Steigern Sie den Anruferfolg um 400% mit einem Predictive Dialer
Steigern Sie die Effizienz Ihres Call Centers mit Predictive Dialer Software. Sie reduziert Leerlaufzeiten, verbessert die Gesprächszeit und verbindet Agenten nur dann, wenn eine Live-Antwort erkannt wird, so dass Ihr Team spricht und nicht wartet.
Vorhersagen. Verbinden. Konvertieren. Wiederholen Sie.
5× mehr Interessenten
Erreichen Sie mehr Leads mit einem Call Center Predictive Dialer, der das manuelle Anwählen überflüssig macht. Es verbindet Agenten schneller mit potenziellen Kunden, so dass sie mehr Gespräche führen und weniger Nummern wählen müssen.
30% Umsatzsteigerung
Mit einem Predictive Dialing-System erzielen Vertriebsteams höhere Verbindungsraten und schließen Geschäfte schneller ab. Konzentrieren Sie sich auf Gespräche und verwandeln Sie Wählvorgänge in Abschlüsse.
Null Leerlaufzeit
Ein cloudbasierter Predictive Dialer nutzt intelligente Algorithmen, um die Verfügbarkeit von Agenten vorherzusagen und sie sofort mit Live-Kunden zu verbinden, wodurch Wartezeiten vermieden werden.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
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Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
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Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
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Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenIntelligentes Wählen
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Was ist ein Predictive Dialer?
Predictive Dialer sind automatisierte Wählsysteme, die mithilfe von Algorithmen vorhersehen, wann ein Agent frei ist, und mit dem Wählen der nächsten Nummer beginnen, bevor der aktuelle Anruf beendet ist.
Auf diese Weise steht, wenn der Agent auflegt, ein weiterer Anruf bereit, wodurch die Zeit für das manuelle Wählen zwischen den Anrufen entfällt.
Wie funktioniert ein Predictive Dialer?
Der Predictive Dialer-Algorithmus ermöglicht es dem Dialer, mehrere ausgehende Anrufe gleichzeitig zu tätigen, Live-Antworten zu erkennen und sie sofort an verfügbare Agenten weiterzuleiten.
Das System organisiert und passt das Tempo der Anrufe an, indem es verschiedene Schlüsselfaktoren wie die durchschnittliche Anrufdauer, die Verfügbarkeit der Agenten und die Anzahl der Versuche, eine Verbindung herzustellen, berücksichtigt.
Predictive-Dialer-Dienste verfügen auch über eine Anrufbeantworter-Erkennung (AMD), eine Technologie, die automatisch erkennt, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Dadurch kann das System unproduktive Anrufe wie Besetztzeichen, unbeantwortete Anrufe oder Voicemails herausfiltern.
Was ist der Unterschied zwischen einem Predictive Dialer und einem Auto Dialer?
Ein Auto-Dialer ist ein System für ausgehende Anrufe, das automatisch Nummern aus einer Kontaktliste wählt und angenommene Anrufe an verfügbare Agenten weiterleitet. Kurz gesagt, es macht das manuelle Anwählen überflüssig.
Ein prädiktiver Dialer ist eine fortschrittliche Art von automatischem Wählsystem. Er wird oft als der intelligenteste Dialer bezeichnet, weil er die Anzahl der Anrufe anhand der Verfügbarkeit der Agenten vorhersagt und so dafür sorgt, dass die Anrufe ohne Verzögerung verbunden werden.
Wie viel kostet ein Predictive Dialer?
Die durchschnittlichen Kosten für einen Predictive Dialer liegen bei etwa 130 $ pro Nutzer/Monat und reichen von 20 bis 300 $ pro Nutzer/Monat. Der Preis variiert erheblich und hängt von mehreren Faktoren ab, darunter dem Dialer-Typ (vor Ort oder cloudbasiert), den enthaltenen Funktionen und dem Preismodell des Anbieters.
So richten Sie einen Predictive Dialer ein
- Setzen Sie sich klare Ziele für Ihre Kampagne: Dazu können die Planung von Terminen, die Generierung von Leads oder die Durchführung von Umfragen gehören.
- Wählen Sie die richtige Dialer-Software: Berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung.
- Bereiten Sie Ihre Kontaktliste vor: Bereinigen Sie sie, um veraltete oder falsche Informationen zu entfernen, und segmentieren Sie sie entsprechend Ihren Zielen.
- Richten Sie die Anwahlkampagne ein: Importieren Sie Ihre Kontaktliste, passen Sie die Kampagneneinstellungen an und weisen Sie den Agenten Skripts zu.
- Starten und überwachen: Verfolgen Sie wichtige Metriken wie die Verbindungsraten und passen Sie die Einstellungen anhand der Leistungsdaten an, um sie zu verbessern.
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Habe Fragen?
Warum eine in der Cloud gehostete Predictive Dialer Software?
Es ist skalierbar, einfach einzurichten und unterstützt Remote-Teams. Ein Cloud-basierter Predictive Dialer steigert die Produktivität ohne große Infrastruktur.
Was ist der Unterschied zwischen einem Predictive Dialer und einem Auto-Dialer?
Ein Predictive Dialer und ein einfacher Auto-Dialer unterscheiden sich in ihren Wählmodi. Ein Predictive Dialer verwendet Algorithmen, um Anrufe auf der Grundlage der Verfügbarkeit von Agenten zu timen. Ein automatisches Wählsystem wählt die Nummern einfach der Reihe nach ohne Optimierung.
Was ist der Unterschied zwischen einem prädiktiven und einem progressiven Dialer?
Prädiktive und progressive Dialer haben unterschiedliche Funktionen und Zwecke. Prädiktive Dialer wählen vor der Verfügbarkeit eines Agenten, während progressive Dialer warten, bis ein Agent frei ist, bevor sie den nächsten Anruf tätigen.
Sind Predictive Dialer legal?
Ja, Predictive Dialer sind legal, wenn sie in Übereinstimmung mit Bestimmungen wie TCPA, GDPR oder lokalen DNC-Vorschriften eingesetzt werden. Die Zustimmung ist entscheidend.
Was sind die Herausforderungen und Vorschriften im Zusammenhang mit Predictive Dialern?
Abgebrochene Anrufe, falsche Erreichbarkeit der Agenten und die Einhaltung strenger Gesetze wie TCPA sind häufige Herausforderungen bei Predictive Dialer-Diensten.
Welche Alternativen gibt es zu prädiktiven Dialern?
Zu den Alternativen gehören Power-Dialer, Parallel-Dialer, Progressive-Dialer und manuelle Calling-Tools, die jeweils mehr Kontrolle, aber weniger Geschwindigkeit bieten.
Wie können wir die Effizienz von Agenten mit Predictive Dialern verbessern?
Predictive Dialing Software reduziert Leerlaufzeiten, verbindet Agenten mit mehr Live-Anrufen und erhöht die Konversionsraten durch Automatisierung.
Wie kann ich die Kosten für das Call Center mit Predictive Dialing senken?
Eine Predictive-Dialer-Lösung steigert die Effizienz und reduziert den Bedarf an zusätzlichen Agenten, indem sie die Kontaktaufnahme automatisiert und die Zahl der verschwendeten Anrufe minimiert.
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