Ιστορία πελάτη
Κεντρικοποίηση της Επικοινωνίας με τους Φοιτητές, Μείωση Κόστους και Βελτίωση της Δέσμευσης
Η Lumni δεν είναι ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο — είναι ένας οργανισμός που δίνει προτεραιότητα στους φοιτητές, προσφέροντας χρηματοδότηση και υποστήριξη σταδιοδρομίας σε όλη τη Λατινική Αμερική. Όμως, με ομάδες να λειτουργούν σε Κολομβία, Μεξικό, Χιλή και Περού, η επικοινωνία με τους φοιτητές είχε γίνει χαοτική, δαπανηρή και σχεδόν αδύνατο να παρακολουθηθεί. Το CloudTalk βοήθησε τη Lumni να αντικαταστήσει το χάος των κινητών με ένα δομημένο, κεντρικοποιημένο σύστημα, προσφέροντας ορατότητα, συνέπεια και πιο έξυπνη δέσμευση σε κάθε κλήση.
Παρακολούθηση Κλήσεων
Ανάλυση σε Πραγματικό Χρόνο
Καταγραφή Κλήσεων
Τοπικοί Αριθμοί
Κεντρικοποιημένη Καταγραφή Κλήσεων
Τι πέτυχε η Lumni με το CloudTalk;
Εξοικονόμηση
στο Κόστος Κλήσεων
Άνοιγμα
2 Νέων Αγορών
Βελτίωση
Ποσοστών Απόκρισης Φοιτητών
Σχετικά με τη Lumni: Υποστηρίζοντας τους Φοιτητές Πέρα από τη Χρηματοδότηση
Η Lumni είναι ένας οργανισμός χρηματοδότησης φοιτητών με αποστολή που υπερβαίνει τα δάνεια. Για πάνω από 22 χρόνια, έχει βοηθήσει φοιτητές να αποκτήσουν πρόσβαση στην τριτοβάθμια εκπαίδευση προσφέροντας καινοτόμα μοντέλα χρηματοδότησης, ενώ παράλληλα τους υποστηρίζει μετά την αποφοίτηση μέσω συνδέσεων εργασίας και καθοδήγησης σταδιοδρομίας.
Όμως, καθώς η Lumni επεκτάθηκε σε Κολομβία, Μεξικό, Χιλή και Περού, η διαχείριση της επικοινωνίας με τους φοιτητές έγινε όλο και πιο πολύπλοκη. Η ομάδα τους χρειαζόταν έναν δομημένο, επεκτάσιμο τρόπο για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων, την αποτελεσματική παρακολούθηση και τη μείωση του κόστους επικοινωνίας.
«Δεν είμαστε τηλεφωνικό κέντρο. Είμαστε ένας οργανισμός με επίκεντρο τους φοιτητές, αλλά η επικοινωνία είναι ουσιώδης για αυτό που κάνουμε. Όμως, πριν από το CloudTalk, ήταν δύσκολο να παρακολουθούμε τις συνομιλίες και τις ενέργειες παρακολούθησης. Χρειαζόμασταν ένα σύστημα που θα μπορούσε να οργανώσει την επικοινωνία μας»
Η Πρόκληση: Χωρίς Κεντρικοποιημένο Σύστημα, Υψηλό Κόστος και Έλλειψη Ορατότητας
Για χρόνια, η ομάδα της Lumni βασιζόταν σε μεμονωμένα κινητά τηλέφωνα για να παραμένει σε επαφή με τους φοιτητές, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές αναποτελεσματικότητες:
#1 Κανένας τρόπος παρακολούθησης συνομιλιών. Κάθε μέλος της ομάδας είχε τη δική του συσκευή, οπότε δεν υπήρχε κοινό αρχείο κλήσεων ή ενέργειες παρακολούθησης.
#2 Υψηλό λειτουργικό κόστος. Κάθε μέλος της ομάδας είχε το δικό του πρόγραμμα κινητής τηλεφωνίας, το οποίο ήταν δαπανηρό και δύσκολο στη διαχείριση.
