Die 5 besten Call-Tagging-Softwares für Callcenter in 2026

Jeder Anruf, den Ihr Team entgegennimmt, endet mit einer kleinen administrativen Aufgabe, die niemand mag. Laut dem Salesforce State of Sales Report 2026 verbringen Vertriebsmitarbeiter im Durchschnitt nur 40 % ihrer Zeit mit dem eigentlichen Verkauf, und neue Mitarbeiter verlieren rund zwei Stunden pro Woche durch die manuelle Dateneingabe.¹

Ein großer Teil dieser Zeit fließt in Notizen, die niemand liest. Ein Mitarbeiter tippt „Mailbox hinterlassen, klang interessiert“ in ein Freitextfeld, und die nächste Person, die den Kunden betreut, hat keine Ahnung, was das bedeuten soll. Rechnet man das auf 60 Anrufe pro Tag hoch, lässt sich eine grundlegende Frage nicht beantworten: Warum rufen die Leute an, und wie gingen diese Gespräche aus?

Eine Call-Tagging-Software löst dieses Problem, indem sie jeden Anruf in ein strukturiertes Feld anstelle eines langen Textes verwandelt. Einige Plattformen machen die Eingabe zur Pflicht, andere lassen sie per KI zuweisen, und bei einem Anbieter bedeutet das Wort „Tag“ etwas völlig anderes. Wir haben fünf verglichen: CloudTalk, Dialpad, Diabolocom, Vonage und Aircall.

Wie wir die beste Call-Tagging-Software in 2026 bewertet haben

Um diese fünf Anbieter einzustufen, haben wir die Dokumentationen zum Call-Tagging, die Support-Artikel und die Preisseiten jedes Anbieters Zeile für Zeile gelesen und anschließend die Bewertungen und wiederkehrenden Themen auf G2 analysiert. Wir haben nicht über alle fünf Plattformen Live-Anrufe getätigt, und das werden wir auch nicht behaupten. In dieser Kategorie sind es meist die Lücken in der Dokumentation eines Anbieters, die am aufschlussreichsten sind.

Wir haben jede Plattform anhand von fünf Kriterien bewertet:

Was ist die beste Call-Tagging-Software in 2026?

CloudTalk ist die beste Call-Tagging-Software für Teams, die sich auf ihr Tagging verlassen wollen, anstatt nur darauf zu hoffen. Manuelle Anruf-Tags sind bereits im Einstiegstarif ab €25/Nutzer/Monat für eine einzelne Lizenz enthalten. Jedes Tag kann auf die entsprechenden Agentengruppen beschränkt werden, und das verpflichtende Call-Tagging im Expert-Tarif erzwingt ein Tag, bevor ein Anruf abgeschlossen werden kann.

Das Add-on Conversation Intelligence für €9/Nutzer/Monat weist nach dem Gesprächsende automatisch Tags zu. Dabei greift es ausschließlich auf die von den Admins freigegebene Liste zurück und kennzeichnet jedes KI-Tag mit einem Symbol, damit Manager die Zuweisung überprüfen können. Das deckt den gesamten Prozess ab – von der Definition eines Tags bis hin zur Nachbereitung – und kein anderes Tool auf dieser Liste dokumentiert all diese Schritte so lückenlos.

Die fünf folgenden Detailanalysen zeigen, wie jede Plattform ein Tag zuweist, was sie vorschreibt und was sie kostet, sodass Sie die Tools direkt miteinander vergleichen können, bevor Sie sich entscheiden.

Die 5 besten Software-Tools für Call-Tagging: Ausführliche Berichte

Jede Funktion und jeder Preis unten wurde aus der Dokumentation und den Preisseiten der jeweiligen Anbieter entnommen. Wenn ein Anbieter zu einem Punkt nichts veröffentlicht hat, weisen wir darauf hin, anstatt zu spekulieren. Die Funktionsübersicht zeigt auf einen Blick, wo der Support für Call-Tagging endet, und die fünf folgenden Analysen erklären, was diese Lücken für Ihr Team bedeuten.

