Resumen rápido
| # | Herramienta | Ideal para | Precio inicial (facturación anual) | Valoración en G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk (La elección del editor) | Equipos de ventas y soporte de pymes y mercado medio que migran de CUCM o Webex Calling | €25/usuario/mes | 4.4/5 |
| 2 | Microsoft Teams Phone | Organizaciones con Microsoft 365 que reemplazan Jabber por llamadas dentro de Teams | €10/usuario/mes + licencia de Teams | 4.4/5 |
| 3 | Zoom Phone | Equipos que ya usan Zoom Workplace y quieren un sistema de llamadas sencillo en la nube | €16/usuario/mes | 4.6/5 |
| 4 | RingCentral RingEX | Empresas con múltiples sedes que reemplazan CUCM y necesitan telefonía y contact center con un solo proveedor | €20/usuario/mes | 4.2/5 |
| 5 | Dialpad | Equipos pequeños que quieren transcripciones y resúmenes con IA en el plan básico | €15/usuario/mes | 4.4/5 |
| 6 | 8x8 | Equipos multinacionales que quieren telefonía y contact center en un solo contrato | Bajo presupuesto | 4.2/5 |
| 7 | Nextiva | Pequeñas empresas que quieren voz, SMS y vídeo en una sola aplicación | €15/usuario/mes | 4.5/5 |
| 8 | Genesys Cloud CX | Contact centers grandes que reemplazan Webex Contact Center | €75/usuario/mes | 4.4/5 |
| 9 | Talkdesk | Contact centers del mercado medio en sectores regulados como el sanitario y el financiero | €85/usuario/mes (digital) | 4.4/5 |
| 10 | 3CX | Equipos de TI que quieren mantener el control de su propia PBX y reutilizar teléfonos de escritorio SIP | €795/año por sistema | 4.4/5 |
Un portal de administración abrumador, menús confusos, largas esperas en la portabilidad numérica y análisis insuficientes... hemos escuchado tus quejas, y por eso te traemos las mejores alternativas a Cisco Webex para 2026.
Y sí, creemos que CloudTalk es la mejor alternativa a Cisco Webex para equipos medianos y pequeños de ventas y soporte que quieren crecer gracias a análisis en tiempo real, 100 integraciones, números en más de 160 países para tener presencia local a nivel global... y por supuesto, recepcionistas de IA y agentes de voz para atender cada llamada.
También sabemos que ninguna herramienta sirve para todo el mundo, así que te ofrecemos una evaluación honesta de otras opciones destacadas como Microsoft Teams Phone (para equipos que necesitan comunicación centralizada y ya trabajan en el ecosistema de Microsoft) o Zoom Phone (un complemento asequible para equipos que ya usan Zoom y buscan funciones de centro de llamadas más sencillas). Además, RingCentral es una buena opción para contact centers con varias oficinas.
Esta guía analiza las alternativas a Cisco Webex Calling, CUCM local, Jabber y Webex Contact Center; si solo necesitas videoconferencias, te recomendamos elegir una herramienta específica para reuniones.
Ahórrate la lectura. Mira tu migración desde Cisco en vivo.
Por qué los equipos buscan una alternativa a Cisco Webex: lo que dicen los usuarios reales
«Cisco VoIP» puede referirse a tres configuraciones distintas: un clúster CUCM (CallManager) local con Jabber y teléfonos de escritorio Cisco, Webex Calling en la nube o Webex Contact Center. A continuación, te mostramos los cinco problemas que suelen motivar a los equipos a cambiar de plataforma (no todos aplican necesariamente a cada configuración).
Los 5 principales inconvenientes de Cisco Webex (según opiniones de usuarios reales)
1. El fin del soporte local está cerca
De acuerdo con los avisos oficiales de fin de vida útil de Cisco, el soporte para CUCM 12.5 finalizó el 31 de agosto de 2025, CUCM 14 dejó de recibir actualizaciones de mantenimiento el 7 de abril de 2026 y su soporte concluirá el 30 de abril de 2027. Al final, los equipos de TI pasan el tiempo parcheando servidores mientras planifican la migración.
Los teléfonos de escritorio conllevan un coste adicional. La guía de fin de vida útil de CUCM de AGI Beacon, elaborada por un consultor independiente de migración de Cisco, señala que los teléfonos Cisco más antiguos que solo usan SCCP no se pueden reutilizar fuera del ecosistema de Cisco. Si estás valorando las mejores opciones para reemplazar Cisco UCM, incluye los terminales en tu presupuesto: abandonar los sistemas VoIP antiguos de Cisco puede implicar volver a comprar teléfonos.
2. Consola saturada y enrutamiento de llamadas complejo
En CUCM, el enrutamiento de llamadas se gestiona a través de patrones de ruta, particiones y espacios de búsqueda de llamadas, por lo que el equipo de TI o un partner de Cisco deben encargarse de realizar cualquier cambio. Crear una nueva cola, definir un calendario festivo o actualizar el enrutamiento de llamadas del IVR requiere abrir un ticket de soporte, y los clientes siguen escuchando el menú antiguo hasta que alguien lo soluciona.
Un usuario de una pequeña empresa en una reseña sobre Webex Calling en G2 lo explica con claridad: «El portal de administración me parece abrumador al configurar funciones de llamada avanzadas».
3. La IA y las llamadas internacionales tienen un coste adicional
La página de precios de Cisco en EE. UU. muestra Webex Call por €15.30 al mes por usuario con facturación anual (€17 con facturación mensual), y ese plan no incluye el asistente de IA. Para disponer de las funciones de llamada, el asistente de IA viene incluido en Webex Suite (Meet + Call) por €22.50 al mes por usuario con facturación anual (€25 mensuales). La misma página detalla que las llamadas internacionales en Webex Call se «facturan por minuto». Un equipo que realice llamadas al extranjero y requiera resúmenes con IA pagará una tarifa bastante superior al precio base de Webex Call.
4. Las integraciones funcionan mejor dentro del ecosistema de Cisco
Cisco orienta a los clientes de CUCM hacia los planes de suscripción de Webex a través de su Flex Plan. Esto es ideal para compañías que ya han estandarizado sus herramientas con Cisco, pero no tanto para aquellas que utilizan HubSpot, Salesforce o Pipedrive como su sistema de gestión principal.
Un ingeniero de sistemas en una reseña sobre Webex Contact Center en G2 comenta que «la sincronización de presencia con Teams a veces falla, enviando llamadas a agentes ocupados».
5. Las funciones básicas de contact center solo están en el nivel Premium Agent
La página de precios de Webex Contact Center de Cisco indica que la tarifa Standard Agent empieza en €85 por agente nominal y Premium Agent en €130, ambos bajo la opción de «Contactar con ventas». La monitorización, el coaching para supervisores, la intervención de llamadas (barge-in), los conectores CRM y los canales SMS/WhatsApp solo están disponibles en el plan Premium, por lo que disponer de estas funciones básicas obliga a contratar el nivel más alto para todos los usuarios.
