Centre d’appels pour le secteur des voyages et de l’hôtellerie
Nous savons que les secteurs du voyage et de l’hôtellerie sont concurrentiels et qu’il est facile pour les clients de passer d’un prestataire à l’autre. Parce que le centre de contact est au cœur de toute expérience client, CloudTalk contribuera à ravir vos clients existants et potentiels grâce à une excellente solution téléphonique prête à être utilisée à distance. Soyez disponible pour vos clients 24 heures sur 24, lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.
2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Oubliez la complexité
Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.
Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours
Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique
Permettez aux agents d’accéder à une interface simple et moderne avec peu ou pas de formation
Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.
Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
Increase
calls per agent by
87%
Call quality
10/10
Increase
first call close by
17%
Decrease
holding time by
22%
Increase
answer-seizure ratio by
59%
Soyez en communication constante avec les clients
Les voyageurs changent leurs programmes, réservent des voyages, recherchent de meilleures offres et utilisent des programmes de fidélisation. Ils exigent donc un service exceptionnel à tout moment. CloudTalk élimine le chaos de votre centre de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité de voyage et de tourisme. Profitez de fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels, les numéros internationaux, l’IVR, les heures d’ouverture et le renvoi d’appel pour faire en sorte que les appels ne restent jamais sans réponse.
Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils
Synchronisez le centre de contact avec vos systèmes CRM ou helpdesk existants, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce et bien d’autres, grâce à nos intégrations natives, en seulement 3 clics. De cette façon, votre agent trouvera toutes les données importantes en un seul endroit. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.
Intégrations en vedette
Réduisez vos coûts grâce à des fonctions intelligentes
Que vous ayez 5 représentants ou 300, des fonctions telles que l’IVR et le routage intelligent des appels peuvent vous faire économiser jusqu’à 40 % du temps en acheminant automatiquement les appels vers les bons représentants ou services. Choisissez parmi différentes étapes et concevez vos propres flux d’appels grâce à notre fonction de glisser-déposer, Call Flow Designer.
Meilleur logiciel de centre d’appels
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Avantages clés
pour les entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie
Sélectionnez les numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays.
Lorsque vous opérez sur plusieurs marchés, il est indispensable de maintenir une image de proximité en utilisant des numéros de téléphone nationaux. CloudTalk propose des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact depuis n’importe où.
Appels de haute qualité et connexion stable
Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.
Ajouter ou supprimer des agents en saison haute/basse
Le système CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que votre entreprise se développe. Une interface en libre-service facile à utiliser et nécessitant un minimum de formation vous permet d’apporter des modifications à tout moment, sans avoir recours à une équipe informatique spécialisée.
Exploitez au mieux vos données
Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez le niveau de service, l’activité d’appel de vos représentants ou la satisfaction des clients de votre logiciel de centre d’appels entrants pour prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.
Formez vos employés à toujours dépasser les attentes
Vos superviseurs adoreront les fonctions telles que la surveillance ou l’enregistrement des appels, car elles permettent de s’assurer que les représentants travaillent efficacement, respectent les conventions de communication et offrent aux clients une assistance de premier ordre.
Rendez votre centre de contact accessible à tout moment et en tout lieu
En choisissant CloudTalk, la croissance ou la délocalisation de votre entreprise de tourisme ou d’hôtellerie sera un jeu d’enfant. Les centres d’appels basés sur le cloud ne requièrent aucun matériel, vous serez donc libre de déménager ou d’étendre votre activité quand vous le souhaitez.
Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk
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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.
Eran Shust
PDG et cofondateur de Splitty Travel
Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth chez Glovo
Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.
Jeremiah Curvers
Cofondateur et PDG de Polysleep
Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.
Pavel Pribis
CEO of BoatAround
CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.
Frederico Lopes
Responsable du service clientèle chez DiscoverCars
Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.
Pieter Vos
PDG de Rodeo
L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.
Jan Tonka
Chef du bureau de Frot chez Finax
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