1. CloudTalk: Beste Software für Anruf-Tagging für Vertriebs- und Support-Teams, die verbindliches, auswertbares Tagging ab einem einzigen Platz benötigen

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine KI-basierte Business-Telefonie-Plattform für wachsende Vertriebs- und Support-Teams, bei der das Anruf-Tagging direkt in die Telefonie-App integriert und nicht nur nachträglich aufgesetzt ist. Agenten wählen während oder direkt nach dem Gespräch ein Tag aus einer vom Administrator erstellten Liste aus, und CloudTalk speichert das Tag zusammen mit der Aufnahme, den Anrufnotizen und dem Kontaktdatensatz.

Der Unterschied bei CloudTalk ist die Kontrolle. Administratoren entscheiden, welche Tags existieren, welche Teams sie sehen, ob ein Tag obligatorisch ist und welche Tags die KI anwenden darf. Das ist ein völlig anderer Ansatz als bei Tools, bei denen jeder ein Label hinzufügen kann und die Liste schnell auf Hunderte von fast identischen Einträgen anwächst.

Was sind die wichtigsten Funktionen für das Anruf-Tagging bei CloudTalk?

Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?

Für wen eignet sich CloudTalk am besten?

CloudTalk eignet sich hervorragend für Vertriebs- und Support-Teams im KMU- und Mid-Market-Bereich, die ein verbindliches und auswertbares Anruf-Tagging ohne Enterprise-Vertrag wünschen. Wenn Sie heute zwei SDRs haben und planen, auf zwanzig aufzustocken, bedeuten der Starter-Tarif ab einem Platz und der Upgrade-Pfad zu Expert, dass Sie bei Ihrem Wachstum die Tools nicht wechseln müssen.

Wie viel kostet CloudTalk?

Die Preise von CloudTalk beginnen bei €25/Nutzer/Monat (Starter, jährliche Abrechnung) mit folgenden Tarifen:

Was sagen echte Nutzer über CloudTalk?

CloudTalk-Rezensenten heben immer wieder zwei Dinge hervor: eine Einrichtung, die kein IT-Projekt erfordert, und eine stabile CRM-Synchronisation. Benutzerfreundlichkeit und einfache Einrichtung sind die am besten bewerteten Kategorien für CloudTalk auf G2 und Capterra, und die Sprachqualität bei internationalen Verbindungen wird von grenzüberschreitend arbeitenden Teams häufig positiv erwähnt.

Die häufigste Kritik ist, dass die tiefe Salesforce-Synchronisierung den Expert-Tarif erfordert – ein großer Sprung für ein kleineres Unternehmen, das Salesforce nutzt. Einige CloudTalk-Rezensenten wünschen sich zudem umfangreichere Standardberichte, weshalb hier meist das Conversation Intelligence Add-on ins Spiel kommt.

Wie hoch sind die G2-Bewertung und die Anzahl der Rezensionen für CloudTalk?

CloudTalk hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 1.900 verifizierten Bewertungen, wobei Benutzerfreundlichkeit und einfache Einrichtung zu den am besten bewerteten Kategorien gehören.

Bei Pipedrive geht es weniger um die Tags selbst als vielmehr um die Ebene darunter: Jeder Anruf, jede Notiz und jedes Follow-up wird automatisch im CRM protokolliert, und zwar über vier Märkte hinweg, sodass sich niemand fragen muss, ob ein Gespräch stattgefunden hat. Anruf-Tagging macht dieses Protokoll erst messbar, und bei CloudTalk ist es direkt mit dem Anrufdatensatz verknüpft.

2. Dialpad: Die beste Software zur Anruf-Kennzeichnung für Teams, die unbegrenzt benutzerdefinierte Tags in einer einzigen App wünschen

Was ist Dialpad?

Dialpad ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die als drei Produkte verkauft wird: Dialpad Connect für Unternehmenstelefonie, Dialpad Support für Contact Center und Dialpad Sell für den Outbound-Vertrieb. Die Anruf-Kennzeichnung ist ein Nachbereitungsschritt, bei dem Agenten nach dem Ende eines Telefonats vordefinierte oder benutzerdefinierte Tags vergeben. Manager können diese Tags für jeden Anruf in ihrem Dashboard einsehen.

