Γιατί να συνδέσετε το Nicereply με το CloudTalk;
Ρυθμίστε την ενοποίηση των Nicereply και CloudTalk με λίγα κλικ και ξεκινήστε να συλλέγετε σχόλια πελατών αυτόματα. Στείλτε έρευνες CSAT, CES και NPS μέσω SMS αμέσως μετά από κάθε κλήση, ώστε να λαμβάνετε πραγματική ανατροφοδότηση όσο η αλληλεπίδραση είναι ακόμα νωπή.
Το Nicereply συνδέεται απευθείας στο CloudTalk: τα αποτελέσματα των ερευνών καταγράφονται και αναλύονται αυτόματα, ώστε η ομάδα σας να βλέπει ακριβώς πού αποδίδει η εξυπηρέτηση και πού χρειάζεται βελτίωση.
Τι είναι το Nicereply;
Το Nicereply είναι μια πλατφόρμα σχολίων πελατών που μετρά την ικανοποίηση, την προσπάθεια και την πιστότητα μέσω ερευνών CSAT, CES και NPS. Οι αυτοματοποιημένες έρευνες και τα αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο μετατρέπουν τις απαντήσεις σε μια σαφή εικόνα για το πού λειτουργεί καλά η εξυπηρέτηση και πού χρειάζεται προσοχή.
Τηλεφωνικό κέντρο για το Nicereply
Συνδυάστε τη δύναμη της πλατφόρμας CX σας και των ισχυρών δυνατοτήτων κλήσεων με την ενοποίηση VoIP του CloudTalk με το Nicereply. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο από χειροκίνητες εργασίες με αμφίδρομο συγχρονισμό.
Οφέλη από την ενοποίηση τηλεφώνου με το Nicereply
Αυτοματοποιήστε τη συλλογή σχολίων πελατών
Στείλτε αυτόματα έρευνες CSAT, CES και NPS μετά από κάθε κλήση για να συγκεντρώσετε σχόλια σε πραγματικό χρόνο χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια. Παρακολουθήστε την ικανοποίηση των πελατών απρόσκοπτα, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση μετριέται, αναλύεται και χρησιμοποιείται για τη βελτίωση των υπηρεσιών σας.
Αυξήστε τα ποσοστά ανταπόκρισης με έρευνες SMS
Αυξήστε τη συμμετοχή στις έρευνες στέλνοντας αιτήματα ανατροφοδότησης μετά την κλήση μέσω SMS. Οι έρευνες μέσω SMS είναι γρήγορες και βολικές, διευκολύνοντας τους πελάτες να απαντήσουν, με αποτέλεσμα υψηλότερα ποσοστά συμμετοχής και πιο πολύτιμα συμπεράσματα.
Παρακολουθήστε την απόδοση των εκπροσώπων με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε την απόδοση κάθε εκπροσώπου συνδέοντας τα σχόλια των πελατών απευθείας με τις αλληλεπιδράσεις των κλήσεων. Εντοπίστε τα δυνατά σημεία, προσδιορίστε τομείς προς βελτίωση και χρησιμοποιήστε δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε την εκπαίδευση, να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα και να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Απρόσκοπτη ενοποίηση και αυτοματοποιημένες ροές εργασιών
Το Nicereply ενσωματώνεται εγγενώς με το CloudTalk, αυτοματοποιώντας ολόκληρη τη διαδικασία ανατροφοδότησης. Ορίστε προκαθορισμένα ερεθίσματα, αποθηκεύστε τα σχόλια σε ένα μέρος και χρησιμοποιήστε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσετε τις ροές εργασιών, να αναβαθμίσετε την ποιότητα των υπηρεσιών και να οδηγήσετε σε συνεχείς βελτιώσεις.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Nicereply;
Nicereply
CloudTalkΤο Nicereply λαμβάνει
Το CloudTalk επεξεργάζεται
Το Nicereply και το CloudTalk ανταλλάσσουν
Πώς να συνδέσετε το Nicereply με το CloudTalk
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή τόσο στο Nicereply όσο και στο CloudTalk για να διαμορφώσετε την ενοποίηση.