La generación de informes es otro aspecto crítico. Un integrante de un equipo de soporte de mercado medio en una reseña sobre Webex Contact Center en G2 comenta que «los informes pueden resultar un poco difíciles de comprender al principio».
¿Cuál es la mejor alternativa a Cisco Webex?
CloudTalk es la mejor alternativa a Cisco para pymes y empresas de mercado medio que desean migrar de Webex Calling o CUCM local.
Nuestros planes comienzan en €25/usuario/mes con colas de llamadas y el Diseñador de flujo de llamadas visual incluidos; añade IVR y enrutamiento basado en habilidades en el plan Essential; ofrece cobertura de números en más de 160 países; y garantiza un SLA de tiempo de actividad del 99.999%. Las funciones de Inteligencia de conversación con IA y los agentes de voz IA están disponibles como complementos con tarifas transparentes.
Por qué los usuarios eligen CloudTalk como la mejor alternativa a Cisco Webex
- Sin servidores locales: los agentes realizan llamadas directamente desde el navegador, la aplicación de escritorio o el móvil, por lo que no es necesario instalar parches ni preocuparse por fechas de fin de soporte.
- Enrutamiento de llamadas: el plan Starter incluye grupos de timbrado, colas de llamadas y el Diseñador de flujo de llamadas visual. Las funciones de IVR, enrutamiento basado en habilidades, condicional y por horario comercial están disponibles a partir del plan Essential.
- Precios transparentes: el plan Starter tiene un coste de €25/usuario/mes con un mínimo de un usuario, y la Inteligencia de conversación con IA está disponible por €9/usuario/mes adicionales.
- Integraciones con CRM: más de 100 integraciones bidireccionales, incluyendo HubSpot y Pipedrive, disponibles desde el plan Essential.
- Soporte en todos los planes: atención al cliente por chat y correo electrónico 24/7, además de asistencia telefónica en el plan Expert.
Diseña tu primer flujo de llamadas hoy mismo, sin necesidad de servidores ni de configurar tickets
Metodología de selección: cómo hemos elegido estas alternativas a Cisco Webex
Hemos creado esta lista de alternativas a Cisco Webex pensando en los equipos que buscan sustituir una solución de VoIP de Cisco, por lo que todas las herramientas que aparecen aquí pueden gestionar las llamadas comerciales, el trabajo del centro de contacto o ambos.
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30 000 profesionales a encontrar e implementar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Hemos analizado más de 200 herramientas de software de diversos sectores, estudiado más de 5500 opiniones de clientes verificadas en plataformas como G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius, y recopilado información de debates de usuarios reales en Reddit y Quora. Solo en el último año, hemos publicado más de 1000 artículos, todos ellos escritos por humanos y para humanos. Descubre cómo mantenemos nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Nuestros criterios de selección y metodología de prueba
Hemos probado de primera mano las funciones principales de llamada y enrutamiento de cada herramienta, y hemos puntuado estas alternativas al software de Cisco en función de:
- Estabilidad de las llamadas: llamadas de prueba en directo, además del compromiso de tiempo de actividad publicado por cada proveedor.
- Coste total: precio de catálogo más complementos, cargos por uso y plazos mínimos, verificado en la página de precios de cada proveedor el 6 de octubre de 2026.
- IA incluida frente a complemento: qué incluye el plan y qué se factura por separado.
- Integración con CRM: sincronización bidireccional con HubSpot, Salesforce y Pipedrive.
- Cobertura global: números locales y facturación de llamadas internacionales.
- Soporte: canales y horarios disponibles en cada plan.
- Migración desde Cisco: portabilidad numérica, reutilización de teléfonos de escritorio y opciones híbridas.
- Opinión de los usuarios: valoraciones en G2, hilos de Reddit y respuestas en Quora.
Además, a lo largo del artículo comparamos los precios de Cisco Webex con los de sus competidores, según el tipo de servicio ofrecido. Estos son los precios de referencia que hemos utilizado (fuente: página de precios de Webex).
Precios de Cisco Webex de un vistazo
| Producto | Plan | Precio | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Webex Calling | Webex Call | €15.30/usuario/mes con facturación anual (€17 con facturación mensual) | Llamadas nacionales ilimitadas, asistente automático y extensiones; las llamadas internacionales se cobran por minuto; sin Asistente de IA |
| Webex Calling | Webex Suite (Meet + Call) | €22.50/usuario/mes con facturación anual (€25 con facturación mensual) | Todo lo incluido en Webex Call, además de Webex Meetings y el Asistente de IA |
| Webex Contact Center | Standard Agent | €85 por agente nominado, €115 por agente concurrente (contactar con ventas) | Enrutamiento basado en habilidades, Respuesta de voz interactiva, marcador de salida, Grabación de llamadas, chat y correo electrónico |
| Webex Contact Center | Premium Agent | €130 por agente nominado, €170 por agente concurrente (contactar con ventas) | Todo lo de Standard, más monitorizar, entrenar e interrumpir llamadas, conectores CRM, SMS y WhatsApp |
| Complemento de Webex Contact Center | AI Assistant | Desde €30/usuario/mes (contactar con ventas) | Orientación del agente en tiempo real e información para supervisores |
Comparación rápida: las mejores alternativas a Cisco Webex de un vistazo en 2026 (probadas y analizadas)
Si estás preparando una lista con las mejores alternativas a Cisco, esta tabla te muestra las pruebas gratuitas y el principal factor de diferenciación de cada herramienta.
| Herramienta | Precio inicial | Valoración en G2 | Ideal para | Prueba gratis | Diferenciador clave |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Elección del editor) | €25/usuario/mes | 4.4/5 | Pymes y mercado medio | 14 días | Respuesta de voz interactiva desde el plan Essential, IA como complemento de pago |
| Microsoft Teams Phone | €10/usuario/mes | 4.4/5 | Empresas que usan Microsoft 365 | Un mes | Llamadas dentro de Teams |
| Zoom Phone | €16/usuario/mes | 4.6/5 | Usuarios de Zoom | Sí | Planes Global Select con tarifa plana |
| RingCentral RingEX | €20/usuario/mes | 4.2/5 | Múltiples sedes | 14 días | Asistente virtual de IA en el plan Core |
| Dialpad | €15/usuario/mes | 4.4/5 | IA a buen precio | Sí | Transcripciones en el plan de €15 |
| 8x8 | Bajo presupuesto | 4.2/5 | Multinacionales | No listada | Teléfono, centro de contacto y APIs |
| Nextiva | €15/usuario/mes | 4.5/5 | Pequeñas empresas | Ninguna visible | Voz, SMS y vídeo |
| Genesys Cloud CX | €75/usuario/mes | 4.4/5 | Grandes centros de contacto | Ninguna visible | IA nativa en todos los planes |
| Talkdesk | €85/usuario/mes | 4.4/5 | Sectores regulados | Solo Express | Nubes de experiencia sectorial |
| 3CX | €795/año | 4.4/5 | Alojamiento propio | Sí | Sin tarifas por usuario |
¿No tienes claro qué opción de Cisco se adapta a ti?
