσης: Συνδέστε το CRM, το helpdesk ή άλλα επιχειρηματικά σας εργαλεία
• Επιλογή αριθμού: Επιλέξτε τους επαγγελματικούς σας τηλεφωνικούς αριθμούς από τις διαθέσιμες χώρες
• Διαμόρφωση ομάδας: Προσθέστε μέλη ομάδας και ρυθμίστε κανόνες δρομολόγησης κλήσεων

Βήμα 4: Ξεκινήστε να καλείτε από τον υπολογιστή σας

Καλέστε αριθμούς χειροκίνητα, χρησιμοποιήστε την λειτουργία click-to-call από ιστότοπους ή CRM, ή πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από τη λίστα επαφών σας. Σε αυτό το σημείο, είστε πλήρως έτοιμοι να καλείτε από υπολογιστή χωρίς κάρτα SIM ή φυσικό τηλέφωνο.

Με όλα διαμορφωμένα, είστε έτοιμοι να μεταμορφώσετε τον τρόπο που επικοινωνείτε:

• Χειροκίνητη κλήση: Χρησιμοποιήστε τη διεπαφή του λογισμικού για να καλέσετε αριθμούς απευθείας
• Click-to-Call: Μετατρέψτε οποιονδήποτε τηλεφωνικό αριθμό στην οθόνη σας σε έναν σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ
• Ενσωμάτωση CRM: Ξεκινήστε κλήσεις απευθείας από τη βάση δεδομένων πελατών σας
• Διεθνείς κλήσεις: Προσεγγίστε παγκόσμιους πελάτες με τοπικούς αριθμούς

Γρήγορη εκκίνηση CloudTalk: Με την online εφαρμογή κλήσεων του CloudTalk για υπολογιστή, οι τηλεφωνικοί αριθμοί σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα γίνονται σύνδεσμοι με δυνατότητα κλικ. Απλώς περιηγηθείτε, κάντε κλικ και συνδεθείτε—είναι τόσο απλό.

Βασικές λειτουργίες που πρέπει να αναζητήσετε σε μια εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή για επιχειρήσεις

Δεν είναι κάθε εφαρμογή κλήσεων για υπολογιστή κατασκευασμένη για επαγγελματική χρήση. Πέρα από την απλή κλήση, η σωστή πλατφόρμα θα πρέπει να βοηθά την ομάδα σας να διαχειρίζεται κλήσεις, να παρακολουθεί συνομιλίες και να συνδέει τη δραστηριότητα κλήσεων με πραγματικές ροές εργασίας. Πριν συγκρίνετε εργαλεία, απαριθμήστε τις απαραίτητες λειτουργίες σας (όπως ενσωματώσεις ή καταγραφή κλήσεων) έναντι των επιθυμητών.

Όταν επιλέγετε λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον, αυτές είναι οι λειτουργίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

1. Λειτουργίες διαχείρισης κλήσεων (σίγαση, πληκτρολόγιο, ιστορικό κλήσεων, αναμονή)

Ισχυρά εργαλεία διαχείρισης κλήσεων βοηθούν τις ομάδες να παραμένουν συγκεντρωμένες κατά τη διάρκεια των συνομιλιών και οργανωμένες μόλις τελειώσει η κλήση.

Τα βασικά στοιχεία ελέγχου κλήσεων που πρέπει να αναζητήσετε περιλαμβάνουν:

• Σίγαση και κατάργηση σίγασης για έλεγχο θορύβου
• Πρόσβαση πληκτρολογίου για μενού IVR και επεκτάσεις
• Ιστορικό κλήσεων με χρονοσφραγίδες και στοιχεία επικοινωνίας
• Επιλογές αναμονής, μεταφοράς και διάσκεψης για συνεργασία

Αυτές οι βασικές λειτουργίες μετατρέπουν μια απλή κλήση από υπολογιστή σε μια επαγγελματική αλληλεπίδραση. Χωρίς αυτές, οι ομάδες συχνά καταφεύγουν σε χειροκίνητες σημειώσεις ή εξωτερικά εργαλεία, κάτι που επιβραδύνει τα πάντα.

2. Ενσωματώσεις με CRM και επαγγελματικά εργαλεία

Δείτε την ενσωμάτωση CloudTalk x HubSpot

Ενσωμάτωση CloudTalk X HubSpot

Οι ενσωματώσεις είναι αυτό που διαχωρίζει το βασικό λογισμικό τηλεφώνου υπολογιστή από ένα πραγματικό επιχειρηματικό σύστημα. Όταν οι κλήσεις συνδέονται απευθείας με τα εργαλεία σας, λιγότερη δουλειά απομένει για μετά την κλήση.

