Usprawnij dystrybucję połączeń dzięki grupom dzwonków
Kieruj połączenia przychodzące do właściwych zespołów, korzystając z wydajnych strategii dystrybucji połączeń. Zautomatyzowany routing grup dzwonków zapewnia szybsze odpowiedzi, płynniejsze zarządzanie przepływem połączeń i konsekwentnie lepszą obsługę klienta – bez konieczności ręcznego wysiłku.
Pomogliśmy tysiącom globalnych firm
Studia przypadków przedstawiające klientów, którzy budują szybciej.
Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach
“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.
Przeczytaj studium przypadku
Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy
“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.
Przeczytaj studium przypadku
Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta
“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.
Przeczytaj studium przypadku
Sukces zespołu obsługi klienta Glovo
“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.
Przeczytaj studium przypadkuCo to jest grupa pierścieniowa?
Grupa dzwonków to funkcja w systemie dystrybucji połączeń, która kieruje połączenia przychodzące do wyznaczonej grupy agentów – wszystkich naraz lub w określonej kolejności.
Dzięki elastycznej konfiguracji grup dzwonków można dostosować kierowanie połączeń w oparciu o dostępność agentów, zestawy umiejętności lub role w zespole. Gwarantuje to, że każde połączenie szybciej dotrze do właściwej osoby, wspierając efektywne zarządzanie przepływem połączeń i poprawiając obsługę klienta.
Jak działają grupy pierścieniowe?
Grupy połączeń pomagają zarządzać obsługą połączeń przychodzących poprzez kierowanie połączeń przychodzących do wybranego zespołu agentów przy użyciu niestandardowych ustawień grupy połączeń. W oparciu o konfigurację, połączenia mogą dzwonić do wszystkich przypisanych agentów jednocześnie lub zgodnie z określoną logiką routingu agentów, w zależności od konfiguracji.
Zapewnia to, że połączenia są odbierane przez pierwszego dostępnego i najlepiej dopasowanego agenta, skracając czas oczekiwania i poprawiając szybkość reakcji zespołu. Strategię dzwonienia można dostosować do przepływu pracy zespołu, dzięki czemu dystrybucja połączeń jest bardziej wydajna i zorientowana na klienta.
Lepsze usługi dzięki strategiom Smart Ring
Grupy połączeń zapewniają organizację połączeń przychodzących, a odpowiednia strategia dzwonienia określa sposób, w jaki docierają one do agentów.
Niezależnie od tego, czy chodzi o równoważenie obciążeń, czy nadawanie priorytetu szybkości, wybór najlepszej strategii poprawia wydajność i skraca czas oczekiwania.
- Round Robin – połączenia są rozdzielane jedno po drugim w ustalonej kolejności.
- Ring All – wszyscy agenci odbierają połączenie jednocześnie.
- Losowo – połączenia są przydzielane agentom losowo.
Jak skonfigurować grupy pierścieni w CloudTalk?
- Na pulpicie nawigacyjnym CloudTalk przejdź do listy grup i kliknij “Dodaj grupę“.
- Wprowadź etykietę dla grupy i podaj adres e-mail dla powiadomień poczty głosowej.
- Kliknij “+ADD“, aby wybrać agentów, którzy będą częścią grupy pierścieniowej.
- Wybierz strategię dzwonienia, limit czasu dzwonienia i kryteria, kiedy połączenia wchodzą do kolejki.
- Jeśli używasz routingu opartego na umiejętnościach, przypisz odpowiednie umiejętności do agentów w grupach.
Cechy
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Projektant przepływu połączeń
Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.
Kolejkowanie połączeń
Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub potrzeb biznesowych.
Routing oparty na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich doświadczenie.
Routing oparty na dzwoniącym
Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, historia zakupów i język.
Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.
Co to jest grupa pierścieniowa?
Grupa dzwonków to funkcja w systemie dystrybucji połączeń, która kieruje połączenia przychodzące do wyznaczonej grupy agentów – wszystkich naraz lub w określonej kolejności.
Czym różnią się grupy dzwonków od kolejek połączeń?
Grupy dzwonków dzwonią na wiele telefonów jednocześnie lub w sekwencji bez wstrzymywania połączeń, podczas gdy kolejki połączeń zawieszają połączenia i rozdzielają je w zależności od dostępności agenta.
Jakie są popularne strategie pierścieniowe?
Typowe strategie obejmują Ring All (wysyłane do wszystkich agentów w grupie), Round Robin (dystrybuowane w sekwencji rotacyjnej), Random (bez określonej kolejności) i Least Busy (kierowane do agenta z najmniejszą liczbą odebranych połączeń).
Czy grupy pierścieniowe mogą poprawić obsługę klienta?
Tak, dzięki skróceniu czasu oczekiwania i zapewnieniu, że połączenia szybko dotrą do właściwego agenta, grupy dzwoniące zwiększają zadowolenie klientów i wydajność usług.
Czy grupy pierścieniowe są odpowiednie dla zespołów zdalnych?
Absolutnie. Grupy Ring mogą obejmować agentów zdalnych lub mobilnych, umożliwiając rozproszonym zespołom płynną obsługę połączeń, tak jakby znajdowali się w tej samej lokalizacji.
Ilu agentów może znajdować się w grupie pierścieniowej?
Liczba ta różni się w zależności od systemu, ale wiele platform obsługuje do 50 agentów w jednej grupie pierścieniowej, dostosowując się do zespołów o różnej wielkości.
Co się stanie, jeśli nikt nie odbierze w grupie dzwonków?
W przypadku braku odpowiedzi połączenia mogą być przekierowywane do poczty głosowej, innej grupy lub numeru zewnętrznego, w zależności od skonfigurowanych ustawień przełączania awaryjnego.
Masz jeszcze jakieś pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym zespołem.
Gotowy do rozpoczęcia?
Dołącz do ponad 4,000+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia.