Die Stärke von Dialpad liegt in der unbegrenzten Skalierbarkeit. Es ist der einzige Anbieter in dieser Liste, der explizit angibt, dass es „kein Limit für die Anzahl der Tags“ gibt. Admins können Tags direkt im Online-Dashboard konfigurieren, ohne dass die IT eingreifen muss. Was Dialpad jedoch nicht veröffentlicht, ist, in welchem Tarif die Anruf-Kennzeichnung enthalten ist oder ob es eine Möglichkeit gibt, Tags als Pflichtfeld festzulegen.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruf-Kennzeichnung bei Dialpad?

Was sind die Vor- und Nachteile von Dialpad?

Für wen eignet sich Dialpad am besten?

Dialpad eignet sich für Teams, die Telefonie, SMS und Video in einer App nutzen möchten und damit einverstanden sind, dass die Kennzeichnung optional bleibt. Wenn Ihre Mitarbeiter zuverlässig von sich aus taggen und Sie eine möglichst große Auswahl an Labels benötigen, bietet Dialpad dies zum niedrigsten Einstiegspreis pro Nutzer auf dieser Liste.

Wie viel kostet Dialpad?

Die Preise für Dialpad beginnen bei €15/Nutzer/Monat (Standard, jährliche Abrechnung), und die Plattform bietet folgende Tarife an:

Was sagen echte Nutzer über Dialpad?

Rezensionen zu Dialpad heben immer wieder einen Vorteil hervor: KI-Notizen, die nach jedem Anruf automatisch im CRM gespeichert werden, sodass niemand eine Zusammenfassung abtippen muss. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Bündelung von Anrufen, SMS und Video in einer App folgen dicht dahinter. Zu den wiederkehrenden Kritikpunkten gehören Fehler bei der CRM-Synchronisierung mit HubSpot und Salesforce, bei denen Anrufe im Kundenkonto fehlen, abgebrochene Anrufe in Stoßzeiten und Einstellungen, die sich für ein kleines Team zu überladen anfühlen.

Wie hoch ist die G2-Bewertung und die Anzahl der Rezensionen von Dialpad?

Dialpad Connect hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 4.200 Bewertungen – die größte Bewertungsbasis auf dieser Liste. Der Eintrag deckt die gesamte Dialpad-Plattform ab, nicht nur das Produkt Connect.

3. Diabolocom: Beste Software zur Anruf-Kennzeichnung für große, compliance-orientierte Contact Center mit mehrjährigen Verträgen

Was ist Diabolocom?

Diabolocom ist eine europäische Cloud-Contact-Center-Plattform, die für große, auf Compliance ausgerichtete Service-Organisationen entwickelt wurde. Die Anruf-Kennzeichnung ist kategoriebasiert: Agenten ordnen Anrufe vordefinierten Themen wie Rechnungsstellung, technischer Support, Beschwerden oder Produktinformationen zu. Diese Kategorien dienen als Grundlage für Trendanalysen und Routing-Entscheidungen.

Diabolocom ist der einzige Anbieter hier, der offenlegt, wie Kennzeichnungen fehlschlagen können. In der eigenen Dokumentation werden uneinheitliche Kennzeichnungen und ein Overload an Tags als die beiden häufigsten Fehlerquellen genannt und standardisierte Protokolle zur Behebung empfohlen – ein nützliches Signal für QS-Leiter. Die Funktion zur KI-Kategorisierung ist Teil von AI Voice Analytics, das in den beiden günstigeren Tarifen als Add-on erhältlich ist.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruf-Kennzeichnung bei Diabolocom?

Was sind die Vor- und Nachteile von Diabolocom?

Für wen eignet sich Diabolocom am besten?

Diabolocom eignet sich für Contact Center mit 150 oder mehr Agenten, einem Compliance-Team zur Anrufauditierung und der Bereitschaft für eine dreijährige Vertragslaufzeit. Ein Vertriebsteam mit 20 Mitarbeitern gehört nicht zur Zielgruppe, was auf der Preisseite auch ganz deutlich kommuniziert wird.

Wie viel kostet Diabolocom?

Die Preise für Diabolocom beginnen bei €60/Nutzer/Monat (Voice, pro namentlich genannter Lizenz, dreijährige Laufzeit, Mindestabnahme 150 Lizenzen), wobei folgende Tarife verfügbar sind:

Was sagen echte Nutzer über Diabolocom?