CloudTalk: la alternativa n.º 1 a Cisco Webex para pymes y empresas de mediana capitalización
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un software de llamadas comerciales basado en la nube que sustituye al hardware de PBX físico para equipos de ventas y soporte distribuidos. Los agentes trabajan desde un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil, con llamadas, SMS, grabaciones y análisis en un único espacio de trabajo. A diferencia del software VoIP de Cisco, no hay nada que alojar.
Por qué CloudTalk es una sólida alternativa a Cisco
- Conserva muchos de tus teléfonos de escritorio Cisco: muchos teléfonos IP Cisco con capacidad SIP se registran en CloudTalk tras un restablecimiento de fábrica, dependiendo del modelo.
- Conserva tus números: portabilidad en todos los planes.
- Cambia Jabber por un único softphone: las aplicaciones para escritorio, navegador y móviles se incluyen en todos los planes.
- Las llamadas se registran en el CRM: sincronización bidireccional con HubSpot, Pipedrive y el resto de las más de 95 integraciones desde el plan Essential; ecosistema de Salesforce en el plan Expert.
- Empieza con un solo usuario: los planes Starter y Essential tienen un mínimo de una licencia.
Más abajo en esta página encontrarás la comparación completa de funciones con Cisco.
¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk?
Estas son las herramientas similares a las de Cisco por las que preguntan quienes deciden cambiar, además de la IA que una PBX de Cisco no tiene:
- Diseñador de flujo de llamadas: un creador visual de grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada en cola en todos los planes. Los menús de IVR, el enrutamiento basado en habilidades, el enrutamiento condicional y las reglas de horario comercial están disponibles a partir del plan Essential.
- Aplicaciones de softphone: para escritorio, navegador y móviles en todos los planes, una de las alternativas a Cisco Jabber más sencillas y un reemplazo directo del softphone de Cisco.
- Dispositivos SIP: registra teléfonos de escritorio Cisco compatibles y otros dispositivos SIP; solicita la activación de SIP con 24 horas de antelación.
- Números internacionales y portabilidad: números locales en más de 160 países y portabilidad numérica en todos los planes, además de llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.
- Integraciones y automatización: más de 95 integraciones bidireccionales con CRM, helpdesk y ATS, acceso a la API, webhooks y el Diseñador de flujos de trabajo a partir del plan Essential; ecosistema de Salesforce en el plan Expert.
- Herramientas de informes y supervisión: informes de agentes y de grupo a partir del plan Essential; análisis en tiempo real, paneles de control personalizados y monitorización de llamadas en vivo en el plan Expert.
- Marcadores salientes: Marcador inteligente y Marcador automático incluidos en el plan Expert; Marcador automático y Marcador paralelo disponibles como complementos.
- SMS y WhatsApp: SMS/MMS internacionales a partir del plan Essential, WhatsApp en el plan Expert.
- Inteligencia de conversación con IA (complemento, €9/usuario/mes): transcripción, resumen de llamadas con IA, análisis de sentimiento y etiquetas de IA, todo sincronizado con tu CRM.
- Agentes de voz IA (complemento, desde €99/mes para 200 minutos): un agente conversacional que responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana en lugar de un rígido árbol de IVR, y transfiere la llamada a un humano.
- Especialistas de IA (desde €349/mes para 1000 minutos): un compañero de trabajo digital que gestiona el soporte, las ventas, la facturación y las operaciones de principio a fin.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Sin servidores que alojar: las llamadas se realizan desde el navegador y desde aplicaciones de escritorio y móviles | La IA es un complemento: la inteligencia de conversación y los agentes de voz IA se facturan por separado |
| Diseñador de flujo de llamadas en todos los planes: grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada en cola desde el plan Starter | IVR a partir del plan Essential: el plan Starter no tiene IVR ni enrutamiento basado en habilidades |
| Precios públicos: mínimo de un usuario en los planes Starter y Essential | Integraciones de CRM a partir del plan Essential: el ecosistema de Salesforce requiere el plan Expert |
| Números en más de 160 países: con portabilidad en todos los planes | Herramientas de supervisión en el plan Expert: análisis en tiempo real, paneles de control y monitorización en vivo |
| Más de 95 integraciones bidireccionales: HubSpot, Pipedrive y más a partir del plan Essential | Soporte telefónico solo en el plan Expert: los planes Starter y Essential tienen soporte por chat y correo electrónico |
| Soporte por chat y correo electrónico 24/7: además de un SLA de tiempo de actividad del 99.999% | Sin reuniones de vídeo nativas: combínalo con una herramienta de reuniones externa |
¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?
Si estás comparando precios de alternativas a Cisco, estos son los precios de CloudTalk por usuario en USD, facturados anualmente:
- Starter: €25/usuario/mes (€34 al mes). Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, grupos de timbrado, colas de llamadas y devolución de llamada en cola, el Diseñador de flujo de llamadas visual, grabación de llamadas y portabilidad numérica. Mínimo de una licencia.
- Essential: €29/usuario/mes (€39 al mes). Añade IVR, enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento condicional y por horario comercial, más de 95 integraciones, API y webhooks, informes de agentes y de grupo, y SMS internacionales. Mínimo de una licencia.
- Expert: €49/usuario/mes (€69 al mes). Añade el ecosistema de Salesforce, el Marcador inteligente, vista previa y el Marcador automático, análisis en tiempo real y paneles de control, monitorización en vivo, colas VIP, WhatsApp y soporte telefónico. Mínimo de tres licencias.
- A medida: ponte en contacto con ventas.
Los complementos funcionan en cualquier plan: Inteligencia de conversación con IA (€9/usuario/mes), agente de voz IA (desde €99/mes para 200 minutos), Marcador automático (€15/usuario/mes en los planes Starter y Essential, incluido en el plan Expert) y Marcador paralelo (€39/usuario/mes).
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
¿Qué dicen los clientes de CloudTalk?
CloudTalk tiene una puntuación de 4.4/5 en la página de reseñas de G2 de CloudTalk con más de 1938 opiniones. Dos casos de éxito de clientes demuestran el éxito de una migración multisitio: Zaren unificó 6 centros de llamadas e incrementó sus ventas, y Allycom, una empresa de servicios financieros, logró grabaciones de llamadas 100% fiables en 100 países.
Ahora sé lo que ocurre en cada centro de llamadas. Puedo hacer un seguimiento, analizar y mejorar, y así es como crecemos.
Directora de operaciones, Zaren
CloudTalk frente a Cisco: ¿cuál es mejor para llamadas con IA?
