Les 10 meilleures alternatives et concurrents à Cisco Webex en 2026

Un portail administrateur surchargé, des menus complexes, des délais interminables pour la portabilité des numéros et un manque d'outils analytiques... Nous connaissons bien ces problèmes, et c'est pourquoi nous vous présentons les meilleures alternatives à Cisco Webex pour 2026.

Et oui, nous sommes convaincus que CloudTalk est la meilleure alternative à Cisco Webex pour les équipes de vente et de support des PME qui souhaitent se développer grâce à des analyses en temps réel, 100 intégrations, des numéros dans plus de 160 pays pour assurer une présence locale à l'international... sans oublier nos réceptionnistes IA et agents vocaux pour répondre à tous vos besoins.

Nous savons aussi qu'aucun logiciel n'est universel. C'est pourquoi nous vous proposons une évaluation honnête d'autres solutions de premier plan comme Microsoft Teams Phone (pour les équipes qui recherchent une communication centralisée et travaillent déjà sur Microsoft) ou Zoom Phone (une option abordable pour les utilisateurs de Zoom avec des fonctionnalités de centre d'appels plus légères). Enfin, RingCentral s'avère un excellent choix pour les centres de contact multi-sites.

Ce guide présente des alternatives à Cisco Webex Calling, au CUCM sur site, à Jabber et à Webex Contact Center. Si vous recherchez uniquement un outil de visioconférence, privilégiez plutôt une solution dédiée aux réunions.

Pourquoi les entreprises cherchent-elles une alternative à Cisco Webex : les retours des utilisateurs

Une configuration « Cisco VoIP » désigne généralement l'une de ces trois solutions : un cluster CUCM (CallManager) sur site avec Jabber et des téléphones physiques Cisco, Webex Calling dans le cloud, ou Webex Contact Center. Voici les cinq principaux problèmes qui poussent les équipes à changer d'outil.

Les 5 inconvénients majeurs de Cisco Webex (selon les avis d'utilisateurs réels)

1. La fin des solutions sur site approche

D'après les avis de fin de vie publiés par Cisco, le support de CUCM 12.5 s'est terminé le 31 août 2025, CUCM 14 n'a plus reçu de mises à jour de maintenance depuis le 7 avril 2026, et son support prendra fin le 30 avril 2027. Les équipes informatiques se retrouvent à appliquer des correctifs sur des serveurs tout en planifiant une migration.

Les téléphones de bureau représentent un coût supplémentaire. Le guide de fin de vie de CUCM rédigé par AGI Beacon, cabinet indépendant de conseil en migration Cisco, souligne que les anciens téléphones Cisco fonctionnant uniquement sous SCCP ne peuvent généralement pas être réutilisés en dehors de l'écosystème Cisco. Si vous étudiez les meilleures alternatives pour remplacer Cisco UCM, intégrez les postes téléphoniques à votre budget : abandonner vos anciens systèmes VoIP Cisco peut vous contraindre à racheter du matériel.

2. Une console surchargée et un routage d'appels trop complexe

Sur CUCM, le routage des appels repose sur des modèles de routage, des partitions et des espaces de recherche d'appels. Les modifications dépendent donc de l'équipe informatique ou d'un partenaire Cisco. La moindre création de file d'attente, de calendrier de vacances ou de mise à jour du routage d'appels SVI nécessite l'ouverture d'un ticket, et les appelants continuent d'entendre l'ancien menu en attendant que quelqu'un s'en charge.

Un utilisateur de Webex Calling sur G2 s'exprime clairement : « Je trouve le portail administrateur très complexe lors de la configuration des fonctionnalités d'appel avancées. »

3. L'IA et les appels internationaux sont en supplément

La page des tarifs américains de Cisco indique que Webex Call est proposé à €15.30 par utilisateur et par mois avec facturation annuelle (€17 avec facturation mensuelle), et cette offre n'inclut pas l'assistant IA. Pour bénéficier de l'assistant IA côté appels, il faut opter pour Webex Suite (Meet + Call) à €22.50 par utilisateur et par mois avec facturation annuelle (€25 par mois). La même page précise que les appels internationaux sur Webex Call sont « facturés à la minute ». Une équipe qui appelle à l'étranger et souhaite des résumés par IA paiera donc bien plus que le prix de base de Webex Call.

4. Les intégrations fonctionnent mieux au sein de l'écosystème Cisco

Cisco incite les clients de CUCM à souscrire des abonnements Webex via son offre Flex Plan. C'est parfait pour une entreprise qui utilise exclusivement Cisco, mais beaucoup moins pour celles dont le système de référence est HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.