Diabolocom-Rezensenten loben, wie schnell sich Agenten an die Benutzeroberfläche gewöhnen, einen Support, der bei der Implementierung eng an ihrer Seite bleibt, und die Salesforce-CTI, die Anrufdaten synchron hält. Wiederkehrende Kritikpunkte sind eine Benutzeroberfläche, die für große Strukturen gebaut wurde und auf kleinere Teams schwerfällig wirkt, Berichtsdaten, die sich mit einer Verzögerung von 15 bis 20 Minuten aktualisieren, und vorgefertigte Workflows, die sich nur schwer anpassen lassen. Die Bewertungsbasis ist mit über 30 Bewertungen im Vergleich zu den über 4.200 von Dialpad klein, weshalb Sie einzelne Bewertungen stärker gewichten sollten als die Gesamtnote.

Wie hoch sind das G2-Rating und die Anzahl der Bewertungen von Diabolocom?

Diabolocom hält eine Bewertung von 4.2/5 auf G2 bei nur knapp über 30 Bewertungen – die kleinste Bewertungsbasis auf dieser Liste. Benutzerfreundlichkeit und ein reaktionsschneller Support gehören zu den am meisten gelobten Stärken.

4. Vonage: Beste Call-Tagging-Software für Teams, die wissen müssen, über welche Nummer oder Warteschleife ein Anruf eingegangen ist

Was ist Vonage?

Vonage Business Communications ist eine Business-Telefonie-Plattform, deren benutzerdefiniertes Call-Tagging eine andere Aufgabe erfüllt als die anderen vier Tools hier. Ein Administrator verknüpft ein Tag mit einer Nebenstelle, einer Telefonnummer, einer Anrufgruppe, einer Anrufwarteschleife oder einer virtuellen Zentrale. Das Tag wird an die Anrufer-ID angehängt und angesagt oder angezeigt, wenn ein Anruf eingeht.

Ein Vonage-Tag sagt dem Agenten also, woher ein Anruf kam, und nicht, was während des Gesprächs passiert ist. Das ist näher am Call-Tracking als an der Ergebniskodierung und ist nützlich für Inbound-Teams, die mehrere Marken oder Kampagnen betreuen. Wenn Sie eine Kennzeichnung des Gesprächsergebnisses nach dem Telefonat benötigen, ist Vonage nicht das richtige Tool für diese Aufgabe.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Vonage für das Call-Tagging?

Was sind die Vor- und Nachteile von Vonage?

Für wen ist Vonage am besten geeignet?

Vonage eignet sich für kleine Unternehmen, die mehrere Nummern oder Warteschleifen in einem Team zusammenführen und möchten, dass Agenten die Quelle kennen, bevor sie abheben. Es ist ein Routing- und Attributions-Tool, das lediglich den Begriff „Tag“ verwendet. Kombinieren Sie es also mit einer separaten Lösung für das Tagging von Gesprächsergebnissen, falls Sie diese benötigen.

Wie viel kostet Vonage?

Die Preise von Vonage beginnen bei €13.99/Leitung/Monat (Mobile, jährliche Abrechnung, ein bis vier Leitungen), wobei folgende Tarife verfügbar sind:

Was sagen echte Nutzer über Vonage?

Vonage-Rezensenten loben die zuverlässige Sprachqualität, eine mobile App, die gleichzeitig als zweite geschäftliche Leitung dient, und ein Support-Team, das Portierungs- und Einrichtungsprobleme schnell löst. Die wiederkehrenden Frustrationen sind überraschende Gebühren und Steuern zusätzlich zum Listenpreis, eine Desktop-App, die einige als veraltet beschreiben, und lange Vertragslaufzeiten, die einen Wechsel kompliziert machen.

Wie hoch sind das G2-Rating und die Anzahl der Bewertungen von Vonage?

Vonage Business Communications hält eine Bewertung von 4.3/5 auf G2 bei über 500 Bewertungen. Sprachqualität und Benutzerfreundlichkeit gehören zu den am meisten gelobten Stärken.

5. Aircall: Beste Call-Tagging-Software für Support- und Vertriebsteams, die ein verpflichtendes Tagging mit Synchronisierung in über 250 Apps wünschen

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Cloud-Telefon- und Contact-Center-Plattform für Vertriebs- und Support-Teams, die in einem CRM oder Helpdesk arbeiten. Das Call-Tagging klassifiziert abgeschlossene Anrufe mit benutzerdefinierten Tags, und Aircall synchronisiert diese Tags automatisch in verbundene Apps wie HubSpot, Zendesk und Salesforce für Berichte.

