In breve
| # | Strumento | Ideale per | Prezzo di partenza (fatturazione annuale) | Valutazione G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk (La scelta della redazione) | Team di vendita e assistenza di PMI e aziende mid-market che lasciano CUCM o Webex Calling | €25/utente/mese | 4.4/5 |
| 2 | Microsoft Teams Phone | Organizzazioni che usano Microsoft 365 e vogliono sostituire Jabber integrando le chiamate in Teams | €10/utente/mese + licenza Teams | 4.4/5 |
| 3 | Zoom Phone | Team che usano già Zoom Workplace e cercano una telefonia in cloud semplice | €16/utente/mese | 4.6/5 |
| 4 | RingCentral RingEX | Aziende con più sedi che sostituiscono CUCM e hanno bisogno di chiamate e contact center da un unico fornitore | €20/utente/mese | 4.2/5 |
| 5 | Dialpad | Piccoli team che desiderano trascrizioni e riassunti con IA già nel piano base | €15/utente/mese | 4.4/5 |
| 6 | 8x8 | Team multinazionali che vogliono telefonia e contact center sotto un unico contratto | Su preventivo | 4.2/5 |
| 7 | Nextiva | Piccole imprese che vogliono voce, SMS e video in un'unica app | €15/utente/mese | 4.5/5 |
| 8 | Genesys Cloud CX | Grandi contact center che sostituiscono Webex Contact Center | €75/utente/mese | 4.4/5 |
| 9 | Talkdesk | Contact center di fascia media in settori regolamentati come sanità e servizi finanziari | €85/utente/mese (digitale) | 4.4/5 |
| 10 | 3CX | Team IT che vogliono mantenere il controllo del proprio PBX e riutilizzare i telefoni fissi SIP | €795/anno per sistema | 4.4/5 |
Portale amministrativo confusionario, menu complessi, lunghe attese per la portabilità del numero e report dettagliati carenti... conosciamo bene queste lamentele, ed è per questo che ti proponiamo le migliori alternative a Cisco Webex per il 2026.
E sì, riteniamo che CloudTalk sia la migliore alternativa a Cisco Webex per i team di vendita e assistenza di piccole e medie dimensioni che vogliono crescere grazie a analisi in tempo reale, 100 integrazioni con le app più diffuse, numeri in oltre 160 Paesi per essere vicini ai clienti ovunque nel mondo... e ovviamente, assistenti e agenti vocali con IA pronti a rispondere a ogni tua chiamata.
Sappiamo anche che nessun software è perfetto per tutti. Per questo ti offriamo una valutazione onesta di altre ottime opzioni come Microsoft Teams Phone (per i team che cercano comunicazioni centralizzate e lavorano già nell'ecosistema Microsoft), Zoom Phone (un'estensione conveniente per i team che usano già Zoom e cercano funzionalità di call center più leggere) e RingCentral, ideale per i contact center multi-sede.
Questa guida include alternative a Cisco Webex Calling, a CUCM on-prem, a Jabber e a Webex Contact Center; se ti interessano solo le videochiamate, ti consigliamo di scegliere uno strumento specifico per i meeting.
Salta la lettura. Guarda subito la transizione da Cisco.
Perché le aziende cercano un'alternativa a Cisco Webex: l'opinione degli utenti
La dicitura «Cisco VoIP» può riferirsi a tre configurazioni diverse: un cluster on-prem CUCM (CallManager) con Jabber e telefoni fissi Cisco, Webex Calling in cloud o Webex Contact Center. Ecco i cinque problemi principali che spingono i team a cambiare. Non tutti si applicano a ogni configurazione.
I 5 principali svantaggi di Cisco Webex (secondo le recensioni degli utenti)
1. Il tempo stringe per i sistemi on-prem
In base alle comunicazioni ufficiali sul fine ciclo di vita rilasciate da Cisco, il supporto a CUCM 12.5 è terminato il 31 agosto 2025, CUCM 14 ha smesso di ricevere aggiornamenti di manutenzione il 7 aprile 2026 e il relativo supporto scadrà il 30 aprile 2027. Di conseguenza, i reparti IT si trovano a dover applicare patch ai server mentre pianificano la migrazione.
I telefoni fissi comportano una spesa aggiuntiva. La guida al fine ciclo di vita di CUCM di AGI Beacon, scritta da un consulente indipendente esperto in migrazioni Cisco, fa notare che i vecchi telefoni Cisco solo SCCP non possono essere riutilizzati al di fuori dell'ecosistema Cisco. Se stai valutando le migliori alternative per sostituire Cisco UCM, considera l'acquisto dei telefoni nel budget: abbandonare i vecchi sistemi VoIP Cisco può significare dover acquistare di nuovo gli apparecchi.
2. Console caotica e instradamento delle chiamate complesso
Su CUCM, l'instradamento delle chiamate si basa su modelli di route, partizioni e spazi di ricerca, quindi ogni minima modifica deve essere gestita dall'IT o da un partner Cisco. Per una nuova coda, per impostare gli orari delle festività o per aggiornare l'IVR (instradamento delle chiamate tramite risponditore automatico) serve aprire un ticket, e chi chiama continuerà a sentire il vecchio menu finché qualcuno non prende in carico la richiesta.
Una recensione di una piccola impresa su Webex Calling su G2 lo dice chiaramente: «Trovo che il portale di amministrazione sia confusionario quando si impostano le funzioni di chiamata avanzate».
3. L'IA e le chiamate internazionali costano extra
La pagina dei prezzi statunitense di Cisco indica Webex Call a €15.30 per utente al mese con fatturazione annuale (€17 con fatturazione mensile), e questo piano non include l'assistente IA. Se vuoi l'assistente IA per la parte telefonica, devi scegliere la Webex Suite (Meet + Call) a €22.50 per utente al mese con fatturazione annuale (€25 con fatturazione mensile). Inoltre, la stessa pagina specifica che le chiamate internazionali su Webex Call sono «tariffate al minuto». Di conseguenza, un team che effettua chiamate all'estero e desidera i riassunti tramite IA finirà per pagare molto più del prezzo base di Webex Call.
4. Le integrazioni funzionano al meglio solo dentro l'ecosistema Cisco
Cisco spinge i clienti CUCM verso gli abbonamenti Webex tramite il suo piano Flex. Questo approccio è ideale per un'azienda che utilizza esclusivamente Cisco, ma lo è molto meno per chi usa come sistema di riferimento HubSpot, Salesforce o Pipedrive.
Un ingegnere aziendale nella sua recensione di Webex Contact Center su G2 segnala che «la sincronizzazione dello stato di presenza con Teams non funziona correttamente, inviando chiamate ad agenti già occupati».
5. Le funzioni base del contact center sono riservate al livello Premium Agent
I prezzi di Webex Contact Center partono da €85 per agente registrato per il piano Standard Agent e da €130 per il piano Premium Agent, ed entrambi richiedono di passare per la voce «Contatta il team vendite». Funzionalità come il monitoraggio del supervisore, il coaching e l'intrusione nelle chiamate, i connettori CRM e l'integrazione di SMS/WhatsApp sono disponibili solo nel piano Premium. Di conseguenza, se hai bisogno di coaching in tempo reale o della sincronizzazione con il CRM, dovrai pagare la tariffa massima per ogni singolo utente.
