خطط جينيسيس و التسعير: دليل كامل 2026
تعد Genesys بتحويل تجربة عملائك (CX) لعصر الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن أكثر من 5,700 مؤسسة من الارتقاء بتجربة عملائها من خلال حلول مبتكرة. ولكن هل أسعارها عادلة حقًا مقابل كل ما تقدمه؟
إذا كنت شركة كبيرة أو مؤسسة تبحث عن حلول سحابية موثوقة وقوية، فمن المرجح أن تكون Genesys ضمن خياراتك الأولى. في دليل أسعار Genesys هذا، سنستكشف ما إذا كان الاشتراك يستحق ذلك حقًا.
النقاط الرئيسية:
- تقدم Genesys ثلاث خطط رئيسية: Cloud CX 1 ($75 لكل مستخدم/شهر)، Cloud CX 2 ($115 لكل مستخدم/شهر)، وCloud CX 3 ($155 لكل مستخدم/شهر). هذه الأسعار، الأكثر ملاءمة للمؤسسات الكبيرة، أعلى من بعض المنافسين وتشمل رسومًا إضافية للإضافات مثل تكاملات CRM وميزات تعمل بالذكاء الاصطناعي.
- تشمل إيجابيات Genesys واجهة سهلة الاستخدام، وإمكانيات شاملة متعددة القنوات (الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة، قنوات التواصل الاجتماعي)، وتحديثات متكررة، مما يجعلها مناسبة للشركات التي تتطلب حلول مشاركة عملاء متقدمة وقابلة للتطوير.
- من بين سلبيات Genesys التكاليف العالية، والقيود على الميزات المضمنة (تتطلب إضافات لبعض الإمكانيات)، ومشاكل الاستقرار العرضية، وتعليقات متباينة بشأن دعم ما بعد البيع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فعّل تجربتك المجانية لـ VoIP لمدة 14 يومًا– لا تتطلب بطاقة!
نظرة عامة على خطط Genesys و التسعير
يرجى ملاحظة أننا سنغطي هنا التراخيص المسماة فقط، مما يعني أن كل ترخيص مخصص لمستخدم معين. تقدم Genesys أسعارًا مختلفة للتراخيص المتزامنة، مما يسمح لعدة مستخدمين باستخدام ترخيص واحد.
يقارن الجدول أدناه خطط Genesys Cloud CX المختلفة:
الميزة
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
توجيه متعدد القنوات
كميزة إضافية.
تحليلات الكلام و النص
كميزة إضافية.
روبوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي
متاح مع الرصيد.
متاح مع الرصيد.
متاح مع الرصيد.
رؤى الأداء في الوقت الفعلي
كميزة إضافية.
كميزة إضافية.
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى إعداد مركز اتصال أساسي يعتمد على الصوت فقط.
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل مركز اتصال متعدد القنوات.
المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تركز على WEM.
لماذا تدفع أكثر؟ احصل على CloudTalk بخصم 50% على شهرك الأول!
Genesys Cloud CX 1
تعد خطة Genesys Cloud CX 1 نقطة دخول رائعة للشركات الصغيرة أو تلك الجديدة في إعداد مركز اتصال. تتضمن ميزات الصوت الأساسية والمرونة للتوسع إلى مستويات أعلى (CX2 و CX3) مع نمو عملك.
الميزات الرئيسية:
ملاحظة: لا تتضمن قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) (متوفرة فقط كإضافات) وتفتقر إلى الميزات المتقدمة مثل أدوات إدارة القوى العاملة. بالنسبة للشركات التي من المرجح أن تحتاج إلى هذه القنوات الرقمية أو الميزات المتقدمة قريبًا، قد يكون اختيار خطة ذات مستوى أعلى الآن أفضل.
Genesys Cloud CX 2
توازن خطة Genesys Cloud CX 2 بين الميزات والتكلفة، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج إلى أكثر من مجرد دعم صوتي أساسي ولكن ليس جميع الأدوات المتقدمة للخطط الأعلى. فهي توفر الأدوات الأساسية لإدارة مركز اتصال متعدد القنوات.
الميزات الرئيسية:
- التكامل مع القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتطبيقات المراسلة)
- أدوات الخدمة الذاتية للعملاء
- تحليلات ورؤى المحادثات
- إدارة الجودة والتقييمات
ملاحظة: تفتقر خطة CX 2 إلى المجموعة الكاملة من إمكانيات إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) المتوفرة في خطة CX 3. بالإضافة إلى ذلك، لا تتضمن ميزات الكلام المتطورة.
Genesys Cloud CX 3
تقدم خطة Genesys Cloud CX 3 الحزمة الكاملة من الصوت و الرقمي و إدارة القوى العاملة، مما يجعلها مثالية للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى مركز اتصال قوي بأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والتحليلات، وميزات مشاركة الموظفين. لقد صُممت لتلبية الاحتياجات المعقدة للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تسعى إلى توسيع نطاق خدمة العملاء.
