Das Wichtigste in Kürze
| # | Tool | Bestens geeignet für | Einstiegspreis (jährliche Abrechnung) | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk (Empfehlung der Redaktion) | Vertriebs- und Supportteams aus dem KMU- und Mid-Market-Bereich, die CUCM oder Webex Calling ablösen möchten | €25/Nutzer/Monat | 4.4/5 |
| 2 | Microsoft Teams Phone | Microsoft 365-Unternehmen, die Jabber durch Telefonie direkt in Teams ersetzen | €10/Nutzer/Monat + Teams-Lizenz | 4.4/5 |
| 3 | Zoom Phone | Teams, die bereits Zoom Workplace nutzen und eine einfache Cloud-Telefonie wünschen | €16/Nutzer/Monat | 4.6/5 |
| 4 | RingCentral RingEX | Unternehmen mit mehreren Standorten, die CUCM ersetzen und Telefonie sowie Contact Center von einem Anbieter benötigen | €20/Nutzer/Monat | 4.2/5 |
| 5 | Dialpad | Kleine Teams, die bereits im Einstiegstarif KI-Transkripte und -Zusammenfassungen wünschen | €15/Nutzer/Monat | 4.4/5 |
| 6 | 8x8 | Multinationale Teams, die Telefonie und Contact Center über einen einzigen Vertrag abwickeln möchten | Auf Anfrage | 4.2/5 |
| 7 | Nextiva | Kleine Unternehmen, die Sprache, SMS und Video in einer einzigen App nutzen möchten | €15/Nutzer/Monat | 4.5/5 |
| 8 | Genesys Cloud CX | Große Contact Center, die Webex Contact Center ersetzen | €75/Nutzer/Monat | 4.4/5 |
| 9 | Talkdesk | Contact Center im Mid-Market-Bereich in regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen | €85/Nutzer/Monat (digital) | 4.4/5 |
| 10 | 3CX | IT-Teams, die die Kontrolle über ihre eigene Telefonanlage behalten und vorhandene SIP-Tischtelefone weiternutzen möchten | €795/Jahr pro System | 4.4/5 |
Überladene Admin-Portale, unübersichtliche Menüs, lange Wartezeiten bei der Rufnummernmitnahme und lückenhafte Analysen... Wir haben die Beschwerden gehört. Deshalb stellen wir Ihnen hier die besten Alternativen zu Cisco Webex für 2026 vor.
Und ja, wir sind davon überzeugt, dass CloudTalk die beste Cisco Webex-Alternative für kleine und mittlere Vertriebs- und Supportteams ist. Profitieren Sie von Skalierbarkeit durch Echtzeit-Analysen, 100 Integrationen und Rufnummern in über 160 Ländern, um global lokal präsent zu sein. Und natürlich stehen Ihnen KI-Rezeptionisten und Voice Agents bei jedem Anruf zur Seite.
Wir wissen auch, dass keine Software eine Universallösung für jeden ist. Daher bieten wir Ihnen eine ehrliche Einschätzung anderer Top-Optionen wie Microsoft Teams Phone (für Teams, die eine zentrale Kommunikation wünschen und ohnehin in Microsoft arbeiten) oder Zoom Phone (eine erschwingliche Erweiterung für Teams, die bereits Zoom nutzen, mit grundlegenden Callcenter-Funktionen). Und RingCentral ist eine gute Wahl für Contact Center mit mehreren Standorten.
Dieser Leitfaden behandelt Alternativen zu Cisco Webex Calling, On-Premise-Lösungen wie CUCM und Jabber sowie Webex Contact Center. Wenn Sie ausschließlich Videokonferenzen benötigen, sollten Sie stattdessen ein reines Meeting-Tool wählen.
Sparen Sie sich das Lesen. Erleben Sie den Wechsel von Cisco live.
Warum Teams nach einer Alternative zu Cisco Webex suchen: Das sagen echte Nutzer
„Cisco VoIP“ kann eine von drei Setups bedeuten: ein lokales CUCM-Cluster (CallManager) mit Jabber und Cisco-Tischtelefonen, Webex Calling in der Cloud oder Webex Contact Center. Im Folgenden finden Sie die fünf Hauptprobleme, die Teams zum Wechsel bewegen. Nicht alle fünf Punkte treffen auf jedes Setup zu.
Die 5 größten Nachteile von Cisco Webex (basierend auf echten Nutzerbewertungen)
1. Die Zeit für On-Premise-Lösungen läuft ab
Gemäß den von Cisco veröffentlichten End-of-Life-Mitteilungen endete der Support für CUCM 12.5 am 31. August 2025. CUCM 14 erhält seit dem 7. April 2026 keine Wartungsupdates mehr, und der Support dafür endet am 30. April 2027. Die IT-Abteilung ist also damit beschäftigt, Server zu patchen, während sie gleichzeitig eine Migration planen muss.
Tischtelefone verursachen zusätzliche Kosten. Der CUCM-End-of-Life-Leitfaden von AGI Beacon, verfasst von einem unabhängigen Cisco-Migrationsberater, weist darauf hin, dass ältere, reine SCCP-Cisco-Telefone außerhalb des Cisco-Ökosystems in der Regel nicht wiederverwendet werden können. Wenn Sie also die besten Alternativen für einen Cisco UCM-Ersatz prüfen, sollten Sie neue Endgeräte direkt ins Budget einplanen: Ein Abschied von älteren Cisco-VoIP-Systemen bedeutet oft, dass Telefone ein zweites Mal angeschafft werden müssen.
2. Eine überladene Konsole und komplexes Anruf-Routing
Bei CUCM erfolgt das Anruf-Routing über Routing-Muster, Partitionen und Calling Search Spaces, weshalb in der Regel die IT oder ein Cisco-Partner jede Änderung vornehmen muss. Die Einrichtung einer neuen Warteschleife, eines Feiertagsplans oder Updates für das IVR-Anruf-Routing hängen in einer Ticket-Warteschlange fest – und Anrufer hören das alte Menü, bis sich jemand darum kümmert.
Ein Kleinunternehmer beschreibt es in seiner G2-Bewertung zu Webex Calling ganz direkt: „Ich finde das Admin-Portal bei der Einrichtung erweiterter Anruffunktionen überfordernd.“
3. KI und Auslandsgespräche kosten extra
Auf der US-Preisseite von Cisco ist Webex Call mit €15.30 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung aufgeführt (€17 bei monatlicher Abrechnung). Dieser Tarif enthält jedoch keinen KI-Assistenten. Für die Telefonie ist der KI-Assistent in der Webex Suite (Meet + Call) für €22.50 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (€25 monatlich) enthalten. Auf derselben Seite heißt es, dass Auslandsgespräche bei Webex Call „pro Minute abgerechnet“ werden. Ein Team, das viel ins Ausland telefoniert und KI-Zusammenfassungen wünscht, zahlt also deutlich mehr als den Grundpreis für Webex Call.
4. Integrationen funktionieren am besten innerhalb des Cisco-Ökosystems
Cisco drängt CUCM-Kunden über seinen Flex Plan zu Webex-Abonnements. Das eignet sich gut für Unternehmen, die sich komplett auf Cisco spezialisiert haben, weniger jedoch für solche, die HubSpot, Salesforce oder Pipedrive als führendes System nutzen.
Ein Enterprise Engineer berichtet in einer G2-Bewertung zu Webex Contact Center: „Die Statussynchronisierung mit Teams schlägt fehl, wodurch Anrufe an besetzte Agenten weitergeleitet werden.“
5. Grundlegende Contact-Center-Funktionen gibt es erst im Premium-Tarif
Die Preisübersicht für Cisco Webex Contact Center listet den Standard-Agenten ab €85 pro namentlich genanntem Agenten und den Premium-Agenten ab €130 auf – beide Tarife erfordern jedoch die Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb („Sales kontaktieren“). Funktionen wie Supervisor-Monitoring, Coaching, Aufschalten, CRM-Konnektoren sowie SMS/WhatsApp sind nur in der Premium-Variante enthalten. Live-Coaching oder CRM-Protokollierung zwingen Sie also dazu, jeden einzelnen Arbeitsplatz im teuersten Tarif zu buchen.