En la comparativa de Cisco frente a CloudTalk, Cisco integra la IA en una suite más grande, mientras que CloudTalk mantiene el sistema telefónico ágil y cobra la IA por separado, para que puedas añadir un agente de voz IA sin cambiar de plan.
| Categoría | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio de salida | €29/usuario/mes (2.º nivel) | €85 por agente nominado (Webex Contact Center Standard) |
| IA de conversación | Complemento, €9/usuario/mes | Complemento AI Assistant desde €30/usuario/mes (Contact Center) |
| IA que responde llamadas | Agente de voz IA, desde €99/mes | Menú telefónico (operadora automática) |
| Enrutamiento del plan básico | Grupos de timbrado, colas de llamadas, Diseñador de flujo de llamadas; IVR a partir de Essential | Operadora automática, extensiones |
| Prueba gratuita | 14 días | Ninguna para llamadas |
Recrea un flujo de llamadas de Cisco y comprueba cómo funciona
Otras 9 alternativas a Cisco Webex para llamadas y Contact Center
Los demás competidores de Cisco para llamadas comerciales se dividen en tres grupos: Microsoft, Zoom, RingCentral, Dialpad, 8x8 y Nextiva sustituyen a Webex Calling; Genesys y Talkdesk sustituyen a Webex Contact Center; y 3CX es ideal para equipos que conservan una PBX. Hemos probado cada una de estas alternativas a Cisco en 2026 según los mismos criterios que CloudTalk.
2. Microsoft Teams Phone: ideal para organizaciones con Microsoft 365 que quieren sustituir Cisco Jabber
¿Qué es Microsoft Teams Phone?
Microsoft Teams Phone es el sistema telefónico en la nube de Microsoft integrado en la aplicación Teams. Es ideal para organizaciones que ya pagan por Microsoft 365, incluidos los usuarios de Jabber que están migrando desde CUCM.
¿Por qué Microsoft Teams Phone es una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Ofrece el precio de entrada más bajo aquí: €10/usuario/mes, con pago anual.
- Chat, reuniones y llamadas en una sola aplicación que los empleados ya utilizan.
- Tres rutas de PSTN, lo que te permite conservar tu proveedor actual.
¿Cuáles son las funciones clave de Microsoft Teams Phone?
- Llamadas de Teams y PSTN desde la aplicación Teams.
- Resúmenes con IA mediante resúmenes inteligentes y Copilot (licencias no incluidas en el precio).
- Teams Phone Mobile con operadores asociados.
- Planes de llamadas, Operator Connect o enrutamiento directo para PSTN.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Microsoft Teams Phone?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Precio de entrada de €10: Teams Phone Standard, con pago anual | Licencia de Teams independiente: obligatoria además de cualquier plan de Teams Phone |
| Llamadas dentro de Teams: chat, reuniones y llamadas en una sola aplicación | Sin PSTN en el plan de €10: las llamadas externas empiezan en €13 con pago por uso |
| Varias rutas PSTN: planes de llamadas, Operator Connect o enrutamiento directo | Planes de marcación complejos: «realmente más complejos de configurar que los patrones de ruta de CUCM» (AGI Beacon) |
¿Cuáles son los planes y precios de Microsoft Teams Phone?
Precios de EE. UU. por usuario al mes, con pago anual: Standard por €10 (sin llamadas PSTN), llamadas de pago por uso por €13, plan de llamadas por €17 y llamadas nacionales e internacionales por €34.
El inconveniente de las licencias: cada plan requiere una licencia independiente de Microsoft Teams, los planes de llamadas solo están disponibles en algunos mercados y la prueba gratuita de un mes requiere tarjeta. Si las cuentas no te salen, compara otras alternativas a Microsoft Teams que incluyan llamadas.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Microsoft Teams Phone?
Microsoft Teams tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en más de 19359 opiniones (una valoración para Teams en su conjunto); puedes leerlas en la página de opiniones de G2 sobre Microsoft Teams.
¿Cómo se compara Microsoft Teams Phone con Cisco Webex?
| Categoría | Teams Phone | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio de entrada | €10 + licencia de Teams | €15.30 (Webex Call, facturado anualmente) |
| PSTN en plan de entrada | No | Nacionales ilimitadas |
| Prueba gratuita | Un mes, requiere tarjeta | No disponible para llamadas |
3. Zoom Phone: el mejor para equipos de Zoom Workplace que buscan llamadas sencillas en la nube
¿Qué es Zoom Phone?
Zoom Phone es el servicio de llamadas en la nube dentro de Zoom Workplace, que se vende por usuario o en paquete con reuniones. Es ideal para equipos que ya trabajan en el entorno de Zoom.
¿Por qué Zoom Phone es una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Un precio fijo por usuario en más de 40 países con Global Select.
- Llamadas integradas junto a las reuniones que tu equipo ya realiza.
- Paquetes de Workplace que reducen el número de proveedores.
¿Cuáles son las funciones clave de Zoom Phone?
- Global Select: tarifas planas por usuario en más de 40 países.
- Global Select Metered: un número en el país que elijas, disponible en 48 países y territorios.
- Paquetes: «Pro + Global Select» y «Business Plus».
- Toma de notas con IA ilimitada en el plan Pro + Global Select.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Zoom Phone?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Planes Global Select de tarifa plana: un único precio por usuario en más de 40 países | Menos maduro para grandes infraestructuras CUCM: centro de contacto y planes de marcación complejos (AGI Beacon) |
| Paquetes con Zoom Workplace: llamadas integradas junto a las reuniones que ya realizas | La oferta de planes varía según el país: los nombres y precios de los planes cambian según el mercado |
| Prueba gratuita: prueba el servicio de llamadas antes de comprar | El plan ilimitado para EE. UU. y CA está enfocado en Norteamérica: los equipos que llaman al extranjero necesitan Global Select |
¿Cuáles son los planes y precios de Zoom Phone?
Los precios de Zoom Phone en su página web de EE. UU., facturados anualmente, son: US & CA Unlimited por €16, Pro Plus por €20.50 y Business Plus por €24.50 por usuario al mes (o bien €18, €24 y €29 con facturación mensual).
El inconveniente regional: el plan US & CA Unlimited está diseñado para llamadas en Norteamérica, y tanto los nombres como los precios de los planes varían según el país, por lo que los equipos que realicen llamadas internacionales deberían consultar las tarifas de los planes Global Select de Zoom antes de compararlos con Webex Call.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Zoom Phone?
Zoom Phone cuenta con una valoración de 4.6/5 en G2 basada en más de 2672 opiniones en la página de opiniones de Zoom Phone en G2.
¿Cómo se compara Zoom Phone con Cisco Webex?
| Categoría | Zoom Phone | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Internacional | Precio fijo en más de 40 países | Facturado por minuto |
| IA | Toma de notas con IA en Pro + Global Select | Asistente de IA en Webex Suite (€22.50) |
| Prueba gratuita | Sí | No disponible para llamadas |
4. RingCentral RingEX: el mejor para reemplazar CUCM en múltiples sedes que necesitan UCaaS y centro de contacto
¿Qué es RingCentral RingEX?
RingEX es la plataforma de telefonía empresarial en la nube de RingCentral, que ofrece llamadas, reuniones y una vía de centro de contacto de un único proveedor.
¿Por qué RingCentral RingEX es una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Las preguntas frecuentes sobre precios de RingCentral cubren el reemplazo de una centralita PBX física en múltiples sedes.