الميزات الرئيسية:
- أدوات متقدمة لإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM)
- الجدولة والتنبؤ المدعومان بالذكاء الاصطناعي
- تحليلات الكلام والنص
- تطبيق الهاتف المحمول للموظفين
ملاحظة: تحدد هذه الخطة دقائق IVR بـ 3,250، وسعة تخزين البيانات بـ 32.5 جيجابايت، ودقائق تحويل الصوت إلى نص بـ 5,000. كما أن تكاملات CRM مثل Salesforce أو Zendesk غير مشمولة ولكن يمكن إضافتها كخدمات إضافية.
إضافات Genesys
فيما يلي أهم الإضافات المتاحة لـ Genesys Cloud CX:
- تكاملات CRM: التكاملات مع أدوات CRM مثل Salesforce، أو Microsoft Dynamics، أو Zendesk غير مشمولة في أي خطة؛ وهي متاحة فقط كإضافات.
- الاتصالات الموحدة و التعاون: يُقدم التكامل مع أدوات التعاون مثل Microsoft Teams أو Zoom حصريًا كإضافة.
- تكامل الروبوتات: يتضمن التوافق مع الروبوتات مثل Amazon Lex و Google Cloud.
- تقارير مخصصة و تصور البيانات: تتوفر خيارات متقدمة لتصور البيانات و إعداد التقارير أيضًا كإضافات.
لا تعد إمكانيات الذكاء الاصطناعي إضافات تقنيًا ولكنها تأتي مع حدود استخدام تحددها الرموز أو الاعتمادات التي تشتريها. فكر في الأمر كما لو كنت تحمل رموزًا على سوار معصم خاص بمهرجان — المزيد من الرموز يعني المزيد من الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. بدءًا من $60 كحد أدنى لكل وكيل/شهر، يمكنك الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي هذه ضمن حدود الرموز:
- روبوتات أصلية.
- التفاعل التنبؤي.
- التوجيه التنبؤي.
- رؤى في الوقت الفعلي.
- ملخصات ما بعد المكالمة.
“مع نمو الشركات بموارد محدودة، يصبح من الصعب تحمل تكلفة كل ميزة.”- أمت إس.، من شركة صغيرة ومتوسطة.
خطط Genesys الأخرى
تقدم Genesys خطتين تركزان على القنوات الرقمية للشركات التي تعطي الأولوية للقنوات غير الصوتية:
- Cloud CX 2 رقمي فقط: يتضمن البريد الإلكتروني، الدردشة، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتكاملات تطبيقات المراسلة (مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر)، أدوات الخدمة الذاتية للعملاء، قاعدة معرفية قابلة للتخصيص، وتحليلات المحادثات.
السعر: $95 لكل مستخدم/شهر، يُحاسب سنويًا. - Cloud CX 3 رقمي و WEM: يضيف أدوات إدارة القوى العاملة، مثل لوحة تحكم للموظفين، وجدولة وتنبؤات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل المشاعر، وتطبيق جوال لإعادة توزيع الورديات، ووحدات تدريب.
السعر: $135 لكل مستخدم/شهر، يُحاسب سنويًا.
علاوة على ذلك، تقدم Genesys خطة فريدة لتجربة الموظفين تسمى Genesys Cloud EX، بسعر $90 لكل مستخدم/شهر (يُحاسب سنويًا).
كما يوحي الاسم، فإنه يوفر أدوات مشاركة القوى العاملة التي تركز على تجربة الموظف. تدعم هذه الخطة التنبؤ، والجدولة، وإدارة الجودة، والألعاب، مما يجعلها مثالية لتعزيز أداء الفريق ومشاركته.
استكشف أفضل 10 بدائل لـ Genesys.
CloudTalk مقابل Genesys: من يفوز؟
نظرة عامة مختصرة على خطط و أسعار CloudTalk
تقدم CloudTalk 4 خطط أسعار، تتراوح أسعارها من $25 إلى $49 لكل مستخدم/شهر، مع استثناء خاص لخطة التسعير المخصصة التي تتيح لك تخصيص حلك ليناسب احتياجات عملك الفريدة.
صُممت خطط CloudTalk لتناسب مجموعة واسعة من الشركات، بدءًا من الشركات الصغيرة الناشئة حديثًا وصولًا إلى المؤسسات الكبيرة ومراكز الاتصال ذات أحجام المكالمات العالية.
فيما يلي تفصيل لخطط CloudTalk:
- المبتدئة: تعتبر مناسبة جدًا للشركات التي بدأت عملياتها للتو، والفرق الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية، والشركات التي تعمل بميزانيات محدودة وتبحث عن حلول ميسورة التكلفة.
الميزات الرئيسية: مكالمات واردة وداخلية غير محدودة، مصمم تدفق المكالمات، النقر للاتصال، البريد الصوتي
السعر: $25 لكل مستخدم/شهر - أساسي: هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى ميزات اتصال أكثر تقدمًا من تلك المتوفرة في خطة Starter. توفر إمكانيات محسّنة دون تعقيد الأنظمة الأكبر.
الميزات الرئيسية: الرسائل النصية/الوسائط المتعددة (SMS/MMS)، الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، التوجيه بناءً على المهارات، التكاملات وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.