La reportistica è un altro punto debole. Un addetto all'assistenza di un'azienda mid-market, valutando Webex Contact Center su G2, scrive che «all'inizio la reportistica può risultare un po' complessa da comprendere».
Qual è la migliore alternativa a Cisco Webex?
CloudTalk è la migliore alternativa a Cisco per i team di vendita e assistenza di PMI e aziende mid-market che abbandonano CUCM on-prem o Webex Calling.
I prezzi partono da €25/utente/mese con code di chiamata e il Call Flow Designer visivo inclusi nel prezzo; il piano Essential aggiunge IVR e instradamento in base alle competenze, copre numeri in oltre 160 Paesi e garantisce uno SLA di uptime del 99.999%. Le funzionalità di IA Conversation Intelligence e gli agenti vocali con IA sono componenti aggiuntivi opzionali con prezzi trasparenti.
Ecco perché gli utenti considerano CloudTalk la migliore alternativa a Cisco Webex
- Niente da installare fisicamente: gli agenti effettuano le chiamate direttamente dal browser, dall'app desktop o dall'app mobile, quindi non ci sono server da aggiornare né scadenze del supporto di cui preoccuparsi.
- Instradamento delle chiamate: il piano Starter include gruppi di risposta, code di chiamata e il Call Flow Designer visivo. Le funzioni di IVR, l'instradamento basato sulle competenze, sulle condizioni e sugli orari di apertura partono dal piano Essential.
- Prezzi trasparenti: il piano Starter costa €25/utente/mese con un minimo di un utente, e l'IA Conversation Intelligence si può aggiungere a €9/utente/mese.
- Integrazioni CRM: oltre 100 integrazioni bidirezionali, tra cui HubSpot e Pipedrive, già a partire dal piano Essential.
- Assistenza inclusa in ogni piano: assistenza via chat ed email 24/7, oltre al supporto telefonico sul piano Expert.
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La nostra metodologia di selezione: come abbiamo scelto queste alternative a Cisco Webex
Abbiamo creato questo elenco di alternative a Cisco Webex per i team che vogliono sostituire una soluzione VoIP Cisco, quindi ogni strumento qui presente può gestire le chiamate aziendali, le attività del contact center o entrambe le cose.
Per quasi un decennio abbiamo aiutato oltre 30.000 professionisti a trovare e implementare strumenti di comunicazione aziendale più intelligenti. Abbiamo recensito più di 200 software in vari settori, analizzato oltre 5.500 recensioni verificate di clienti su piattaforme come G2, Capterra, Trustpilot e TrustRadius e tratto spunti da discussioni reali di utenti su Reddit e Quora. Solo nell'ultimo anno abbiamo pubblicato più di 1.000 articoli, ognuno scritto da persone per le persone. Scopri come garantiamo l'integrità dei nostri contenuti e la nostra metodologia di recensione dei software.
I nostri criteri di selezione e metodologia di test
Abbiamo testato in prima persona le funzioni principali di chiamata e instradamento di ciascuno strumento e abbiamo valutato queste alternative al software Cisco in base a:
- Stabilità delle chiamate: test di chiamata dal vivo e impegno di uptime pubblicato da ciascun fornitore.
- Costo totale: prezzo di listino più componenti aggiuntivi, costi di consumo e durata minima del contratto, verificati sulla pagina dei prezzi di ciascun fornitore il 6 ottobre 2026.
- IA inclusa vs. componente aggiuntivo: cosa è incluso nel piano e cosa viene fatturato separatamente.
- Integrazione CRM: sincronizzazione bidirezionale con HubSpot, Salesforce e Pipedrive.
- Copertura globale: numeri locali e tariffazione delle chiamate internazionali.
- Supporto: canali e orari disponibili per ciascun piano.
- Migrazione da Cisco: portabilità del numero, riutilizzo dei telefoni fissi e opzioni ibride.
- Opinione degli utenti: valutazioni su G2, discussioni su Reddit e risposte su Quora.
Inoltre, nel corso dell'articolo confrontiamo i prezzi tra Cisco Webex e i suoi concorrenti, a seconda del tipo di servizio offerto. Ecco i dati sui prezzi da cui attingiamo (fonte: pagina dei prezzi di Webex).
I prezzi di Cisco Webex in sintesi
| Prodotto | Piano | Prezzo | Cosa è incluso |
|---|---|---|---|
| Webex Calling | Webex Call | €15.30/utente/mese con fatturazione annuale (€17 con fatturazione mensile) | Chiamate nazionali illimitate, risponditore automatico ed interni; chiamate internazionali tariffate al minuto; assistente IA non incluso |
| Webex Calling | Webex Suite (Meet + Call) | €22.50/utente/mese con fatturazione annuale (€25 con fatturazione mensile) | Tutto ciò che è incluso in Webex Call, oltre a Webex Meetings e all'assistente IA |
| Webex Contact Center | Standard Agent | €85 per agente nominativo, €115 per agente simultaneo (Contatta il team vendite) | Instradamento basato sulle competenze, IVR, sistema di composizione in uscita, registrazione delle chiamate, chat ed e-mail |
| Webex Contact Center | Premium Agent | €130 per agente nominativo, €170 per agente simultaneo (Contatta il team vendite) | Tutto ciò che è incluso nel piano Standard, più funzioni di monitoraggio, coaching e intromissione nelle chiamate (barge-in), connettori CRM, SMS e WhatsApp |
| Componente aggiuntivo Webex Contact Center | AI Assistant | Da €30/utente/mese (Contatta il team vendite) | Guida per gli agenti in tempo reale e approfondimenti per i supervisori |
Confronto rapido: le migliori alternative a Cisco Webex in sintesi nel 2026 (testate e recensite)
Se stai valutando le migliori alternative a Cisco, questa tabella mostra anche le prove gratuite e il principale elemento di differenziazione di ogni strumento.
| Strumento | Prezzo di partenza | Valutazione G2 | Ideale per | Prova gratuita | Differenziatore chiave |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Scelta dell'editore) | €25/utente/mese | 4.4/5 | PMI e aziende mid-market | 14 giorni | IVR incluso a partire dal piano Essential, IA disponibile come componente aggiuntivo a pagamento |
| Microsoft Teams Phone | €10/utente/mese | 4.4/5 | Aziende basate su Microsoft 365 | Un mese | Chiamate all'interno di Teams |
| Zoom Phone | €16/utente/mese | 4.6/5 | Utenti Zoom | Sì | Piani forfettari Global Select |
| RingCentral RingEX | €20/utente/mese | 4.2/5 | Multi-sede | 14 giorni | Assistente virtuale IA sul piano Core |
| Dialpad | €15/utente/mese | 4.4/5 | IA economica | Sì | Trascrizioni incluse nel piano da €15 |
| 8x8 | Su preventivo | 4.2/5 | Multinazionali | Non indicato | Telefonia, contact center e API |
| Nextiva | €15/utente/mese | 4.5/5 | Piccole imprese | Nessuna indicata | Voce, SMS e video |
| Genesys Cloud CX | €75/utente/mese | 4.4/5 | Grandi contact center | Nessuna indicata | IA nativa su ogni piano |
| Talkdesk | €85/utente/mese | 4.4/5 | Settori regolamentati | Solo Express | Industry Experience Clouds |
| 3CX | €795/anno | 4.4/5 | Self-hoster | Sì | Nessuna tariffa per utente |
Non sai bene quale strada scegliere con Cisco?