Auch das Reporting ist ein Schwachpunkt. Ein Support-Mitarbeiter im Mid-Market-Bereich schreibt in seiner G2-Bewertung zu Webex Contact Center: „Das Reporting kann anfangs etwas schwer verständlich sein.“
Was ist die beste Alternative zu Cisco Webex?
CloudTalk ist die beste Cisco-Alternative für Vertriebs- und Supportteams im KMU- und Mid-Market-Bereich, die von lokalen CUCM-Systemen oder Webex Calling wechseln möchten.
Die Tarife beginnen bei €25/Nutzer/Monat inklusive Anrufwarteschlangen und dem visuellen Call Flow Designer. Das Essential-Paket bietet zusätzlich IVR und fähigkeitenbasiertes Routing. CloudTalk deckt Rufnummern in über 160 Ländern ab und bietet eine Uptime-SLA von 99.999%. KI-Konversationsanalysen und KI-Sprachagenten sind als optionale Add-ons mit transparenten Preisen verfügbar.
Darum halten Nutzer CloudTalk für die beste Alternative zu Cisco Webex
- Kein Hosting-Aufwand: Agenten telefonieren direkt über den Browser, die Desktop-App oder die mobile App. Es müssen keine Server gepatcht werden, und es gibt kein absehbares Support-Ende.
- Anruf-Routing: Das Starter-Paket beinhaltet Rufgruppen, Anrufwarteschlangen und den visuellen Call Flow Designer. Ab dem Essential-Tarif stehen Ihnen IVR, fähigkeitenbasiertes, bedingungsbasiertes Routing sowie Routing nach Geschäftszeiten zur Verfügung.
- Transparente Preise: Das Starter-Paket kostet €25/Nutzer/Monat bei einer Mindestanzahl von nur einem Nutzer. Die KI-Konversationsanalyse kann für €9/Nutzer/Monat hinzugebucht werden.
- CRM-Integrationen: Über 100 Zwei-Wege-Integrationen, darunter HubSpot und Pipedrive, bereits ab dem Essential-Tarif.
- Support in jedem Tarif: Chat- und E-Mail-Support an 7 Tagen die Woche für 24 Stunden sowie zusätzlicher Telefonsupport im Expert-Tarif.
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Unsere Auswahlmethodik: So haben wir diese Cisco Webex-Alternativen ausgewählt
Wir haben diese Liste von Cisco Webex-Alternativen für Teams zusammengestellt, die eine Cisco VoIP-Lösung ersetzen möchten. Jedes Tool hier eignet sich daher für die geschäftliche Telefonie, den Contact-Center-Betrieb oder beides.
Seit fast einem Jahrzehnt helfen wir über 30.000 Fachleuten, intelligentere Tools für die Geschäftskommunikation zu finden und zu implementieren. Wir haben mehr als 200 Software-Tools in verschiedenen Branchen getestet, über 5.500 verifizierte Kundenbewertungen auf Plattformen wie G2, Capterra, Trustpilot und TrustRadius analysiert und Erkenntnisse aus echten Nutzerdiskussionen auf Reddit und Quora gezogen. Allein im letzten Jahr haben wir über 1.000 Artikel veröffentlicht – jeder einzelne von Menschen für Menschen geschrieben. Erfahren Sie mehr über unsere Inhaltliche Integrität und unsere Software-Bewertungsmethodik.
Unsere Auswahlkriterien und Testmethodik
Wir haben die wichtigsten Telefonie- und Routing-Funktionen jedes Tools in der Praxis getestet und diese Alternativen zur Cisco-Software nach folgenden Kriterien bewertet:
- Verbindungsstabilität: Testanrufe in Echtzeit sowie die offiziell zugesagte Verfügbarkeit des jeweiligen Anbieters.
- Gesamtkosten: Listenpreis zuzüglich Add-ons, Nutzungsgebühren und Mindestlaufzeiten, geprüft auf den Preisseiten der Anbieter am 6. Oktober 2026.
- Inkludierte KI vs. Add-on: Welche KI-Funktionen im Tarif enthalten sind und was separat berechnet wird.
- CRM-Integrationstiefe: Zwei-Wege-Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce und Pipedrive.
- Globale Abdeckung: Lokale Rufnummern und Abrechnung von Auslandsgesprächen.
- Support: Verfügbare Support-Kanäle und Servicezeiten im jeweiligen Tarif.
- Wechsel von Cisco: Rufnummernportierung, Weiterverwendung von Tischtelefonen und Hybrid-Optionen.
- Nutzerfeedback: G2-Bewertungen, Reddit-Threads und Quora-Diskussionen.
Zudem vergleichen wir im gesamten Artikel die Preise zwischen Cisco Webex und seinen Mitbewerbern je nach Art des angebotenen Dienstes. Hier sind die zugrundeliegenden Preisangaben (Quelle: Webex-Preisseite).
Cisco Webex-Preise im Überblick
| Produkt | Tarif | Preis | Inbegriffen |
|---|---|---|---|
| Webex Calling | Webex Call | €15.30/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€17 bei monatlicher Abrechnung) | Unbegrenzte Inlandsgespräche, automatisierte Zentrale (Auto Attendant) und Nebenstellen; Auslandsgespräche werden pro Minute abgerechnet; kein KI-Assistent |
| Webex Calling | Webex Suite (Meet + Call) | €22.50/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€25 bei monatlicher Abrechnung) | Alle Funktionen von Webex Call plus Webex Meetings und der KI-Assistent |
| Webex Contact Center | Standard Agent | €85 pro namentlich genanntem Agenten, €115 pro gleichzeitig aktivem Agenten (Sales kontaktieren) | Fähigkeitenbasiertes Routing, IVR, Outbound Dialer, Anrufaufzeichnung, Chat und E-Mail |
| Webex Contact Center | Premium Agent | €130 pro namentlich genanntem Agenten, €170 pro gleichzeitig aktivem Agenten (Sales kontaktieren) | Alle Funktionen von Standard plus Mithören, Flüstern und Aufschalten, CRM-Konnektoren, SMS und WhatsApp |
| Webex Contact Center Add-on | AI Assistant | Ab €30/Nutzer/Monat (Sales kontaktieren) | Echtzeit-Anleitungen für Agenten und Erkenntnisse für Teamleiter |
Schnellvergleich: Die besten Cisco Webex-Alternativen im Überblick in 2026 (Getestet & Bewertet)
Wenn Sie eine engere Auswahl der besten Cisco-Alternativen treffen möchten, zeigt Ihnen diese Tabelle kostenlose Testphasen und das Hauptunterscheidungsmerkmal jedes Tools.
| Tool | Einstiegspreis | G2-Bewertung | Am besten für | Kostenlose Testphase | Haupt-Alleinstellungsmerkmal |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Empfehlung der Redaktion) | €25/Nutzer/Monat | 4.4/5 | KMU und gehobener Mittelstand | 14 Tage | IVR ab Essential, KI als kostenpflichtiges Add-on |
| Microsoft Teams Phone | €10/Nutzer/Monat | 4.4/5 | Unternehmen, die Microsoft 365 nutzen | Ein Monat | Telefonieren direkt in Teams |
| Zoom Phone | €16/Nutzer/Monat | 4.6/5 | Zoom-Nutzer | Ja | Pauschale Global Select Tarife |
| RingCentral RingEX | €20/Nutzer/Monat | 4.2/5 | Mehrere Standorte | 14 Tage | Virtueller KI-Assistent bereits im Core-Tarif |
| Dialpad | €15/Nutzer/Monat | 4.4/5 | Günstige KI-Lösung | Ja | Transkripte bereits im €15-Tarif |
| 8x8 | Auf Anfrage | 4.2/5 | Multinationale Konzerne | Nicht angegeben | Telefonie, Contact Center und APIs |
| Nextiva | €15/Nutzer/Monat | 4.5/5 | Kleinunternehmen | Keine Angabe | Telefonie, SMS und Video |
| Genesys Cloud CX | €75/Nutzer/Monat | 4.4/5 | Große Contact Center | Keine Angabe | Native KI in jedem Tarif |
| Talkdesk | €85/Nutzer/Monat | 4,4/5 | Regulierte Branchen | Nur Express | Industry Experience Clouds |
| 3CX | €795/Jahr | 4.4/5 | Self-Hoster | Ja | Keine Gebühren pro Benutzer |
Sie wissen nicht, in welcher Cisco-Kategorie Sie sich befinden?
