Özet
Pipedrive kıtalar arasında genişlerken, satış ekibi giderek daha karmaşık bir zorlukla karşılaştı: her görüşmeyi nasıl bağlı, tutarlı ve ölçülebilir tutacaklardı.
CloudTalk, Pipedrive CRM ile sıkı bir şekilde entegre tek bir küresel arama sistemi altında SDR’ları, Hesap Yöneticilerini ve Müşteri Yöneticilerini birleştiren ortak bir bağ haline geldi.
Dört kıtada ve düzinelerce temsilcide, CloudTalk, Pipedrive’ın arama verileri için tek doğru kaynağıdır ve ölçekli görünürlüğü, performansı ve daha iyi bir müşteri deneyimini sağlamaktadır.
Pipedrive hakkında
Pipedrive, satış ve müşteriyle yüz yüze çalışan ekiplerin anlaşmaları daha etkili bir şekilde kapatmasına yardımcı olmak için tasarlanmış, küresel çapta tanınan bir CRM platformudur. 2010 yılında kurulan şirket, dünya genelinde 100.000’den fazla müşteriyi desteklemekte olup, müşteri adayı yönetimini, erişimi ve satış sonrası desteği kolaylaştıran araçlar sunmaktadır.
Şirketin müşteriyle yüz yüze çalışan ekipleri, ilk teması kuran SDR’lardan, anlaşmaları kapatan AE’lere ve müşteri büyümesini destekleyen Hesap Yöneticilerine kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsar. CloudTalk’ın her aşamaya entegre edilmesiyle Pipedrive, arama iş akışlarını bölgeler, ekipler ve kullanım senaryoları arasında birleştirmiştir.
Pipedrive’ın küresel satış organizasyonundaki dört liderle konuştuk—SDR yöneticisi Marta Santos, EMEA Satış Müdürü Andre Prezoto, ABD Satış Müdürü Spencer Smith ve Hesap Yönetimi Lideri Andrés Garzón dahil—CloudTalk’ın huni boyunca performansı, koçluğu ve müşteri etkileşimini nasıl desteklediğini anlamak için.
Sorun
Müşteri Yolculuğunun Arkasındaki Artan Karmaşıklık
Pipedrive’ın ayak izi büyüdükçe, gelir operasyonlarının karmaşıklığı da arttı. Her ekip—SDR’lar, AE’ler ve Hesap Yöneticileri—yolculuğun farklı bir ayağına sahipti, ancak hepsinin ortak bir zorluğu vardı: bir zamanlar daha küçük ekipler için çalışan mevcut araçları, küresel ihtiyaçları karşılayamıyordu.
“Harika bir keşif görüşmesini bitirirdik,” diye hatırlıyor bir SDR, “ve sonra sadece CRM’de göründüğünden emin olmak için on dakika harcardık.”
Hesap Yöneticileri farklı bir zorlukla karşı karşıyaydı. Birden fazla bölgede deneme kullanıcılarını, takipleri ve kapanış faaliyetlerini aynı anda yürütüyorlardı. Ancak kullandıkları arama sistemleri ölçek için tasarlanmamıştı. Arama kalitesi ülkeye göre değişiyordu, analizler yetersizdi ve manuel takipleri genellikle gözden kaçıyordu.
“Farklı zaman dilimlerinde anlaşmaları kapatmaya çalışırken, sisteminizin aramayı gerçekten kaydedip kaydetmediğini merak etme lüksünüz yoktur.”
Hesap Yöneticileri için ise süreklilik bir sorundu. Bir müşteri dönüştükten sonra, yapılandırılmış takipler veya proaktif etkileşim için birleşik bir süreç yoktu. Aramalar her zaman kaydedilmiyordu ve tam görünürlük olmadan, koçluk ve müşteri başarısı stratejik olmaktan çok reaktif hissediliyordu.
“Bir müşterinin tüm görüşme geçmişini görmek için tutarlı bir yolumuz yoktu. Bu, ihtiyaçları öngörmeyi veya sorunlar ortaya çıktığında erken müdahale etmeyi zorlaştırıyordu.”
Sistemsel Kesintiler
-
Roller ve bölgeler genelinde arama etkinliğine ilişkin sınırlı görünürlük
-
Sesli mesaj, takip ve veri girişi gibi görevler için manuel iş akışları
-
Eksik veya tamamlanmamış kayıtlara ve tutarsız satış hattı görünürlüğüne yol açan güvenilmez CRM senkronizasyonları
-
Koçluk ve performans değerlendirmelerini desteklemek için birleşik analiz veya yapay zeka içgörüleri yok
-
Belirli pazarlarda tutarsız arama kalitesi, özellikle yüksek hacimli uluslararası iletişimi yöneten SDR’lar için
“Anlaşmaları kontrol etmek için telefon numaralarını manuel olarak kopyalamak zorundaydık. Bir arama kaydedilmemişse, nereye ait olduğunu bilemezdik. Ve binlerce başka şirketin satış hatlarına netlik getirmesine yardımcı olan bir şirket için, iç kör noktalar bir seçenek değildi. Parçalanmış araçlar bize zaman, veri ve bazen de fırsatın kendisini kaybettiriyordu.”