CloudTalk: l'alternativa numero 1 a Cisco Webex per PMI e medie imprese
Cos'è CloudTalk?
CloudTalk è un software telefonico aziendale basato sul cloud che sostituisce l'hardware PBX on-premise per i team di vendita e supporto distribuiti. Gli agenti lavorano da browser, app desktop o app mobile, con chiamate, SMS, registrazioni e analisi in un unico spazio di lavoro. A differenza del software VoIP di Cisco, non c'è nulla da ospitare sui propri server.
Perché CloudTalk è una valida alternativa a Cisco
- Conserva molti dei tuoi telefoni fissi Cisco: a seconda del modello, molti telefoni IP Cisco compatibili con lo standard SIP si registrano su CloudTalk dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
- Conserva i tuoi numeri: portabilità inclusa in ogni piano.
- Sostituisci Jabber con un unico softphone: le app desktop, per browser e mobile sono incluse in ogni piano.
- Chiamate registrate direttamente nel CRM: sincronizzazione bidirezionale con HubSpot, Pipedrive e tutte le oltre 95 integrazioni a partire dal piano Essential; ecosistema Salesforce nel piano Expert.
- Inizia anche con un solo utente: i piani Starter ed Essential richiedono un minimo di una sola licenza.
Più avanti in questa pagina troverai il confronto completo, funzionalità per funzionalità, con Cisco.
Quali sono le funzionalità chiave di CloudTalk?
Ecco gli strumenti simili a quelli di Cisco di cui gli utenti chiedono più spesso, oltre alle funzioni di intelligenza artificiale che un PBX Cisco non possiede:
- Call Flow Designer: un editor visivo per creare gruppi di risposta, code di chiamata e richiamata da coda, incluso in ogni piano. I menu IVR, l'instradamento basato sulle competenze e sulle condizioni e le regole per gli orari d'ufficio sono disponibili a partire dal piano Essential.
- App softphone: desktop, browser e mobile in ogni piano; una delle più semplici alternative a Cisco Jabber e un sostituto diretto del softphone Cisco.
- Dispositivi SIP: registra i telefoni fissi Cisco e altri telefoni SIP supportati; richiedi l'attivazione SIP con 24 ore di anticipo.
- Numeri internazionali e portabilità: numeri locali in oltre 160 Paesi e portabilità del numero in ogni piano, oltre a chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.
- Integrazioni e automazione: oltre 95 integrazioni bidirezionali con CRM, helpdesk e ATS, API, webhook e Workflow Designer a partire dal piano Essential; ecosistema Salesforce nel piano Expert.
- Strumenti di reportistica e supervisione: reportistica su agenti e gruppi a partire dal piano Essential; analisi in tempo reale, wallboard, dashboard personalizzate e monitoraggio delle chiamate in tempo reale nel piano Expert.
- Dialer in uscita: Smart Dialer e Power Dialer inclusi nel piano Expert; Power Dialer e Parallel Dialer disponibili come componenti aggiuntivi.
- SMS e WhatsApp: SMS/MMS internazionali a partire dal piano Essential, WhatsApp nel piano Expert.
- AI Conversation Intelligence (componente aggiuntivo, €9/utente/mese): trascrizione, riassunto della chiamata tramite IA, analisi del sentiment e tag IA, tutto sincronizzato con il tuo CRM.
- Receptionist IA (componente aggiuntivo, da €99/mese per 200 minuti): un assistente conversazionale che risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al posto di un rigido menu IVR e passa la chiamata a un operatore umano in caso di necessità.
- Specialisti IA (da €349/mese per 1000 minuti): un collega digitale che gestisce supporto, vendite, fatturazione e operazioni dall'inizio alla fine.
Quali sono i pro e i contro di CloudTalk?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Nessun server da ospitare: le chiamate si gestiscono da browser, app desktop e mobile | L'IA è un componente aggiuntivo: Conversation Intelligence e gli agenti vocali IA sono fatturati a parte |
| Call Flow Designer in ogni piano: gruppi di risposta, code di chiamata e richiamata da coda già nel piano Starter | L'IVR parte dal piano Essential: il piano Starter non ha IVR o instradamento basato sulle competenze |
| Prezzi trasparenti: minimo un solo utente per i piani Starter ed Essential | Le integrazioni CRM partono dal piano Essential: l'ecosistema Salesforce richiede il piano Expert |
| Numeri in oltre 160 Paesi: con portabilità inclusa in ogni piano | Strumenti di supervisione nel piano Expert: analisi in tempo reale, wallboard e monitoraggio live |
| Oltre 95 integrazioni bidirezionali: HubSpot, Pipedrive e altri ancora a partire dal piano Essential | Supporto telefonico solo nel piano Expert: i piani Starter ed Essential includono chat ed email |
| Supporto via chat ed email 24/7: più uno SLA di uptime del 99.999% | Nessuna videochiamata nativa: da associare a uno strumento per riunioni esterne |
Quali sono i piani e i prezzi di CloudTalk?
Se stai confrontando i prezzi delle alternative a Cisco, ecco i costi per utente di CloudTalk in EUR, con fatturazione annuale:
- Starter: €25/utente/mese (€34 con fatturazione mensile). Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, gruppi di risposta, code di chiamata e richiamata da coda, Call Flow Designer visivo, registrazione delle chiamate e portabilità del numero. Minimo una licenza.
- Essential: €29/utente/mese (€39 con fatturazione mensile). Aggiunge IVR, instradamento basato su competenze, condizioni e orari d'ufficio, oltre 95 integrazioni, API e webhook, reportistica su agenti e gruppi, ed SMS internazionali. Minimo una licenza.
- Expert: €49/utente/mese (€69 con fatturazione mensile). Aggiunge l'ecosistema Salesforce, Smart Dialer, Preview e Power Dialer, analisi in tempo reale e wallboard, monitoraggio live, code VIP, WhatsApp e supporto telefonico. Minimo tre licenze.
- Custom: Contatta il team vendite.
I componenti aggiuntivi funzionano con qualsiasi piano: AI Conversation Intelligence (€9/utente/mese), Receptionist IA (da €99/mese per 200 minuti), Power Dialer (€15/utente/mese sui piani Starter ed Essential, incluso nel piano Expert) e Parallel Dialer (€39/utente/mese).
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Cosa dicono i clienti di CloudTalk?
CloudTalk ha una valutazione di 4.4/5 sulla pagina delle recensioni di CloudTalk su G2 basata su oltre 1938 recensioni. Due storie di successo testimoniano il passaggio efficace da più sedi: Zaren ha unificato 6 call center aumentando le vendite, e Allycom, società di servizi finanziari, ha ottenuto registrazioni delle chiamate affidabili al 100% in 100 Paesi.
Ora so cosa succede in ogni call center. Posso tracciare, analizzare e migliorare: ed è così che cresciamo.
Operations Manager, Zaren
CloudTalk vs. Cisco: quale scegliere per le chiamate con IA?
