Arayana Dayalı Yönlendirme ile Daha İyi Yardımcı Olun
Gelen her çağrıyı, arayanın numara türü, konumu veya geçmiş etkileşimleri gibi verilerine göre doğru temsilciye yönlendirin. Akıllı çağrı yönlendirme, kişiselleştirilmiş, verimli müşteri hizmetleri sunmanıza ve memnuniyeti artırmanıza yardımcı olur.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunAkıllı Çağrı Yönlendirme Nedir?
Arayan Bazlı Akıllı Yönlendirme, gelen aramaları arayanın profiline, önceki etkileşimlerine ve gerçek zamanlı verilere göre en uygun temsilciye yönlendiren bir özelliktir.
İster VIP müşterilerin öncelikli destek alması, ister Venezuela’dan arayanların İspanyolca konuşan temsilcilere yönlendirilmesi veya uzun süredir aynı temsilciyle görüşen müşteriler olsun, bu akıllı yönlendirme sistemi verimliliği artırır. Bekleme sürelerini azaltır ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunar.
IVR Nasıl Çalışır?
Akıllı çağrı yönlendirme sistemi, gelen çağrıların nereye yönlendirileceği konusunda akıllı kararlar vermek için gerçek zamanlı verilerden ve arayan geçmişinden yararlanır.
Genel yönlendirmeye güvenmek yerine, her arayanın benzersiz profiline ve ihtiyaçlarına göre çağrı akışlarını dinamik olarak özelleştirir.
CloudTalk’un Çağrı Akışı Tasarımcısı ile, karmaşık yönlendirme kurulumlarının uygulanmasını kolaylaştıran sezgisel bir sürükle ve bırak arayüzü kullanarak çağrı akışlarını zahmetsizce oluşturabilir ve optimize edebilirsiniz.
Akıllı Yönlendirme
Müşterilerinizi Güvenle Yönlendirin
Müşterilerinizi doğru temsilciye veya departmana
mümkün olan en iyi şekilde yönlendirin.
Gerçek Dünyadaki İş Zorluklarını Çözün
Cevapsız çağrılar, uzun bekleme süreleri veya yanlış yönlendirilen sorular işletmenize zaman ve para kaybettirir. Satış dönüşümlerini artırmaktan müşteri desteğini geliştirmeye kadar, akıllı çağrı yönlendirmenin sektörlerdeki gerçek dünya zorluklarının üstesinden nasıl geldiğini görün:
- Satış Ekipleri: Yüksek değerli müşteri adaylarını otomatik olarak en deneyimli satış temsilcilerine yönlendirin veya talepleri bölge, sektör veya anlaşma aşamasına göre yönlendirin.
- Sağlık Hizmetleri: Hastaları önceki etkileşimlerine, sigorta sağlayıcılarına veya tıbbi geçmişlerine göre doğru departmana, doktora veya tıbbi uzmana anında bağlayın.
- Gayrimenkul: Potansiyel alıcıları ve satıcıları konuma göre en uygun acenteye yönlendirerek, yerel pazarı anlayan kişiler tarafından ele alınmalarını sağlayın.
- Müşteri Desteği: Arayanları daha hızlı çözümler için doğru uç noktaya (teknik destek, faturalandırma veya hesap yönetimi) yönlendirerek bekleme sürelerini kısaltın.
CloudTalk’ta Arayana Dayalı Yönlendirme Nasıl Kurulur
- CloudTalk hesabınızda, Kontrol Panelinde sol taraftaki Sayılar sekmesine tıklayın.
- Yapılandırmak istediğiniz numaranın yanındaki mavi kalem simgesine tıklayın.
- Çağrı akışında, koşul ayırıcıyı eklemek istediğiniz yerde + simgesine tıklayın.
- Belirli kriterleri karşılayan çağrılar için bir eylem seçin (örneğin, belirli bir müşteri temsilcisine veya gruba yönlendirin).
