Centro de llamadas para el sector de los viajes y la hostelería
Entendemos que los viajes y la hostelería son sectores competitivos, y es fácil que los clientes pasen de un proveedor a otro. Dado que el centro de contacto es el corazón de cualquier experiencia de cliente, CloudTalk te ayudará a deleitar a tus clientes actuales y potenciales con una excelente solución telefónica preparada para el trabajo remoto. Estarás ahí para tus clientes las 24 horas del día y cuando más te necesiten.
2500+ empresas innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas CloudTalk
Deshazte de la Complejidad
Tu negocio se mueve rápido, así que necesitas herramientas que puedan seguirlo. Cloudtalk está diseñado para que la experiencia sea sencilla y fluida — desde el lanzamiento inicial hasta las operaciones cotidianas y más allá.
Implementa tu centro de contacto al completo en cuestión de días
Administra fácilmente Talkdesk sin la ayuda del departamento informático
Usa agentes con poca o ninguna formación en una interfaz sencilla y moderna. No se requiere tarjeta de crédito
Ve exactamente lo que está ocurriendo en tu centro de contacto con analíticas flexibles
Unifica los canales de voz y digitales en una sola herramienta. Aprovecha al instante las nuevas características y funcionalidades
Increase
calls per agent by
87%
Call quality
10/10
Increase
first call close by
17%
Decrease
holding time by
22%
Increase
answer-seizure ratio by
59%
Permanece en comunicación constante con tus clientes
Los viajeros cambian de planes, reservan viajes, buscan mejores ofertas y utilizan programas de fidelización, por lo que exigen un servicio excelente en todo momento. CloudTalk elimina el caos de tu centro de contacto para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio de viajes y hostelería. Disfruta de funciones avanzadas, como el enrutamiento inteligente de llamadas, los números internacionales, el IVR, el horario comercial y el desvío de llamadas, para garantizar que las llamadas nunca queden sin respuesta.
Conecta tu centro de llamadas con más de 1500 herramientas
Sincroniza el centro de contacto con tus sistemas de CRM o soporte técnico existentes, comoZendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce y muchos más,con nuestras integraciones nativas en sólo 3 clics. De este modo, tu agente encontrará todos los datos importantes en un solo lugar. ¿No has encontrado tu herramienta en nuestra lista de integraciones? Conecta CloudTalk con tus sistemas a través de Zapier, la automatización del flujo de trabajo o APIs.
Integraciones destacadas
Reduce tus costes con funciones inteligentes
Tanto si tienes 5 representantes como 300, funciones como el IVR y el enrutamiento inteligente de llamadas pueden ahorrar a tu centro de contacto hasta un 40% del tiempo,al enviar automáticamente las llamadas a los representantes o departamentos adecuados. Elige entre varios pasos y diseña tus propios flujos de llamadas con nuestra función de arrastrar y soltar, el Diseñador de Flujos de Llamadas.
El mejor software para centros de llamadas
Basado en más de 400 reseñas de CloudTalk en 6 marketplaces y plataformas de software independientes
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Beneficios clave
para empresas de viajes y hostelería
Elige números de teléfono locales de más de 160 países
Cuando se opera en varios mercados, es imprescindible mantener una imagen local utilizando números de teléfono locales. CloudTalk ofrece números de teléfono de más de 160 países, para que puedas dirigir tu centro de contacto desde cualquier lugar.
Llamadas de alta calidad y conexión estable
Para garantizar que te conectas con tus stakeholders de todo el mundo sin problemas de llamadas, hemos establecido una sólida red de socios de telecomunicaciones alrededor del globo. Disfruta de llamadas de alta calidad con latencia garantizada y mínimas fluctuaciones.
Añade o elimina agentes en las temporadas alta y baja
El sistema CloudTalk se adapta sobre la marcha a medida que tu negocio crece. Una sencilla interfaz de autoservicio con una mínima necesidad de formación te permite realizar cambios en cualquier momento, sin necesidad de un equipo informático especializado.
Aprovecha al máximo tus datos
Toma decisiones inteligentes basadas en datos relevantes de tu centro de llamadas. Haz un seguimiento del nivel de servicio, la actividad de las llamadas de tus representantes o el sentimiento de los clientes de tu software de centro de llamadas entrantes para tomar mejores decisiones y resolver los problemas más rápidamente.
Forma a tus empleados para que siempre den más de lo que se espera
A tus supervisores les encantarán funciones como la Monitorización de Llamadas o la Grabación de Llamadas, ya que garantizan que los representantes trabajen con eficacia, cumplan las normas de comunicación y proporcionen a los clientes una atención de primera clase.
Haz que tu centro de contacto sea accesible en cualquier momento y lugar
Al elegir CloudTalk, hacer crecer o trasladar tu negocio de viajes o de hostelería será un juego de niños. Como los centros de llamadas basados en la nube no requieren ningún hardware, tendrás libertad para trasladar o ampliar tu negocio cuando quieras.
Más de 2500 call centers y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk
LEE LAS ÚLTIMAS HISTORIAS DE CLIENTES →
Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.
Eran Shust
CEO y Cofundador de Splitty Travel
La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.
Yohann Bensadoun
Crecimiento de Oferta Global en Glovo
Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.
Jeremiah Curvers
Cofundador y CEO de Polysleep
Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.
Pavel Pribis
CEO de BoatAround
CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.
Frederico Lopes
Director del Servicio de Atención al Cliente de DiscoverCars
El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.
Pieter Vos
Director General de Rodeo
El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.
Jan Tonka
Director de Front Office en Finax
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