- El asistente virtual de IA (AVA) está incluido en el plan Core.
- El plan Advanced incluye 1.000 minutos de números gratuitos y 100 SMS por usuario al mes.
¿Cuáles son las funciones clave de RingCentral RingEX?
- Llamadas nacionales ilimitadas y grabación bajo demanda en el plan Core.
- AVA, complementos de LLM y conectores MCP en el plan Core.
- Reuniones en HD para hasta 300 participantes.
- Recepcionista de IA (AIR) como complemento opcional o en el paquete AI Customer Engagement.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de RingCentral RingEX?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios publicados desde €20: Core, con facturación anual | Los complementos de IA tienen coste extra: Recepcionista de IA desde €39, Inteligencia conversacional desde €60 |
| Generosos límites de números gratuitos y SMS: 1.000 minutos gratuitos y 100 SMS por usuario en el plan Advanced | Teléfonos de escritorio Cisco: la mayoría de los modelos actuales deben reemplazarse (AGI Beacon) |
| Diseñado para reemplazar PBX locales: las preguntas frecuentes sobre precios cubren migraciones multisitio | Los precios varían según el rango de usuarios: de 1 a 5, de 6 a 100 y más de 100 usuarios |
¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral RingEX?
En cuanto a las tarifas de RingCentral, el plan Core cuesta €20/usuario/mes con facturación anual (€30 al mes), Advanced cuesta €25 (€35 al mes) y el plan AI Customer Engagement Bundle requiere un presupuesto personalizado. Los complementos empiezan en €39 para la Recepcionista IA y €60 para la Inteligencia conversacional.
El inconveniente de los complementos de IA: ninguno de ellos viene incluido con Core o Advanced, y los precios cambian según los rangos de usuarios de 1 a 5, de 6 a 100 y más de 100.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre RingCentral RingEX?
RingEX tiene una valoración de 4.2/5 en G2 basada en más de 1.400 reseñas, según la página de reseñas de RingEX en G2.
¿Cómo se compara RingCentral RingEX con Cisco Webex?
| Categoría | RingEX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| IA en el plan básico | AVA incluido | Asistente de IA en Webex Suite (€22.50) |
| Teléfonos de escritorio | La mayoría de teléfonos Cisco deben reemplazarse | Teléfonos IP nativos de Cisco |
| Prueba gratuita | 14 días | No disponible para llamadas |
5. Dialpad: El mejor para equipos que quieren transcripciones con IA en el plan básico
¿Qué es Dialpad?
Dialpad se define como una «plataforma de comunicación impulsada por IA para llamadas, mensajes y reuniones». Se adapta a equipos pequeños y medianos que buscan transcripciones y resúmenes sin necesidad de adquirir un complemento de IA independiente.
¿Por qué Dialpad es una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Transcripciones en tiempo real y resúmenes de llamadas en el plan Standard de €15.
- Un precio inicial anual más bajo que Webex Call.
- Llamadas, mensajes y reuniones en una única aplicación.
¿Cuáles son las características clave de Dialpad?
- Standard: llamadas ilimitadas, reuniones con IA, mensajería, transcripciones y resúmenes.
- Pro: integraciones con CRM, soporte 24/7 y gestión de múltiples oficinas.
- Enterprise: SSO, controles de acceso, oficinas ilimitadas y un compromiso de tiempo de actividad del 99.9%.
¿Cuáles son los pros y contras de Dialpad?
| Pros | Contras |
|---|---|
| IA en el plan de €15: transcripciones en tiempo real y resúmenes de llamadas | Integraciones CRM a partir de Pro: €25/usuario/mes |
| Precio de entrada bajo: €15/usuario/mes con facturación anual | Soporte 24/7 a partir de Pro: el plan Standard tiene menos cobertura |
| Aplicación todo en uno: llamadas, mensajes y reuniones | 99.9% de tiempo de actividad solo en Enterprise: plan con presupuesto personalizado |
¿Cuáles son los planes y precios de Dialpad?
En las tarifas de Dialpad, el plan Standard cuesta €15/usuario/mes con facturación anual (€27 al mes), Pro cuesta €25 (€35 al mes) y Enterprise requiere un presupuesto personalizado.
El inconveniente de la integración: si necesitas registrar las llamadas en un CRM, tendrás que optar por el plan Pro de €25.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Dialpad?
Dialpad tiene una valoración de 4.4/5 en G2 basada en más de 4217 opiniones en la página de reseñas de Dialpad en G2.
¿Cómo se compara Dialpad con Cisco Webex?
| Categoría | Dialpad | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio inicial | €15 (anual) | €15.30 (Webex Call, facturado anualmente) |
| IA en el plan básico | Transcripciones y resúmenes | No disponible en Webex Call |
| Integraciones con CRM | A partir de Pro | Webex Contact Center Premium Agent |
6. 8x8: El mejor para equipos multinacionales que buscan UCaaS y Contact Center en un solo contrato
¿Qué es 8x8?
8x8 comercializa telefonía empresarial (8x8 Work), Contact Center (8x8 Contact Center) y API de comunicación (8x8 Engage). Es ideal para organizaciones con presencia en varias regiones que desean unificar todo en un solo contrato.
¿Por qué 8x8 es una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Un único proveedor tanto para las tareas de Webex Calling como de Webex Contact Center.
- Cobertura global y una consola de recepcionista en 8x8 Work.
- Una oferta dedicada de 8x8 para Microsoft Teams.
¿Cuáles son las características clave de 8x8?
- 8x8 Work: llamadas, reuniones, mensajería y análisis del sistema.
- 8x8 Contact Center: enrutamiento omnicanal, espacios de trabajo para supervisores, autoservicio con IA y WEM.
- 8x8 para Microsoft Teams: llamadas de 8x8 integradas en Teams.
- 8x8 Engage: API de voz y mensajería.
¿Cuáles son los pros y contras de 8x8?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Un solo proveedor: telefonía, contact center y API | Sin precios públicos: todos los productos requieren presupuesto personalizado |
| WEM en el contact center: gestión del compromiso de los empleados en 8x8 Contact Center | Sin prueba gratuita pública: se muestra mediante una demostración de ventas |
| Opción para Microsoft Teams: llamadas de 8x8 dentro de Teams | Número mínimo de puestos no publicado: se debe consultar durante el proceso comercial |
¿Cuáles son los planes y precios de 8x8?
8x8 funciona bajo presupuesto; todos los productos en su página de precios muestran las opciones «Solicitar presupuesto» o «Chatear con ventas».
El inconveniente del presupuesto: no podrás comparar 8x8 con Webex hasta que pases por un ciclo de ventas, así que reserva esa llamada pronto o preselecciona alternativas a 8x8 que sí publiquen sus precios.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre 8x8?
8x8 tiene una valoración de 4.2/5 en G2 basada en más de 939 reseñas en la página de reseñas de 8x8 en G2.