Nel confronto tra Cisco e CloudTalk, Cisco include l'IA in una suite più ampia, mentre CloudTalk mantiene il sistema telefonico snello e tariffa l'IA separatamente, consentendoti di aggiungere un receptionist IA senza dover cambiare piano.
| Categoria | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | €29/utente/mese (2° livello) | €85 per agente nominativo (Webex Contact Center Standard) |
| IA conversazionale | Componente aggiuntivo, €9/utente/mese | Componente aggiuntivo AI Assistant da €30/utente/mese (Contact Center) |
| IA che risponde alle chiamate | Receptionist IA, da €99/mese | Menu telefonico (risponditore automatico) |
| Instradamento del piano base | Gruppi di risposta, code di chiamata, Call Flow Designer; IVR a partire da Essential | Risponditore automatico, interni |
| Prova gratuita | 14 giorni | Nessuna per le chiamate |
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Altre 9 alternative a Cisco Webex per chiamate e contact center
Gli altri concorrenti di Cisco per la telefonia aziendale si dividono in tre gruppi: Microsoft, Zoom, RingCentral, Dialpad, 8x8 e Nextiva che sostituiscono Webex Calling; Genesys e Talkdesk che sostituiscono Webex Contact Center; e infine 3CX, ideale per i team che vogliono mantenere un PBX. Abbiamo testato ciascuna di queste alternative a Cisco nel 2026 secondo gli stessi criteri applicati a CloudTalk.
2. Microsoft Teams Phone: ideale per le aziende che usano Microsoft 365 e vogliono sostituire Cisco Jabber
Cos'è Microsoft Teams Phone?
Microsoft Teams Phone è il sistema telefonico in cloud di Microsoft integrato nell'app Teams. È ideale per le organizzazioni che già pagano per Microsoft 365, inclusi gli utenti Jabber che stanno migrando da CUCM.
Perché Microsoft Teams Phone è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Il prezzo d'ingresso più basso: €10/utente/mese, con fatturazione annuale.
- Chat, riunioni e chiamate in un'unica app che il tuo team già utilizza.
- Tre percorsi PSTN per permetterti di mantenere il tuo operatore attuale.
Quali sono le funzionalità chiave di Microsoft Teams Phone?
- Chiamate Teams e PSTN direttamente dall'app Teams.
- Riepiloghi IA tramite riepilogo intelligente e Copilot (licenza non inclusa nel prezzo).
- Teams Phone Mobile con gli operatori partner.
- Piani di chiamata, Operator Connect o Direct Routing per la rete PSTN.
Quali sono i pro e i contro di Microsoft Teams Phone?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzo d'ingresso di €10: Teams Phone Standard, fatturato annualmente | Licenza Teams separata: richiesta in aggiunta a qualsiasi piano Teams Phone |
| Chiamate dentro Teams: chat, riunioni e chiamate in un'unica app | Niente PSTN nel piano da €10: le chiamate esterne partono da €13 con tariffazione a consumo |
| Diversi percorsi PSTN: piani di chiamata, Operator Connect o Direct Routing | Piani di composizione complessi: «decisamente più complessi da modellare rispetto ai pattern di instradamento di CUCM» (AGI Beacon) |
Quali sono i piani e i prezzi di Microsoft Teams Phone?
Prezzi USA per utente al mese, fatturati annualmente: Standard €10 (senza chiamate PSTN), chiamate a consumo €13, Piano di chiamata €17 e chiamate nazionali e internazionali €34.
L'inghippo della licenza: ogni piano richiede una licenza Microsoft Teams separata, i piani di chiamata sono disponibili solo in alcuni mercati e la prova gratuita di un mese richiede una carta di credito. Se i conti non tornano, confronta le alternative a Microsoft Teams che includono le chiamate.
Cosa dicono gli utenti di G2 su Microsoft Teams Phone?
Microsoft Teams ha un punteggio di 4.4/5 su G2 basato su oltre 19359 recensioni (una valutazione per Teams nel suo complesso); leggile sulla pagina delle recensioni G2 di Microsoft Teams.
Come si confronta Microsoft Teams Phone con Cisco Webex?
| Categoria | Teams Phone | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | €10 + licenza Teams | €15.30 (Webex Call, con fatturazione annuale) |
| PSTN nel piano base | No | Nazionali illimitate |
| Prova gratuita | Un mese, richiesta carta di credito | Nessuna per le chiamate |
3. Zoom Phone: il migliore per i team di Zoom Workplace che desiderano chiamate in cloud semplici
Cos'è Zoom Phone?
Zoom Phone è il servizio di chiamate in cloud all'interno di Zoom Workplace, venduto per utente o in pacchetto con le riunioni. È perfetto per i team che lavorano già su Zoom.
Perché Zoom Phone è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Un unico prezzo fisso per utente in oltre 40 paesi con Global Select.
- Chiamate integrate direttamente accanto alle riunioni che il tuo team già gestisce.
- Pacchetti Workplace per ridurre il numero di fornitori.
Quali sono le funzionalità chiave di Zoom Phone?
- Global Select: prezzo fisso per utente in più di 40 paesi.
- Global Select Metered: un numero nel paese scelto, coprendo 48 paesi e territori.
- Pacchetti: "Pro + Global Select" e "Business Plus."
- Note IA illimitate con il piano Pro + Global Select.
Quali sono i pro e i contro di Zoom Phone?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Piani fissi Global Select: un unico prezzo per utente in più di 40 paesi | Meno maturo per grandi infrastrutture CUCM: contact center e dial plan complessi (AGI Beacon) |
| Pacchetti con Zoom Workplace: chiamate integrate con le riunioni che già utilizzi | La gamma dei piani varia in base al paese: i nomi dei piani e i prezzi cambiano a seconda del mercato |
| Prova gratuita: testa il servizio di chiamata prima dell'acquisto | Il piano illimitato USA e CA è focalizzato sul Nord America: i team che chiamano all'estero hanno bisogno di Global Select |
Quali sono i piani e i prezzi di Zoom Phone?
I prezzi di Zoom Phone sulla pagina dei prezzi USA di Zoom, con fatturazione annuale: US & CA Unlimited a €16, Pro Plus a €20.50 e Business Plus a €24.50 per utente al mese (rispettivamente €18, €24 e €29 con fatturazione mensile).
L'ostacolo regionale: il piano US & CA Unlimited è pensato per le chiamate in Nord America, e i nomi dei piani insieme ai prezzi variano in base al paese; per questo, i team che chiamano all'estero dovrebbero valutare i prezzi dei piani Global Select di Zoom prima di confrontarli con Webex Call.
Cosa dicono gli utenti di G2 su Zoom Phone?
Zoom Phone ha un punteggio di 4.6/5 su G2 basato su oltre 2672 recensioni sulla pagina delle recensioni G2 di Zoom Phone.
Come si confronta Zoom Phone con Cisco Webex?
| Categoria | Zoom Phone | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Internazionale | Prezzo fisso in oltre 40 paesi | Fatturazione al minuto |
| IA | Note IA su Pro + Global Select | Assistente IA su Webex Suite (€22.50) |
| Prova gratuita | Sì | Nessuna per le chiamate |
4. RingCentral RingEX: il migliore per sostituzioni CUCM multi-sede che necessitano di UCaaS e Contact Center
Cos'è RingCentral RingEX?