#3 Καμία ορατότητα απόδοσης. Δεν είχαν μετρήσεις για τον όγκο των κλήσεων, τα ποσοστά απόκρισης ή τις ενέργειες παρακολούθησης, καθιστώντας δύσκολη τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας.
#4 Περιορισμένη διεθνής επικοινωνία. Πολλοί φοιτητές αγνοούσαν κλήσεις από ξένους αριθμούς ή δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν καθόλου.
«Χρησιμοποιούσαμε προσωπικά κινητά τηλέφωνα, γεγονός που καθιστούσε αδύνατη την παρακολούθηση και τη μέτρηση του αντίκτυπού μας. Οι κλήσεις δεν καταγράφονταν και δεν είχαμε τρόπο να γνωρίζουμε πόσους φοιτητές προσεγγίζαμε στην πραγματικότητα.»
Όταν η Lumni μεταπήδησε σε ένα πλήρως απομακρυσμένο μοντέλο μετά την πανδημία, η ανάγκη για ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα έγινε ακόμη πιο επιτακτική.
Εύρεση της Σωστής Λύσης: Γιατί η Lumni Επέλεξε το CloudTalk
Η Lumni χρειαζόταν μια λύση που θα μπορούσε να:
✅ Κεντρικοποιήσει όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους φοιτητές σε μία πλατφόρμα.
✅ Μειώσει το κόστος αντικαθιστώντας πολλαπλές γραμμές κινητής τηλεφωνίας με ένα ενιαίο σύστημα.
✅ Παρέχει παρακολούθηση κλήσεων και αναλύσεις για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της επικοινωνίας.
✅ Υποστηρίζει τη διεθνή επικοινωνία διασφαλίζοντας ότι οι φοιτητές απαντούσαν στις κλήσεις.
«Το CloudTalk ξεχώρισε αμέσως γιατί μας επέτρεψε να κεντρικοποιήσουμε τα πάντα. Αντί για διάσπαρτες κλήσεις, είχαμε τώρα ένα δομημένο σύστημα με σαφή παρακολούθηση και αναφορές.»
Ο Μετασχηματισμός: Ένα Δομημένο, Οικονομικό και Μετρήσιμο Σύστημα
Το CloudTalk άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο η Lumni επικοινωνεί με τους φοιτητές — προσφέροντας ορατότητα, αποτελεσματικότητα και εξοικονόμηση κόστους στις λειτουργίες της.
1. Παρακολούθηση Κλήσεων και Ανάλυση σε Πραγματικό Χρόνο
Πριν από το CloudTalk, η Lumni δεν είχε ορατότητα στην επικοινωνία της με τους φοιτητές. Τώρα, η ομάδα μπορεί να παρακολουθεί κάθε κλήση που έγινε, χάθηκε ή επιστράφηκε.
«Δεν είχαμε τρόπο να μετρήσουμε τη δέσμευση των φοιτητών πριν. Τώρα, μπορούμε να δούμε τα πάντα σε πραγματικό χρόνο – με ποιον επικοινωνήσαμε, τη διάρκεια της κλήσης και τις ενέργειες παρακολούθησης.»
2. Εξοικονόμηση Κόστους και Λειτουργική Αποδοτικότητα
Μεταβαίνοντας από ατομικά προγράμματα κινητής τηλεφωνίας σε ένα ενιαίο σύστημα VoIP, η Lumni μείωσε το κόστος βελτιώνοντας παράλληλα την ταχύτητα επικοινωνίας.
«Δεν χρειάζεται πλέον να πληρώνουμε για ξεχωριστά προγράμματα κινητής τηλεφωνίας για κάθε μέλος της ομάδας. Το CloudTalk ενοποίησε τα πάντα σε ένα σύστημα, βοηθώντας μας να εξοικονομήσουμε κόστος κλήσεων.»