¿Cómo se compara 8x8 con Cisco Webex?
| Categoría | 8x8 | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio de salida | Bajo presupuesto | €15.30 (Webex Call, facturado anualmente) |
| Centro de contacto | 8x8 Contact Center con WEM | Desde €85 por agente nominal |
| Prueba gratuita | No listado | Ninguna para llamadas |
7. Nextiva: el mejor para pequeñas empresas que quieren voz, SMS y vídeo en una sola app
¿Qué es Nextiva?
Nextiva es una plataforma de comunicación para pequeñas empresas y su página de precios indica que «más de 100.000 empresas» confían en ella.
¿Por qué es Nextiva una alternativa sólida a Cisco Webex?
- El plan Core empieza en €15/usuario/mes con contrato anual.
- La voz, los SMS y el vídeo sustituyen a Webex Calling y a una herramienta de mensajes de texto.
- Engage y Scale añaden enrutamiento, automatización y chat web a medida que creces.
¿Cuáles son las funciones clave de Nextiva?
- Core: voz, SMS de empresa y vídeo.
- Engage: informes avanzados, automatización y enrutamiento inteligente.
- Scale: una plataforma de CX con voz y chat web.
- Recepcionista de IA XBert: un complemento, con planes de IA desde €99/mes.
¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precio de entrada bajo: Core desde €15/usuario/mes | Contrato de 12 meses: necesario para obtener los precios anunciados |
| Voz, SMS y vídeo juntos: todo incluido en el plan Core | El coste mensual de Engage se duplica: €50 mensuales frente a €25 anuales |
| 4.7/5 en Trustpilot: de más de 8.000 reseñas | La recepcionista de IA cuesta más: planes de XBert desde €99/mes |
¿Cuáles son los planes y precios de Nextiva?
Según los precios de Nextiva, Core cuesta €15/usuario/mes en pago anual (€23 mensuales), Engage €25 (€50 mensuales) y Scale €75. El centro de contacto Essential empieza en €75/agente/mes.
El truco de la permanencia: los precios anunciados se aplican solo a clientes nuevos con entre 1 y 100 empleados en un contrato de 12 meses o más.
¿Qué dicen los usuarios de G2 sobre Nextiva?
Nextiva cuenta con una puntuación de 4.5/5 en G2 basada en más de 3653 opiniones en la página de reseñas de Nextiva en G2.
¿Cómo se compara Nextiva con Cisco Webex?
| Categoría | Nextiva | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio de salida | €15 (contrato de 12 meses) | €15.30 (Webex Call, facturado anualmente) |
| SMS | En Core | Webex Contact Center Premium Agent |
| Prueba gratuita | Ninguna visible | Ninguna para llamadas |
8. Genesys Cloud CX: el mejor sustituto de Webex Contact Center para centros de contacto grandes
¿Qué es Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX es un centro de contacto en la nube para grandes operaciones de voz y omnicanalidad. Su página de precios indica: «Todos los planes cuentan de forma nativa con funciones de IA de Genesys Cloud listas para usar».
¿Por qué es Genesys Cloud CX una alternativa sólida a Cisco Webex?
- IA nativa y un paquete mensual de tokens de IA en cada plan.
- Gestión completa del compromiso de los agentes (WEM) en CX 3.
- Precios publicados por usuario, a diferencia de los niveles de ventas personalizados de Webex Contact Center.
¿Cuáles son las funciones clave de Genesys Cloud CX?
- CX 1: voz y grabación de llamadas.
- CX 2: canales digitales y control de calidad.
- CX 3: WEM completo.
- CX 4: más tokens de IA; cada plan incluye 250 tokens nominales o 350 simultáneos por organización al mes.
¿Cuáles son los pros y los contras de Genesys Cloud CX?
| Pros | Contras |
|---|---|
| IA nativa en cada plan: con un paquete mensual de tokens de IA | Precio de entrada de €75: el triple que CloudTalk Starter |
| WEM completo en CX 3: gestión del compromiso de los agentes incluida | Cargos por uso adicionales: tokens de IA y precios basados en el uso |
| Precios publicados: por usuario, a diferencia de Webex Contact Center | Compromiso anual: los precios se facturan anualmente |
¿Cuáles son los planes y precios de Genesys Cloud CX?
Según las tarifas de Genesys, por usuario al mes y con facturación anual: CX 1 €75, CX 2 €115, CX 3 €155 y CX 4 €240.
El truco de los tokens: Genesys indica que «se necesitan tokens de experiencia de IA para ciertas funciones» y que «se pueden aplicar tarifas basadas en el uso».
¿Qué dicen los usuarios de G2 sobre Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en más de 1579 opiniones en la página de reseñas de Genesys Cloud CX en G2.
¿Cómo se compara Genesys Cloud CX con Cisco Webex?
| Categoría | Genesys Cloud CX | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Precio de salida | €75 (CX 1, anual) | Desde €85 por agente nominal, contactar con ventas |
| IA | Nativa, basada en tokens | Complemento de AI Assistant desde €30/usuario/mes |
| Prueba gratuita | Ninguna visible | Ninguna |
9. Talkdesk: el mejor para centros de contacto del mercado medio en sectores regulados
¿Qué es Talkdesk?
Talkdesk es un centro de contacto en la nube para empresas y equipos del mercado medio. Sus «Experience Clouds» específicas para cada sector empaquetan flujos de trabajo para sectores como el sanitario y el de servicios financieros.
¿Por qué es Talkdesk una alternativa sólida a Cisco Webex?
- Experience Clouds sectoriales listos para usar con flujos de trabajo verticales.
- Correo electrónico, chat, SMS y mensajería social a partir del nivel de €85.
- Talkdesk Express: 25 licencias y €100 de crédito gratuito para empresas de menos de 50 empleados, sin contrato.
¿Cuáles son las funciones clave de Talkdesk?
- Digital Essentials: correo electrónico, chat, SMS, mensajería social, paneles de control y APIs.
- Voice Essentials: voz, enrutamiento, transcripción de buzón de voz y BI.
- Elite: gestión de la fuerza de trabajo y funciones de rendimiento.
- Biometría de voz como complemento.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Talkdesk?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Nubes de experiencia del sector: flujos de trabajo para servicios sanitarios y financieros | La voz empieza en €105: el nivel de €85 es solo digital |
| Opción Express para equipos pequeños: 25 licencias y €100 de crédito, sin contrato | WFM solo desde el plan Elite: €165/usuario/mes |
| Precios públicos: desde €85/usuario/mes | Sin prueba gratuita en los planes principales: solo Talkdesk Express |
¿Cuáles son los planes y precios de Talkdesk?
En cuanto a los precios de Talkdesk, por usuario al mes: Digital Essentials €85, Voice Essentials €105, Elite €165 e Industry Experience Clouds €225.
El truco de la voz: el nivel de €85 es solo digital, por lo que un centro de contacto centrado en el teléfono empieza en €105.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Talkdesk?
Talkdesk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en más de 2.600 opiniones en la página de opiniones de Talkdesk en G2.