Un ingénieur réseau donnant son avis sur Webex Contact Center sur G2 rapporte que « la synchronisation de présence échoue avec Teams, ce qui envoie des appels à des agents déjà occupés ».

5. Les fonctions essentielles de centre de contact sont réservées à l'offre Premium

La grille tarifaire de Webex Contact Center affiche l'offre Agent Standard à partir de €85 par agent nommé et l'offre Agent Premium à partir de €130, toutes deux soumises à la mention « Contacter les ventes ». La supervision par les managers, le chuchotement et l'interception d'appels, les connecteurs CRM et l'intégration SMS/WhatsApp ne sont disponibles que dans la version Premium : la double écoute ou l'historique des appels dans le CRM obligent donc à basculer chaque utilisateur vers l'offre la plus chère.

Les rapports d'activité constituent un autre point sensible. Un collaborateur d'assistance d'une ETI évaluant Webex Contact Center sur G2 écrit que « les rapports d'activité peuvent être un peu complexes à comprendre au début ».

Quelle est la meilleure alternative à Cisco Webex ?

CloudTalk est la meilleure alternative à Cisco pour les équipes de vente et de support des PME et ETI qui abandonnent les solutions CUCM sur site ou Webex Calling.
Notre offre débute à €25/utilisateur/mois avec les files d'attente d'appels et notre outil de conception visuelle des flux d'appels inclus. Elle propose également le SVI et le routage basé sur les compétences dans l'offre Essential, couvre des numéros dans plus de 160 pays, et affiche un engagement de niveau de service (SLA) de 99.999 % de disponibilité. Nos outils d'intelligence conversationnelle et nos agents vocaux basés sur l'IA sont disponibles en option avec des tarifs transparents.

Pourquoi les utilisateurs considèrent CloudTalk comme la meilleure alternative à Cisco Webex

Méthodologie de sélection : comment nous avons choisi ces alternatives à Cisco Webex

Nous avons conçu cette liste d'alternatives à Cisco Webex pour les équipes souhaitant remplacer une solution VoIP Cisco. Ainsi, chaque outil présenté ici est capable de gérer vos appels professionnels, votre centre de contact, ou les deux.

Depuis près d'une décennie, nous avons accompagné plus de 30 000 professionnels dans la recherche et la mise en œuvre d'outils de communication d'entreprise plus intelligents. Nous avons évalué plus de 200 logiciels dans divers secteurs, analysé plus de 5 500 avis clients vérifiés sur des plateformes telles que G2, Capterra, Trustpilot et TrustRadius, et tiré des enseignements de discussions réelles sur Reddit et Quora. Rien que l'année dernière, nous avons publié plus de 1 000 articles, tous rédigés par des humains pour des humains. Découvrez comment nous garantissons l'intégrité de notre contenu ainsi que notre méthodologie d'évaluation des logiciels.

Nos critères de sélection et notre méthodologie de test

Nous avons testé concrètement les fonctionnalités d'appel et de routage de chaque outil, puis nous avons évalué ces alternatives aux logiciels Cisco selon les critères suivants :

De plus, nous comparons tout au long de l'article les tarifs de Cisco Webex avec ceux de ses concurrents, selon le type de service fourni. Voici les tarifs de référence utilisés (source : page des tarifs de Webex).

Comparatif rapide : aperçu des meilleures alternatives à Cisco Webex en 2026 (testées et évaluées)

Si vous êtes en train de lister les meilleures alternatives à Cisco, ce tableau compare les essais gratuits et le principal élément de différenciation de chaque outil.

CloudTalk : l'alternative n°1 à Cisco Webex pour les PME et ETI

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un logiciel de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui remplace le matériel PBX sur site pour les équipes commerciales et de support distribuées. Les agents travaillent depuis un navigateur, une application de bureau ou mobile, avec les appels, SMS, enregistrements et analyses réunis dans un seul espace. Contrairement aux logiciels VoIP de Cisco, il n'y a rien à héberger.

Pourquoi CloudTalk est une excellente alternative à Cisco

Le comparatif complet des fonctionnalités par rapport à Cisco se trouve plus bas sur cette page.

Quelles sont les fonctionnalités clés de CloudTalk ?

Voici les outils similaires à ceux de Cisco les plus demandés lors d'une transition, ainsi que des fonctionnalités IA absentes d'un PBX Cisco :

Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?

Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?

Si vous comparez les tarifs des alternatives à Cisco, voici les prix par utilisateur de CloudTalk en EUR, facturés annuellement :

Les options s'ajoutent à n'importe quel forfait : Intelligence conversationnelle par IA (€9/utilisateur/mois), Réceptionniste IA (à partir de €99/mois pour 200 minutes), Power Dialer (€15/utilisateur/mois sur Starter et Essential, inclus sur Expert) et Parallel Dialer (€39/utilisateur/mois).

Que disent les clients de CloudTalk ?

CloudTalk obtient la note de 4.4/5 sur la page d'évaluation G2 de CloudTalk avec plus de 1938 avis. Deux témoignages clients illustrent une migration multi-site réussie : Zaren a unifié 6 centres d'appels et augmenté ses ventes, et Allycom, une société de services financiers, a atteint un taux de réussite de 100 % sur l'enregistrement fiable de ses appels dans 100 pays.

CloudTalk vs. Cisco : quel est le meilleur choix pour les appels avec IA ?

Dans le duel Cisco vs. CloudTalk, Cisco intègre l'IA dans une suite plus large, tandis que CloudTalk propose un système de téléphonie léger et facture l'IA séparément. Vous pouvez ainsi ajouter un réceptionniste IA sans changer de forfait.

9 autres alternatives à Cisco Webex pour la téléphonie et les centres de contact

Les autres concurrents de Cisco pour la téléphonie d'entreprise se divisent en trois groupes : Microsoft, Zoom, RingCentral, Dialpad, 8x8 et Nextiva remplacent Webex Calling ; Genesys et Talkdesk remplacent Webex Contact Center ; et 3CX convient aux équipes souhaitant conserver un PBX. Nous avons testé chacune de ces alternatives à Cisco en 2026 selon les mêmes critères que CloudTalk.

2. Microsoft Teams Phone : idéal pour les organisations Microsoft 365 remplaçant Cisco Jabber

Qu'est-ce que Microsoft Teams Phone ?

Microsoft Teams Phone est le système de téléphonie cloud de Microsoft intégré à l'application Teams. Il convient parfaitement aux organisations qui paient déjà pour Microsoft 365, y compris les utilisateurs de Jabber qui abandonnent CUCM.

Pourquoi Microsoft Teams Phone est-il une excellente alternative à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Microsoft Teams Phone ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Microsoft Teams Phone ?

Quels sont les tarifs et forfaits de Microsoft Teams Phone ?

Tarifs US par utilisateur et par mois, facturés à l'année : Standard €10 (sans appels RTC), appels pay-as-you-go €13, forfait d'appels €17, et appels nationaux et internationaux €34.

Le piège de la licence : chaque forfait nécessite une licence Microsoft Teams distincte, les forfaits d'appels ne sont disponibles que dans certains pays, et l'essai gratuit d'un mois requiert une carte bancaire. Si ce calcul ne vous convient pas, comparez les alternatives à Microsoft Teams qui incluent les appels.

Que pensent les utilisateurs de G2 de Microsoft Teams Phone ?

Microsoft Teams obtient la note de 4.4/5 sur G2 d'après plus de 19359 avis (évaluation globale pour Teams) ; découvrez-les sur la page des avis G2 de Microsoft Teams.

Comment Microsoft Teams Phone se compare-t-il à Cisco Webex ?

3. Zoom Phone : idéal pour les équipes utilisant Zoom Workplace qui recherchent une téléphonie cloud simple

Qu'est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est le service de téléphonie cloud intégré à Zoom Workplace, vendu par utilisateur ou combiné avec les réunions. Il convient parfaitement aux équipes qui utilisent déjà Zoom au quotidien.

Pourquoi Zoom Phone est-il une excellente alternative à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Zoom Phone ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Zoom Phone ?

Quels sont les tarifs et forfaits de Zoom Phone ?

Les tarifs de Zoom Phone sur la page US de Zoom, avec facturation annuelle : US & CA Unlimited €16, Pro Plus €20.50 et Business Plus €24.50 par utilisateur et par mois (ou €18, €24 et €29 en facturation mensuelle).

La nuance régionale : le forfait US & CA Unlimited est conçu pour les appels en Amérique du Nord, et les noms ainsi que les tarifs des forfaits varient selon les pays. Les équipes appelant à l'étranger doivent donc vérifier les prix des forfaits Global Select de Zoom avant de les comparer à Webex Call.

