Centre d’appels pour le secteur des voyages et de l’hôtellerie

Nous savons que les secteurs du voyage et de l’hôtellerie sont concurrentiels et qu’il est facile pour les clients de passer d’un prestataire à l’autre. Parce que le centre de contact est au cœur de toute expérience client, CloudTalk contribuera à ravir vos clients existants et potentiels grâce à une excellente solution téléphonique prête à être utilisée à distance. Soyez disponible pour vos clients 24 heures sur 24, lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.

2500+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk

tableau de bord avancé

Oubliez la complexité

Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience unique et transparente, du déploiement initial aux activités quotidiennes et bien au-delà.

Déployez l’ensemble de votre centre de contacts en quelques jours.

Administrez Talkdesk facilement sans l’aide du service informatique.

Permettez aux agents d’accéder à une interface simple et moderne avec peu ou pas de formation

Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.

Unifiez les canaux de communication vocaux et numériques en un seul outil simple. Profitez instantanément des nouvelles fonctions et caractéristiques


Augmenter
appels par agent

87%

Qualité d’appel

10/10

Augmenter
premier appel clos par

17%

Diminuer
temps d’attente par

22%

Augmenter
rapport réponse-saisie par

59%


Soyez en communication constante avec les clients

Les voyageurs changent leurs programmes, réservent des voyages, recherchent de meilleures offres et utilisent des programmes de fidélisation. Ils exigent donc un service exceptionnel à tout moment. CloudTalk élimine le chaos de votre centre de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité de voyage et de tourisme. Profitez de fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels, les numéros internationaux, l’IVR, les heures d’ouverture et le renvoi d’appel pour faire en sorte que les appels ne restent jamais sans réponse.

illustration Améliorer la stratégie des appels sortants

Connectez votre centre d’appels avec + de 1500 outils

Synchronisez le centre de contact avec vos systèmes CRM ou helpdesk existants, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce et bien d’autres, grâce à nos intégrations natives, en seulement 3 clics. De cette façon, votre agent trouvera toutes les données importantes en un seul endroit. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.


Réduisez vos coûts grâce à des fonctions intelligentes

Que vous ayez 5 représentants ou 300, des fonctions telles que l’IVR et le routage intelligent des appels peuvent vous faire économiser jusqu’à 40 % du temps en acheminant automatiquement les appels vers les bons représentants ou services. Choisissez parmi différentes étapes et concevez vos propres flux d’appels grâce à notre fonction de glisser-déposer, Call Flow Designer.

IVR

Meilleur logiciel de centre d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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4,5/5 – 225 avis

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Avantages clés
pour les entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie

Numéros internationaux petit

Sélectionnez les numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays.

Lorsque vous opérez sur plusieurs marchés, il est indispensable de maintenir une image de proximité en utilisant des numéros de téléphone nationaux. CloudTalk propose des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact depuis n’importe où.

Speech To Text miniature

Appels de haute qualité et connexion stable

Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires dans le monde entier sans problème de communication, nous avons établi un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.

ACD petit

Ajouter ou supprimer des agents en saison haute/basse

Le système CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que votre entreprise se développe. Une interface en libre-service facile à utiliser et nécessitant un minimum de formation vous permet d’apporter des modifications à tout moment, sans avoir recours à une équipe informatique spécialisée.

Téléphone multilingue miniature

Exploitez au mieux vos données

Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez le niveau de service, l’activité d’appel de vos représentants ou la satisfaction des clients de votre logiciel de centre d’appels entrants pour prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

Personnalisation des messages de bienvenue miniature

Formez vos employés à toujours dépasser les attentes

Vos superviseurs adoreront les fonctions telles que la surveillance ou l’enregistrement des appels, car elles permettent de s’assurer que les représentants travaillent efficacement, respectent les conventions de communication et offrent aux clients une assistance de premier ordre.

Satisfaction et score CSAT miniature

Rendez votre centre de contact accessible à tout moment et en tout lieu

En choisissant CloudTalk, la croissance ou la délocalisation de votre entreprise de tourisme ou d’hôtellerie sera un jeu d’enfant. Les centres d’appels basés sur le cloud ne requièrent aucun matériel, vous serez donc libre de déménager ou d’étendre votre activité quand vous le souhaitez.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.