Nous savons que les secteurs du voyage et de l’hôtellerie sont concurrentiels et qu’il est facile pour les clients de passer d’un prestataire à l’autre. Parce que le centre de contact est au cœur de toute expérience client, CloudTalk contribuera à ravir vos clients existants et potentiels grâce à une excellente solution téléphonique prête à être utilisée à distance. Soyez disponible pour vos clients 24 heures sur 24, lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.
4,000+ entreprises innovantes utilisent le logiciel de centre d’appels CloudTalk
Votre entreprise évolue rapidement, vous avez donc besoin d’outils capables de suivre le rythme. Cloudtalk est conçu pour offrir une expérience simple et transparente, du déploiement initial aux opérations quotidiennes et bien au-delà.
Déployez l’ensemble de votre centre de contact en quelques jours
Administrez facilement Talkdesk sans l’aide du service informatique
Permettez aux agents d’accéder à une interface simple et moderne avec peu ou pas de formation
Découvrez exactement les activités de votre centre de contact grâce à des données analytiques flexibles.
Centralisez les canaux de communication vocale et numériques au sein d’un simple outil. Profitez instantanément des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités
Augmenter
appels par agent
87%
Qualité d’appel
10/10
Augmenter
premier appel clos par
17%
Diminuer
temps d’attente par
22%
Augmenter
rapport réponse-saisie par
59%
Les voyageurs changent leurs programmes, réservent des voyages, recherchent de meilleures offres et utilisent des programmes de fidélisation. Ils exigent donc un service exceptionnel à tout moment. CloudTalk élimine le chaos de votre centre de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre activité de voyage et de tourisme. Profitez de fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels, les numéros internationaux, l’IVR, les heures d’ouverture et le renvoi d’appel pour faire en sorte que les appels ne restent jamais sans réponse.
Synchronisez le centre de contact avec vos systèmes CRM ou helpdesk existants, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce et bien d’autres, grâce à nos intégrations natives, en seulement 3 clics. De cette façon, votre agent trouvera toutes les données importantes en un seul endroit. Vous n’avez pas trouvé votre outil dans notre liste d’intégrations ? Connectez CloudTalk à vos systèmes via Zapier, l’automatisation des flux de travail ou l’API.
Que vous ayez 5 représentants ou 300, des fonctions telles que l’IVR et le routage intelligent des appels peuvent vous faire économiser jusqu’à 40 % du temps en acheminant automatiquement les appels vers les bons représentants ou services. Choisissez parmi différentes étapes et concevez vos propres flux d’appels grâce à notre fonction de glisser-déposer, Call Flow Designer.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
Lorsque vous opérez sur plusieurs marchés, il est indispensable de maintenir une image de proximité en utilisant des numéros de téléphone nationaux. CloudTalk propose des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact depuis n’importe où.
Pour vous permettre de vous connecter avec vos partenaires du monde entier sans problème de communication, nous avons développé un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Profitez d’appels de haute qualité avec une latence garantie et une très faible gigue.
Le système CloudTalk s’adapte à la volée à mesure que votre entreprise se développe. Une interface en libre-service facile à utiliser et nécessitant un minimum de formation vous permet d’apporter des modifications à tout moment, sans avoir recours à une équipe informatique spécialisée.
Prenez des décisions avisées en vous appuyant sur les données pertinentes de votre centre d’appels. Suivez le niveau de service, l’activité d’appel de vos représentants ou la satisfaction des clients de votre logiciel de centre d’appels entrants pour prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.
Vos superviseurs adoreront les fonctions telles que la surveillance ou l’enregistrement des appels, car elles permettent de s’assurer que les représentants travaillent efficacement, respectent les conventions de communication et offrent aux clients une assistance de premier ordre.
En choisissant CloudTalk, la croissance ou la délocalisation de votre entreprise de tourisme ou d’hôtellerie sera un jeu d’enfant. Les centres d’appels basés sur le cloud ne requièrent aucun matériel, vous serez donc libre de déménager ou d’étendre votre activité quand vous le souhaitez.
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"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
Voir le témoignage
"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
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Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à
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