RingEX è la piattaforma telefonica aziendale in cloud di RingCentral, con chiamate, riunioni e una soluzione contact center fornite da un unico fornitore.
Perché RingCentral RingEX è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Le FAQ sui prezzi di RingCentral includono la sostituzione di un PBX on-premise su più sedi.
- L'assistente virtuale IA (AVA) è incluso nel piano Core.
- Il piano Advanced include 1.000 minuti gratuiti e 100 SMS per utente al mese.
Quali sono le funzionalità chiave di RingCentral RingEX?
- Chiamate nazionali illimitate e registrazione su richiesta nel piano Core.
- Connettori AVA, plugin LLM e connettori MCP inclusi nel piano Core.
- Riunioni in HD per un massimo de 300 partecipanti.
- Receptionist IA (AIR) disponibile come componente aggiuntivo o nel pacchetto AI Customer Engagement.
Quali sono i pro e i contro di RingCentral RingEX?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzo pubblico a partire da €20: Core, con fatturazione annuale | I componenti aggiuntivi IA comportano costi extra: Receptionist IA a partire da €39, Conversational Intelligence a partire da €60 |
| Grandi soglie per numeri verdi e SMS: 1.000 minuti verdi e 100 SMS per utente sul piano Advanced | Telefoni fissi Cisco: la maggior parte dei modelli esistenti deve essere sostituita (AGI Beacon) |
| Progettato per sostituire PBX on-premise: le FAQ sui prezzi coprono i passaggi multi-sede | I prezzi variano in base al numero di utenti: fasce da 1 a 5, da 6 a 100 e oltre 100 utenti |
Quali sono i piani e i prezzi di RingCentral RingEX?
Per quanto riguarda i prezzi di RingCentral, il piano Core costa €20/utente/mese con fatturazione annuale (€30 mensili), Advanced costa €25 (€35 mensili), mentre il pacchetto AI Customer Engagement Bundle è su preventivo. Gli add-on partono da €39 per l'AI Receptionist e da €60 per la Conversational Intelligence.
Il limite degli add-on AI: nessuno dei due add-on è incluso in Core o Advanced, e i prezzi variano in base alle fasce di utenti (1-5, 6-100 e oltre 100 utenti).
Cosa dicono gli utenti di G2 su RingCentral RingEX?
RingEX ha una valutazione di 4.2/5 su G2 con oltre 1.400 recensioni, come puoi vedere sulla pagina delle recensioni G2 di RingEX.
Come si confronta RingCentral RingEX con Cisco Webex?
| Categoria | RingEX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| AI sul piano base | AVA inclusa | AI Assistant su Webex Suite (€22.50) |
| Telefoni fissi | La maggior parte dei telefoni Cisco va sostituita | Telefoni IP Cisco nativi |
| Prova gratuita | 14 giorni | Nessuna per le chiamate |
5. Dialpad: il migliore per i team che vogliono trascrizioni AI sul piano base
Cos'è Dialpad?
Dialpad si definisce una «piattaforma di comunicazione basata sull'intelligenza artificiale per chiamate, messaggi e riunioni». È ideale per piccoli e medi team che desiderano trascrizioni e riepiloghi senza dover acquistare un add-on AI.
Perché Dialpad è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Trascrizioni in tempo reale e riepiloghi delle chiamate sul piano Standard da €15.
- Un prezzo di partenza annuale più basso rispetto a Webex Call.
- Chiamate, messaggi e riunioni in un'unica app.
Quali sono le funzionalità chiave di Dialpad?
- Standard: chiamate illimitate, riunioni AI, messaggistica, trascrizioni e riepiloghi.
- Pro: integrazioni CRM, supporto 24/7 e gestione multi-ufficio.
- Enterprise: SSO, controlli di accesso, uffici illimitati e un impegno di uptime del 99.9%.
Quali sono i pro e i contro di Dialpad?
| Pro | Contro |
|---|---|
| AI sul piano da €15: trascrizioni in tempo reale e riepiloghi delle chiamate | Integrazioni CRM a partire da Pro: €25/utente/mese |
| Prezzo d'ingresso basso: €15/utente/mese con fatturazione annuale | Supporto 24/7 a partire da Pro: il piano Standard ha una copertura inferiore |
| App tutto in uno: chiamate, messaggi e riunioni | Uptime del 99.9% solo su Enterprise: un piano basato su preventivo |
Quali sono i piani e i prezzi di Dialpad?
Per quanto riguarda i prezzi di Dialpad, il piano Standard costa €15/utente/mese all'anno (€27 mensili), Pro costa €25 (€35 mensili), mentre Enterprise è su preventivo.
Il vincolo delle integrazioni: se hai bisogno di registrare le chiamate nel CRM, dovrai passare a Pro a €25.
Cosa dicono gli utenti di G2 su Dialpad?
Dialpad ha una valutazione di 4.4/5 su G2 con oltre 4217 recensioni sulla pagina delle recensioni G2 di Dialpad.
Come si confronta Dialpad con Cisco Webex?
| Categoria | Dialpad | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo d'ingresso | €15 (annuale) | €15.30 (Webex Call, fatturato annualmente) |
| AI sul piano base | Trascrizioni e riepiloghi | Non su Webex Call |
| Integrazioni CRM | A partire da Pro | Webex Contact Center Premium Agent |
6. 8x8: il migliore per i team multinazionali che desiderano UCaaS e Contact Center in un unico contratto
Cos'è 8x8?
8x8 offre telefonia aziendale (8x8 Work), contact center (8x8 Contact Center) e API di comunicazione (8x8 Engage). È ideale per organizzazioni multi-regione che desiderano un unico contratto.
Perché 8x8 è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Un unico fornitore per la gestione di Webex Calling e Webex Contact Center.
- Copertura globale e una console operatore in 8x8 Work.
- Un'offerta 8x8 dedicata per Microsoft Teams.
Quali sono le funzionalità chiave di 8x8?
- 8x8 Work: chiamate, riunioni, messaggistica, analisi di sistema.
- 8x8 Contact Center: instradamento omnicanale, aree di lavoro per supervisori, self-service AI e WEM.
- 8x8 per Microsoft Teams: chiamate 8x8 all'interno di Teams.
- 8x8 Engage: API per voce e messaggistica.
Quali sono i pro e i contro di 8x8?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Un unico fornitore: telefonia, contact center e API | Nessun prezzo pubblico: ogni prodotto è su preventivo |
| WEM nel contact center: workforce engagement in 8x8 Contact Center | Nessuna prova gratuita pubblica: puoi vederlo in una demo di vendita |
| Opzione Microsoft Teams: chiamate 8x8 all'interno di Teams | Minimi di licenze non pubblicati: da chiedere in fase di vendita |
Quali sono i piani e i prezzi di 8x8?
8x8 funziona su preventivo; ogni prodotto sulla sua pagina dei prezzi mostra «Richiedi un preventivo» o «Chatta con le vendite».
Il limite del preventivo: non puoi confrontare 8x8 con Webex finché non avvii una trattativa commerciale, quindi ti conviene prenotare presto quella chiamata o selezionare le alternative a 8x8 che pubblicano i prezzi.
Csa dicono gli utenti di G2 su 8x8?
8x8 ha una valutazione di 4.2/5 su G2 con oltre 939 recensioni sulla pagina delle recensioni G2 di 8x8.