- Değişikliklerinizi uygulamak için Akışı kaydet’ e tıklayın
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Çağrı Kuyruğu
Çağrıları müşteri durumuna, teknik becerilere veya iş ihtiyaçlarına göre ilgili temsilcilere otomatik olarak dağıtın.
İş Akışı Otomasyonu
Takipler, bilet oluşturma ve çağrı dökümleri gibi tekrarlayan veya zaman alan görevleri tamamen otomatikleştirin.
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Temsilcilerinize veya ekiplerinize özel beceriler atayın ve müşteri çağrılarını uzmanlıklarına göre otomatik olarak yönlendirin.
Çağrı Akışı Tasarımcısı
Gelen arama yolculuğunuzu işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
ICR ve IVR arasındaki fark nedir?
Otomatik Akıllı Çağrı Yönlendirme (ICR), gerçek zamanlı verilere, müşteri geçmişine ve temsilci uygunluğuna dayalı olarak çağrıları yönlendirmek için gelişmiş algoritmalar kullanır. İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) ise önceden kaydedilmiş mesajlar ve menü seçenekleri aracılığıyla arayanlarla etkileşime giren ve onları seçimlerine göre uygun departmana veya temsilciye yönlendiren otomatik bir sistemdir.
Akıllı çağrı yönlendirme nedir?
Akıllı çağrı yönlendirme, gelen çağrıları müşteri geçmişi, temsilci becerileri veya müsaitlik durumu gibi önceden tanımlanmış kriterlere göre en uygun temsilci veya departmana yönlendiren bir sistemdir. Bekleme sürelerini azaltarak ve sorunların doğru kişi tarafından ele alınmasını sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.
Akıllı yönlendirme numarası nedir?
Akıllı yönlendirme numarası, gelen çağrıları en uygun temsilci veya ekibe yönlendirmek için akıllı yönlendirme teknolojisinden yararlanan sanal bir numaradır. Genellikle gerçek zamanlı yönlendirme kararları almak için arayan verilerini ve diğer faktörleri analiz etmeyi içerir ve çağrı yönetiminin genel verimliliğini artırır.
Akıllı çağrı yönlendirme uygulamaları nelerdir?
Akıllı iletişim yönlendirme uygulamaları, işletmelerin gelen çağrıları en uygun temsilcilere yönlendirerek yönetmelerine yardımcı olan yazılım araçlarıdır. Bu uygulamalar CRM sistemleriyle entegre olabilir, arayanların ihtiyaçlarını tahmin etmek için yapay zeka kullanabilir ve yönlendirme kurallarını gerçek zamanlı verilere göre uyarlayarak müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği artırabilir.
Akıllı yönlendirmeye örnek nedir?
Akıllı yönlendirmeye bir örnek, VIP müşterileri standart kuyrukları atlayarak doğrudan kıdemli temsilcilerden oluşan özel bir ekibe yönlendiren bir müşteri destek sistemidir. Bu sistem, gerçek zamanlı olarak bilinçli yönlendirme kararları vermek için hesap durumu veya önceki etkileşimler gibi müşteri verilerini kullanır.
Bir çağrı işlemi kaç basamaklı yönlendirme seviyesi belirlemelidir?
Basamaklı yönlendirme seviyelerinin sayısı operasyonlarınızın karmaşıklığına ve çağrı hacmine bağlıdır. Tipik olarak, çağrıların sistemi zorlamadan veya gereksiz gecikmelere neden olmadan verimli bir şekilde yönlendirilmesini sağlamak için 3 ila 5 seviye yeterlidir.
Hangi ICR performans ölçütleri izlenmelidir?
Temel ICR performans ölçütleri arasında çağrı çözüm süresi, ilk çağrı çözüm oranı, müşteri memnuniyeti puanları, ortalama işlem süresi ve çağrı terk oranları yer alır. Bu metriklerin izlenmesi, yönlendirme sisteminizin etkinliğini değerlendirmenize ve iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