3. Πιο Έξυπνη Επικοινωνία με Καταγραφή Κλήσεων
Η ομάδα της Lumni μπορεί τώρα να αναθεωρεί τις συνομιλίες και να βελτιώνει τις στρατηγικές δέσμευσης των φοιτητών χρησιμοποιώντας τη λειτουργία καταγραφής κλήσεων του CloudTalk.
«Με τις καταγραφές κλήσεων, μπορούμε να αναθεωρούμε βασικές συνομιλίες και να κατανοούμε καλύτερα τις ανησυχίες των φοιτητών. Ήταν απαραίτητο για τη βελτίωση της προσέγγισής μας.»
4. Κεντρικοποιημένη Επικοινωνία για Απομακρυσμένη Ομάδα
Με το CloudTalk, η Lumni διαθέτει τώρα ένα ενιαίο σύστημα όπου όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους φοιτητές καταγράφονται και είναι προσβάσιμες.
«Τώρα, έχουμε πλήρες αρχείο κάθε κλήσης. Εάν ένας φοιτητής καλέσει πίσω, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορεί να συνεχίσει ακριβώς από εκεί που έληξε η προηγούμενη συνομιλία.»
5. Διεθνής Εμβέλεια Χωρίς Περιορισμούς Κλήσεων
Πολλοί φοιτητές βρίσκονται σε χώρες όπου οι ξένοι αριθμοί συχνά αποκλείονται. Το CloudTalk παρείχε τοπικούς αριθμούς, κάνοντας την επικοινωνία πιο ομαλή.
«Πριν, οι φοιτητές σε ορισμένες χώρες δεν απαντούσαν επειδή ο αριθμός φαινόταν άγνωστος. Με το CloudTalk, χρησιμοποιούμε τώρα τοπικούς αριθμούς και τα ποσοστά απόκρισης έχουν βελτιωθεί.»
Κοιτώντας Μπροστά: Επέκταση και Βελτίωση της Επικοινωνίας
Με το CloudTalk σε λειτουργία, η Lumni σχεδιάζει ήδη την επόμενη φάση βελτιώσεων.
Η ομάδα εργάζεται για την αξιοποίηση των αναλύσεων κλήσεων για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι θα επικοινωνούν προληπτικά με τους φοιτητές αντί να αντιδρούν σε αναπάντητες κλήσεις.
«Τώρα που μπορούμε να παρακολουθούμε τις συνομιλίες, χρησιμοποιούμε δεδομένα για να βελτιώσουμε τον τρόπο επικοινωνίας μας. Μεταβαίνουμε από την παθητική υποστήριξη σε ένα προληπτικό μοντέλο δέσμευσης των φοιτητών.»
Το Συμπέρασμα: Ένα πιο Αποτελεσματικό, Επεκτάσιμο και Οικονομικό Σύστημα Υποστήριξης Φοιτητών
Η μετάβαση της Lumni στο CloudTalk δεν ήταν απλώς μια αλλαγή τεχνολογίας – ήταν μια θεμελιώδης αλλαγή στον τρόπο που επικοινωνούν με τους φοιτητές. Με ένα κεντρικοποιημένο, οικονομικό σύστημα, έχουν βελτιώσει την επικοινωνία, έχουν μειώσει τις αναποτελεσματικότητες και έχουν θέσει τα θεμέλια για μακροπρόθεσμη επεκτασιμότητα.
«Το CloudTalk δεν μας βοήθησε απλώς να οργανώσουμε τις κλήσεις μας — άλλαξε τον τρόπο που σκεφτόμαστε την επικοινωνία με τους φοιτητές. Τώρα, προσεγγίζουμε τους φοιτητές πιο αποτελεσματικά, παρακολουθούμε κάθε αλληλεπίδραση και σχεδιάζουμε για το μέλλον.»
Το CloudTalk είναι μια λύση βασισμένη σε δεδομένα για εξαιρετική εμπειρία πελατών και η ευφυΐα αποτελεί βασικό μέρος της.
Προγραμματίστε μια επίδειξη σήμερα και ανακαλύψτε το και εσείς.