CloudTalk: Die Cisco Webex-Alternative Nr. 1 für KMU und mittelständische Teams
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist eine cloudbasierte Business-Telefonie-Software, die physische Telefonanlagen (PBX) vor Ort für verteilte Vertriebs- und Support-Teams ersetzt. Agenten arbeiten direkt im Browser, über die Desktop-App oder die mobile App – mit Anrufen, SMS, Aufzeichnungen und Analysen in einer zentralen Arbeitsumgebung. Im Gegensatz zu Cisco VoIP-Software muss nichts lokal gehostet werden.
Warum CloudTalk eine starke Cisco-Alternative ist
- Behalten Sie viele Ihrer Cisco-Tischtelefone: Viele SIP-fähige Cisco-IP-Telefone lassen sich nach einem Werksreset bei CloudTalk registrieren, je nach Modell.
- Behalten Sie Ihre Rufnummern: Rufnummernmitnahme (Portierung) ist in jedem Tarif enthalten.
- Tauschen Sie Jabber gegen ein einziges Softphone: Desktop-, Browser- und mobile Apps sind in jedem Tarif enthalten.
- Anrufe landen direkt im CRM: Zwei-Wege-Synchronisierung mit HubSpot, Pipedrive und über 95 weiteren Integrationen ab dem Tarif Essential; Salesforce-Ecosystem im Tarif Expert.
- Starten Sie mit nur einer Lizenz: Für Starter und Essential gilt eine Mindestanzahl von nur einer Lizenz.
Der vollständige, detaillierte Funktionsvergleich mit Cisco befindet sich weiter unten auf dieser Seite.
Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?
Hier sind die Tools, nach denen Wechsler von Cisco am häufigsten fragen, plus KI-Funktionen, die eine Cisco-Telefonanlage nicht bietet:
- Call Flow Designer: Ein visueller Editor für Rufgruppen, Anrufwarteschlangen und Warteschleifen-Rückrufe in jedem Tarif. IVR-Menüs, fähigkeitenbasiertes (Skill-based) und bedingtes Routing sowie Geschäftszeiten-Regeln gibt es ab Essential.
- Softphone-Apps: Desktop, Browser und Mobilgeräte in jedem Tarif – eine der einfacheren Cisco Jabber-Alternativen und ein direkter Ersatz für Cisco-Softphones.
- SIP-Geräte: Registrieren Sie unterstützte Tischtelefone von Cisco und anderen Anbietern; fordern Sie die SIP-Aktivierung einfach 24 Stunden im Voraus an.
- Globale Rufnummern und Portierung: Lokale Nummern in über 160 Ländern und Rufnummernportierung in jedem Tarif, plus unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada.
- Integrationen und Automatisierung: Über 95 Zwei-Wege-Integrationen für CRM, Helpdesk und ATS, die API, Webhooks und der Workflow-Designer ab Essential; Salesforce-Ecosystem im Tarif Expert.
- Berichte und Supervisor-Tools: Agenten- und Gruppenberichte ab Essential; Echtzeit-Analysen, Wallboards, benutzerdefinierte Dashboards und Live-Anrufüberwachung im Tarif Expert.
- Outbound-Dialer: Smart Dialer und Power Dialer im Tarif Expert inbegriffen; Power Dialer und Parallel Dialer als Add-ons erhältlich.
- SMS und WhatsApp: Internationale SMS/MMS ab Essential, WhatsApp im Tarif Expert.
- KI-Gesprächsanalyse (Add-on, €9/Nutzer/Monat): Transkription, KI-Anrufzusammenfassung, Stimmungsanalyse und KI-Tags, direkt mit Ihrem CRM synchronisiert.
- KI-Rezeptionisten (Add-on, ab €99/Monat für 200 Minuten): Ein interaktiver Sprachassistent, der Anrufe rund um die Uhr beantwortet, anstatt eines starren IVR-Menübaums, und bei Bedarf an einen echten Mitarbeiter übergibt.
- KI-Spezialisten (ab €349/Monat für 1000 Minuten): Ein digitaler Kollege, der Support, Vertrieb, Abrechnung und Abläufe von Anfang bis Ende übernimmt.
Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Keine Server zu hosten: Anrufe laufen direkt über den Browser, die Desktop- oder mobile Apps | KI ist ein Add-on: Conversation Intelligence und KI-Sprachassistenten werden separat abgerechnet |
| Call Flow Designer in jedem Tarif: Rufgruppen, Anrufwarteschlangen und Warteschleifen-Rückruf bereits ab Starter | IVR erst ab Essential: Der Starter-Tarif bietet kein IVR oder fähigkeitenbasiertes Routing |
| Transparente Preise: Mindestanzahl von nur einer Lizenz bei Starter und Essential | CRM-Integrationen erst ab Essential: Das Salesforce-Ecosystem erfordert den Expert-Tarif |
| Rufnummern in über 160 Ländern: Mit Rufnummernportierung in jedem Tarif | Supervisor-Tools erst bei Expert: Echtzeit-Analysen, Wallboards und Live-Überwachung |
| Über 95 Zwei-Wege-Integrationen: HubSpot, Pipedrive und mehr ab Essential | Telefonischer Support nur bei Expert: Starter und Essential erhalten Support per Chat und E-Mail |
| Chat- und E-Mail-Support an 24/7: Sowie eine Uptime-SLA von 99.999 % | Keine nativen Videokonferenzen: Muss mit einem externen Meeting-Tool kombiniert werden |
Welche Tarife und Preise bietet CloudTalk?
Wenn Sie die Preise von Cisco-Alternativen vergleichen, sind dies die jährlichen Preise von CloudTalk pro Benutzer in USD (umgerechnet in EUR):
- Starter: €25/Nutzer/Monat (€34 bei monatlicher Abrechnung). Unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada, Rufgruppen, Anrufwarteschlangen und Warteschleifen-Rückruf, der visuelle Call Flow Designer, Anrufaufzeichnung und Rufnummernportierung. Mindestens eine Lizenz.
- Essential: €29/Nutzer/Monat (€39 bei monatlicher Abrechnung). Erweitert um IVR, fähigkeitenbasiertes, bedingtes und geschäftszeitenabhängiges Routing, über 95 Integrationen, API und Webhooks, Agenten- und Gruppenberichte sowie internationale SMS. Mindestens eine Lizenz.
- Expert: €49/Nutzer/Monat (€69 bei monatlicher Abrechnung). Erweitert um das Salesforce-Ecosystem, Smart Dialer, Preview und Power Dialer, Echtzeit-Analysen und Wallboards, Live-Überwachung, VIP-Warteschlangen, WhatsApp und telefonischen Support. Mindestens drei Lizenzen.
- Custom: Sales kontaktieren.
Add-ons funktionieren mit jedem Tarif: KI-Gesprächsanalyse (€9/Nutzer/Monat), KI-Rezeptionist (ab €99/Monat für 200 Minuten), Power Dialer (€15/Nutzer/Monat bei Starter und Essential, bei Expert inklusive) und Parallel Dialer (€39/Nutzer/Monat).
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Was sagen CloudTalk-Kunden?