Come si confronta 8x8 con Cisco Webex?
| Categoria | 8x8 | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | Su preventivo | €15.30 (Webex Call, con fatturazione annuale) |
| Contact center | 8x8 Contact Center con WEM | Da €85 per agente nominativo |
| Prova gratuita | Non specificato | Nessuna per le chiamate |
7. Nextiva: la scelta migliore per le piccole imprese che desiderano voce, SMS e video in un'unica app
Cos'è Nextiva?
Nextiva è una piattaforma di comunicazione per piccole imprese, e la sua pagina dei prezzi indica che oltre 100.000 aziende si fidano di questo servizio.
Perché Nextiva è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Il piano Core parte da €15/utente/mese con fatturazione annuale.
- Le funzionalità di voce, SMS e video sostituiscono Webex Calling e un ulteriore strumento di messaggistica.
- I piani Engage e Scale aggiungono routing, automazione e web chat man mano che la tua attività cresce.
Quali sono le funzionalità chiave di Nextiva?
- Core: voce, SMS aziendali e video.
- Engage: reportistica avanzata, automazione e routing intelligente.
- Scale: una piattaforma CX con voce e web chat.
- XBert AI Receptionist: un componente aggiuntivo, con piani AI a partire da €99/mese.
Quali sono i pro e i contro di Nextiva?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzo d'ingresso basso: Core a partire da €15/utente/mese | Contratto di 12 mesi: necessario per ottenere i prezzi pubblicizzati |
| Voce, SMS e video insieme: tutti inclusi nel piano Core | Costi di Engage raddoppiano con il mensile: €50 al mese contro €25 all'anno |
| 4.7/5 su Trustpilot: da oltre 8.000 recensioni | La reception AI costa extra: piani XBert a partire da €99/mese |
Quali sono i piani e i prezzi di Nextiva?
Per quanto riguarda i prezzi di Nextiva, il piano Core costa €15/utente/mese all'anno (€23 con fatturazione mensile), Engage costa €25 (€50 mensile) e Scale costa €75. Il contact center Essential parte da €75/agente/mese.
Il vincolo contrattuale: i prezzi pubblicizzati si applicano solo ai nuovi clienti con un numero di dipendenti compreso tra 1 e 100 e un contratto di durata pari o superiore a 12 mesi.
Cosa dicono gli utenti di G2 su Nextiva?
Nextiva ha un punteggio di 4.5/5 su G2 basato su oltre 3653 recensioni nella pagina delle recensioni di Nextiva su G2.
Come si confronta Nextiva con Cisco Webex?
| Categoria | Nextiva | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | €15 (contratto di 12 mesi) | €15.30 (Webex Call, con fatturazione annuale) |
| SMS | Incluso in Core | Webex Contact Center Premium Agent |
| Prova gratuita | Nessuna indicata | Nessuna per le chiamate |
8. Genesys Cloud CX: la migliore alternativa a Webex Contact Center per i grandi contact center
Cos'è Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX è un contact center in cloud progettato per gestire grandi volumi di chiamate e operazioni omnicanale. Sulla sua pagina dei prezzi si legge: «Tutti i piani integrano nativamente funzionalità di intelligenza artificiale pronte all'uso di Genesys Cloud AI».
Perché Genesys Cloud CX è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Intelligenza artificiale nativa e un pacchetto mensile di token AI incluso in ogni piano.
- Gestione completa del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) nel piano CX 3.
- Prezzi per postazione trasparenti e pubblici, a differenza dei piani di Webex Contact Center orientati alla vendita diretta.
Quali sono le funzionalità chiave di Genesys Cloud CX?
- CX 1: voce e registrazione delle chiamate.
- CX 2: canali digitali e garanzia di qualità.
- CX 3: WEM completo.
- CX 4: più token AI; ogni piano include 250 token nominativi o 350 simultanei per organizzazione al mese.
Quali sono i pro e i contro di Genesys Cloud CX?
| Pro | Contro |
|---|---|
| AI nativa su ogni piano: con un pacchetto mensile di token AI incluso | Prezzo d'ingresso di €75: tre volte superiore a CloudTalk Starter |
| WEM completo su CX 3: gestione del coinvolgimento della forza lavoro inclusa | Costi di consumo aggiuntivi: token AI e prezzi basati sul consumo effettivamente registrato |
| Prezzi trasparenti: calcolati per postazione, a differenza di Webex Contact Center | Impegno annuale: i prezzi si intendono con fatturazione annuale |
Quali sono i piani e i prezzi di Genesys Cloud CX?
In base ai prezzi di Genesys, per utente al mese con fatturazione annuale: CX 1 €75, CX 2 €115, CX 3 €155 e CX 4 €240.
La questione dei token: Genesys fa presente che «i token per l'esperienza AI sono richiesti per determinate funzionalità» e che «potrebbero essere applicati prezzi basati sul consumo».
Cosa dicono gli utenti di G2 su Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 1579 recensioni nella pagina delle recensioni di Genesys Cloud CX su G2.
Come si confronta Genesys Cloud CX con Cisco Webex?
| Categoria | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | €75 (CX 1, annuale) | Da €85 per agente nominativo, Contatta il team vendite |
| AI | Nativa, basata su token | Componente aggiuntivo AI Assistant da €30/utente/mese |
| Prova gratuita | Nessuna indicata | Nessuna |
9. Talkdesk: la scelta ideale per i contact center del mercato medio in settori regolamentati
Cos'è Talkdesk?
Talkdesk è un contact center in cloud per aziende di medie e grandi dimensioni. I suoi pacchetti "Experience Clouds", pensati per specifici settori, offrono flussi di lavoro pronti all'uso per aree quali la sanità e i servizi finanziari.
Perché Talkdesk è una valida alternativa a Cisco Webex?
- Flussi di lavoro pronti all'uso e adatti a settori specifici con Experience Clouds.
- E-mail, chat, SMS e social messaging a partire dal piano da €85.
- Talkdesk Express: 25 licenze e €100 di credito gratuito per aziende con meno di 50 dipendenti, senza vincolo di contratto.
Quali sono le funzionalità principali di Talkdesk?
- Digital Essentials: e-mail, chat, SMS, social messaging, dashboard e API.
- Voice Essentials: voce, routing, trascrizione della segreteria telefonica e business intelligence.
- Elite: funzionalità di gestione della forza lavoro (WFM) e monitoraggio delle prestazioni.
- Biometria vocale disponibile come componente aggiuntivo.
Quali sono i pro e i contro di Talkdesk?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Industry Experience Clouds: flussi di lavoro specifici per sanità e servizi finanziari | Le funzioni vocali partono da €105: il piano da €85 include solo i canali digitali |
| Opzione Express per piccoli team: 25 licenze e €100 di credito, senza vincoli | WFM disponibile solo da Elite: €165/utente/mese |
| Prezzi trasparenti: a partire da €85/utente/mese | Nessuna prova gratuita sui piani principali: disponibile solo per Talkdesk Express |
Quali sono i piani e i prezzi di Talkdesk?
Per quanto riguarda i prezzi di Talkdesk, per utente al mese: Digital Essentials €85, Voice Essentials €105, Elite €165 e Industry Experience Clouds €225.