Que pensent les utilisateurs de G2 de Zoom Phone ?

Zoom Phone obtient la note de 4.6/5 sur G2 d'après plus de 2672 avis sur la page des avis G2 de Zoom Phone.

Comment Zoom Phone se compare-t-il à Cisco Webex ?

4. RingCentral RingEX : idéal pour remplacer un CUCM multisite nécessitant de l'UCaaS et un centre de contact

Qu'est-ce que RingCentral RingEX ?

RingEX est la plateforme de téléphonie professionnelle cloud de RingCentral, combinant appels, réunions et centre de contact via un prestataire unique.

Pourquoi RingCentral RingEX est-il une excellente alternative à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de RingCentral RingEX ?

Quels sont les avantages et inconvénients de RingCentral RingEX ?

Quels sont les tarifs et forfaits de RingCentral RingEX ?

Concernant les tarifs de RingCentral, l'offre Core est à €20/utilisateur/mois avec engagement annuel (€30 mensuel), Advanced est à €25 (€35 mensuel), et le pack AI Customer Engagement est disponible sur devis. Les modules complémentaires commencent à €39 pour l'AI Receptionist et €60 pour Conversational Intelligence.

Le piège des modules IA : aucun de ces modules n'est inclus dans les forfaits Core ou Advanced, et les prix varient selon les tranches d'utilisateurs (1 à 5, 6 à 100 et plus de 100).

Que pensent les utilisateurs de G2 de RingCentral RingEX ?

RingEX obtient la note de 4.2/5 sur G2 sur plus de 1 400 avis, d'après la page d'avis G2 de RingEX.

Comment RingCentral RingEX se compare-t-il à Cisco Webex ?

5. Dialpad : le meilleur choix pour les transcriptions IA dès le forfait de base

Qu'est-ce que Dialpad ?

Dialpad se définit comme une « plateforme de communication basée sur l'IA pour les appels, les messages et les réunions ». Elle convient parfaitement aux petites et moyennes équipes qui recherchent des transcriptions et des résumés sans payer de module IA supplémentaire.

Pourquoi Dialpad est-il une excellente alternative à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Dialpad ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Dialpad ?

Quels sont les tarifs et forfaits de Dialpad ?

Dans la grille tarification de Dialpad, le forfait Standard est à €15/utilisateur/mois avec engagement annuel (€27 mensuel), Pro est à €25 (€35 mensuel), et Enterprise est sur devis.

Le piège de l'intégration : si vous devez enregistrer vos appels dans un CRM, vous devrez passer à l'offre Pro à €25.

Que pensent les utilisateurs de G2 de Dialpad ?

Dialpad obtient la note de 4.4/5 sur G2 sur plus de 4217 avis, d'après la page d'avis G2 de Dialpad.

Comment Dialpad se compare-t-il à Cisco Webex ?

6. 8x8 : idéal pour les équipes multinationales souhaitant l'UCaaS et le centre de contact sur un seul contrat

Qu'est-ce que 8x8 ?

8x8 propose de la téléphonie d'entreprise (8x8 Work), du centre de contact (8x8 Contact Center) et des API de communication (8x8 Engage). Cette solution convient parfaitement aux organisations multi-régions qui souhaitent centraliser leur contrat.

Pourquoi 8x8 est-il une excellente alternative à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de 8x8 ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de 8x8 ?

Quels sont les tarifs et forfaits de 8x8 ?

Les tarifs de 8x8 se font uniquement sur devis ; chaque produit sur leur page de tarification affiche « Demander un devis » ou « Échanger avec un conseiller ».

Le piège du devis : vous ne pourrez pas comparer 8x8 à Webex avant d'avoir échangé avec un commercial. Pensez donc à planifier cet appel rapidement ou à privilégier des alternatives à 8x8 dont les prix sont transparents.

Que pensent les utilisateurs de G2 de 8x8 ?

8x8 obtient la note de 4.2/5 sur G2 sur plus de 939 avis, d'après la page d'avis G2 de 8x8.

Comment 8x8 se compare-t-il à Cisco Webex ?

7. Nextiva : le meilleur choix pour les PME qui veulent voix, SMS et vidéo dans une seule appli

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme de communication pour les petites entreprises, et sa page de tarification indique que plus de « 100 000 entreprises » lui font confiance.

Pourquoi Nextiva est-il une alternative solide à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Nextiva ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Nextiva ?

Quels sont les tarifs et forfaits de Nextiva ?