السعر: $29 لكل مستخدم/شهريًا - خبير: إنه مناسب بشكل خاص للشركات ذات احتياجات توجيه المكالمات المعقدة، والشركات التي تتعامل مع أحجام مكالمات عالية، والمؤسسات التي تتطلب تحليلات وتقارير متقدمة.
الميزات الرئيسية: المتصل القوي، المتصل الذكي، رسائل واتساب الواردة و الصادرة، مراقبة المكالمات، قوائم انتظار كبار الشخصيات (VIP).
السعر: $49 لكل مستخدم/شهريًا - مخصص: تم تصميم الخطة المخصصة لمراكز الاتصال الكبيرة للشركات والشركات التي تحتاج إلى تقارير وتكاملات ودعم مميز محدد – وهو ما لا تقدمه Genesys في خطة مماثلة.
الميزات الرئيسية: إعداد مخصص، مكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، أمان على مستوى المؤسسات، دعم المطورين.
السعر: يختلف حسب الميزات وعدد المستخدمين وما إلى ذلك.
CloudTalk مقابل Genesys: المقارنة النهائية
الجانب/الميزات
CloudTalk
Genesys
واجهة شاملة
بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
مشمول في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهريًا).
بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
مشمول في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهريًا).
تكامل البريد الإلكتروني
بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
كميزة إضافية/مضمنة بدءًا من خطة CX 2 ($115 لكل مستخدم/شهريًا).
مشمول بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
كميزة إضافية/غير محدودة بدءًا من خطة CX 3 ($155 لكل مستخدم/شهريًا).
مشمول بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
محدود في جميع الخطط.
تقارير مخصصة
كميزة إضافية.
مشمول بدءًا من الخطة المخصصة.
مشمول بدءًا من خطة Essential ($29 لكل مستخدم/شهريًا).
كميزة إضافية فقط.
بدءًا من خطة Essential
($29 لكل مستخدم/شهريًا).
مشمول في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهريًا).
CloudTalk مقابل Genesys: رؤى رئيسية
فيما يلي أهم النقاط المستفادة من مقارنة أسعار خدمة CloudTalk و Genesys Cloud الصوتية:
- السعر: إذا كنت تعمل في شركة صغيرة ومتوسطة أو تحتاج إلى حل غني بالميزات وصديق للميزانية، فإن CloudTalk هو الخيار الأفضل. بالإضافة إلى ذلك، تفتقر تكلفة Genesys إلى الشفافية، مما يترك تفاصيل غير واضحة حول ما إذا كانت المكالمات الواردة غير المحدودة مشمولة أو تكاليف الإضافات.
- ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: بينما تقدم Genesys إمكانيات ذكاء اصطناعي متقدمة، فإن تسعيرها يزيد عن ضعف سعر CloudTalk، ويحد نظام الرموز أو الرصيد من الاستخدام.
- المتصلون: على الرغم من أن Genesys يتضمن الاتصال التنبؤي، فإن CloudTalk يقدم كلاً من المتصل الذكي والمتصل القوي بتكلفة أقل، مما يقلل أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50% ويسمح لك بالوصول إلى ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين.
- أرقام دولية: من المرجح أن يكون CloudTalk هو الخيار الأفضل للشركات الدولية أو تلك التي تخطط للتوسع، مع 160+ أرقام دولية. عروض Genesys أقل وضوحًا، لكن المصادر الخارجية تشير إلى أنها تمتلك حوالي 40.
“CloudTalk سهل الاستخدام ويحتوي على ميزات بديهية يسهل فهمها والبدء في استخدامها. لديهم نظام تسعير معقول لا يستغرق وقتًا للبدء. فريق دعم العملاء لديهم رائع ومفيد ويجعلنا نعمل دائمًا مرة أخرى.” – تقييم G2 من ألكسندرا جويس إي
“قابلية التوسع ومرونة المنصة يعززان جاذبيتها. مع فريق دعم عملاء متميز وتسعير تنافسي، يُعد CloudTalk بلا شك نظام اتصال موثوقًا.” – جابرييل ر.، من شركة صغيرة.
اكتشف بنفسك ما يقوله المستخدمون
إيجابيات وسلبيات Genesys
بناءً على مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم، إليك الإيجابيات والسلبيات الرئيسية لـ Genesys Cloud CX:
هل أنت مستعد للتواصل عالميًا دون إنفاق زائد؟
لقد رأينا أن Genesys هو حل قوي وموثوق ومليء بالميزات المتقدمة مثل إمكانيات القنوات المتعددة وأدوات مشاركة القوى العاملة. إنه خيار مثالي للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.
ومع ذلك، يمكن أن تكون التكلفة عائقًا أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الميزانيات المحدودة. إذا كنت تبحث عن ميزات أساسية للتواصل مع العملاء عالميًا بسعر أكثر معقولية، فإن CloudTalk هو الخيار الأفضل لعملك.
لماذا ترضى بالقليل؟ احصل على ميزات متقدمة بأفضل سعر.