Il limite del piano voce: il livello da €85 è solo digitale, quindi per un contact center incentrato sul telefono si parte da €105.
Cosa dicono gli utenti di G2 su Talkdesk?
Talkdesk ha un punteggio di 4.4/5 su G2 basato su oltre 2.600 recensioni sulla pagina delle recensioni di Talkdesk su G2.
Qual è la differenza tra Talkdesk e Cisco Webex?
| Categoria | Talkdesk | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza per la voce | €105 | Da €85 per agente nominativo |
| Canali digitali | Da €85 | SMS/WhatsApp sul piano Premium Agent |
| Prova gratuita | Solo Express | Nessuna |
10. 3CX: la scelta migliore per i team che vogliono mantenere il controllo del PBX e riutilizzare i telefoni fissi SIP
Cos'è 3CX?
3CX è un PBX software che puoi ospitare autonomamente o far ospitare a 3CX, con un prezzo calcolato per sistema in base alle chiamate simultanee. È l'ideale per i team gestiti dall'IT che abbandonano il CUCM ma non sono pronti per il cloud di un unico fornitore.
Perché 3CX è una valida alternativa a Cisco Webex?
- „Un unico prezzo annuale prevedibile, senza tariffe per utente.“
- Il modello operativo più vicino al CUCM.
- App softphone gratuite.
Quali sono le funzionalità principali di 3CX?
- Edizioni Basic, Pro e AI.
- In hosting autonomo o „Ospitato da 3CX“.
- Call center e trascrizione nelle edizioni superiori.
Quali sono i pro e i contro di 3CX?
| Pro | Contro |
|---|---|
| Nessun costo per utente: un unico prezzo annuale per sistema | La gestione del PBX rimane a tuo carico: te ne occupi tu o un partner |
| Può essere ospitato autonomamente: o in hosting su 3CX | I trunk SIP sono separati: da acquistare da un operatore |
| Prova gratuita: testa il servizio prima dell'acquisto | I prezzi scalano con le chiamate simultanee: la versione Pro costa €795/anno per 16 chiamate |
Quali sono i piani e i prezzi di 3CX?
In base al calcolatore in USD dietro i prezzi di 3CX, per sistema all'anno (16 chiamate simultanee, fino a 80 utenti): Basic €600, Pro €795 e AI Edition €1.095.
La sfida per gli amministratori: tu o un partner dovete comunque gestire il PBX e pagare per i trunk SIP, che è proprio il carico di lavoro on-premise che molti team vorrebbero eliminare.
Cosa dicono gli utenti di G2 su 3CX?
3CX ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su oltre 548 recensioni sulla pagina delle recensioni di 3CX su G2.
Qual è la differenza tra 3CX e Cisco Webex?
| Categoria | 3CX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Modello di prezzo | Per sistema (€795/anno, Pro) | Per utente (€15.30, Webex Call, con fatturazione annuale) |
| Hosting | In hosting autonomo o su 3CX | Webex Cloud o CUCM on-premise |
| Prova gratuita | Sì | Nessuna per le chiamate |
Hai confrontato dieci strumenti? Ora provali con le tue chiamate.
Cosa dicono i veri utenti sulle alternative a Cisco su Reddit e Quora
Quando su Quora si chiedono consigli su software simili a Cisco, le risposte che leggiamo puntano tutte nella stessa direzione:
- I sistemi telefonici cloud in hosting sono la sostituzione più comune: RingCentral e Zoom compaiono entrambi in due delle tre discussioni seguenti.
- 3CX viene consigliato per i team che vogliono mantenere un PBX; una risposta lo definisce una „soluzione PBX facile ed economica“.
- Nessuna delle discussioni che abbiamo letto menziona CloudTalk.
Cosa chiedono e dicono gli utenti di Reddit sulle alternative a Cisco
Una discussione su r/sysadmin intitolata „Replacing Cisco CallManager“ fotografa bene lo scenario on-premise:
- Teams ha funzionato bene per chi usava CUCM da tempo, a esclusione del call center: un responsabile IT scrive „Abbiamo abbandonato CUCM per passare a Microsoft 7 anni fa ed è stato fantastico (nella maggior parte dei casi)“, precisando però che Teams „fa pena per i call center“.
- Per un altro utente, 3CX ha eguagliato CUCM sul routing delle chiamate: un team passato a 3CX in hosting autonomo ha riscontrato che „le funzionalità di coda/IVR sono all'altezza di quelle che avevamo con CUCM, se non addirittura leggermente migliori“, anche se sentono la mancanza di Jabber per la chat.
Cosa chiedono gli utenti di Quora sulle alternative a Cisco
- „Quali sono alcune alternative a un sistema telefonico VoIP Cisco?“ La risposta più votata elenca Avaya, 3CX, Grandstream, Yealink e FreePBX per le soluzioni on-premise, e RingCentral, Zoom Phone e Teams per quelle che „non richiedono hardware“.
- „Quali sono delle buone alternative a un sistema PBX interno?“ Una risposta più datata menziona RingCentral, 8x8, Nextiva, Jive e Telzio, spiegando che i provider si differenziano per „prezzi, servizio clienti e facilità d'uso“.
- „Perché le aziende più piccole scelgono Zoom rispetto a Cisco WebEx?“ La risposta è: „Zoom è facile da configurare, usare e gestire.“ Si parla di riunioni, ma lo stesso criterio vale per la scelta di un sistema telefonico.
Funzionalità di CloudTalk vs funzionalità di Cisco per le chiamate IA
Questa tabella mette a confronto CloudTalk con Webex Call e Webex Contact Center, i due prodotti cloud di Cisco con prezzi pubblici.
| Funzionalità | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Prezzo di partenza | €25/utente/mese | €15.30/utente/mese con fatturazione annuale (Webex Call) |
| Postazioni minime | 1 (Starter, Essential); 3 (Expert) | Nessuno specificato (Webex Call) |
| Copertura globale | Numeri in oltre 160 paesi | Nazionali illimitate; internazionali al minuto |
| Call flow designer e IVR | Call Flow Designer in ogni piano; IVR a partire da Essential | Operatore automatico; routing basato sulle competenze su Webex Contact Center |
| Conversation intelligence | Add-on, €9/utente/mese | Assistente IA incluso in Webex Suite (€22.50); add-on da €30/utente/mese per Contact Center |
| Integrazioni CRM | Oltre 95 a partire da Essential; Salesforce su Expert | Connettori CRM su Premium Agent |
| Telefoni fissi | Molti telefoni IP Cisco SIP (a seconda del modello) | Telefoni IP Cisco nativi |
| Strumenti di supervisione | Report per agenti e gruppi a partire da Essential; analisi in tempo reale, wallboard e monitoraggio live su Expert | Ascolto, suggerimento e intromissione su Premium Agent |
| Prezzi del contact center | Expert, €49/utente/mese | Da €85 a €170 per agente (nominativo o simultaneo), contatta il team vendite |
| Valutazione G2 | 4.4/5 | 4.5/5 (Webex Calling, 641 recensioni) |
| Prova gratuita | 14 giorni | Nessuna per le chiamate |
Paga l’IA per postazione, non per suite
Come scegliere l’alternativa a Cisco Webex giusta per il tuo team
Rispondi a queste cinque domande in ordine; la prima ti permetterà di escludere subito diverse alternative a Cisco Webex dalla tua lista.
