إنشاء مسارات مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام مصمم تدفق المكالمات

ما هو مصمم تدفق المكالمات؟

يقوم مصمم تدفق المكالمات بتخطيط كيفية انتقال مكالمات العملاء عبر نظام الهاتفالخاص بك –من الرنة الأولية إلى حل المشكلة. يتيح لك مصمم تدفق المكالمات في CloudTalk تصوّر هذه الرحلة وتخصيصها وأتمتتها باستخدام منطق السحب والإفلات البسيط.

قم بتهيئة قوائم الرد الصوتي التفاعلي وقواعد التوجيه وخيارات الاحتياط بسهولة لإنشاء تجارب عملاء سلسة. من خلال عملية تدفق المكالمات القوية، ستعزز رضا العملاء وإنتاجية فريق العمل من خلال تصميم التدفق المثالي لعملك.

كيف يعمل مصمم تدفق المكالمات؟

فكر في مصمم تدفق المكالمات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمكالماتك. أنت تحدد الوجهة – الدعم، المبيعات، البريد الصوتي، البريد الصوتي – وتبني المسار باستخدام إشارات المرور مثل قوائم الرد الصوتي التفاعلي وساعات العمل وقوائم انتظار المكالمات.

كل قاعدة تقوم بتعيينها هي بمثابة منعطف في الطريق، ترشد كل متصل بسلاسة إلى المكان الصحيح، دون انعطافات أو تأخير. ما عليك سوى السحب والإفلات وتحديد مسار مكالماتك المثالي.

كيفية إعداد مصمم تدفق المكالمات في CloudTalk

1. في حساب CloudTalk الخاص بك، انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك واختر الرقم الذي تريد تهيئته.
2. قم بتخصيص إعدادات المكالمات ( الاسم الداخلي، وساعات العمل، وإعدادات الاتصال الدولي).
3. انقر فوق تكوين تدفق المكالمات وابدأ في إضافة الإجراءات.
4. استخدم الرمز + لإدراج الخطوات عند الحاجة (الاتصال بالوكيل، الاتصال بالمجموعة، الرد الصوتي التفاعلي، البريد الصوتي، إلخ).
5. اختبر تدفق المكالمات واحفظه.