CloudTalk hält eine Bewertung von 4.4/5 auf der G2-Bewertungsseite von CloudTalk bei über 1938 Bewertungen. Zwei Erfolgsgeschichten zeigen den gelungenen Wechsel über mehrere Standorte hinweg: Zaren hat 6 Call Center vereinheitlicht und den Umsatz gesteigert, und Allycom, ein Finanzdienstleistungsunternehmen, erreichte eine 100 % zuverlässige Anrufaufzeichnung in über 100 Ländern.
Jetzt weiß ich genau, was in jedem Call Center passiert. Ich kann alles nachverfolgen, analysieren und verbessern – und genau so wachsen wir.
Operations Manager, Zaren
CloudTalk vs. Cisco: Was ist besser für KI-Telefonie?
Beim Vergleich zwischen Cisco und CloudTalk bündelt Cisco die KI in einer größeren Suite, während CloudTalk das Telefonsystem schlank hält und KI-Funktionen separat bepreist. So können Sie beispielsweise einen KI-Rezeptionisten hinzufügen, ohne Ihren Tarif wechseln zu müssen.
| Kategorie | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €29/Nutzer/Monat (2. Stufe) | €85 pro namentlich genanntem Agenten (Webex Contact Center Standard) |
| Konversations-KI | Add-on, €9/Nutzer/Monat | KI-Assistent als Add-on ab €30/Nutzer/Monat (Contact Center) |
| KI, die Anrufe beantwortet | KI-Rezeptionist, ab €99/Monat | Telefonmenü (Automatische Zentrale) |
| Routing im Einstiegstarif | Rufgruppen, Anrufwarteschlangen, Call Flow Designer; IVR ab Essential | Automatische Zentrale, Nebenstellen |
| Kostenlose Testversion | 14 Tage | Keine für Telefonie |
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9 weitere Alternativen zu Cisco Webex für Telefonie und Contact Center
Die anderen Mitbewerber von Cisco im Bereich Business-Telefonie lassen sich in drei Gruppen einteilen: Microsoft, Zoom, RingCentral, Dialpad, 8x8 und Nextiva ersetzen Webex Calling; Genesys und Talkdesk ersetzen das Webex Contact Center; und 3CX eignet sich für Teams, die eine eigene Telefonanlage behalten möchten. Wir haben jede dieser Cisco-Alternativen im Jahr 2026 nach denselben Kriterien wie CloudTalk getestet.
2. Microsoft Teams Phone: Bestens geeignet für Microsoft 365-Organisationen, die Cisco Jabber ersetzen möchten
Was ist Microsoft Teams Telefonie?
Microsoft Teams Telefonie ist das Cloud-Telefoniesystem von Microsoft innerhalb der Teams-App. Es eignet sich für Organisationen, die bereits Microsoft 365 nutzen, einschließlich Jabber-Anwendern, die von CUCM umsteigen.
Warum ist Microsoft Teams Telefonie eine starke Cisco Webex-Alternative?
- Der niedrigste Einstiegspreis hier: €10/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung.
- Chat, Meetings und Anrufe in einer App, die Ihre Mitarbeiter bereits nutzen.
- Drei PSTN-Routen, sodass Sie Ihren aktuellen Anbieter behalten können.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Microsoft Teams Telefonie?
- Teams- und PSTN-Anrufe direkt aus der Teams-App.
- KI-Zusammenfassungen durch Intelligent Recap und Copilot (Lizenzierung nicht im Preis enthalten).
- Teams Phone Mobile mit teilnehmenden Mobilfunkanbietern.
- Anrufpläne, Operator Connect oder Direct Routing für PSTN.
Was sind die Vor- und Nachteile von Microsoft Teams Telefonie?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| €10 Einstiegspreis: Teams Phone Standard, bei jährlicher Zahlung | Zusätzliche Teams-Lizenz: wird für jeden Teams Phone-Tarif benötigt |
| Anrufe in Teams: Chat, Meetings und Anrufe in einer App | Kein PSTN im €10-Tarif: Externe Anrufe ab €13 mit nutzungsbasierter Abrechnung |
| Mehrere PSTN-Routen: Anrufpläne, Operator Connect oder Direct Routing | Komplexe Wählpläne: „tatsächlich komplexer zu modellieren als die Routenmuster von CUCM“ (AGI Beacon) |
Was kosten die Tarife von Microsoft Teams Telefonie?
US-Preise pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung: Standard €10 (keine PSTN-Anrufe), Nutzungsbasierte Anrufe €13, Anrufplan €17 sowie Inlands- und Auslandsgespräche €34.
Der Haken bei den Lizenzen: Jeder Tarif erfordert eine separate Microsoft Teams-Lizenz, Anrufpläne sind nur in bestimmten Märkten verfügbar und für die einmonatige Testphase ist eine Kreditkarte erforderlich. Wenn diese Rechnung für Sie nicht aufgeht, vergleichen Sie Microsoft Teams-Alternativen, die Telefonie bereits beinhalten.
Was sagen G2-Nutzer über Microsoft Teams Telefonie?
Microsoft Teams hat eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 basierend auf über 19344 Bewertungen (Bewertung für Teams insgesamt); lesen Sie diese auf der G2-Bewertungsseite für Microsoft Teams.
Wie schneidet Microsoft Teams Telefonie im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Teams Telefonie | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €10 + Teams-Lizenz | €15.30 (Webex Call, jährliche Abrechnung) |
| PSTN im Einstiegstarif | Nein | Unbegrenzt im Inland |
| Kostenlose Testversion | Ein Monat, Kreditkarte erforderlich | Keine für Telefonie |
3. Zoom Phone: Ideal für Zoom Workplace-Teams, die einfache Cloud-Telefonie suchen
Was ist Zoom Phone?
Zoom Phone ist der Cloud-Telefoniedienst innerhalb von Zoom Workplace, der pro Nutzer verkauft oder mit Meetings gebündelt wird. Er eignet sich hervorragend für Teams, die bereits intensiv mit Zoom arbeiten.
Warum ist Zoom Phone eine starke Cisco Webex-Alternative?
- Ein Pauschalpreis pro Nutzer in über 40 Ländern mit Global Select.
- Telefonie direkt neben den Meetings, die Ihr Team bereits durchführt.
- Workplace-Bundles, die die Anzahl der Anbieter reduzieren.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Zoom Phone?
- Global Select: Pauschalpreise pro Nutzer in über 40 Ländern.
- Global Select Metered: eine Rufnummer im Land Ihrer Wahl, verfügbar in 48 Ländern und Regionen.
- Bundles: „Pro + Global Select“ und „Business Plus“.
- Unbegrenzte KI-Notizen bei Pro + Global Select.
Was sind die Vor- und Nachteile von Zoom Phone?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Pauschale Global Select-Tarife: ein Preis pro Nutzer in über 40 Ländern | Weniger ausgereift für große CUCM-Infrastrukturen: Contact Center und komplexe Wählpläne (AGI Beacon) |
| Bundles mit Zoom Workplace: Telefonie direkt neben den gewohnten Meetings | Tarifauswahl variiert je nach Land: Tarifnamen und Preise ändern sich je nach Markt |
| Kostenlose Testversion: Telefonie vor dem Kauf unverbindlich testen | US & CA Unlimited ist auf Nordamerika fokussiert: Teams, die ins Ausland telefonieren, benötigen Global Select |
Was kosten die Tarife von Zoom Phone?
Preise für Zoom Phone auf der US-Website bei jährlicher Abrechnung: US & CA Unlimited €16, Pro Plus €20.50 und Business Plus €24.50 pro Nutzer und Monat (€18, €24 und €29 bei monatlicher Abrechnung).
Der regionale Haken: Der Tarif „US & CA Unlimited“ ist für Anrufe in Nordamerika konzipiert. Da sich Tarifnamen und Preise je nach Land unterscheiden, sollten Teams, die Auslandsgespräche führen, die Global Select-Tarife von Zoom prüfen, bevor sie diese mit Webex Call vergleichen.
Was sagen G2-Nutzer über Zoom Phone?