Das Tagging von Aircall ist gut verpackt und dünn dokumentiert. Das obligatorische Call-Tagging wird auf der Preisseite ab dem Professional-Tarif bestätigt, aber die Feature-Seite selbst umfasst nur wenige Dutzend Wörter und sagt nichts über Tag-Limits, Team-Scoping oder KI aus. Stellen Sie diese Fragen direkt an Aircall, bevor Sie es direkt vergleichen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall für das Call-Tagging?

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

Für wen ist Aircall am besten geeignet?

Aircall eignet sich für Support- und Vertriebsteams ab drei Personen, deren Alltag in Zendesk, HubSpot oder Salesforce stattfindet und die möchten, dass Tags dort ohne Export angezeigt werden. Wenn Sie ein Einzelnutzer sind oder vor dem Kauf genau wissen möchten, wie sich das Tagging verhält, sollten Sie sich zuerst CloudTalk ansehen.

Wie viel kostet Aircall?

Die Preise für Aircall beginnen ab €30/Nutzer/Monat (Essentials, jährliche Abrechnung, Mindestanzahl von drei Lizenzen). Folgende Tarife stehen zur Auswahl:

Was sagen echte Nutzer über Aircall?

Aircall-Rezensenten loben, wie schnell eine neue Rufnummer sowie eine Zendesk- oder HubSpot-Verbindung einsatzbereit sind. Die saubere Protokollierung von Anrufen direkt in Tickets wird am häufigsten als Vorteil genannt. Häufige Kritikpunkte sind Einbrüche bei der Sprachqualität bei schwächerem WLAN, KI-Zusammenfassungen, die den Kern des Gesprächs verfehlen, und das Minimum von drei Lizenzen, was kleine Teams oft als Bezahlung für einen ungenutzten Platz empfinden.

Wie hoch ist die G2-Bewertung und Anzahl der Rezensionen von Aircall?

Aircall hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 1.650 Bewertungen, wobei Benutzerfreundlichkeit und einfache Einrichtung die am besten bewerteten Kategorien sind.

Was ist Call Tagging?

Beim Call Tagging (Anruf-Kennzeichnung) wird ein Telefonat mit einer kurzen, vordefinierten Kategorie versehen, die festhält, worum es bei dem Anruf ging oder wie er endete. Ein Mitarbeiter weist das Tag während oder direkt nach dem Telefonat zu. Die Plattform speichert es zusammen mit dem Anrufdatensatz, wodurch aus einem Haufen von Aufzeichnungen strukturierte Daten werden, die Sie filtern und auswerten können.

Call Tagging ist nicht dasselbe wie Call Tracking, obwohl Käufer beides oft verwechseln. Call Tracking weist Kampagnen Telefonnummern zu, damit das Marketing einen eingehenden Anruf einer Anzeige zuordnen kann. Tagging beginnt erst, nachdem das Telefon klingelt, und beschreibt das Gespräch selbst.

Wer die Liste verwaltet, entscheidet über den Erfolg. Eine von Administratoren gepflegte Liste sorgt dafür, dass die Daten über Mitarbeiter und Monate hinweg vergleichbar bleiben. Eine Liste, die von jedem erweitert werden kann, führt innerhalb eines Quartals zu Hunderten von Fast-Duplikaten, sodass die Mitarbeiter sie nicht mehr nutzen.

Warum Call Tagging für Callcenter wichtig ist

Ein Tag ist das kleinste strukturierte Datenelement, das ein Anruf erzeugen kann, und dasjenige, das alles andere durchsuchbar macht. Im Salesforce State of Sales Report 2026 priorisieren 79% der leistungsstarken Vertriebsteams die Datenhygiene, verglichen mit nur 54% der weniger erfolgreichen Teams.¹ Tagging ist genau diese Hygiene, angewendet im Moment der Datenerstellung.