Selon les tarifs de Nextiva, le forfait Core est à €15/utilisateur/mois avec engagement annuel (€23 par mois sans engagement), Engage à €25 (€50 par mois sans engagement) et Scale à €75. Le forfait Essential pour centre de contact commence à €75/agent/mois.

La condition requise : les prix annoncés s'appliquent uniquement aux nouveaux clients ayant entre 1 et 100 employés, avec un engagement de 12 mois ou plus.

Que disent les utilisateurs de G2 à propos de Nextiva ?

Nextiva obtient la note de 4.5/5 sur G2, sur plus de 3653 avis publiés sur la page des avis G2 de Nextiva.

Comment Nextiva se compare-t-il à Cisco Webex ?

8. Genesys Cloud CX : la meilleure alternative à Webex pour les grands centres de contact

Qu'est-ce que Genesys Cloud CX ?

Genesys Cloud CX est un centre de contact cloud conçu pour les grandes opérations de voix et d'omnichannel. Sa page de tarifs indique que « tous les forfaits intègrent nativement des fonctionnalités d'IA Genesys Cloud prêtes à l'emploi ».

Pourquoi Genesys Cloud CX est-il une alternative solide à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Genesys Cloud CX ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Genesys Cloud CX ?

Quels sont les tarifs et forfaits de Genesys Cloud CX ?

Selon les tarifs de Genesys, par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle : CX 1 €75, CX 2 €115, CX 3 €155 et CX 4 €240.

La nuance sur les jetons : Genesys précise que les « jetons d'expérience IA sont requis pour certaines fonctionnalités » et qu'une « tarification basée sur l'usage peut s'appliquer ».

Que disent les utilisateurs de G2 à propos de Genesys Cloud CX ?

Genesys Cloud CX obtient la note de 4.4/5 sur G2, sur plus de 1579 avis publiés sur la page des avis G2 de Genesys Cloud CX.

Comment Genesys Cloud CX se compare-t-il à Cisco Webex ?

9. Talkdesk : le meilleur choix pour les centres de contact du mid-market dans les secteurs réglementés

Qu'est-ce que Talkdesk ?

Talkdesk est un centre de contact cloud conçu pour les entreprises du mid-market et les grands comptes. Ses solutions « Experience Clouds » adaptées à des secteurs spécifiques proposent des flux de travail clés en main pour des domaines comme la santé ou les services financiers.

Pourquoi Talkdesk est-il une alternative solide à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de Talkdesk ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Talkdesk ?

Quels sont les abonnements et les tarifs de Talkdesk ?

Concernant les tarifs de Talkdesk, par utilisateur et par mois : Digital Essentials à €85, Voice Essentials à €105, Elite à €165 et Industry Experience Clouds à €225.

Le piège de la voix : l'offre à €85 est uniquement digitale, donc un centre de contact axé sur la téléphonie commence à €105.

Que disent les utilisateurs de G2 sur Talkdesk ?

Talkdesk obtient la note de 4.4/5 sur G2 sur plus de 2 600 avis récoltés sur la page des avis G2 de Talkdesk.

Comment Talkdesk se compare-t-il à Cisco Webex ?

10. 3CX : la meilleure option pour garder le contrôle du PBX et réutiliser les téléphones de bureau SIP

Qu'est-ce que 3CX ?

3CX est un PBX logiciel à héberger soi-même ou géré par 3CX, dont le prix est basé sur le nombre d'appels simultanés. Il convient parfaitement aux équipes IT qui quittent CUCM mais ne sont pas prêtes pour le cloud d'un fournisseur tiers.

Pourquoi 3CX est-il une alternative solide à Cisco Webex ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de 3CX ?

Quels sont les avantages et inconvénients de 3CX ?

Quels sont les tarifs et abonnements de 3CX ?

D'après le simulateur de tarifs de 3CX, par système et par an (16 appels simultanés, jusqu'à 80 utilisateurs) : Basic €600, Pro €795 et AI Edition €1,095.

Le bémol administratif : vous ou votre partenaire devez toujours gérer le PBX et payer les trunks SIP, une charge de travail sur site dont beaucoup d'équipes souhaitent justement se débarrasser.

Que disent les utilisateurs de G2 sur 3CX ?

3CX obtient la note de 4.4/5 sur G2 sur plus de 548 avis récoltés sur la page des avis G2 de 3CX.

Comment 3CX se compare-t-il à Cisco Webex ?