Zoom Phone hält eine Bewertung von 4.6/5 auf G2 bei über 2661 Bewertungen auf der G2-Bewertungsseite für Zoom Phone.
Wie schneidet Zoom Phone im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Zoom Phone | Cisco Webex |
|---|---|---|
| International | Pauschalpreis in über 40 Ländern | Minutengenaue Abrechnung |
| KI | KI-Notizen bei Pro + Global Select | KI-Assistent in der Webex Suite (€22.50) |
| Kostenlose Testversion | Ja | Keine für Telefonie |
4. RingCentral RingEX: Ideal für den Ersatz von standortübergreifenden CUCM-Systemen mit UCaaS und Contact Center
Was ist RingCentral RingEX?
RingEX ist die cloudbasierte Business-Telefonieplattform von RingCentral, die Telefonie, Meetings und Contact-Center-Optionen von einem einzigen Anbieter vereint.
Warum ist RingCentral RingEX eine starke Cisco Webex-Alternative?
- Die Preis-FAQ von RingCentral deckt auch den Ersatz lokaler Telefonanlagen an mehreren Standorten ab.
- Der virtuelle KI-Assistent (AVA) ist bereits in der Core-Version enthalten.
- Die Advanced-Version enthält 1.000 gebührenfreie Minuten und 100 SMS pro Nutzer und Monat.
Was sind die wichtigsten Funktionen von RingCentral RingEX?
- Unbegrenzte Inlandsgespräche und On-Demand-Aufzeichnung in der Core-Version.
- AVA, LLM-Plugins und MCP-Connectors in der Core-Version.
- HD-Meetings für bis zu 300 Teilnehmer.
- KI-Rezeptionist (AIR) als Add-on oder im AI Customer Engagement Bundle verfügbar.
Was sind die Vor- und Nachteile von RingCentral RingEX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Preise offiziell ab €20: Core-Tarif bei jährlicher Abrechnung | KI-Add-ons kosten extra: KI-Rezeptionist ab €39, Conversational Intelligence ab €60 |
| Großzügige Kontingente für gebührenfreie Nummern und SMS: 1.000 gebührenfreie Minuten und 100 SMS pro Benutzer im Advanced-Tarif | Cisco-Tischtelefone: Die meisten bestehenden Modelle müssen ersetzt werden (AGI Beacon) |
| Entwickelt für den Ersatz lokaler Telefonanlagen (PBX): Preis-FAQs decken Migrationen an mehreren Standorten ab | Preise variieren je nach Benutzerstaffel: 1 bis 5, 6 to 100 und über 100 Benutzer |
Welche Tarife und Preise bietet RingCentral RingEX?
Bei den Preisen von RingCentral kostet Core €20/Benutzer/Monat bei jährlicher Zahlung (€30 monatlich), Advanced €25 (€35 monatlich) und das AI Customer Engagement Bundle ist auf Anfrage erhältlich. Add-ons starten bei €39 für den AI Receptionist und €60 für Conversational Intelligence.
Der Haken beim KI-Add-on: Keines der Add-ons ist in Core oder Advanced enthalten, und die Preise ändern sich je nach Benutzerstaffel (1 bis 5, 6 bis 100 und über 100 Benutzer).
Was sagen G2-Nutzer über RingCentral RingEX?
RingEX hält eine Bewertung von 4.2/5 auf G2 bei über 1.400 Bewertungen, laut RingEX' G2-Bewertungsseite.
Wie schneidet RingCentral RingEX im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | RingEX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| KI im Einstiegstarif | AVA inklusive | KI-Assistent in der Webex Suite (€22.50) |
| Tischtelefone | Die meisten Cisco-Telefone müssen ersetzt werden | Native Cisco-IP-Telefone |
| Kostenlose Testversion | 14 Tage | Keine für Telefonie |
5. Dialpad: Bestens geeignet für Teams, die KI-Transkripte im Einstiegstarif wünschen
Was ist Dialpad?
Dialpad bezeichnet sich selbst als „KI-gestützte Kommunikationsplattform für Anrufe, Nachrichten und Meetings“. Sie eignet sich für kleine und mittlere Teams, die Transkripte und Zusammenfassungen ohne ein KI-Add-on wünschen.
Warum ist Dialpad eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- Echtzeit-Transkripte und Anrufzusammenfassungen im Standard-Tarif für €15.
- Ein günstigerer jährlicher Einstiegspreis als Webex Call.
- Anrufe, Nachrichten und Meetings in einer einzigen App.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Dialpad?
- Standard: Unbegrenzte Anrufe, KI-Meetings, Messaging, Transkripte und Zusammenfassungen.
- Pro: CRM-Integrationen, Support rund um die Uhr (24/7) und Verwaltung mehrerer Standorte.
- Enterprise: SSO, Zugriffskontrollen, unbegrenzte Standorte und eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9 %.
Was sind die Vor- und Nachteile von Dialpad?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| KI im €15-Tarif: Echtzeit-Transkripte und Anrufzusammenfassungen | CRM-Integrationen erst ab Pro: €25/Benutzer/Monat |
| Günstiger Einstiegspreis: €15/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung | 24/7-Support erst ab Pro: Standard bietet weniger Abdeckung |
| All-in-One-App: Anrufe, Nachrichten und Meetings | 99,9 % Verfügbarkeit nur bei Enterprise: Ein Tarif auf Anfrage |
Welche Tarife und Preise bietet Dialpad?
Bei den Preisen von Dialpad kostet Standard €15/Benutzer/Monat bei jährlicher Zahlung (€27 monatlich), Pro €25 (€35 monatlich) und Enterprise ist auf Anfrage erhältlich.
Der Haken bei den Integrationen: Wenn Anrufe in einem CRM erfasst werden sollen, benötigen Sie den Pro-Tarif für €25.
Was sagen G2-Nutzer über Dialpad?
Dialpad hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 4150 Bewertungen laut Dialpads G2-Bewertungsseite.
Wie schneidet Dialpad im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Dialpad | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €15 (jährlich) | €15.30 (Webex Call, bei jährlicher Zahlung) |
| KI im Einstiegstarif | Transkripte und Zusammenfassungen | Nicht bei Webex Call |
| CRM-Integrationen | Ab Pro | Webex Contact Center Premium Agent |
6. 8x8: Bestens geeignet für multinationale Teams, die UCaaS und Contact Center in einem Vertrag wünschen
Was ist 8x8?
8x8 vertreibt Businesstelefonie (8x8 Work), Contact Center (8x8 Contact Center) und Kommunikations-APIs (8x8 Engage). Es eignet sich für Organisationen mit mehreren Standorten, die einen einzigen Vertrag wünschen.
Warum ist 8x8 eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- Ein einziger Anbieter für Workloads von Webex Calling und Webex Contact Center.
- Globale Abdeckung und eine Rezeptionistenkonsole in 8x8 Work.
- Ein dediziertes Angebot von 8x8 für Microsoft Teams.
Was sind die wichtigsten Funktionen von 8x8?
- 8x8 Work: Telefonie, Meetings, Messaging, Systemanalysen.
- 8x8 Contact Center: Omnichannel-Routing, Arbeitsbereiche für Teamleiter, KI-Self-Service und WEM.
- 8x8 für Microsoft Teams: Telefonie über 8x8 direkt in Teams.
- 8x8 Engage: Sprach- und Messaging-APIs.
Was sind die Vor- und Nachteile von 8x8?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Ein Anbieter: Telefonie, Contact Center und APIs | Keine öffentlichen Preise: Jedes Produkt wird individuell angeboten |
| WEM im Contact Center: Workforce Engagement im 8x8 Contact Center | Keine öffentliche Testversion: Vorstellung erfolgt im Rahmen einer Demo |
| Microsoft Teams-Option: Telefonie über 8x8 direkt in Teams | Mindestabnahme an Lizenzen nicht veröffentlicht: Im Rahmen des Vertriebsprozesses erfragen |
Welche Tarife und Preise bietet 8x8?
