Centre d’appels pour le secteur des voyages et de l’hôtellerie

Nous savons que les secteurs du voyage et de l’hôtellerie sont concurrentiels et qu’il est facile pour les clients de passer d’un prestataire à l’autre. Parce que le centre de contact est au cœur de toute expérience client, CloudTalk contribuera à ravir vos clients existants et potentiels grâce à une excellente solution téléphonique prête à être utilisée à distance. Soyez disponible pour vos clients 24 heures sur 24, lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.

CONTACTEZ UN COMMERCIAL

3,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours

Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique

Permettez aux agents d’accéder à une interface simple et moderne avec peu ou pas de formation

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Soyez en communication constante avec les clients

Les voyageurs changent leurs programmes, réservent des voyages, recherchent de meilleures offres et utilisent des programmes de fidélisation. Ils exigent donc un service exceptionnel à tout moment. CloudTalk élimine le chaos de votre centre de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité de voyage et de tourisme. Profitez de fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels, les numéros internationaux, l’IVR, les heures d’ouverture et le renvoi d’appel pour faire en sorte que les appels ne restent jamais sans réponse.

ESSAYEZ CLOUDTALK GRATUITEMENT

illustration Améliorer la stratégie des appels sortants

Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Synchronisez le centre de contact avec vos systèmes CRM ou helpdesk existants, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce et bien d’autres, grâce à nos intégrations natives, en seulement 3 clics. De cette façon, votre agent trouvera toutes les données importantes en un seul endroit. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.

VOIR TOUTES LES INTÉGRATIONS

Intégrations en vedette

TOUT VOIR

Réduisez vos coûts grâce à des fonctions intelligentes

Que vous ayez 5 représentants ou 300, des fonctions telles que l’IVR et le routage intelligent des appels peuvent vous faire économiser jusqu’à 40 % du temps en acheminant automatiquement les appels vers les bons représentants ou services. Choisissez parmi différentes étapes et concevez vos propres flux d’appels grâce à notre fonction de glisser-déposer, Call Flow Designer.

PLANIFIEZ UNE DEMO

Meilleur logiciel de centre d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Avantages clés
pour les entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie

Sélectionnez les numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays.

Lorsque vous opérez sur plusieurs marchés, il est indispensable de maintenir une image de proximité en utilisant des numéros de téléphone nationaux. CloudTalk propose des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact depuis n’importe où.

Appels de haute qualité et connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

Ajouter ou supprimer des agents en saison haute/basse

Le système CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que votre entreprise se développe. Une interface en libre-service facile à utiliser et nécessitant un minimum de formation vous permet d’apporter des modifications à tout moment, sans avoir recours à une équipe informatique spécialisée.

Exploitez au mieux vos données

Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez le niveau de service, l’activité d’appel de vos représentants ou la satisfaction des clients de votre logiciel de centre d’appels entrants pour prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

Formez vos employés à toujours dépasser les attentes

Vos superviseurs adoreront les fonctions telles que la surveillance ou l’enregistrement des appels, car elles permettent de s’assurer que les représentants travaillent efficacement, respectent les conventions de communication et offrent aux clients une assistance de premier ordre.

Rendez votre centre de contact accessible à tout moment et en tout lieu

En choisissant CloudTalk, la croissance ou la délocalisation de votre entreprise de tourisme ou d’hôtellerie sera un jeu d’enfant. Les centres d’appels basés sur le cloud ne requièrent aucun matériel, vous serez donc libre de déménager ou d’étendre votre activité quand vous le souhaitez.

Plus de 3,000 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES DE CLIENTS →

Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

Témoignages de clients

DiscoverCars

DiscoverCars est un leader mondial de la réservation en ligne de voitures de location. Avec de nouveaux clients qui affluent quotidiennement, l’entreprise avait besoin d’un logiciel téléphonique polyvalent qui l’aiderait à garantir une satisfaction optimale de ses clients.

LIRE LA SUITE →

E-book

Meilleures solutions IVR

Le système IVR devient un-e hôtesse d’accueil numérique virtuelle qui traite les questions simples sans mobiliser le temps de l’agent. Notre comparaison rapide des outils les plus populaires devrait vous donner une idée de celui qui pourrait être le mieux adapté à votre entreprise.

LIRE LA SUITE →

Blog

Automatisation d’un centre de support

Il est essentiel de valoriser au mieux votre temps, vos talents et vos ressources technologiques pour fournir une assistance clientèle de premier ordre. Les outils d’automatisation constituent un moyen efficace d’y parvenir.

LIRE LA SUITE →

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.