Vier Dinge werden einfacher, sobald das Tagging einheitlich erfolgt:

• Die Qualitätssicherung muss nicht mehr raten: Filtern Sie nach dem Tag, das Sie interessiert, anstatt sich eine zufällige Auswahl an Aufzeichnungen anzuhören, und bauen Sie Ihre Qualitätssicherungs-Metriken auf jedem Anruf auf, statt nur auf Stichproben.
• Ein sprunghafter Anstieg eines Tags wird zur Frühwarnung: Dreißig Anrufe mit dem Tag „Rechnungsfrage“ in der Woche nach einer Preisänderung sind ein Signal, auf das Sie reagieren können, bevor es zu Kündigungen kommt.
• Berichte vergleichen Ähnliches mit Ähnlichem: Freitext-Notizen lassen sich nicht zählen, eine feste Tag-Liste hingegen schon. Das macht Anrufberichte vertrauenswürdig.
• Automatisierungen erhalten einen klaren Auslöser: In CloudTalk kann eine Workflow-Automatisierung starten, wenn ein Tag hinzugefügt wird. Ein Tag wie „negativer Ausgang“ kann so automatisch eine Nachverfolgung anstoßen.

All dies setzt voraus, dass die Mitarbeiter in der gleichen Situation dasselbe Tag verwenden. Und genau an diesem Punkt scheitern die meisten Tagging-Initiativen.

Häufige Herausforderungen beim Call Tagging

Zwei Fehlermuster sind für die meisten gescheiterten Tagging-Initiativen verantwortlich. Das erste ist eine uneinheitliche Anwendung: Mitarbeiter wählen einfach das Label aus, das am weitesten oben auf der Liste steht. Die auf diesen Tags basierenden Callcenter-Berichte führen Sie dann in die Irre, bis eine falsche Entscheidung getroffen wird.

Das zweite ist der Wildwuchs bei den Tags. Eine Liste, zu der jeder etwas hinzufügen kann, wächst schnell auf Hunderte von Fast-Duplikaten an, wodurch die Daten jede Aussagekraft verlieren. Die Studie Customer Service Excellence 2025 von Deloitte ergab, dass nur 15% der Callcenter-Mitarbeiter angeben, dass die benötigten Informationen leicht zugänglich sind,² und eine überladene Tag-Liste ist ein kleiner Grund dafür.

Die Lösungen sind nicht spektakulär, aber effektiv: Halten Sie die Liste administrativ gepflegt, schreiben Sie eine einzeilige Beschreibung für jedes Tag, damit die Mitarbeiter und die KI wissen, wofür es da ist, weisen Sie Tags den jeweiligen Teams zu und sortieren Sie ungenutzte Tags jedes Quartal aus.

Wie KI das Call Tagging verändert

Das Versprechen lautet, dass die KI das Transkript liest und das Tag setzt, wodurch die Nachbereitung der Anrufe schrumpft. Bei diesen fünf Anbietern ist die Dokumentation jedoch lückenhafter als das Marketing. CloudTalk dokumentiert den Mechanismus von Anfang bis Ende, bis hin zur Einstellung und dem Tarif. Diabolocom nennt die Kategorisierung als KI-Funktion und verkauft sie als Add-on unterhalb des Ultimate-Tarifs.

Dialpad beantwortet in seinen FAQ eine allgemeine Frage wie „Kann KI Anrufe taggen?“, ohne eine konfigurierbare Funktion zu nennen, und auf der Seite für die Automatisierung nach dem Anruf wird das Auswählen von Status immer noch als Aufgabe des Mitarbeiters aufgeführt. Die KI-Add-ons von Aircall erstellen Anrufzusammenfassungen und erkennen Themen, erwähnen jedoch keine Tags. Vonage bietet dies gar nicht erst an.

Wer eine schlechte Taxonomie automatisiert, erhält nur schneller schlechte Daten. Deloitte fand heraus, dass die KI-Einführung in Callcentern zwischen 2023 und 2025 zwar um 15% gestiegen ist, die Bewertungen für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis im gleichen Zeitraum jedoch um durchschnittlich einen halben Punkt gesunken sind.² Ein klar abgegrenzter Ansatz bewährt sich besser: Das Add-on von CloudTalk wendet nach dem Anruf nur vom Administrator genehmigte Tags an und kennzeichnet jedes einzelne mit einem Icon, damit die Qualitätssicherung das Modell mit den manuellen Eingaben abgleichen kann.