Die Preise von 8x8 sind anfragebasiert. Jedes Produkt auf der Preisseite verweist auf „Angebot anfordern“ oder „Mit dem Vertrieb chatten“.
Der Haken beim Angebot: Sie können 8x8 erst dann mit Webex vergleichen, wenn Sie den Vertriebsprozess durchlaufen haben. Buchen Sie diesen Termin also frühzeitig oder setzen Sie Alternativen zu 8x8 auf die engere Auswahl, die ihre Preise offenlegen.
Was sagen G2-Nutzer über 8x8?
8x8 hält eine Bewertung von 4.2/5 auf G2 bei über 901 Bewertungen laut 8x8's G2-Bewertungsseite.
Wie schneidet 8x8 im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | 8x8 | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | Auf Anfrage | €15.30 (Webex Call, jährliche Abrechnung) |
| Contact Center | 8x8 Contact Center mit WEM | Ab €85 pro benanntem Agenten |
| Kostenlose Testversion | Nicht gelistet | Keine für Telefonie |
7. Nextiva: Ideal für Kleinunternehmen, die Sprache, SMS und Video in einer App suchen
Was ist Nextiva?
Nextiva ist eine Kommunikationsplattform für kleine Unternehmen, und laut der Preisübersichtsseite vertrauen ihr mehr als „100.000 Unternehmen“.
Warum ist Nextiva eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- Der Core-Tarif startet bei €15/Nutzer/Monat bei jährlicher Laufzeit.
- Sprache, SMS und Video ersetzen Webex Calling sowie ein separates SMS-Tool.
- Engage und Scale bieten Routing, Automatisierung und Webchat für wachsenden Bedarf.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Nextiva?
- Core: Sprache, Business-SMS und Video.
- Engage: Erweitertes Reporting, Automatisierung und intelligentes Routing.
- Scale: Eine CX-Plattform mit Sprache und Webchat.
- XBert AI-Rezeptionist: Als Add-on, mit KI-Tarifen ab €99/Monat.
Was sind die Vor- und Nachteile von Nextiva?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Günstiger Einstiegspreis: Core ab €15/Nutzer/Monat | 12 Monate Laufzeit: Erforderlich für die beworbenen Preise |
| Sprache, SMS und Video vereint: Alles im Core-Tarif enthalten | Monatliche Engage-Kosten doppelt so hoch: €50 monatlich vs. €25 jährlich |
| 4.7/5 auf Trustpilot: Aus über 8.000 Bewertungen | KI-Rezeptionist kostet extra: XBert-Tarife ab €99/Monat |
Welche Tarife und Preise bietet Nextiva?
Bei den Preisen von Nextiva kostet Core €15/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€23 bei monatlicher Abrechnung), Engage €25 (€50 monatlich) und Scale €75. Das Contact Center Essential startet bei €75/Agent/Monat.
Der Haken bei der Laufzeit: Die beworbenen Preise gelten nur für Neukunden mit 1 bis 100 Mitarbeitern bei einer Vertragslaufzeit von mindestens 12 Monaten.
Was sagen G2-Nutzer über Nextiva?
Nextiva hat eine Bewertung von 4.5/5 auf G2 bei über 3341 Bewertungen auf der G2-Bewertungsseite von Nextiva.
Wie schneidet Nextiva im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Nextiva | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €15 (12-Monats-Laufzeit) | €15.30 (Webex Call, jährliche Abrechnung) |
| SMS | Im Core-Tarif | Webex Contact Center Premium Agent |
| Kostenlose Testversion | Keine angegeben | Keine für Telefonie |
8. Genesys Cloud CX: Bester Ersatz für das Webex Contact Center in großen Contact Centern
Was ist Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX ist ein Cloud-Contact-Center für große Sprach- und Omnichannel-Betriebe. Auf der Preisseite heißt es: „Alle Tarife sind nativ mit sofort einsatzbereiten Genesys Cloud AI-Funktionen ausgestattet.“
Warum ist Genesys Cloud CX eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- Native KI und ein monatliches Guthaben an KI-Tokens in jedem Tarif.
- Vollständiges Workforce Engagement Management (WEM) bei CX 3.
- Transparente Preise pro Arbeitsplatz im Gegensatz zu den vertriebsgesteuerten Tarifen des Webex Contact Centers.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Genesys Cloud CX?
- CX 1: Sprach- und Anrufaufzeichnung.
- CX 2: Digitale Kanäle und Qualitätssicherung.
- CX 3: Vollständiges WEM.
- CX 4: Mehr KI-Tokens; jeder Tarif enthält 250 namentliche oder 350 gleichzeitige Tokens pro Organisation und Monat.
Was sind die Vor- und Nachteile von Genesys Cloud CX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Native KI in jedem Tarif: Mit monatlichem Guthaben an KI-Tokens | €75 Einstiegspreis: Dreimal so hoch wie CloudTalk Starter |
| Vollständiges WEM bei CX 3: Workforce Engagement Management inklusive | Nutzungsgebühren kommen hinzu: KI-Tokens und nutzungsbasierte Abrechnung |
| Transparente Preise: Pro Arbeitsplatz, anders als beim Webex Contact Center | Jährliche Bindung: Preise werden jährlich abgerechnet |
Welche Tarife und Preise bietet Genesys Cloud CX?
Laut den Preisen von Genesys pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung: CX 1 €75, CX 2 €115, CX 3 €155 und CX 4 €240.
Der Haken bei den Tokens: Genesys weist darauf hin, dass „für bestimmte Funktionen AI Experience-Tokens erforderlich sind“ und „nutzungsbasierte Preise anfallen können“.
Was sagen G2-Nutzer über Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX hat eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 1564 Bewertungen auf der G2-Bewertungsseite von Genesys Cloud CX.
Wie schneidet Genesys Cloud CX im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €75 (CX 1, jährlich) | Ab €85 pro benanntem Agenten, Sales kontaktieren |
| KI | Nativ, Token-basiert | KI-Assistent als Add-on ab €30/Nutzer/Monat |
| Kostenlose Testversion | Keine angegeben | Keine |
9. Talkdesk: Bestes Contact Center für den Mittelstand in regulierten Branchen
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist ein Cloud-Contact-Center für mittelständische Unternehmen und Großkonzerne. Die branchenspezifischen „Experience Clouds“ bündeln Workflows für Sektoren wie das Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.
Warum ist Talkdesk eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- Branchenspezifische Experience Clouds für vertikale Workflows out-of-the-box.
- E-Mail, Chat, SMS und Social Messaging ab der €85-Stufe.
- Talkdesk Express: 25 Lizenzen und €100 Startguthaben für Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, ohne Vertrag.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Talkdesk?
- Digital Essentials: E-Mail, Chat, SMS, Social Messaging, Dashboards und APIs.
- Voice Essentials: Telefonie, Routing, Voicemail-Transkription und BI.
- Elite: Workforce Management und Performance-Funktionen.
- Stimmbiometrie als Add-on.
Was sind die Vor- und Nachteile von Talkdesk?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Industry Experience Clouds: Workflows für das Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen | Telefonie startet bei €105: Die €85-Stufe umfasst nur digitale Kanäle |
| Express-Option für kleine Teams: 25 Lizenzen und €100 Guthaben, kein Vertrag | WFM erst ab Elite: €165/Nutzer/Monat |
| Öffentliche Preise: ab €85/Nutzer/Monat | Keine Testversion für die Haupttarife: nur Talkdesk Express |
Welche Tarife und Preise bietet Talkdesk?
Die Talkdesk-Preise pro Nutzer und Monat: Digital Essentials €85, Voice Essentials €105, Elite €165 und Industry Experience Clouds €225.
Der Haken bei der Telefonie: Die €85-Stufe ist rein digital. Ein telefonfokussiertes Contact Center startet daher bei €105.
Was sagen G2-Nutzer über Talkdesk?
Talkdesk hat eine Bewertung von 4,4/5 auf G2 bei über 2.600 Bewertungen auf der G2-Bewertungsseite von Talkdesk.