¿Cómo se compara Talkdesk con Cisco Webex?
| Categoría | Talkdesk | Webex Contact Center |
|---|---|---|
| Precio de entrada de voz | €105 | Desde €85 por agente nominado |
| Canales digitales | Desde €85 | SMS/WhatsApp en Agente Premium |
| Prueba gratuita | Solo Express | Ninguna |
10. 3CX: el mejor para equipos que quieren mantener el control de la PBX y reutilizar teléfonos de escritorio SIP
¿Qué es 3CX?
3CX es una PBX de software que puedes alojar tú mismo o dejar que la aloje 3CX, con un precio por sistema basado en llamadas simultáneas. Se adapta a los equipos dirigidos por TI que abandonan CUCM pero no están listos para la nube de un proveedor.
¿Por qué 3CX es una sólida alternativa a Cisco Webex?
- «Un precio anual predecible, sin tarifas por usuario».
- El modelo operativo más cercano a CUCM.
- Aplicaciones gratuitas de softphone.
¿Cuáles son las funciones clave de 3CX?
- Ediciones Basic, Pro y AI.
- Alojado por ti o «Alojado por 3CX».
- Centro de llamadas y transcripción en las ediciones superiores.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de 3CX?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Sin tarifas por usuario: un precio anual por sistema | Alguien todavía tiene que gestionar la PBX: tú o un socio comercial |
| Puede ser autoalojado: o alojado por 3CX | Los troncales SIP van aparte: se compran a un operador |
| Prueba gratuita: pruébalo antes de comprar | El precio varía según las llamadas simultáneas: el plan Pro cuesta €795/año para 16 llamadas |
¿Cuáles son los planes y precios de 3CX?
Según la calculadora en dólares de la tarifa de 3CX, por sistema al año (16 llamadas simultáneas, hasta 80 usuarios): Basic €600, Pro €795 y AI Edition €1.095.
El inconveniente de la administración: tú o un socio comercial seguís gestionando la PBX y pagando por los troncales SIP, que es precisamente la carga de trabajo local de la que muchos equipos quieren deshacerse.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre 3CX?
3CX tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 de entre más de 548 opiniones en la página de opiniones de 3CX en G2.
¿Cómo se compara 3CX con Cisco Webex?
| Categoría | 3CX | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por sistema (€795/año, Pro) | Por usuario (€15.30, Webex Call, facturado anualmente) |
| Alojamiento | Autoalojado o alojado por 3CX | Nube de Webex o CUCM local |
| Prueba gratuita | Sí | Ninguna para llamadas |
¿Has comparado ya diez herramientas? Ahora compáralas con tus llamadas.
Qué dicen los usuarios reales sobre las alternativas a Cisco en Reddit y Quora
Cuando los usuarios preguntan en Quora por software similar a Cisco, las respuestas que leemos apuntan en la misma dirección:
- Los sistemas telefónicos en la nube alojados suelen ser el reemplazo habitual: RingCentral y Zoom aparecen en dos de los tres hilos siguientes.
- 3CX surge para los equipos que conservan una PBX; una de las respuestas la define como una «solución de PBX fácil y económica».
- Ninguno de los hilos que leímos mencionaba a CloudTalk.
Qué preguntan y dicen los usuarios de Reddit sobre las alternativas a Cisco
Un hilo de r/sysadmin, «Replacing Cisco CallManager», ilustra muy bien la opción local:
- Teams funcionó para un antiguo cliente de CUCM, sin el centro de llamadas: un responsable de TI escribe «Dejamos CUCM por Microsoft hace 7 años y ha sido maravilloso (en su mayoría)», al tiempo que señala que Teams «es pésimo para centros de llamadas».
- 3CX igualó a CUCM en enrutamiento para otro: un equipo que optó por 3CX autoalojado descubrió que «las funciones de cola/IVR están a la altura de las que teníamos con CUCM o incluso un poco mejor», aunque echan de menos Jabber para el chat.
Qué preguntan los usuarios de Quora sobre las alternativas a Cisco
- «¿Cuáles son algunas alternativas a un sistema telefónico VoIP de Cisco?» La respuesta principal incluye Avaya, 3CX, Grandstream, Yealink y FreePBX para local, y RingCentral, Zoom Phone y Teams para «sin necesidad de hardware».
- «¿Cuáles son algunas buenas alternativas a un sistema PBX interno?» Una respuesta más antigua menciona a RingCentral, 8x8, Nextiva, Jive y Telzio, y señala que los proveedores se diferencian en «precio, servicio al cliente y facilidad de uso».
- «¿Por qué las empresas más pequeñas eligen Zoom en lugar de Cisco WebEx?» La respuesta: «Zoom es fácil de configurar, usar y gestionar». Es un hilo sobre reuniones, pero se aplica el mismo criterio al elegir un sistema telefónico.
Funciones de CloudTalk frente a funciones de Cisco para llamadas con IA
Esta tabla compara CloudTalk con Webex Call y Webex Contact Center, los dos productos en la nube de Cisco con precios públicos.
| Función | CloudTalk | Cisco Webex |
|---|---|---|
| Precio de salida | Desde €25/usuario/mes | €15.30/usuario/mes con facturación anual (Webex Call) |
| Licencias mínimas | 1 (Starter, Essential); 3 (Expert) | No especificado (Webex Call) |
| Cobertura global | Números en más de 160 países | Nacionales ilimitadas; internacionales por minuto |
| Diseñador de flujo de llamadas e IVR | Diseñador de flujo de llamadas en todos los planes; IVR desde Essential | Asistente virtual; enrutamiento basado en habilidades en Webex Contact Center |
| Inteligencia conversacional | Complemento, €9/usuario/mes | Asistente de IA incluido en Webex Suite (€22.50); complemento de €30/usuario/mes para Contact Center |
| Integraciones con CRM | Más de 95 desde Essential; Salesforce en Expert | Conectores de CRM en Premium Agent |
| Teléfonos de escritorio | Muchos teléfonos IP Cisco SIP (según el modelo) | Teléfonos IP Cisco nativos |
| Herramientas de supervisión | Informes de agentes y de grupo desde Essential; análisis en tiempo real, paneles de control y monitorización en vivo en Expert | Monitorización, entrenamiento e interrupción de llamadas en Premium Agent |
| Precios de contact center | Expert, €49/usuario/mes | De €85 a €170 por agente (nominal o concurrente), contactar con ventas |
| Valoración en G2 | 4.4/5 | 4.5/5 (Webex Calling, 641 opiniones) |
| Prueba gratis | 14 días | No disponible para llamadas |
Paga la IA por usuario, no por suite completa
Cómo elegir la alternativa a Cisco Webex adecuada para tu equipo
Responde a estas cinco preguntas en orden; la primera descartará varias alternativas a Cisco Webex de tu lista.
1. ¿Qué parte de Cisco quieres sustituir?
Cada opción tiene su propia lista de finalistas:
- CUCM local o Jabber: CloudTalk es la más sencilla de las alternativas para la migración de Cisco UCM a la nube; 3CX si necesitas conservar una centralita PBX.