Οι συνήθεις ενσωματώσεις κλήσεων περιλαμβάνουν:

• CRMs όπως το HubSpot, το Pipedrive ή το Salesforce για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό επαφών
• Εργαλεία Helpdesk όπως το Intercom ή το Zendesk για δημιουργία αιτημάτων και πλαίσιο κλήσης
• Εργαλεία παραγωγικότητας όπως το Slack ή το Microsoft Teams για αυτοματοποιημένες εσωτερικές ειδοποιήσεις, παρακολούθηση και κοινή χρήση αποτελεσμάτων κλήσεων

Με τις σωστές ενσωματώσεις, το λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή γίνεται μέρος της ροής εργασίας σας και όχι απλώς ένα ακόμα εργαλείο που η ομάδα σας πρέπει να ενημερώνει συνεχώς.

3. Αξιοπιστία, επεκτασιμότητα και έλεγχος κόστους

Μόλις η ομάδα σας αρχίσει να καλεί πελάτες καθημερινά, η αξιοπιστία παύει να είναι θεωρητική. Οι κλήσεις πρέπει να ακούγονται καλά, να λειτουργούν όταν τις χρειάζεστε και να μην μετατρέπονται σε πονοκέφαλο στον προϋπολογισμό καθώς η ομάδα σας μεγαλώνει. Γι’ αυτό αξίζει να δώσετε προσοχή στο πώς μια πλατφόρμα χειρίζεται την ποιότητα, την κλιμάκωση και την τιμολόγηση από την πρώτη μέρα.

Όταν συγκρίνετε πλατφόρμες κλήσεων για υπολογιστή, ελέγξτε για:

• Ποιότητα κλήσεων και χρόνο λειτουργίας, ώστε οι συνομιλίες να παραμένουν καθαρές ακόμα και κατά τις ώρες αιχμής
• Εύκολη επεκτασιμότητα, ώστε η προσθήκη χρηστών ή εικονικών τηλεφωνικών αριθμών να διαρκεί λεπτά, όχι ημέρες
• Διαφανής τιμολόγηση, ώστε να γνωρίζετε τι θα πληρώσετε καθώς αυξάνεται ο όγκος κλήσεων
• Δίκαιη παροχή λειτουργιών, ώστε βασικές λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων, τα αναλυτικά στοιχεία ή οι διεθνείς κλήσεις να μην είναι κλειδωμένες πίσω από ακριβά πρόσθετα
• Δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε την πραγματική ποιότητα κλήσεων και τις ροές εργασίας πριν δεσμευτείτε

Μια γρήγορη δοκιμή με πραγματικές κλήσεις συνήθως σας λέει περισσότερα από οποιαδήποτε λίστα λειτουργιών. Εάν το σύστημα δυσκολεύεται μόλις οι κλήσεις αρχίσουν να συσσωρεύονται, δεν πρόκειται να βελτιωθεί σε μεγάλη κλίμακα.

Συμπέρασμα: Μεταμορφώστε την επιχειρηματική επικοινωνία σας απευθείας από τον υπολογιστή σας

Η στροφή στις κλήσεις μέσω υπολογιστή είναι η γέφυρα για τον επιχειρηματικό σας μετασχηματισμό. Εάν χρειάζεστε μια απλή εφαρμογή κλήσεων για βασικές επικοινωνίες ή ένα ολοκληρωμένο λογισμικό κλήσεων μέσω διαδικτύου με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, οι πλατφόρμες που εξετάσαμε προσφέρουν λύσεις για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους και ανάγκης.

Το επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα του CloudTalk, το οποίο μπορείτε να εκτελέσετε άνετα στον υπολογιστή σας (ή στο κινητό), ξεχωρίζει ως η ολοκληρωμένη λύση σας, υποστηρίζοντας 160+ χώρες, 100+ εγγενείς ενσωματώσεις (+ πολλές άλλες μέσω API) και κορυφαία ποιότητα κλήσεων και παγκόσμια υποδομή. Σχεδιασμένο για να αναπτύσσεται με την επιχείρησή σας, παρέχοντας την αξιοπιστία και τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να κυριαρχήσετε στην αγορά σας.

Μην αφήνετε λοιπόν τα ξεπερασμένα συστήματα επικοινωνίας να καθορίζουν τα όριά σας. Οι ανταγωνιστές σας κάνουν ήδη την κίνηση – κάντε τη δική σας σήμερα και μετατρέψτε την επικοινωνία στο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.

από 4000+ κριτικές

Επιλέξτε το καλύτερο λογισμικό κλήσεων για υπολογιστή που εμπιστεύονται 5,500+ επιχειρήσεις

Γνωρίζετε ήδη ποια είναι η καλύτερη λύση κλήσεων για υπολογιστή. Γιατί να μην τη δείτε σε δράση;

Προγραμματίστε επίδειξη 1:1