Catégorie - Agents

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2022-07-07

Formation pour les agents des centres d’appels – Guide utile

Satisfaire les attentes des clients dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui peut être un défi. L’un des aspects cruciaux de l’expérience […]

2022-07-07

Top 20 des Citations de Centres d’Appels

Si vous êtes un fournisseur de service client, vous savez probablement qu’il n’y a jamais assez de motivation. Chaque agent […]

flux de travail efficace
2022-07-05

Comment Améliorer les Performances des Agents d’un Centre d’Appels

Les centres de contact comptent sur les agents pour fournir un excellent service client dans chaque interaction. Sans agents productifs, […]

2022-06-16

9 Méthodes Avérées d’Améliorer la Productivité d’un Centre d’Appels

Les opérateurs d’un centre d’appels ne sont que des humains, ils ne peuvent maintenir un haut niveau de performances chaque […]

2022-06-10

Améliorez les compétences de vos agents en 5 étapes simples

De nombreuses entreprises se concentrent de plus en plus sur l’amélioration de la satisfaction client. Toutefois, les attentes des clients […]

Facteurs de qualité du service
2022-06-01

Les facteur influençant la qualité du service dans un centre d’appels

Les centres d’appels peuvent être tristement célèbres pour la qualité des services qu’ils fournissent. Pour l’évaluer, vous devez prendre en […]

call scoring
2022-05-17

Qu’est-ce que le classement des appels ? Guide pour l’amélioration des performances des agents

Une assistance téléphonique de premier ordre est ce qui différencie un grand centre d’appels de ses concurrents. Il est donc […]

2022-05-16

8 façons d’améliorer les performances opérationnelles des agents de votre centre d’appel

Dans le monde d’aujourd’hui, le service à la clientèle est un facteur clé de la réussite d’une entreprise. Il y […]