Wie schneidet Talkdesk im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | Talkdesk | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Einstiegspreis Telefonie | €105 | Ab €85 pro namentlich genanntem Agenten |
| Digitale Kanäle | Ab €85 | SMS/WhatsApp im Premium Agent-Tarif |
| Kostenlose Testversion | Nur Express | Keine |
10. 3CX: Ideal für Teams, die die PBX-Kontrolle behalten und SIP-Tischtelefone weiternutzen möchten
Was ist 3CX?
3CX ist eine Software-Telefonanlage (PBX), die Sie selbst hosten oder von 3CX hosten lassen können. Die Abrechnung erfolgt pro System nach gleichzeitigen Anrufen. Sie eignet sich für IT-gesteuerte Teams, die CUCM verlassen, aber noch nicht bereit für die Cloud eines Drittanbieters sind.
Warum ist 3CX eine starke Alternative zu Cisco Webex?
- „Ein planbarer Jahrestarif, keine Gebühren pro Nutzer.“
- Das Betriebsmodell, das CUCM am nächsten kommt.
- Kostenlose Softphone-Apps.
Was sind die wichtigsten Funktionen von 3CX?
- Editionen: Basic, Pro und AI.
- Selbst gehostet oder „Hosted by 3CX“.
- Callcenter und Transkription in den höheren Editionen.
Was sind die Vor- und Nachteile von 3CX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Keine Gebühren pro Nutzer: ein jährlicher Festpreis pro System | Aufwand für den Betrieb bleibt: Sie oder ein Partner verwalten die Anlage |
| Selbst-Hosting möglich: oder Hosting durch 3CX | SIP-Trunks separat: müssen von einem Netzbetreiber erworben werden |
| Kostenlose Testversion: vor dem Kauf ausgiebig testen | Preis skaliert mit gleichzeitigen Anrufen: Pro kostet €795/Jahr für 16 Leitungen |
Welche Tarife und Preise bietet 3CX?
Laut dem Dollar-Rechner hinter den 3CX-Preisen pro System und Jahr (16 gleichzeitige Anrufe, bis zu 80 Nutzer): Basic €600, Pro €795 und AI Edition €1.095.
Der Haken für die Admins: Sie oder ein Partner verwalten weiterhin die Telefonanlage und zahlen für SIP-Trunks – genau der administrative Aufwand, den viele Teams eigentlich loswerden wollen.
Was sagen G2-Nutzer über 3CX?
3CX hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei über 547 Bewertungen auf der G2-Bewertungsseite von 3CX.
Wie schneidet 3CX im Vergleich zu Cisco Webex ab?
| Kategorie | 3CX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro System (€795/Jahr, Pro) | Pro Nutzer (€15.30, Webex Call, jährliche Abrechnung) |
| Hosting | Selbst gehostet oder durch 3CX gehostet | Webex-Cloud oder On-Premise-CUCM |
| Kostenlose Testversion | Ja | Keine für Telefonie |
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Was echte Nutzer auf Reddit und Quora über Cisco-Alternativen sagen
Wenn auf Quora nach Alternativen zu Cisco gefragt wird, deuten die Antworten in dieselbe Richtung:
- Cloud-Telefonanlagen sind der übliche Ersatz: RingCentral und Zoom werden in zwei der drei folgenden Threads genannt.
- 3CX wird für Teams empfohlen, die eine PBX behalten möchten; eine Antwort nennt es eine „einfache, günstige PBX-Lösung“.
- In keinem der gelesenen Threads wurde CloudTalk erwähnt.
Was Redditer über Cisco-Alternativen fragen und sagen
Ein r/sysadmin-Thread mit dem Titel „Replacing Cisco CallManager“ fasst die On-Premise-Situation gut zusammen:
- Teams funktionierte für ein langjähriges CUCM-Unternehmen gut, bis auf das Callcenter: Ein IT-Manager schreibt: „Wir haben CUCM vor 7 Jahren durch Microsoft ersetzt und es war (größtenteils) wunderbar“, merkt aber an, dass Teams „für Callcenter unbrauchbar ist“.
- 3CX bot für ein anderes Team beim Routing dieselbe Leistung wie CUCM: Ein Team, das auf selbst gehostetes 3CX umstieg, stellte fest: „Die Warteschlangen-/IVR-Funktionen stehen denen von CUCM in nichts nach oder sind sogar etwas besser“, vermisst jedoch Jabber für den Chat.
Was Quora-Nutzer über Cisco-Alternativen fragen
- „Welche Alternativen gibt es zu einem Cisco-VoIP-Telefonsystem?“ Die Top-Antwort nennt Avaya, 3CX, Grandstream, Yealink und FreePBX für On-Premise sowie RingCentral, Zoom Phone und Teams für Lösungen ohne Hardware-Anforderungen.
- „Was sind gute Alternativen zu einer internen Telefonanlage?“ Eine ältere Antwort nennt RingCentral, 8x8, Nextiva, Jive und Telzio und betont, dass sich die Anbieter in Bezug auf „Preise, Kundenservice und Benutzerfreundlichkeit“ unterscheiden.
- „Warum entscheiden sich kleinere Unternehmen eher für Zoom als für Cisco Webex?“ Die Antwort lautet: „Zoom ist einfach einzurichten, zu bedienen und zu verwalten.“ Dies bezieht sich zwar auf Meetings, derselbe Maßstab gilt jedoch auch für Telefonsysteme.
CloudTalk-Funktionen vs. Cisco-Funktionen für KI-Telefonie
Diese Tabelle vergleicht CloudTalk direkt mit Webex Call und Webex Contact Center – den beiden Cloud-Produkten von Cisco mit öffentlich zugänglichen Preisen.
| Funktion | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €25/Nutzer/Monat | €15.30/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (Webex Call) |
| Mindestanzahl Lizenzen | 1 (Starter, Essential); 3 (Expert) | Keine Angabe (Webex Call) |
| Globale Abdeckung | Rufnummern in 160+ Ländern | Unbegrenzt national; international pro Minute |
| Anruffluss-Designer und IVR | Anruffluss-Designer in jedem Tarif; IVR ab Essential | Automatische Rufannahme; fähigkeitenbasiertes Routing bei Webex Contact Center |
| Konversations-KI | Zusatzoption, €9/Nutzer/Monat | KI-Assistent in Webex Suite enthalten (€22.50); €30/Nutzer/Monat als Zusatzoption für Contact Center |
| CRM-Integrationen | 95+ ab Essential; Salesforce bei Expert | CRM-Connectoren bei Premium Agent |
| Tischtelefone | Viele SIP Cisco IP-Telefone (modellabhängig) | Native Cisco IP-Telefone |
| Supervisor-Tools | Agenten- und Gruppenberichte ab Essential; Echtzeit-Analysen, Wallboards und Live-Monitoring bei Expert | Aufschalten, Flüstern und Mithören bei Premium Agent |
| Preise für Contact Center | Expert, €49/Nutzer/Monat | €85 bis €170 pro Agent (namentlich oder gleichzeitig), Sales kontaktieren |
| G2-Bewertung | 4.4/5 | 4.5/5 (Webex Calling, 641 Bewertungen) |
| Kostenlose Testversion | 14 Tage | Keine für Telefonie |
KI pro Lizenz bezahlen, nicht pro Suite
So wählen Sie die richtige Cisco Webex-Alternative für Ihr Team
Beantworten Sie diese fünf Fragen der Reihe nach. Bereits die erste Frage wird einige Cisco Webex-Alternativen von Ihrer Liste ausschließen.
1. Welchen Teil von Cisco ersetzen Sie?
Für jeden Bereich gibt es eine eigene engere Auswahl:
- Lokales CUCM oder Jabber: CloudTalk ist die einfachste der Alternativen für die Migration von Cisco UCM in die Cloud; 3CX bietet sich an, wenn Sie eine physische Telefonanlage behalten müssen.