Ce que disent les vrais utilisateurs des alternatives à Cisco sur Reddit et Quora

Lorsque les internautes demandent des alternatives à Cisco sur Quora, les réponses vont toutes dans le même sens :

Ce que demandent et disent les utilisateurs de Reddit sur les alternatives à Cisco

Un fil de discussion sur r/sysadmin, intitulé « Replacing Cisco CallManager », illustre bien la situation du matériel sur site :

Quelles sont les questions des utilisateurs de Quora sur les alternatives à Cisco ?

Fonctionnalités de CloudTalk vs. Cisco pour les appels IA

Ce tableau compare CloudTalk à Webex Call et Webex Contact Center, les deux produits cloud de Cisco dont les tarifs sont publics.

Comment choisir la bonne alternative à Cisco Webex pour votre équipe

Répondez à ces cinq questions dans l'ordre ; la première vous permettra d'éliminer plusieurs alternatives à Cisco Webex de votre liste.

1. Quelle partie de Cisco remplacez-vous ?

Chaque option a sa propre liste restreinte :

2. Pouvez-vous conserver vos numéros et téléphones de bureau ?

Demandez à chaque fournisseur s'il transfère vos numéros et quels postes téléphoniques il prend en charge. CloudTalk propose la portabilité des numéros sur tous ses forfaits et prend en charge de nombreux téléphones IP Cisco compatibles SIP après une réinitialisation d'usine, selon le modèle. AGI Beacon indique que RingCentral ne prendra pas en charge la plupart des téléphones Cisco existants, et que les modèles plus anciens uniquement SCCP ne peuvent pas du tout quitter l'écosystème Cisco.

3. Quelles fonctionnalités d'IA sont incluses et lesquelles sont payantes ?

Selon les prévisions de Gartner de mars 2025 sur l'IA agentive¹, d'ici 2029, l'IA agentive résoudra de manière autonome 80 % des problèmes courants du service client sans intervention humaine, ce qui entraînera une réduction de 30 % des coûts opérationnels. Cela fait de l'IA une ligne budgétaire à long terme. Cisco lie son Assistant IA à la mise à niveau Webex Suite, tandis que CloudTalk propose l'analyse conversationnelle par IA (€9/utilisateur/mois) et des agents vocaux IA (à partir de €99/mois) en tant qu'options, de sorte que vous ne payez pour l'IA que sur les postes qui l'utilisent.

4. Jusqu'où va l'intégration CRM ?

Vérifiez si les appels, les enregistrements et les notes d'IA se synchronisent dans les deux sens avec les fiches de transaction dans HubSpot ou Salesforce, et qui répare le connecteur en cas de problème. Les plus de 95 intégrations natives de CloudTalk se synchronisent dans les deux sens à partir du forfait Essential, et Pipedrive enregistre ainsi 100 % de son activité d'appels pour ses équipes internationales. Dialpad commence les intégrations CRM sur le forfait Pro, et Webex Contact Center les propose sur Premium Agent.

5. Quel support recevrez-vous en cas de panne de téléphone ?

Vérifiez les heures d'ouverture du support pour le forfait que vous envisagez d'acheter, demandez combien de temps les enregistrements d'appels sont conservés et si vous pouvez les exporter. CloudTalk propose un support par chat et e-mail 24/7 sur chaque forfait, et un support téléphonique sur le forfait Expert. Le support 24/7 de Dialpad commence sur le forfait Pro.

Quelle plateforme correspond à votre équipe ? Un tableau de recommandation rapide

Si vous comparez des plateformes comme Cisco, trouvez la ligne qui correspond à votre équipe :

Prêt à passer de Cisco à un système de téléphonie cloud plus simple ?

Remplacer Cisco ne devrait pas consister à troquer un système complexe contre un autre. Si la date de fin de support du CUCM, la mise à niveau de la suite pour l’IA ou l’obligation de passer par un partenaire pour chaque changement de routage ont motivé vos recherches, CloudTalk vous libère des serveurs et vous permet de créer vous-même vos flux d’appels à partir de €25/utilisateur/mois, avec le SVI et le routage basé sur les compétences à partir du forfait Essential et des analyses en temps réel sur Expert. Le support par chat et e-mail fonctionne 24/7 sur tous les forfaits, et chaque option d’IA a un prix public. Parmi les alternatives à Cisco Webex de cette liste, c’est celle que vous devriez tester en premier avec vos propres numéros lors de l’essai gratuit de 14 jours.

Sources :