- Webex Calling: CloudTalk para ventas y soporte, Teams Phone para empresas que usan Microsoft 365, Zoom Phone para usuarios de Zoom.
- Webex Contact Center: CloudTalk para pymes y empresas de mercado medio; Genesys y Talkdesk son las alternativas a Cisco Webex Contact Center para grandes operaciones.
2. ¿Puedes conservar tus números y teléfonos de escritorio?
Pregunta a cada proveedor si realiza la portabilidad numérica de tus teléfonos y qué terminales son compatibles. CloudTalk ofrece portabilidad en todos sus planes y es compatible con muchos teléfonos IP Cisco con capacidad SIP tras un restablecimiento de fábrica, según el modelo. AGI Beacon señala que RingCentral no admitirá la mayoría de los teléfonos Cisco existentes, y los modelos más antiguos que solo funcionan con SCCP no pueden salir del ecosistema de Cisco.
3. ¿Qué funciones de IA están incluidas y cuáles tienen un coste adicional?
Según la predicción sobre IA agéntica de Gartner de marzo de 2025<sup>1</sup>, para 2029 la IA agéntica resolverá de forma autónoma el 80% de los problemas habituales de atención al cliente sin intervención humana, lo que supondrá una reducción del 30% en los costes operativos. Esto convierte a la IA en una partida presupuestaria a largo plazo. Cisco vincula su asistente de IA a la actualización de Webex Suite, mientras que CloudTalk vende la inteligencia conversacional con IA (€9/usuario/mes) y los agentes de voz IA (desde €99/mes) como complementos, de modo que solo pagas por la IA en los usuarios que realmente la utilizan.
4. ¿Hasta qué punto es profunda la integración con el CRM?
Comprueba si las llamadas, las grabaciones y las notas de IA se sincronizan en ambas direcciones con el registro de la oportunidad en HubSpot o Salesforce, y quién soluciona la conexión si falla. Las más de 95 integraciones nativas de CloudTalk se sincronizan en ambas direcciones desde el plan Essential, y Pipedrive registra de esta forma el 100% de su propia actividad de llamadas en equipos de todo el mundo. Dialpad inicia las integraciones con CRM en su plan Pro, y Webex Contact Center las incluye solo en Premium Agent.
5. ¿Qué asistencia recibirás si los teléfonos dejan de funcionar?
Comprueba el horario de asistencia del plan que vas a contratar, pregunta cuánto tiempo se conservan las grabación de llamadas y si puedes exportarlas. CloudTalk ofrece asistencia por chat y correo electrónico 24/7 en todos los planes y asistencia telefónica en el plan Expert. El soporte 24/7 de Dialpad comienza en el plan Pro.
¿Qué plataforma se adapta mejor a tu equipo? Matriz de recomendación rápida
Si estás comparando plataformas como Cisco, busca la fila que mejor defina a tu equipo:
| Tu equipo | Mejor opción |
|---|---|
| Equipo de ventas y soporte de pymes o mercado medio que deja CUCM o Webex Calling | CloudTalk |
| Organización de Microsoft 365 que sustituye a Jabber | Microsoft Teams Phone |
| Empresa que prioriza el uso de Zoom | Zoom Phone |
| Gran empresa con múltiples sedes que abandona una PBX local | RingCentral RingEX |
| Equipo pequeño que quiere transcripciones por IA en el plan más barato | Dialpad |
| Multinacional que busca un único contrato para telefonía y contact center | 8x8 |
| Pequeña empresa que busca voz, SMS y vídeo | Nextiva |
| Gran contact center que sustituye a Webex Contact Center | Genesys Cloud CX |
| Contact center regulado de mercado medio | Talkdesk |
| Equipo de TI que prefiere seguir gestionando una PBX | 3CX |
¿Listo para cambiar Cisco por un sistema de telefonía en la nube más sencillo?
Sustituir Cisco no debería significar cambiar un sistema complicado por otro. Si has empezado a buscar alternativas debido a la fecha de fin de soporte de CUCM, la actualización de la Suite para tener IA o la necesidad de abrir un ticket con un socio para cada cambio de enrutamiento, con CloudTalk te olvidas de los servidores. Podrás diseñar tus flujos de llamadas tú mismo desde €25/usuario/mes, con IVR y enrutamiento basado en habilidades desde Essential y análisis en tiempo real en Expert. La asistencia por chat y correo electrónico funciona 24/7 en todos los planes, y cada complemento de IA tiene un precio público y transparente. De las alternativas a Cisco Webex de esta lista, es la primera que deberías probar con tus propios números durante la prueba gratis de 14 días.
¿Listo para dejar atrás los servidores?
Fuentes:
- 01Gartner
Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Cisco Webex
CloudTalk es la alternativa a Cisco Webex más fácil de configurar para la mayoría de los equipos de pymes y mercado medio: sin servidores, con flujos de llamadas que se diseñan directamente en el navegador y un mínimo de una sola licencia. A diferencia de lo que ocurre con la instalación de otros sistemas telefónicos empresariales, la puesta en marcha suele depender principalmente del tiempo que tarde la portabilidad numérica.
Ninguna opción es gratuita para siempre, pero la mayoría ofrece periodos de prueba: CloudTalk tiene una [prueba gratuita de 14 días](https://www.cloudtalk.io/signup/), RingEX ofrece 14 días y Teams Phone un mes. Zoom Phone, Dialpad y 3CX también disponen de pruebas gratuitas. La versión gratuita de Webex solo cubre reuniones.
Dialpad incluye transcripciones de IA en su plan Standard de €15, Genesys Cloud CX integra la IA en todos sus planes y RingEX incluye AVA en su plan Core. CloudTalk ofrece la inteligencia conversacional y la respuesta de llamadas con IA como complementos de pago.
Sí. CloudTalk gestiona la portabilidad numérica de tus teléfonos en todos sus planes, y su guía sobre cómo configurar un teléfono IP Cisco detalla cuántos modelos con capacidad SIP se pueden registrar tras restablecerlos de fábrica. Por lo general, los terminales más antiguos que solo admiten SCCP no se pueden trasladar.
Sí, AGI Beacon señala que Webex Calling permite realizar una transición progresiva sede por sede desde CUCM. Las alternativas de migración de Cisco UCM a la nube tampoco requieren un cambio drástico e inmediato de todo el sistema: puedes realizar una prueba piloto en una de las sedes y luego portar el resto de los números.
Revisa la vigencia de tu contrato. Webex Calling o CUCM local es el sistema telefónico, Webex Contact Center gestiona las colas de agentes y Webex Suite añade Meetings. Reemplaza calling primero y añade software para contact center si tus agentes trabajan con colas.
CloudTalk publica todas sus tarifas: Starter cuesta €25/usuario/mes y la IA añade €9 por usuario. Webex Call cuesta €15.30 con facturación anual, pero para tener IA necesitas Webex Suite (€22.50) y los precios de contact center solo están disponibles contactando con ventas, lo que oculta el coste del sistema telefónico empresarial.