1. Quale parte di Cisco stai sostituendo?
Ogni esigenza ha la sua selezione mirata:
- CUCM on-premise o Jabber: CloudTalk è la più semplice tra le alternative per la migrazione da Cisco UCM al cloud; 3CX se devi assolutamente mantenere un PBX.
- Webex Calling: CloudTalk per vendite e supporto, Teams Phone per chi usa Microsoft 365, Zoom Phone per chi usa Zoom.
- Webex Contact Center: CloudTalk per PMI e aziende del mid-market; Genesys e Talkdesk sono le alternative a Cisco Webex Contact Center per le grandi organizzazioni.
2. Puoi mantenere i tuoi numeri e telefoni fissi?
Chiedi a ciascun fornitore se effettua la portabilità dei tuoi numeri e quali telefoni supporta. CloudTalk trasferisce i numeri su qualsiasi piano e supporta molti telefoni IP Cisco compatibili con SIP dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, a seconda del modello. AGI Beacon segnala che RingCentral non supporterà la maggior parte dei telefoni Cisco esistenti e i vecchi modelli solo SCCP non possono affatto abbandonare l’infrastruttura Cisco.
3. Quali funzionalità IA sono incluse e quali costano di più?
Secondo la previsione sull’IA agentica di Gartner di marzo 2025<sup>1</sup>, entro il 2029 l’IA agentica risolverà autonomamente l’80% dei problemi comuni del servizio clienti senza intervento umano, portando a una riduzione del 30% dei costi operativi. Questo rende l’IA una voce di bilancio a lungo termine. Cisco vincola il suo assistente IA all’upgrade a Webex Suite, mentre CloudTalk vende la Conversation Intelligence basata su IA (€9/utente/mese) e gli agenti vocali IA (da €99/mese) come add-on, in modo da farti pagare l’IA solo per le postazioni che la utilizzano effettivamente.
4. Quanto è profonda l’integrazione con il CRM?
Verifica se le chiamate, le registrazioni e le note dell’IA si sincronizzano in modo bidirezionale con i record delle trattative in HubSpot o Salesforce, e chi si occupa di sistemare il connettore in caso di malfunzionamento. Le oltre 95 integrazioni native di CloudTalk offrono una sincronizzazione bidirezionale a partire dal piano Essential, e Pipedrive registra il 100% delle proprie attività di chiamata in questo modo nei vari team globali. Dialpad include le integrazioni CRM a partire dal piano Pro, mentre Webex Contact Center le riserva a Premium Agent.
5. Che tipo di supporto riceverai se i telefoni smettono di funzionare?
Controlla gli orari del supporto del piano che intendi acquistare, chiedi per quanto tempo vengono conservate le registrazioni delle chiamate e se puoi esportarle. CloudTalk offre un supporto via chat ed email 24/7 su ogni piano e supporto telefonico nel piano Expert. Il supporto 24/7 di Dialpad è disponibile solo a partire dal piano Pro.
Quale piattaforma fa al caso tuo? Una rapida tabella comparativa
Se stai confrontando piattaforme come Cisco, trova la riga adatta al tuo team:
| Il tuo team | La scelta migliore |
|---|---|
| Team di vendita e supporto di PMI o del mid-market che abbandonano CUCM o Webex Calling | CloudTalk |
| Organizzazione che usa Microsoft 365 e desidera sostituire Jabber | Microsoft Teams Phone |
| Azienda che utilizza principalmente Zoom | Zoom Phone |
| Impresa multi-sede che desidera migrare da un PBX on-premise | RingCentral RingEX |
| Piccolo team che desidera trascrizioni IA sul piano più economico | Dialpad |
| Multinazionale che desidera un unico contratto per telefonia e contact center | 8x8 |
| Piccola impresa che desidera voce, SMS e video | Nextiva |
| Grande contact center che desidera sostituire Webex Contact Center | Genesys Cloud CX |
| Contact center regolamentato del mid-market | Talkdesk |
| Team IT che vuole continuare a gestire un PBX | 3CX |
Pronto a passare da Cisco a un sistema telefonico in cloud più semplice?
Sostituire Cisco non dovrebbe significare scambiare un sistema complicato con un altro. Se la scadenza del supporto di CUCM, l’aggiornamento alla Suite per l’IA o l’apertura di un ticket per ogni modifica di routing ti hanno spinto a cercare altro, CloudTalk elimina i server e ti permette di creare flussi di chiamata in autonomia a partire da €25/utente/mese, con IVR e routing basato sulle competenze a partire da Essential e analisi in tempo reale nel piano Expert. Il supporto via chat ed email è attivo 24/7 su tutti i piani, e ogni add-on IA ha un prezzo chiaro. Tra le alternative a Cisco Webex presenti in questa lista, è la prima da testare con i tuoi numeri durante la prova gratuita di 14 giorni.
Pronto a lasciarti alle spalle i server?
Fonti:
- 01Gartner
Domande frequenti sulle alternative a Cisco Webex
CloudTalk è l’alternativa a Cisco Webex più facile da configurare per la maggior parte dei team di PMI e del mid-market: nessun server, flussi di chiamata gestibili direttamente dal browser e un minimo di una sola postazione. A differenza dell’installazione di un sistema telefonico aziendale tradizionale, i tempi di attivazione dipendono principalmente dalla portabilità del numero.
Nessuna è gratuita per sempre, ma la maggior parte offre un periodo di prova: CloudTalk offre una [prova gratuita di 14 giorni](https://www.cloudtalk.io/signup/), RingEX offre 14 giorni e Teams Phone un mese. Anche Zoom Phone, Dialpad e 3CX offrono versioni di prova. La versione gratuita di Webex include solo le riunioni.
Dialpad include le trascrizioni IA nel suo piano Standard da €15, Genesys Cloud CX integra l’IA in ogni piano e RingEX include AVA nel piano Core. CloudTalk offre la Conversation Intelligence e la risposta alle chiamate basata su IA come add-on.
Sì. CloudTalk trasferisce i tuoi numeri su qualsiasi piano, e la guida su come configurare un telefono IP Cisco mostra come molti modelli compatibili con SIP possano essere registrati dopo un ripristino di fabbrica. I vecchi telefoni solo SCCP in genere non possono essere trasferiti.
Sì, AGI Beacon sottolinea che Webex Calling supporta una migrazione graduale sede per sede da CUCM. Anche le alternative di migrazione da Cisco UCM al cloud non richiedono un passaggio drastico immediato: puoi testare una sede pilota e poi trasferire i numeri rimanenti.
Controlla cosa copre il tuo contratto. Webex Calling o il CUCM on-premise rappresentano il sistema telefonico, Webex Contact Center gestisce le code degli operatori e Webex Suite aggiunge Meetings. Sostituisci prima la parte di chiamata e aggiungi un software per contact center se i tuoi operatori lavorano con le code.
CloudTalk pubblica ogni prezzo: Starter costa €25/utente/mese e l'AI aggiunge €9 per utente. Webex Call costa €15.30 con fatturazione annuale, ma l'AI richiede la Webex Suite (€22.50) e i prezzi del contact center sono disponibili solo tramite Contatta il team vendite, il che nasconde il reale costo del sistema telefonico aziendale.
