Oznaczanie i śledzenie każdego połączenia za pomocą tagowania połączeń

Zachowaj kontrolę nad każdą rozmową. Dzięki funkcji tagowania połączeń CloudTalk Twój zespół może oznaczać połączenia w czasie rzeczywistym za pomocą niestandardowych lub wstępnie ustawionych tagów połączeń. Niezależnie od tego, czy jest to potencjalna sprzedaż, zapytanie rozliczeniowe czy problem techniczny, zawsze będziesz wiedzieć, co się stało i co robić dalej.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Widzieć wyraźnie, działać szybko

Lepsza obsługa klienta

Korzystaj z tagów dzwoniących, aby natychmiast oznaczać skargi, potencjalnych klientów lub kwestie wsparcia i nadawać priorytet pilnym sprawom, aby uzyskać szybsze, dostosowane odpowiedzi.

Organizowanie, wyszukiwanie i odzyskiwanie

Szybkie wyszukiwanie, filtrowanie i pobieranie określonych konwersacji – koniec z przekopywaniem się przez niekończące się dzienniki.

Odkryj trendy i podejmij działania

Wykrywaj wzorce i powtarzające się problemy dzięki oznaczonym danym połączeń, przekształcając spostrzeżenia w bardziej inteligentne decyzje i proaktywne ulepszenia.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Czym jest tagowanie połączeń?

Tagowanie połączeń oznacza oznaczanie połączeń telefonicznych opisowymi tagami, które rejestrują temat, kategorię, wynik lub wymagane działania następcze, takie jak “Zapytanie o produkt”, “Klient VIP” lub “Konieczna kontynuacja”. Te tagi połączeń pomagają organizować połączenia w kategorie, które można przeszukiwać, ułatwiając przywoływanie ważnych szczegółów, identyfikowanie wzorców i usprawnianie raportowania.

Niektóre firmy używają tagowania połączeń w BPO, aby oceniać połączenia na podstawie pilności, zadowolenia klienta lub potencjału sprzedaży. Pozwala to zespołom obsługi klienta szybko identyfikować sprawy o wysokim priorytecie, poprawiając rozwiązywanie pierwszych połączeń (FCR) i zwiększając produktywność agentów.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa tagowanie połączeń?

Gdy przychodzi połączenie, agenci mogą wybierać spośród istniejących tagów połączeń lub tworzyć nowe, zarówno w trakcie połączenia, jak i zaraz po jego zakończeniu. Tagi te są przechowywane wraz ze szczegółami połączenia, w tym nagraniami, notatkami i danymi klienta.

Wiele centrów obsługi telefon icznej oferuje opcję obowiązkowego tagowania, aby upewnić się, że każde połączenie jest odpowiednio oznaczone przed jego zamknięciem. Pomaga to zachować czyste, spójne dane i ułatwia śledzenie kluczowych kwestii i priorytetów.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z tagowania połączeń

Przekształć każde połączenie w przydatne informacje

Poprawa wydajności i produktywności

Szybko organizuj połączenia według typu, wyniku lub priorytetu za pomocą tagów. Koniec z przeszukiwaniem niekończących się rekordów lub zgadywaniem szczegółów. Agenci pozostają skupieni i działają szybciej dzięki jasnym, uporządkowanym informacjom na wyciągnięcie ręki.

Aktualizacja raportowania i analityki

Analizuj wydajność połączeń według kategorii i łatwo śledź trendy lub wyniki kampanii. Dostrzegaj powtarzające się problemy, wartościowych potencjalnych klientów lub wąskie gardła wsparcia w ciągu kilku sekund. Wykorzystaj te spostrzeżenia do precyzyjnego śledzenia dokładnych wyników kampanii lub powtarzających się problemów.

Podejmuj mądrzejsze decyzje biznesowe

Konsekwentne oznaczanie połączeń pokazuje, co działa, a co wymaga uwagi. Szybko identyfikuj bolączki klientów, okazje sprzedażowe i powtarzające się problemy. Ustal priorytety kolejnych działań dzięki rzeczywistym, uporządkowanym danym z każdej rozmowy.

Wzmocnienie współpracy w zespole

Zapewnij członkom zespołu natychmiastowy dostęp do kontekstu rozmowy bez konieczności odtwarzania nagrań. Tagi zapewniają szybką jasność co do tego, co się wydarzyło, co zostało postanowione i co wymaga dalszych działań. Dzięki temu praca zespołowa jest płynniejsza i szybsza.

Przekształć każde połączenie w inteligentne, przydatne dane

Łącząc tagowanie połączeń z funkcjami CloudTalk opartymi na sztucznej inteligencji, takimi jak inteligentne notatki i automatyczne podsumowania połączeń, można natychmiast uchwycić ważne szczegóły z każdego połączenia. Ta płynna organizacja pomaga zespołowi szybko analizować wyniki bez poświęcania czasu na ręczne notatki lub wprowadzanie danych.

W rezultacie żadne spostrzeżenia nie umkną uwadze, umożliwiając zespołowi podejmowanie szybszych, lepszych decyzji i zapewnienie bardziej efektywnej, spersonalizowanej obsługi klienta.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Tagi kontaktu

Łatwo kategoryzuj i zarządzaj interakcjami z klientami za pomocą inteligentnych tagów. Zwiększ wydajność i zapewnij spersonalizowaną obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych na temat wydajności swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i zamknięcia większej liczby transakcji.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Co oznacza oznaczenie połączenia telefonicznego?

Dołączenie etykiety lub kategorii do połączenia w celu późniejszego łatwego śledzenia, przeglądania i raportowania.

Czym jest tagowanie w telefonie?

Przypisywanie tagów do połączeń w systemach biznesowych, takich jak CloudTalk, w celu uporządkowania według typu, pilności lub kolejnych kroków.

Jak działają tagi połączeń?

Agenci oznaczają połączenia w trakcie lub po ich zakończeniu. Tagi są przechowywane w szczegółach połączenia, mogą być filtrowane w raportach, uruchamiać przepływy pracy i personalizować przyszłe interakcje.

Co to jest tag wywoławczy w wysyłce?

Znacznik wezwania w wysyłce to etykieta umożliwiająca przewoźnikom odebranie zwracanego lub wymienianego produktu z lokalizacji klienta.

Jakie jest znaczenie oznaczania telefonu?

Tagowanie połączeń telefonicznych, zwane również etykietowaniem połączeń, oznacza dodawanie etykiet lub kategorii do połączeń telefonicznych w celu ich łatwego organizowania, śledzenia i zarządzania nimi.

Co to jest tag phone company?

Firma zajmująca się telefonami z tagami, taka jak CloudTalk, umożliwia dodawanie tagów do połączeń, pomagając w efektywnym organizowaniu i zarządzaniu interakcjami z klientami.