Pipedrive, gelir ekiplerini birleştirebilecek ve her görüşmeyi bağlı tutabilecek tek, güvenilir bir platforma ihtiyaç duyuyordu.
Değerlendirme
Pipedrive’ın Küresel Bir Arama Platformunda İhtiyaç Duyduğu Şeyler
Liderler tek bir doğruluk kaynağına ihtiyaç duyma konusunda anlaştıklarında, kriterler netleşti:
-
01
Her aramanın, notun ve takibin otomatik olarak yakalanması için kesintisiz Pipedrive entegrasyonu.
-
02
Zaman dilimleri ve pazarlar arasında ekipleri desteklemek için küresel ölçeklenebilirlik.
-
03
Daha geniş erişim ve daha iyi iletişim için WhatsApp entegrasyonu
Koçluğu ve performansı artırmak için veriye dayalı görünürlük. SDR Ekip Lideri Marta Santos için netlik, belirleyici faktördü.
“Özellikle dış aramalarla, hem sayılara hem de görüşme kalitesine tam görünürlük ihtiyacımız var. CloudTalk’ın yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı izlemeyi kolaylaştırıyor—üstelik başlamak için resmi bir eğitim gerektirmeden.”
EMEA’da Andre Prezoto, dış arama verimliliğine odaklanmıştı.
“CloudTalk ile bu çok basit. Chrome uzantısına sahibiz, aramak istediğimiz numaraların listesini seçiyoruz, uygulamaya gönderiyoruz—ve bu kadar. Diğer sağlayıcılarla daha fazla adım ve daha fazla sürtünme vardı.”
ABD genelinde, Spencer Smith yüksek hızlı bir ortamda zaman kazanmaya çalışıyordu. AE’leri, her dakikanın önemli olduğu tam döngülü anlaşmaları yönetiyor. Ve Hesap Yönetimi için bağlam anahtardı.
“Pipedrive entegrasyonuna büyük ölçüde güveniyoruz. Bize her müşteri için tam bağlam sağlıyor ve hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlıyor.”
İş akışındaki farklılıklara rağmen, dört ekip de CloudTalk’u erişimi kolaylaştırmak, manuel adımları otomatikleştirmek ve müşteri yolculuğunun ilk temastan yenilemeye kadar her aşamasını bağlamak için bir platform olarak gördü. Esneklik olmadan yapı sundu, her ekibe aynı doğruluk kaynağını paylaşırken kendi yöntemleriyle çalışma esnekliği verdi.
Çözüm
Dört satış ekibine özel tek bir platform
CloudTalk’u benimsemek, işleyiş ritmini — iyi yönde — sıfırladı.
Uygulama, hızın en önemli olduğu dış aramalarla başladı. EMEA, LATAM, ABD ve APAC’taki SDR’lar günlük aramalarını CloudTalk’a taşıyarak Güçlü Arayıcı’yı yapay zeka transkriptleriyle eşleştirdi, böylece hem hacmi hem de kaliteyi artırdı.
“Şimdi sadece tıklıyorum, konuşma oranını tarıyorum, özeti kontrol ediyorum—ve incelemeye değer bir arama olup olmadığını biliyorum.”
EMEA’da, SDR→AE aktarımı sıkılaştırıldı. SDR’lar, deneme kullanıcılarına hızlıca ulaşmak için Güçlü Arayıcı’yı ve Chrome uzantısını kullanıyor; AE’ler ise daha yüksek değerli görüşmeleri takip ediyor—hepsi tek bir sistemde, paylaşılan bağlamla.
“SDR’lar denemenin başında her müşteri adayı için beş veya altı arama yapabilir; AE’ler daha sonra değer sağlamak ve anlaşmaları ilerletmek için devreye girer.”
Transkriptler ve notlar Pipedrive’da yaşadığı için, bu takipler tam geçmişle birlikte gelir.
ABD genelinde, tam döngülü AE’ler, birden fazla zaman diliminde yüksek hacimli erişimi yönetmek için sesli mesaj bırakmaya, otomatik takiplere ve gerçek zamanlı analizlere bağımlıdır. Spencer, “Sadece daha kullanıcı dostu,” diye belirtti. “Ve temsilciler aracı sevdiğinde, daha iyi performans gösterirler.”
Satış sonrası, Garzón’un ekibi eksik olan yere yapı ekledi. Otomatik oluşturulan takip görevleri, otomatik CRM arama kaydı ve kayıtlara kolay erişim, yöneticilere koçluk yapmak ve müşterilere yakın kalmak için tutarlı bir yol sağladı.
“Arama kayıtları çok önemlidir—ister yeni temsilcileri işe almak ister önemli görüşmeleri gözden geçirmek için olsun.”