- Δημιουργήστε μια έρευνα στο Nicereply επιλέγοντας CSAT, CES ή NPS και αντιγράφοντας τον σύνδεσμο της έρευνας.
- Εισαγάγετε τους εκπροσώπους του CloudTalk στο Nicereply χρησιμοποιώντας ένα αρχείο CSV με ονόματα, email και ID εκπροσώπων.
- Μεταβείτε στην Αυτοματοποίηση ροής εργασιών στο CloudTalk ακολουθώντας τη διαδρομή Λογαριασμός > Αυτοματοποίηση ροής εργασιών.
- Δημιουργήστε έναν κανόνα αυτοματοποίησης για την αποστολή ερευνών μέσω SMS μετά το τέλος των κλήσεων, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο έρευνας του Nicereply.
- Διαμορφώστε τα στοιχεία του παραλήπτη χρησιμοποιώντας το {{event. properties. external_number}} για να στείλετε έρευνες στους πελάτες.
- Ενεργοποιήστε την ενοποίηση και δοκιμάστε τη πραγματοποιώντας μια κλήση για να βεβαιωθείτε ότι οι έρευνες στέλνονται σωστά.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Μια επισκόπηση της ενοποίησης Nicereply και CloudTalk
Πραγματοποιήστε εξυπνότερες κλήσεις με Conversational Intelligence
Απαλλαγείτε από εικασίες και εκνευριστικές επαναλήψεις στις λειτουργίες σας με την αυτόματη καταγραφή και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την εξαγωγή θεμάτων και την ανάλυση συναισθήματος, και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας με χρήσιμες πληροφορίες.
Μπείτε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αναπτυχθείτε παγκοσμίως και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών (toll-free) που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Αναβαθμίστε τη λύση του τηλεφωνικού σας κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου σχεδιασμένες να μετατρέπουν την ικανοποίηση των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για ό,τι κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε για να κλείσετε μια συμφωνία, σας βοηθάμε να διασφαλίσετε ότι έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Αλλά μην περιορίζεστε στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες του CloudTalk!
Λατρεύω το έξυπνο πρόγραμμα κλήσεων, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο ανάπτυξης νέων πελατών μέσω ψυχρών κλήσεων. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης τη λειτουργία AI για τη λήψη σημειώσεων και θα την αγοράσω σίγουρα, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς έλυσε το πρόβλημα σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Υπεύθυνη έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις μέσω SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το Dashboard κλήσεων και η δομή των αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, επομένως το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι μια τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Account Manager
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο εκνευρισμό παρά επικοινωνία; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Το Nicereply βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν σχόλια μετά από κάθε κλήση μέσω ερευνών CSAT, CES και NPS, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και παρακολουθώντας την απόδοση των εκπροσώπων σας.
Όχι, το Nicereply δεν υποστηρίζει κλήσεις. Συνεργάζεται με την CloudTalk για την αποστολή ερευνών μετά τις κλήσεις, συλλέγοντας σχόλια σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.
Όχι, δεν υπάρχει κανένα όριο. Η CloudTalk διαχειρίζεται τις κλήσεις, ενώ το Nicereply αυτοματοποιεί τη συλλογή σχολίων χωρίς να επηρεάζει τον όγκο των κλήσεών σας.
Η ρύθμιση της σύνδεσης του Nicereply με το τηλεφωνικό σύστημα CloudTalk διαρκεί μόλις λίγα λεπτά, απαιτώντας πρόσβαση διαχειριστή και μια βασική παραμετροποίηση της ροής εργασίας σας.
Η σύνδεση είναι διαθέσιμη με τις συνδρομές Nicereply και CloudTalk. Ελέγξτε και τις δύο πλατφόρμες για λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές ανάλογα με το πρόγραμμά σας.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.