- Webex Calling: CloudTalk für Vertrieb und Support, Teams Phone für Microsoft 365-Unternehmen, Zoom Phone für Zoom-Nutzer.
- Webex Contact Center: CloudTalk für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie den Mittelstand; Genesys und Talkdesk sind die Cisco Webex Contact Center-Alternativen für Großunternehmen.
2. Können Sie Ihre Rufnummern und Tischtelefone behalten?
Fragen Sie jeden Anbieter, ob er Ihre Rufnummern portieren kann und welche Ihrer Endgeräte unterstützt werden. CloudTalk portiert Rufnummern in jedem Tarif und unterstützt nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen viele SIP-fähige Cisco IP-Telefone, je nach Modell. AGI Beacon weist darauf hin, dass RingCentral die meisten bestehenden Cisco-Telefone nicht unterstützt und ältere Modelle, die nur SCCP nutzen, Cisco-Systeme überhaupt nicht verlassen können.
3. Welche KI-Funktionen sind enthalten und welche kosten extra?
Laut der Agentic-KI-Prognose von Gartner vom März 2025<sup>1</sup> wird Agentic KI bis 2029 etwa 80 % der üblichen Kundenservice-Anfragen autonom und ohne menschliches Eingreifen lösen, was zu einer Reduzierung der Betriebskosten um 30 % führt. Das macht KI zu einem langfristigen Budgetposten. Cisco knüpft seinen KI-Assistenten an das Webex Suite-Upgrade, während CloudTalk die KI-Konversationsanalyse (€9/Nutzer/Monat) und KI-Sprachassistenten (ab €99/Monat) als Zusatzoptionen anbietet. So zahlen Sie für KI nur auf den Lizenzen, die sie auch tatsächlich nutzen.
4. Wie tief geht die CRM-Integration?
Prüfen Sie, ob Anrufe, Aufzeichnungen und KI-Notizen in beide Richtungen mit den Deals in HubSpot oder Salesforce synchronisiert werden und wer die Schnittstelle betreut, falls Probleme auftreten. Die über 95 nativen Integrationen von CloudTalk synchronisieren ab dem Essential-Tarif in beide Richtungen, und Pipedrive protokolliert auf diese Weise 100 % seiner eigenen Anrufaktivitäten in globalen Teams. Dialpad bietet CRM-Integrationen erst ab Pro an, und das Webex Contact Center setzt dafür den Premium-Agent-Tarif voraus.
5. Welchen Support erhalten Sie bei Ausfällen?
Prüfen Sie die Support-Zeiten des jeweiligen Tarifs und fragen Sie nach, wie lange Anrufaufzeichnungen aufbewahrt werden und ob Sie diese exportieren können. CloudTalk bietet in jedem Tarif Chat- und E-Mail-Support an 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche sowie Telefonsupport im Expert-Tarif. Der Rund-um-die-Uhr-Support von Dialpad startet erst ab dem Pro-Tarif.
Welche Plattform passt zu Ihrem Team? Eine schnelle Entscheidungsmatrix
Wenn Sie Plattformen wie Cisco vergleichen, ordnen Sie Ihr Team einfach einer Zeile zu:
| Ihr Team | Beste Option |
|---|---|
| Vertriebs- und Support-Teams aus dem KMU- oder Mittelstandsbereich, die CUCM oder Webex Calling verlassen | CloudTalk |
| Microsoft 365-Unternehmen, das Jabber ersetzt | Microsoft Teams Phone |
| Unternehmen mit Fokus auf Zoom | Zoom Phone |
| Unternehmen mit mehreren Standorten, das von einer lokalen Telefonanlage migriert | RingCentral RingEX |
| Kleines Team, das KI-Transkriptionen im günstigsten Tarif sucht | Dialpad |
| Multinationale Unternehmen, die einen einzigen Vertrag für Telefonie und Contact Center wünschen | 8x8 |
| Kleinunternehmen, das Telefonie, SMS und Video benötigt | Nextiva |
| Großes Contact Center, das Webex Contact Center ersetzt | Genesys Cloud CX |
| Reguliertes Contact Center im gehobenen Mittelstand | Talkdesk |
| IT-Team, das weiterhin eine Telefonanlage betreiben möchte | 3CX |
Bereit für den Wechsel von Cisco zu einer einfacheren Cloud-Telefonanlage?
Ein Cisco-Ersatz sollte nicht das eine komplizierte System gegen ein anderes eintauschen. Wenn das Support-Ende von CUCM, das Suite-Upgrade für KI oder ein Support-Ticket für jede Änderung am Routing Ihre Suche ausgelöst haben: CloudTalk verzichtet auf physische Server und ermöglicht es Ihnen, Anrufflüsse ab €25/Nutzer/Monat selbst zu erstellen – mit IVR und fähigkeitenbasiertem Routing ab Essential sowie Echtzeit-Analysen im Expert-Tarif. Der Chat- und E-Mail-Support steht Ihnen in jedem Tarif 24 Stunden an 7 Tagen zur Verfügung, und jede KI-Zusatzoption hat einen transparenten Preis. Unter den Cisco Webex-Alternativen auf dieser Liste ist dies die erste, die Sie mit Ihren eigenen Rufnummern während der 14-tägigen kostenlosen Testphase auf Herz und Nieren prüfen sollten.
Bereit, die Server hinter sich zu lassen?
Quellen:
- 01Gartner
Häufig gestellte Fragen zu Cisco Webex-Alternativen
CloudTalk ist für die meisten KMU und mittelständischen Teams die am einfachsten einzurichtende Cisco Webex-Alternative: keine Server, Erstellung von Anrufflüssen direkt im Browser und eine Mindestanzahl von nur einer Lizenz. Im Gegensatz zu einer klassischen Installation einer Business-Telefonanlage hängt die Inbetriebnahme meist nur von der Rufnummernportierung ab.
Keine Alternative ist dauerhaft kostenlos, aber die meisten bieten Testversionen an: CloudTalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, RingEX 14 Tage und Teams Phone einen Monat. Zoom Phone, Dialpad und 3CX bieten ebenfalls Testphasen an. Die kostenlose Version von Webex deckt lediglich Online-Meetings ab.
Dialpad enthält KI-Transkripte bereits in seinem Standard-Tarif für €15, Genesys Cloud CX integriert KI in jeden Tarif und RingEX beinhaltet AVA im Core-Tarif. CloudTalk bietet Konversationsanalyse und KI-Anrufbeantwortung als Zusatzoptionen an.
Ja. CloudTalk portiert Ihre Rufnummern in jedem Tarif. Unsere Anleitung zur Einrichtung eines Cisco IP-Telefons zeigt zudem, wie viele SIP-fähige Modelle nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen registriert werden können. Ältere Endgeräte, die ausschließlich SCCP nutzen, können in der Regel nicht umgezogen werden.
Ja, AGI Beacon weist darauf hin, dass Webex Calling eine schrittweise Migration Standort für Standort von CUCM unterstützt. Auch für Alternativen zur Cloud-Migration von Cisco UCM ist kein abrupter Komplettwechsel erforderlich: Testen Sie das System zunächst an einem Standort und portieren Sie die verbleibenden Rufnummern im Anschluss.
Prüfen Sie, was Ihr Vertrag beinhaltet. Webex Calling oder On-Premise CUCM ist das Telefonsystem, Webex Contact Center verwaltet die Warteschleifen der Agenten und die Webex Suite fügt Meetings hinzu. Ersetzen Sie zuerst das Calling und fügen Sie Contact-Center-Software hinzu, falls Ihre Agenten mit Warteschleifen arbeiten.
CloudTalk veröffentlicht jeden Preis: Starter kostet €25/Nutzer/Monat und KI kostet zusätzlich €9 pro Nutzer. Webex Call kostet 15,30 € bei jährlicher Abrechnung, aber für KI wird die Webex Suite (22,50 €) benötigt, und die Preise für das Contact Center sind nur über „Sales kontaktieren“ erfahrbar, was die Kosten für das geschäftliche Telefonsystem verschleiert.