Tüm ekiplerde, CloudTalk’ın Pipedrive ile yerel entegrasyonu, temsilcilerin manuel kayıt veya sekme değiştirme yerine görüşmelere odaklanmasını sağlar. Yeni bir deneme kullanıcısı, nitelikli bir müşteri adayı veya uzun vadeli bir müşteri olsun, CloudTalk her ekip üyesinin daha anlamlı bağlantı kurmak için ihtiyaç duyduğu bağlama, araçlara ve hıza sahip olmasını sağlar.
Sonuçlar
Daha hızlı iş akışları, daha güçlü koçluk ve daha iyi müşteri görüşmeleri
Pipedrive, CloudTalk’u birden fazla departmanda benimsediğinden beri satış hızı, görünürlük ve ekip performansında önemli iyileşmeler görmüştür—her ekip, benzersiz hedeflerine uygun faydalar elde etmiştir.
SDR Ekibi (Marta Santos)
Dahili yapay zeka transkriptleri, duygu analizi ve yapılandırılmış arama kaydı ile SDR ekibi artık daha fazla netlik ve tutarlılıkla çalışıyor.
-
Yapay zeka destekli filtreleme ile koçluk süresi azaltıldı (örn. 5+ dakikalık aramalar, konuşma/dinleme oranları)
-
EMEA, LATAM ve APAC genelinde tutarlı arama verileri
-
Temsilciler performansı kendi kendilerine izler ve iyileştirmek için geri dinler
“Motive edici—ve bizi daha tutarlı hale getirdi.”
EMEA Satış Ekibi (Andre Prezoto)
Yüksek hacimli deneme erişimi için CloudTalk’ın Güçlü Arayıcısı ve Pipedrive entegrasyonu, kişiselleştirmeyi iyileştirirken üretkenliği artırmaya yardımcı oldu.
-
SDR başına aylık 270’ten fazla arama, hepsi Pipedrive’da izlenir
-
AE’ler, yapay zeka tarafından oluşturulan arama içgörüleriyle desteklenen daha derin aramalarla takip eder
-
SDR’ler ve AE’ler arasında azaltılmış manuel giriş ve daha hızlı ekip uyumu
“Güçlü Arayıcı, daha önce kullandığımızdan daha kolay ve daha hızlı.”
ABD Hesap Yöneticileri (Spencer Smith)
Otomatik iş akışları zaman kazandırır: Arama görevleri, takipleri ve etkinlik kayıtları, CloudTalk ile entegrasyon sayesinde Pipedrive içinde otomatik olarak gerçekleşir.
-
Aramaların %100’ü otomatik olarak kaydedilir—kaçırılan takip yok
-
Dört küresel pazarda daha fazla temsilci memnuniyeti ve performans görünürlüğü
“Kayıtlar çok önemlidir. Koçluğumun çoğu içeriğe dayanır.”
Hesap Yönetimi Ekibi (Andrés Garzón)
Satış sonrası ekip, uzun vadeli müşteri etkileşimi etrafında bir yapı oluşturmak için CloudTalk’ı kullandı.
-
Dönüşümden sonraki 1-3 gün içinde her yeni müşteriyle iletişime geçildi
-
2 yıldan uzun süredir müşteri ilişkilerini yöneten 10 AE’nin sisteme dahil edilmesi
-
Haftalık arama analizi, hedefe yönelik koçluğu ve daha iyi sonuçları besler
“CloudTalk, müşteri etkileşimlerini takip etmemiz ve gerçek görüşmelerle koçluk yapmamız için bize araçlar sunuyor.”
Ekipler genelinde CloudTalk, ayda binlerce müşteri görüşmesinin arkasındaki güvenilir motor haline geldi. Verimliliği artırarak ve koçluğu eyleme geçirilebilir hale getirerek Pipedrive’ın hem hız hem de kaliteyle ölçeklenmesini sağladı.
Çıkarım
CloudTalk Pipedrive için neden işe yarıyor ve ölçeklenen ekipler için ne anlama geliyor
CloudTalk, Pipedrive’ın satış yolculuğu boyunca müşterilerine hizmet verme yeteneğinin arkasındaki çağrı motorudur.
Yüksek hacimli giden SDR’lerden stratejik AE’lere ve uzun vadeli hesap yöneticilerine kadar CloudTalk ortak bir temel sunar:
-
Kesintisiz CRM entegrasyonu
-
Tekrarlayan görevler için akıllı otomasyon
-
Koçluk için yapay zeka destekli analizler
-
Güvenilir küresel çağrı
Her ekip CloudTalk’ı farklı şekillerde kullanır, ancak hepsi zaman kazandıran ve sonuç odaklı birleşik, verimli ve tutarlı bir iş akışından faydalanır.
İster sesli mesaj bırakarak saatler kazanmak, ister yapay zeka ile keşif aramalarını analiz etmek, ister gerçek görüşmeleri kullanarak yeni işe alım yapanlara koçluk yapmak olsun, CloudTalk insani dokunuşu ön planda tutarak ölçekli performansı mümkün kılar.
Pipedrive büyüdükçe CloudTalk da onlarla birlikte gelişmeye devam ediyor — temsilcileri, yöneticileri ve liderleri açıklığı, hızı ve bağlantıyı artıran araçlarla destekliyor.