Ein wichtiger Hinweis, falls Sie auch KI-Sprachagenten einführen möchten: Keiner der fünf Anbieter dokumentiert, dass ein KI-Agent Anrufe taggt, die er selbst abwickelt. CloudTalk kommt dem am nächsten, da Anrufe beim KI-Rezeptionisten und KI-Spezialisten im selben Anrufprotokoll und in derselben KI-Analyse landen wie die Ihres Teams. Auch die Conversation Intelligence läuft auf ihnen, sodass genehmigte Tags angewendet werden können. Aircall protokolliert Anrufe des KI-Sprachagenten mit KI-Insights, dokumentiert jedoch keine Tags für diese. Dialpad, Vonage und Diabolocom dokumentieren beides nicht.

So wählen Sie die richtige Call-Tagging-Software aus

Um eine Call-Tagging-Software auszuwählen, sollten Sie fünf Dinge in dieser Reihenfolge prüfen: worauf sich ein Tag bezieht, ob das Tagging verpflichtend eingestellt werden kann (und in welchem Tarif), ob die KI dokumentiert oder nur angedeutet ist, ob Tags auf bestimmte Teams begrenzt werden können und wo die Tag-Daten letztendlich landen. Marketingseiten versprechen fast alles, daher finden sich die echten Antworten in der Dokumentation und in dem, was dort verschwiegen wird.

Warum CloudTalk die beste Anrufkennzeichnungs-Software für wachsende Teams ist

CloudTalk ist die einzige Plattform auf dieser Liste, die die gesamte Kette dokumentiert – von der Definition eines Tags bis hin zu den Abläufen nach dessen Zuweisung – und das bereits in einem Tarif, der für einen einzelnen Benutzer erworben werden kann. Das ist wichtiger als jedes einzelne Feature, denn ein Tagging-System steht und fällt mit der Konsistenz, und Konsistenz ist vor allem eine Frage der Governance, nicht der Software.

Hier ist, was wachsende Vertriebs- und Supportteams bei CloudTalk bekommen, was die Konkurrenz auf dieser Liste nur teilweise bietet:

Anrufkennzeichnung funktioniert nur, wenn sie konsequent durchgesetzt wird

Wie anfangs erwähnt, verbringt der durchschnittliche Vertriebsmitarbeiter nur 40 % seiner Arbeitszeit mit dem eigentlichen Verkauf. Die restliche Zeit geht für die Nachbereitung nach dem Anruf drauf, die bei der Eingabe in Freitextfelder nicht einmal nutzbare Daten liefert.¹ Die fünf oben genannten Plattformen decken ein breiteres Spektrum ab, als es der Name vermuten lässt. Hier ist die Kurzfassung je nach Anwendungsfall:

• Sie wachsen und müssen jeden Anruf kennzeichnen: CloudTalk. Kennzeichnung bereits ab einer Lizenz, Durchsetzung im Expert-Tarif und eine KI, die sich strikt an Ihre freigegebene Liste hält.
• Optionale Kennzeichnung innerhalb einer breiteren Plattform reicht Ihnen aus: Dialpad für eine All-in-One-App für Telefonie, SMS und Video, oder Aircall, wenn sich Ihr Arbeitsalltag in Zendesk oder HubSpot abspielt und Sie mindestens drei Lizenzen benötigen.
• Sie betreiben ein großes, reguliertes Contact Center mit mehrjährigen Verträgen: Diabolocom mit integrierter Compliance-Überwachung basierend auf Kategorien und einer Preisstruktur, die auf mindestens 150 Lizenzen ausgelegt ist.
• Sie müssen wissen, woher ein eingehender Anruf kam, nicht wie er endete: Vonage, da die dortigen Tags eher Telefonnummern und Warteschlangen als die eigentlichen Gespräche kennzeichnen.

Wenn Ihre Anrufberichte darauf basieren, dass die Agenten an die Kennzeichnung denken, liegt Ihr eigentliches Problem in der Durchsetzung – und das lösen hier nur zwei Tools. Bringen Sie Ihre aktuelle Tag-Liste mit zu einer Demo und erleben Sie, wie CloudTalk diese vorgibt, strukturiert und per KI auf echte Gespräche anwendet.

Quellen:

1. Salesforce, State of Sales Report (2026)
2. Deloitte, Customer Service Excellence 2025